Stolletz, R. (2003). Performance Analysis and Optimization of Inbound Call Centers (1st ed. 2003.). Springer Berlin Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-55506-0
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Stolletz, Raik. Performance Analysis and Optimization of Inbound Call Centers. 1st ed. 2003. Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg, 2003. https://doi.org/10.1007/978-3-642-55506-0.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Stolletz, Raik. Performance Analysis and Optimization of Inbound Call Centers. 1st ed. 2003. Springer Berlin Heidelberg, 2003. https://doi.org/10.1007/978-3-642-55506-0.
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