Verfügbarkeit: Marketing :: THWS Bibkatalog

Marketing: Konzepte, Strategien, Instrumente, Controlling : mit vielen Praxisbeispielen

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Ergenzinger, Rudolf 1954- (VerfasserIn), Zenhäusern, Raymond (VerfasserIn), Janoschka, Anja (VerfasserIn), Thommen, Jean-Paul 1953- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Zürich Versus [2020]
Schlagworte:	Marketing Absatz Analytics Branchenstrukturanalyse Customer Customer Journey Customer Relationship Management CRM Dienstleistungsmarketing Digitales Marketing Digitalisierung Distribution E-Business E-Commerce Ethik Globalisierung Google Integration Internationalisierung Kunden Logistik Marketinganalyse Marketingbudgetierung Marketingcontrolling Marketingkennzahlen Marketingkonzept Marketingmix Marketingstrategien Marketingziele Markt Marktforschung Marktorientierte Unternehmensführung Multi-Channel Nachhaltigkeit Omni-Channel Plattformen Portfolio Potenziale Process/People/Physical Tangibles Product/Place/Price/Promotion, 4 P Produktgestaltung SEO/SEA SWOT Selling/Sales Social Media Strategische Analyse Lehrbuch
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	"Das vorliegende Buch ist eine Neuentwicklung auf der Basis des erfolgreichen Buches 'Marketing - vom klassischen Marketing zu Customer-Relationship-Management und E-Business' von Rudolf Ergenzinger und Jean-Paul Thommen." Quelle: Vorwort, Seite 5
Beschreibung:	431 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 17 cm
ISBN:	9783039092963

Internformat

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS KAPITELL: MARKETING ALS MARKT-UND KUNDENORIENTIERTE UNTERNEHMENSFUEHRUNG ........ 13 1.1 MARKETING ALS UNTERNEHMERISCHE AUFGABE ............................................................................ 14 1.2 MARKETING IM WANDEL DER ZEIT ............................................................................................... 16 1.3 DIGITALISIERUNG IM MARKETING-UND UNTEMEHMENSKONZEPTIONELLEN KONTEXT ..................... 18 1.4 MARKETING - EIN VERNETZTES, INTEGRIERTES KONZEPT ....................................................................22 1.5 UNTERNEHMENS- UND MARKETINGORGANISATION UND PROZESSE .....................................................24 1.6 GRUNDSAETZLICHER AUFBAU EINES MARKETINGKONZEPTES ................................................................ 27 TEIL I MARKTFORSCHUNG UND MARKETINGANALYSE ........................................................ 31 KAPITEL 2: MARKTFORSCHUNG .................................................................................................... 34 2.1 ABLAUF UND STEUERUNG DER MARKTFORSCHUNG ............................................................................. 35 2.2 METHODENAUSWAHL ....................................................................................................................... 37 2.3 SEKUNDAERMARKTFORSCHUNG .......................................................................................................... 38 2.4 PRIMAERMARKTFORSCHUNG .............................................................................................................. 41 2.4.1 BESTIMMUNG DES ERHEBUNGSUMFANGS .......................................................................... 41 2.4.2 BEFRAGUNG ....................................................................................................................... 43 2.4.3 BEOBACHTUNG ................................................................................................................ 51 2.4.4 TEST/EXPERIMENTE .......................................................................................................... 53 2.4.5 SPEZIELLE ERHEBUNGSINSTRUMENTE UND ANALYSEVERFAHREN ...........................................54 2.5 ANFORDERUNGEN AN MARKTFORSCHUNGSMETHODEN UND AUSWERTUNGSVERFAHREN ........................ 61 KAPITEL 3: INTERNE MARKETINGANALYSE ......................................................... 63 8 INHALTSVERZEICHNIS KAPITEL 4: EXTERNE MARKETINGANALYSE ................................................................................... 71 4.1 MERKMALE DES MARKTES ................................................................................................................ 72 4.2 MARKTAKTEURE UND RAHMENBEDINGUNGEN .................................................................................... 75 4.3 DER MARKT ALS SYSTEM .................................................................................................................. 77 4.4 VERHALTEN UND SEGMENTIERUNG VON ZIELGRUPPEN ....................................................................... 81 4.4.1 CUSTOMER JOUMEY ......................................................................................................... 83 4.4.2 MARKTSEGMENTIERUNG ..................................................................................................... 89 4.4.3 ZIELGRUPPENSEGMENTIERUNG KONSUMGUETER UND KONSUMTIVE DIENSTLEISTUNGEN .... 92 4.4.4 ZIELGRUPPENSEGMENTIERUNG INDUSTRIEGUETER/INVESTIVE DIENSTLEISTUNGEN/ BUSINESS-TO-BUSINESS .....................................................................................................99 4.5 ANALYSE VON SEGMENTS- UND TEILMARKT-KOMBINATIONEN ................................................... 108 4.6 ANALYSE DES BRANCHEN WETTBEWERBS ...................................................................................... 112 4.7 POSITIONIERUNGSANALYSE ........................................................................................................... 117 4.8 ANALYSE DER ABSATZMITTLER ..................................................................................................... 120 4.9 ANALYSE DER INTERNEN UND EXTERNEN BEEINFLUSSENDEN .......................................................... 124 4.10 ANALYSE DER UMWELTFAKTOREN ................................................................................................ 125 KAPITEL5: STRATEGISCHE ANALYSE ......................................................................................... 126 5.1 LEBENSZYKLUSANALYSE ............................................................................................................. 127 5.1.1 MARKTLEBENSZYKLUSANALYSE ........................................................................................ 127 5.1.2 TECHNOLOGIELEBENSZYKLUSANALYSE ............................................................................. 128 5.1.3 PRODUKTLEBENSZYKLUSANALYSE .................................................................................... 131 5.2 PORTFOLIO-ANALYSE .................................................................................................................... 134 5.2.1 MARKTANTEILS-MARKTWACHSTUMS-PORTFOLIO ................................................................ 135 5.2.2 MARKTATTRAKTIVITAET-WETTBEWERBSSTAERKEN-PORTFOLIO ................................................. 138 5.3 SWOT-ANALYSE ...................................................................................................................... 143 TEIL II MARKETINGZIELE, MARKETINGSTRATEGIEN UND MARKETINGBUDGETIERUNG ............................ 153 KAPITEL 6: MARKETINGZIELE ..................................................................................................... 162 6.1 KOMPLEMENTAERE WIRKUNG VON MARKETINGZIELEN .................................................................... 163 6.2 OPERATIONALISIERUNG VON MARKETINGZIELEN ........................................................................... 170 KAPITEL?: MARKETINGSTRATEGIEN ........................................................................................... 174 7.1 VERTIKALE UND HORIZONTALE STRATEGIEKONSISTENZ ..................................................................... 174 7.2 MARKTWAHLSTRATEGIEN ................................................................................................................ 178 7.2.1 MARKTFELDSTRATEGIE ..................................................................................................... 179 7.2.2 MARKTAREALSTRATEGIE ................................................................................................... 181 7.2.3 MARKTSEGMENTIERUNGSSTRATEGIE .................................................................................. 184 7.3 MARKTTEILNEHMERSTRATEGIE ....................................................................................................... 185 7.3.1 ABNEHMERGERICHTETE STRATEGIE ................................................................................. 185 7.3.2 ABSATZMITTLERGERICHTETE STRATEGIE ............................................................................. 192 7.3.3 KONKURRENZGERICHTETE STRATEGIE ............................................................................... 194 7.3.4 ANSPRUCHSGRUPPENGERICHTETE STRATEGIE .................................................................. 195 INHALTSVERZEICHNIS 9 KAPITEL 8: MARKETINGBUDGETIERUNG ............... 200 8.1 FUNKTIONEN DER MARKETINGBUDGETIERUNG ................................................................................. 201 8.2 ELEMENTE DER MARKETINGBUDGETIERUNG ................................... 203 8.3 BUDGETSZENARIEN ....................................................................................................................... 206 8.4 METHODEN DER MARKETINGBUDGETIERUNG ................................................................................... 207 8.5 KOMMUNIKATIONSBUDGETIERUNG ...............................................................................................209 8.6 MARKETINGBUDGETIERUNG AUS DER PRAXIS ................................................................................... 211 TEIL III MARKETINGMIX ......................................................................................................................... 215 KAPITEL 9: PRODUCT .................................................................................................................. 217 9.1 PRODUKTPOLITISCHES ENTSCHEIDUNGSFELD ................................................................................... 219 9.1.1 GESTALTUNG DES ABSATZPROGRAMMES ........................................................................ 221 9.1.2 PRODUKTGESTALTUNG/PRODUKTEBENEN ............................................................................ 224 9.2 PRODUKTPOLITISCHE MOEGLICHKEITEN ...........................................................................................229 9.3 PRODUKTENTWICKLUNG ................................................................................................................232 9.4 DIGITALE PRODUKTE ..................................................................................................................... 235 9.5 MARKENMANAGEMENT UND MARKENSTRATEGIEN .......................................................................... 236 9.5.1 BEGRIFF DER MARKE ......................................................................................................236 9.5.2 FUNKTIONEN UND RELEVANZ DER MARKE AUS KUNDENSICHT ........................................... 239 9.5.3 FUNKTIONEN UND RELEVANZ DER MARKE AUS UNTEMEHMENSSICHT ................................ 242 9.5.4 MARKENFUEHRUNG ALS BINDEGLIED ZWISCHEN STRATEGISCHEM MANAGEMENT UND MARKETING ............................................................................................................ 244 9.5.5 MARKENSTRATEGIEN ........................................................................................................246 KAPITEL 10: PLACE .................................................................................................................. 256 10.1 ABSATZWEGE ............................................................................................................................... 264 10.2 FUNKTIONEN DES ABSATZWEGES ..................................................................................................269 10.3 ABSATZORGANE ........................................................................................................................... 271 10.3.1 BETRIEBSEIGENE DISTRIBUTIONSORGANE 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11.1.2 MARKTFORMEN ..............................................................................................................300 11.2 PRAXISORIENTIERTE PREISBESTIMMUNG .........................................................................................302 11.2.1 KOSTENORIENTIERTE PREISBESTIMMUNG ..........................................................................302 11.2.2 GEWINNORIENTIERTE PREISBESTIMMUNG ........................................................................302 11.2.3 NACHFRAGEORIENTIERTE PREISBESTIMMUNG .................................................................... 305 11.2.4 KONKURRENZ-UND BRANCHENORIENTIERTE PREISBESTIMMUNG ........................................306 11.2.5 ORIENTIERUNG AN DEN UMWELTFAKTOREN ......................................................................306 10 INHALTSVERZEICHNIS 11.3 PREISPOLITISCHE STRATEGIEN .........................................................................................................307 11.4 DYNAMISCHE PREISSTRATEGIEN ..................................................................................................... 311 11.5 RABATTPOLITIK ............................................................................................................................... 313 11.6 KONDITIONENPOLITIK .................................................................................................................... 315 KAPITEL 12: PROMOTION ............................................................................................................. 317 12.1 KOMMUNIKATIONSKONZEPT .........................................................................................................319 12.1.1 BAUSTEINE EINES KOMMUNIKATIONSKONZEPTS .............................................................. 319 12.1.2 SITUATIONSANALYSE UND LEISTUNGSANGEBOT ................................................................... 321 12.1.3 KOMMUNIKATIONSZIELE ................................................................................................. 321 12.1.4 ZIELGRUPPEN .................................................................................................................. 322 12.1.5 POSITIONIERUNG UND BOTSCHAFTEN .................................................................................. 323 12.1.6 BUDGET ........................................................................................................................... 324 12.1.7 KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE ......................................................................................325 12.1.8 UMSETZUNG ....................................................................................................................327 12.1.9 MONITORING UND ERFOLGSKONTROLLE (CONTROLLING) ........................................................328 12.2 INSTRUMENTE DER MARKETINGKOMMUNIKATION ........................................................................... 329 12.2.1 INBOUND-UND OUTBOUND-MARKETING ........................................................................... 329 12.2.2 MEDIAWERBUNG .............................................................................................................. 330 12.2.3 DIRECT MARKETING ......................................................................................................... 332 12.2.4 VERKAUFSFOERDERUNG ....................................................................................................... 334 12.2.5 PERSOENLICHER VERKAUF ...................................................................................................335 12.2.6 PUBLIC RELATIONS ............................................................................................................ 336 12.2.7 SPONSORING ....................................................................................................................338 12.2.8 DIGITALES MARKETING ..................................................................................................... 341 12.3 MEDIAPLANUNG ............................................................................................................................. 350 12.4 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ......................................................................... 351 12.5 INTEGRIERTE KOMMUNIKATION .....................................................................................................353 12.6 CROSSMEDIALE KOMMUNIKATION .................................................................................................355 KAPITEL 13: DIENSTLEISTUNGSMARKETING ............................................................................... 357 13.1 PHASEN DER DIENSTLEISTUNGSERSTELLUNG ...................................................................................... 360 13.2 MERKMALE VON DIENSTLEISTUNGEN ............................................................................................... 363 13.3 BESONDERHEITEN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING ........................................................................ 363 13.4 AUFGABEN IN BEZUG AUF DIE KLASSISCHEN 4 PS BEI DIENSTLEISTUNGEN .....................................365 13.4.1 PRODUKTPOLITIK FUER DIENSTLEISTUNGEN ...........................................................................367 13.4.2 KOMMUNIKATIONSPOLITIK FUER DIENSTLEISTUNGEN ..........................................................368 13.4.3 PREISPOLITIK FUER DIENSTLEISTUNGEN ................................................................................ 369 13.4.4 DISTRIBUTIONSPOLITIK FUER DIENSTLEISTUNGEN ................................................................... 370 13.5 AUFGABEN IM ERWEITERTEN DIENSTLEISTUNGSMIX DER 7 PS ........................................................ 372 13.5.1 PROZESSE IM DIENSTLEISTUNGSMARKETING (PROCESSES) .................................................. 372 13.5.2 PHYSISCHES UMFELD IM DIENSTLEISTUNGSMARKETING (PHYSICAL TANGIBLES) .............375 13.5.3 PEOPLE IM DIENSTLEISTUNGSMARKETING ......................................................................... 376 KAPITEL 14: OPTIMALER MARKETINGMIX ................................................................................. 379 INHALTSVERZEICHNIS 11 TEIL IV MARKETINGCONTROLLING ............................................................................................................ 383 KAPITEL 15: FINANZEN .............................................................................................................. 390 15.1 PRODUKTIVITAET ............................................................................................................................. 391 15.2 WIRTSCHAFTLICHKEIT ..................................................................................................................... 391 15.3 UMSCHLAGSHAEUFIGKEIT ..............................................................................................................392 15.4 ELASTIZITAET .................................................................................................................................392 15.5 RENTABILITAETSKENNZAHLEN .......................................................................................................... 393 15.6 LIQUIDITAETSKENNZAHLEN .............................................................................................................. 395 15.7 ZEIT- UND INVESTITIONSCONTROLLING-KENNZAHLEN ......................................................................396 KAPITEL 16: KUNDEN ................................................................................................................ 397 16.1 KUNDENBEZIEHUNGSKENNZAHLEN ............................................................................................... 398 16.2 KOMMUNIKATIONSKENNZAHLEN 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.............................................................................................................. 411 18.1 QUALITAETSKENNZAHLEN ................................................................................................................ 412 18.2 SUPPLY-CHAIN-KENNZAHLEN ...................................................................................................... 413 18.3 INNOVATIONSKENNZAHLEN ............................................................................................................ 414 18.4 KOMPLEMENTAERE WIRKUNG VON KENNZAHLEN .......................................................................... 414 LITERATURVERZEICHNIS ..................................... 417 STICHWORTVERZEICHNIS ............................................................................................................ 423 AUTORINNEN UND AUTOREN ........................................................................................................ 431
adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS KAPITELL: MARKETING ALS MARKT-UND KUNDENORIENTIERTE UNTERNEHMENSFUEHRUNG . 13 1.1 MARKETING ALS UNTERNEHMERISCHE AUFGABE . 14 1.2 MARKETING IM WANDEL DER ZEIT . 16 1.3 DIGITALISIERUNG IM MARKETING-UND UNTEMEHMENSKONZEPTIONELLEN KONTEXT . 18 1.4 MARKETING - EIN VERNETZTES, INTEGRIERTES KONZEPT .22 1.5 UNTERNEHMENS- UND MARKETINGORGANISATION UND PROZESSE .24 1.6 GRUNDSAETZLICHER AUFBAU EINES MARKETINGKONZEPTES . 27 TEIL I MARKTFORSCHUNG UND MARKETINGANALYSE . 31 KAPITEL 2: MARKTFORSCHUNG . 34 2.1 ABLAUF UND STEUERUNG DER MARKTFORSCHUNG . 35 2.2 METHODENAUSWAHL . 37 2.3 SEKUNDAERMARKTFORSCHUNG . 38 2.4 PRIMAERMARKTFORSCHUNG . 41 2.4.1 BESTIMMUNG DES ERHEBUNGSUMFANGS . 41 2.4.2 BEFRAGUNG . 43 2.4.3 BEOBACHTUNG . 51 2.4.4 TEST/EXPERIMENTE . 53 2.4.5 SPEZIELLE ERHEBUNGSINSTRUMENTE UND ANALYSEVERFAHREN .54 2.5 ANFORDERUNGEN AN MARKTFORSCHUNGSMETHODEN UND AUSWERTUNGSVERFAHREN . 61 KAPITEL 3: INTERNE MARKETINGANALYSE . 63 8 INHALTSVERZEICHNIS KAPITEL 4: EXTERNE MARKETINGANALYSE . 71 4.1 MERKMALE DES MARKTES . 72 4.2 MARKTAKTEURE UND RAHMENBEDINGUNGEN . 75 4.3 DER MARKT ALS SYSTEM . 77 4.4 VERHALTEN UND SEGMENTIERUNG VON ZIELGRUPPEN . 81 4.4.1 CUSTOMER JOUMEY . 83 4.4.2 MARKTSEGMENTIERUNG . 89 4.4.3 ZIELGRUPPENSEGMENTIERUNG KONSUMGUETER UND KONSUMTIVE DIENSTLEISTUNGEN . 92 4.4.4 ZIELGRUPPENSEGMENTIERUNG INDUSTRIEGUETER/INVESTIVE DIENSTLEISTUNGEN/ BUSINESS-TO-BUSINESS .99 4.5 ANALYSE VON SEGMENTS- UND TEILMARKT-KOMBINATIONEN . 108 4.6 ANALYSE DES BRANCHEN WETTBEWERBS . 112 4.7 POSITIONIERUNGSANALYSE . 117 4.8 ANALYSE DER ABSATZMITTLER . 120 4.9 ANALYSE DER INTERNEN UND EXTERNEN BEEINFLUSSENDEN . 124 4.10 ANALYSE DER UMWELTFAKTOREN . 125 KAPITEL5: STRATEGISCHE ANALYSE . 126 5.1 LEBENSZYKLUSANALYSE . 127 5.1.1 MARKTLEBENSZYKLUSANALYSE . 127 5.1.2 TECHNOLOGIELEBENSZYKLUSANALYSE . 128 5.1.3 PRODUKTLEBENSZYKLUSANALYSE . 131 5.2 PORTFOLIO-ANALYSE . 134 5.2.1 MARKTANTEILS-MARKTWACHSTUMS-PORTFOLIO . 135 5.2.2 MARKTATTRAKTIVITAET-WETTBEWERBSSTAERKEN-PORTFOLIO . 138 5.3 SWOT-ANALYSE . 143 TEIL II MARKETINGZIELE, MARKETINGSTRATEGIEN UND MARKETINGBUDGETIERUNG . 153 KAPITEL 6: MARKETINGZIELE . 162 6.1 KOMPLEMENTAERE WIRKUNG VON MARKETINGZIELEN . 163 6.2 OPERATIONALISIERUNG VON MARKETINGZIELEN . 170 KAPITEL?: MARKETINGSTRATEGIEN . 174 7.1 VERTIKALE UND HORIZONTALE STRATEGIEKONSISTENZ . 174 7.2 MARKTWAHLSTRATEGIEN . 178 7.2.1 MARKTFELDSTRATEGIE . 179 7.2.2 MARKTAREALSTRATEGIE . 181 7.2.3 MARKTSEGMENTIERUNGSSTRATEGIE . 184 7.3 MARKTTEILNEHMERSTRATEGIE . 185 7.3.1 ABNEHMERGERICHTETE STRATEGIE . 185 7.3.2 ABSATZMITTLERGERICHTETE STRATEGIE . 192 7.3.3 KONKURRENZGERICHTETE STRATEGIE . 194 7.3.4 ANSPRUCHSGRUPPENGERICHTETE STRATEGIE . 195 INHALTSVERZEICHNIS 9 KAPITEL 8: MARKETINGBUDGETIERUNG . 200 8.1 FUNKTIONEN DER MARKETINGBUDGETIERUNG . 201 8.2 ELEMENTE DER MARKETINGBUDGETIERUNG . 203 8.3 BUDGETSZENARIEN . 206 8.4 METHODEN DER MARKETINGBUDGETIERUNG . 207 8.5 KOMMUNIKATIONSBUDGETIERUNG .209 8.6 MARKETINGBUDGETIERUNG AUS DER PRAXIS . 211 TEIL III MARKETINGMIX . 215 KAPITEL 9: PRODUCT . 217 9.1 PRODUKTPOLITISCHES ENTSCHEIDUNGSFELD . 219 9.1.1 GESTALTUNG DES ABSATZPROGRAMMES . 221 9.1.2 PRODUKTGESTALTUNG/PRODUKTEBENEN . 224 9.2 PRODUKTPOLITISCHE MOEGLICHKEITEN .229 9.3 PRODUKTENTWICKLUNG .232 9.4 DIGITALE PRODUKTE . 235 9.5 MARKENMANAGEMENT UND MARKENSTRATEGIEN . 236 9.5.1 BEGRIFF DER MARKE .236 9.5.2 FUNKTIONEN UND RELEVANZ DER MARKE AUS KUNDENSICHT . 239 9.5.3 FUNKTIONEN UND RELEVANZ DER MARKE AUS UNTEMEHMENSSICHT . 242 9.5.4 MARKENFUEHRUNG ALS BINDEGLIED ZWISCHEN STRATEGISCHEM MANAGEMENT UND MARKETING . 244 9.5.5 MARKENSTRATEGIEN .246 KAPITEL 10: PLACE . 256 10.1 ABSATZWEGE . 264 10.2 FUNKTIONEN DES ABSATZWEGES .269 10.3 ABSATZORGANE . 271 10.3.1 BETRIEBSEIGENE DISTRIBUTIONSORGANE UND ABSATZHELFER . 271 10.3.2 ABSATZORGANE DES HANDELS . 275 10.3.3 E-BUSINESS/E-COMMERCE . 282 10.4 MULTI-UND OMNI-CHANNELS UND SHARING ECONOMY . 285 10.5 LOGISTISCHE DISTRIBUTION .289 KAPITELU: PRICE . 291 11.1 PREISTHEORIE . 297 11.1.1 GRUNDLAGEN . 297 11.1.2 MARKTFORMEN .300 11.2 PRAXISORIENTIERTE PREISBESTIMMUNG .302 11.2.1 KOSTENORIENTIERTE PREISBESTIMMUNG .302 11.2.2 GEWINNORIENTIERTE PREISBESTIMMUNG .302 11.2.3 NACHFRAGEORIENTIERTE PREISBESTIMMUNG . 305 11.2.4 KONKURRENZ-UND BRANCHENORIENTIERTE PREISBESTIMMUNG .306 11.2.5 ORIENTIERUNG AN DEN UMWELTFAKTOREN .306 10 INHALTSVERZEICHNIS 11.3 PREISPOLITISCHE STRATEGIEN .307 11.4 DYNAMISCHE PREISSTRATEGIEN . 311 11.5 RABATTPOLITIK . 313 11.6 KONDITIONENPOLITIK . 315 KAPITEL 12: PROMOTION . 317 12.1 KOMMUNIKATIONSKONZEPT .319 12.1.1 BAUSTEINE EINES KOMMUNIKATIONSKONZEPTS . 319 12.1.2 SITUATIONSANALYSE UND LEISTUNGSANGEBOT . 321 12.1.3 KOMMUNIKATIONSZIELE . 321 12.1.4 ZIELGRUPPEN . 322 12.1.5 POSITIONIERUNG UND BOTSCHAFTEN . 323 12.1.6 BUDGET . 324 12.1.7 KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE .325 12.1.8 UMSETZUNG .327 12.1.9 MONITORING UND ERFOLGSKONTROLLE (CONTROLLING) .328 12.2 INSTRUMENTE DER MARKETINGKOMMUNIKATION . 329 12.2.1 INBOUND-UND OUTBOUND-MARKETING . 329 12.2.2 MEDIAWERBUNG . 330 12.2.3 DIRECT MARKETING . 332 12.2.4 VERKAUFSFOERDERUNG . 334 12.2.5 PERSOENLICHER VERKAUF .335 12.2.6 PUBLIC RELATIONS . 336 12.2.7 SPONSORING .338 12.2.8 DIGITALES MARKETING . 341 12.3 MEDIAPLANUNG . 350 12.4 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) . 351 12.5 INTEGRIERTE KOMMUNIKATION .353 12.6 CROSSMEDIALE KOMMUNIKATION .355 KAPITEL 13: DIENSTLEISTUNGSMARKETING . 357 13.1 PHASEN DER DIENSTLEISTUNGSERSTELLUNG . 360 13.2 MERKMALE VON DIENSTLEISTUNGEN . 363 13.3 BESONDERHEITEN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING . 363 13.4 AUFGABEN IN BEZUG AUF DIE KLASSISCHEN 4 PS BEI DIENSTLEISTUNGEN .365 13.4.1 PRODUKTPOLITIK FUER DIENSTLEISTUNGEN .367 13.4.2 KOMMUNIKATIONSPOLITIK FUER DIENSTLEISTUNGEN .368 13.4.3 PREISPOLITIK FUER DIENSTLEISTUNGEN . 369 13.4.4 DISTRIBUTIONSPOLITIK FUER DIENSTLEISTUNGEN . 370 13.5 AUFGABEN IM ERWEITERTEN DIENSTLEISTUNGSMIX DER 7 PS . 372 13.5.1 PROZESSE IM DIENSTLEISTUNGSMARKETING (PROCESSES) . 372 13.5.2 PHYSISCHES UMFELD IM DIENSTLEISTUNGSMARKETING (PHYSICAL TANGIBLES) .375 13.5.3 PEOPLE IM DIENSTLEISTUNGSMARKETING . 376 KAPITEL 14: OPTIMALER MARKETINGMIX . 379 INHALTSVERZEICHNIS 11 TEIL IV MARKETINGCONTROLLING . 383 KAPITEL 15: FINANZEN . 390 15.1 PRODUKTIVITAET . 391 15.2 WIRTSCHAFTLICHKEIT . 391 15.3 UMSCHLAGSHAEUFIGKEIT .392 15.4 ELASTIZITAET .392 15.5 RENTABILITAETSKENNZAHLEN . 393 15.6 LIQUIDITAETSKENNZAHLEN . 395 15.7 ZEIT- UND INVESTITIONSCONTROLLING-KENNZAHLEN .396 KAPITEL 16: KUNDEN . 397 16.1 KUNDENBEZIEHUNGSKENNZAHLEN . 398 16.2 KOMMUNIKATIONSKENNZAHLEN . 401 16.3 PREISMANAGEMENTKENNZAHLEN .403 16.4 MARKTABDECKUNGSKENNZAHLEN . 404 16.5 MARKTPOSITIONSKENNZAHLEN .405 KAPITEL 17: POTENZIALE . 406 17.1 OEKOLOGISCHE NACHHALTIGKEITSKENNZAHLEN .407 17.2 PERSONALKENNZAHLEN .408 KAPITEL 18: PROZESSE . 411 18.1 QUALITAETSKENNZAHLEN . 412 18.2 SUPPLY-CHAIN-KENNZAHLEN . 413 18.3 INNOVATIONSKENNZAHLEN . 414 18.4 KOMPLEMENTAERE WIRKUNG VON KENNZAHLEN . 414 LITERATURVERZEICHNIS . 417 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spelling	Ergenzinger, Rudolf 1954- Verfasser (DE-588)171162706 aut Marketing Konzepte, Strategien, Instrumente, Controlling : mit vielen Praxisbeispielen Rudolf Ergenzinger, Raymond Zenhäusern, Anja Janoschka, Jean-Paul Thommen Zürich Versus [2020] © 2020 431 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 17 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier "Das vorliegende Buch ist eine Neuentwicklung auf der Basis des erfolgreichen Buches 'Marketing - vom klassischen Marketing zu Customer-Relationship-Management und E-Business' von Rudolf Ergenzinger und Jean-Paul Thommen." Quelle: Vorwort, Seite 5 Marketing (DE-588)4037589-4 gnd rswk-swf Absatz Analytics Branchenstrukturanalyse Customer Customer Journey Customer Relationship Management CRM Dienstleistungsmarketing Digitales Marketing Digitalisierung Distribution E-Business E-Commerce Ethik Globalisierung Google Integration Internationalisierung Kunden Logistik Marketinganalyse Marketingbudgetierung Marketingcontrolling Marketingkennzahlen Marketingkonzept Marketingmix Marketingstrategien Marketingziele Markt Marktforschung Marktorientierte Unternehmensführung Multi-Channel Nachhaltigkeit Omni-Channel Plattformen Portfolio Potenziale Process/People/Physical Tangibles Product/Place/Price/Promotion, 4 P Produktgestaltung SEO/SEA SWOT Selling/Sales Social Media Strategische Analyse (DE-588)4123623-3 Lehrbuch gnd-content Marketing (DE-588)4037589-4 s DE-604 Zenhäusern, Raymond Verfasser (DE-588)122036651X aut Janoschka, Anja Verfasser (DE-588)1186076011 aut Thommen, Jean-Paul 1953- Verfasser (DE-588)120268531 aut Versus Verlag (DE-588)1065223994 pbl Erscheint auch als Online-Ausgabe 978-3-03909-796-8 (DE-604)BV047030497 Ersatz von 3-908143-81-0 (DE-604)BV013757439 DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=032318271&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis
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