Trainingsbuch Kundenkontakt: der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Redline Verlag
2020
|
| Ausgabe: | 3. überarbeitete und erweiterte Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Titelzusatz auf dem Umschlag: Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden - analog und digital |
| Beschreibung: | 267 Seiten Illustrationen, Diagramme 21.5 cm x 14.5 cm |
| ISBN: | 9783868817911 3868817913 |
Internformat
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|---|---|
| adam_text | INHALT
VORWORT
......................................................................................
8
1.
EIN
JOB
IM
KUNDENKONTAKT?
-
HABEN
SIE
SICH
DAS
GUT
UEBERLEGT?
......................................
13
BESONDERHEITEN
VON
DIENSTLEISTUNGSBERUFEN
......................
13
HERAUSFORDERUNGEN
AN
DIE
MITARBEITER
...............................
23
2.
DIENSTLEISTER
SEIN
-
DAS
KANN
NICHT
JEDER
..........................
35
CHARAKTEREIGENSCHAFTEN
ERFOLGREICHER
DIENSTLEISTER
............
37
EINSTELLUNG
ZUM
JOB
UND
ZU
DEN
KUNDEN
.............................
42
FUER
DIESE
PERSONEN
WIRD
ES
ETWAS
SCHWIERIGER
.....................
47
3.
PROFESSIONELLES
VERHALTEN
.................................................
49
AERGER
PROGRAMMIERT
-
SO
LIEBER
NICHT!
................................
49
LIEBER
SO!
VERHALTENSREZEPTE
FUER
DEN
DIENSTLEISTERALLTAG
51
SICHERES
AUFTRETEN
UND
PASSENDE
UMGANGSFORMEN
..............
58
PROFESSIONELLE
UMGANGSFORMEN
IM
KUNDENKONTAKT
..........
59
4.
DER
TON
MACHT
DIE
MUSIK
-
GESCHICKT
MIT
KUNDEN
REDEN
............................................
65
DAS
KLEINE
EINMALEINS
DER
KUNDENSPRACHE
........................
65
SPONTAN
GEDACHT
-
KLUEGER
FORMULIERT
....................................
70
SO
MACHEN
SIE
SICH
KEINE
FREUNDE
.......................................
73
WER
FRAGT,
FUEHRT
...
KUNDEN
DIE
RICHTIGEN
FRAGEN
STELLEN
....
78
JA,
ABER
-
AUF
KUNDENEINWAENDE
REAGIEREN
...........................
81
ZAUBERSAETZE,
UM
SCHWIERIGERE
SITUATIONEN
ZUM
GUTEN
ZU
WENDEN
..........................................................
84
KANN
MAN
KUNDEN
ERZIEHEN?
..............................................
87
SMALL
TALK
-
DIE
KUNST
DER
LEICHTEN
UNTERHALTUNG
...............
90
5.
IN
TYPISCHEN
ALLTAGSSITUATIONEN
SOUVERAEN
REAGIEREN
.......
93
1.
DER
KUNDE
HAT
KEINE
ZEIT
................................................
94
2.
DER
KUNDE
WILL
EINEN
FRUEHEREN
LIEFERTERMIN
ALS
VORGESCHLAGEN
.............................................................
95
3.
EIGENE
LIEFERANTEN
HABEN
NICHT
RECHTZEITIG
GELIEFERT........
96
INHALT
4.
DER
KUNDE
VERLANGT
NACH
EINEM
AUSVERKAUFTEN
ODER
NICHT
MEHR
ANGEBOTENEN
PRODUKT
...........................................
97
5.
DER
KUNDE
AEUSSERT
SICH
ZU
DINGEN,
DIE
GAR
NICHTS
MIT
DEM
BETRIEB
ZU
TUN
HABEN
........................................................
98
6.
DER
KUNDE
AEUSSERT
SICH
UEBER
BETRIEBLICHE
ASPEKTE,
DIE
SIE
NICHT
AENDERN
KOENNEN
.............................................
98
7.
DER
KUNDE
FRAGT
SIE
NACH
IHRER
PERSOENLICHEN
MEINUNG.
.
99
8.
DER
KUNDE
FRAGT
SIE
ETWAS,
WAS
SIE
NICHT
WISSEN
............
99
9.
DER
KUNDE
MOECHTE
INFORMATIONEN,
DIE
SIE
NICHT
GEBEN
DUERFEN
..............................................
100
10.
SIE
MUESSEN
NEIN
SAGEN
..................................................
101
11.
DER
KUNDE
IST
VON
EINER
REGELUNG
NICHT
UEBERZEUGT,
DIE
SIE
AUCH
NICHT
BEFUERWORTEN
..................................................
101
12.
DER
KUNDE
WILL
KOLLEGEN
GEGENEINANDER
AUSSPIELEN
....
102
13.
DER
KUNDE
VERGLEICHT
MIT
FRUEHER
....................................
102
14.
DER
KUNDE
VERGLEICHT
MIT
ANDEREN
FILIALEN
DER
UNTERNEHMUNG
........................................................
103
15.
DER
KUNDE
VERGLEICHT
MIT
MITBEWERBERN
......................
103
16.
DER
KUNDE
AEUSSERT
SICH
UEBER
KOLLEGEN,
VORGESETZTE
ODER
ANDERE
KUNDEN
...............................................................
103
17.
DER
KUNDE
SPRICHT
SIE
AUF
IHREN
NAMEN
ODER
IHR
AUSSEHEN
AN
.....................................................
104
18.
ICH
KENNE
IHREN
CHEF
PERSOENLICH
!
.............
105
19.
ES
IST
EIN
FEHLER
PASSIERT
..................................................
105
20.
DER
EINE
KUNDE
MAG
ETWAS
-
DER
ANDERE
WILL
GENAU
DAS
GEGENTEIL
...............................
106
21.
DER
KUNDE
HAELT
SICH
NICHT
AN
REGELN
.............................
107
22.
DER
KUNDE
HAT
KINDER,
DIE
SICH
NICHT
KORREKT
VERHALTEN
.
107
23.
DEM
KUNDEN
GEFAELLT
DAS
BESTELLTE
PRODUKT
NICHT
-
ER
WILL
NICHT
BEZAHLEN
.....................................................
108
24.
DER
KUNDE
BEHAUPTET
ETWAS
ANDERES,
ALS
MIT
IHM
BESPROCHEN
WURDE
.......................................
108
25.
DER
KUNDE
WILL
KEIN
NEIN
AKZEPTIEREN
...........................
109
26.
DER
KUNDE
WILL
EINE
BUEHNE
............................................
109
27.
DER
KUNDE
ZWEIFELT
IHRE
EHRLICHKEIT
AN
..........................
110
28.
SIE
ZWEIFELN
AN
DER
EHRLICHKEIT
DES
KUNDEN
...................
110
29.
SIE
KOENNEN
NICHTS
TUN
UND
MOECHTEN
DAS
GESPRAECH
BEENDEN
...................................................
111
30.
DER
KUNDE
FINDET
DAS
ANGEBOT
ZU
TEUER
........................
111
4
INHALT
6.
SPANNENDE
BEGEGNUNGEN
MIT
VERSCHIEDENSTEN
KUNDEN
.
113
1.
ZEIT
IST
GELD
-
DER
IMMER
UNGEDULDIGE
........................
114
2.
GEIZ
IST
GEIL
-
DER
SCHNAEPPCHENJAEGER
.............................
115
3.
ENDLICH
MAL
EINER,
DER
MIR
ZUHOERT
-
DER
VIELREDER
UND
SORGENERZAEHLER
.................................
116
4.
NETT,
ABER
MUEHSAM
-
DER
UMSTAENDLICHE
UND
UNENTSCHLOSSENE
...................................................
117
5.
DIE
IMMERSELBE
LEIER
-
DER
HARTNAECKIGE
......................
119
6.
ERZAEHLEN
SIE
MIR
NICHTS
-
DER
BESSERWISSER...............
120
7.
MEIN
FACHGEBIET
-
DER
ECHTE
SPEZIALIST
.....................
121
8.
HEUTE
SO,
MORGEN
SO
-
DER
UNBERECHENBARE
.................
121
9.
ICH
BIN
NICHT
GANZ
BEI
MIR
-
DER
KUNDE
UNTER
ALKOHOL-
ODER
DROGENEINFLUSS
............
122
10.
ICH
MUSS
MAL
...
-
DER
KUNDE,
DER
KEIN
KUNDE
IST
...
123
11.
GERADE
NOCH
GESCHAFFT
-
DER
FUENF-MINUTEN
VOR
FEIERABEND-KUNDE
................................................
124
12.
ZDF
(ZAHLEN,
DATEN,
FAKTEN)
-
DER
NUR-RATIONALE
.......
125
13.
TUN
SIE
WAS
!
-
DER
POLIZIST..................
126
14.
HABEN
SIE
KEINEN
HUMOR?
-
DER
SPRUECHEKLOPFER
...
128
15.
DIE
WELT
IST
SCHLECHT
-
DIE
MISSTRAUISCHE
AUSTER
.......
130
16.
DAS
STEHT
MIR
ZU
-
DER
EINFORDERNDE
STAMMKUNDE
.........
131
17.
ELEFANT
IM
PORZELLANLADEN
-
DER
TAKTLOSE
......................
132
18.
HAAR
IN
DER
SUPPE
-
DER
NOERGELNDE
PERFEKTIONIST
..........
133
19.
ICH
EXPLODIERE
-
DER
KUNDE
DAMPFKOCHTOPF
.......
134
20.
ICH
BIN
DER
GROESSTE
-
DER
DOMINANTE
KUNDE
..............
135
21.
ICH
BIN
SCHLAUER
ALS
IHR
-
DER
UNEHRLICHE
KUNDE
.......
137
22.
ALLES
WUNDERBAR
-
DER
HEIMLICHE
RAECHER
.................
140
23.
WIE
WAER
S
MIT
UNS
BEIDEN?
-
DER
AUFDRINGLICHE
KUNDE
................................................
141
7.
DER
TELEFONSERVICE
-
IHRE
VISITENKARTE
...........................
143
HURRA
-
ES
KLINGELT!
...............................................................
143
TRICKS
UND
TIPPS
..................................................................
146
KUNDENSPRACHE
AM
TELEFON
.................................................
153
TYPISCHE
TELEFONSITUATIONEN
SOUVERAEN
MEISTERN
.................
152
HILFE
-
ICH
MUSS
ANRUFEN!
.....................................................
156
LIEBE
CHEFS
-
IHR
BEITRAG
ZU
EINEM
VERBESSERTEN
TELEFONSERVICE
......................................................................
158
5
INHALT
8.
KONFLIKTSITUATIONEN
ERFOLGREICH
MEISTERN
UND
POSITIV
NUTZEN
.............................................................
167
UMGANG
MIT
REKLAMATIONEN
................................................
167
DER
MITARBEITER
MUSS
NEIN
SAGEN
-
DIE
FUEHRUNGSPERSON
SAGT
JA
.................................................
172
UMGANG
MIT
AGGRESSIVITAET
UND
PROVOKATIONEN
...................
173
9.
ANALOG
UND
DIGITAL
-
KUNDENKOMMUNIKATION
HEUTE
....
179
KUNDINNEN
UND
KUNDEN
WENDEN
SICH
AN
EIN
UNTERNEHMEN
-
AUF
VERSCHIEDENEN
KANAELEN
........................................................
179
SCHRIFTLICHE
KOMMUNIKATION
MIT
KUNDEN
..........................
190
DER
ONLINEKUNDE
-
DAS
UNBEKANNTE
WESEN
........................
197
WAS
IST
BEI
DER
DIGITALEN
KOMMUNIKATION
BESONDERS
ZU
BEACHTEN?
.........................................................................
199
10.
PROFESSIONELLER
UMGANG
MIT
ONLINE
BEWERTUNGEN
.......
209
DIE
EIGENE
EINSTELLUNG
UEBERPRUEFEN
......................................
209
AKTIV
WERDEN
........................................................................
214
11.
STRESS,
LASS
NACH
...
-
ENTSPANNT
UND
GELASSEN,
WAS
IMMER
PASSIERT
................................................................................
235
WIE
STRESSGEFUEHLE
ENTSTEHEN
................................................
235
STRESSAUSLOESER
IM
KUNDENKONTAKT
.......................................
237
GELASSENE
REAKTION
AUF
PLOETZLICHE
UEBERLASTUNG
.................
243
STRESSMOMENTEN
VORBEUGEN
UND
SIE
LAENGERFRISTIG
REDUZIEREN
248
12.
NICHTS
ERSCHUETTERT
MICH
-
KEINER
SCHUECHTERT
MICH
EIN!
..
255
WARUM
EIN
GESUNDES
SELBSTVERTRAUEN
IM
KUNDENKONTAKT
WICHTIG
IST
..............................................
255
AUF
DEM
WEG
ZU
MEHR
SELBSTSICHERHEIT
IM
UMGANG
MIT
KUNDEN
......................................................
258
SCHLUSSWORT
.....................
263
UEBER
DIE
AUTORIN
.......................................................................
265
STICHWORTVERZEICHNIS
................................................................
266
6
|
| adam_txt |
INHALT
VORWORT
.
8
1.
EIN
JOB
IM
KUNDENKONTAKT?
-
HABEN
SIE
SICH
DAS
GUT
UEBERLEGT?
.
13
BESONDERHEITEN
VON
DIENSTLEISTUNGSBERUFEN
.
13
HERAUSFORDERUNGEN
AN
DIE
MITARBEITER
.
23
2.
DIENSTLEISTER
SEIN
-
DAS
KANN
NICHT
JEDER
.
35
CHARAKTEREIGENSCHAFTEN
ERFOLGREICHER
DIENSTLEISTER
.
37
EINSTELLUNG
ZUM
JOB
UND
ZU
DEN
KUNDEN
.
42
FUER
DIESE
PERSONEN
WIRD
ES
ETWAS
SCHWIERIGER
.
47
3.
PROFESSIONELLES
VERHALTEN
.
49
AERGER
PROGRAMMIERT
-
SO
LIEBER
NICHT!
.
49
LIEBER
SO!
VERHALTENSREZEPTE
FUER
DEN
DIENSTLEISTERALLTAG
51
SICHERES
AUFTRETEN
UND
PASSENDE
UMGANGSFORMEN
.
58
PROFESSIONELLE
UMGANGSFORMEN
IM
KUNDENKONTAKT
.
59
4.
DER
TON
MACHT
DIE
MUSIK
-
GESCHICKT
MIT
KUNDEN
REDEN
.
65
DAS
KLEINE
EINMALEINS
DER
KUNDENSPRACHE
.
65
SPONTAN
GEDACHT
-
KLUEGER
FORMULIERT
.
70
SO
MACHEN
SIE
SICH
KEINE
FREUNDE
.
73
WER
FRAGT,
FUEHRT
.
KUNDEN
DIE
RICHTIGEN
FRAGEN
STELLEN
.
78
JA,
ABER
-
AUF
KUNDENEINWAENDE
REAGIEREN
.
81
ZAUBERSAETZE,
UM
SCHWIERIGERE
SITUATIONEN
ZUM
GUTEN
ZU
WENDEN
.
84
KANN
MAN
KUNDEN
ERZIEHEN?
.
87
SMALL
TALK
-
DIE
KUNST
DER
LEICHTEN
UNTERHALTUNG
.
90
5.
IN
TYPISCHEN
ALLTAGSSITUATIONEN
SOUVERAEN
REAGIEREN
.
93
1.
DER
KUNDE
HAT
KEINE
ZEIT
.
94
2.
DER
KUNDE
WILL
EINEN
FRUEHEREN
LIEFERTERMIN
ALS
VORGESCHLAGEN
.
95
3.
EIGENE
LIEFERANTEN
HABEN
NICHT
RECHTZEITIG
GELIEFERT.
96
INHALT
4.
DER
KUNDE
VERLANGT
NACH
EINEM
AUSVERKAUFTEN
ODER
NICHT
MEHR
ANGEBOTENEN
PRODUKT
.
97
5.
DER
KUNDE
AEUSSERT
SICH
ZU
DINGEN,
DIE
GAR
NICHTS
MIT
DEM
BETRIEB
ZU
TUN
HABEN
.
98
6.
DER
KUNDE
AEUSSERT
SICH
UEBER
BETRIEBLICHE
ASPEKTE,
DIE
SIE
NICHT
AENDERN
KOENNEN
.
98
7.
DER
KUNDE
FRAGT
SIE
NACH
IHRER
PERSOENLICHEN
MEINUNG.
.
99
8.
DER
KUNDE
FRAGT
SIE
ETWAS,
WAS
SIE
NICHT
WISSEN
.
99
9.
DER
KUNDE
MOECHTE
INFORMATIONEN,
DIE
SIE
NICHT
GEBEN
DUERFEN
.
100
10.
SIE
MUESSEN
NEIN
SAGEN
.
101
11.
DER
KUNDE
IST
VON
EINER
REGELUNG
NICHT
UEBERZEUGT,
DIE
SIE
AUCH
NICHT
BEFUERWORTEN
.
101
12.
DER
KUNDE
WILL
KOLLEGEN
GEGENEINANDER
AUSSPIELEN
.
102
13.
DER
KUNDE
VERGLEICHT
MIT
FRUEHER
.
102
14.
DER
KUNDE
VERGLEICHT
MIT
ANDEREN
FILIALEN
DER
UNTERNEHMUNG
.
103
15.
DER
KUNDE
VERGLEICHT
MIT
MITBEWERBERN
.
103
16.
DER
KUNDE
AEUSSERT
SICH
UEBER
KOLLEGEN,
VORGESETZTE
ODER
ANDERE
KUNDEN
.
103
17.
DER
KUNDE
SPRICHT
SIE
AUF
IHREN
NAMEN
ODER
IHR
AUSSEHEN
AN
.
104
18.
ICH
KENNE
IHREN
CHEF
PERSOENLICH
!
.
105
19.
ES
IST
EIN
FEHLER
PASSIERT
.
105
20.
DER
EINE
KUNDE
MAG
ETWAS
-
DER
ANDERE
WILL
GENAU
DAS
GEGENTEIL
.
106
21.
DER
KUNDE
HAELT
SICH
NICHT
AN
REGELN
.
107
22.
DER
KUNDE
HAT
KINDER,
DIE
SICH
NICHT
KORREKT
VERHALTEN
.
107
23.
DEM
KUNDEN
GEFAELLT
DAS
BESTELLTE
PRODUKT
NICHT
-
ER
WILL
NICHT
BEZAHLEN
.
108
24.
DER
KUNDE
BEHAUPTET
ETWAS
ANDERES,
ALS
MIT
IHM
BESPROCHEN
WURDE
.
108
25.
DER
KUNDE
WILL
KEIN
NEIN
AKZEPTIEREN
.
109
26.
DER
KUNDE
WILL
EINE
BUEHNE
.
109
27.
DER
KUNDE
ZWEIFELT
IHRE
EHRLICHKEIT
AN
.
110
28.
SIE
ZWEIFELN
AN
DER
EHRLICHKEIT
DES
KUNDEN
.
110
29.
SIE
KOENNEN
NICHTS
TUN
UND
MOECHTEN
DAS
GESPRAECH
BEENDEN
.
111
30.
DER
KUNDE
FINDET
DAS
ANGEBOT
ZU
TEUER
.
111
4
INHALT
6.
SPANNENDE
BEGEGNUNGEN
MIT
VERSCHIEDENSTEN
KUNDEN
.
113
1.
ZEIT
IST
GELD
-
DER
IMMER
UNGEDULDIGE
.
114
2.
GEIZ
IST
GEIL
-
DER
SCHNAEPPCHENJAEGER
.
115
3.
ENDLICH
MAL
EINER,
DER
MIR
ZUHOERT
-
DER
VIELREDER
UND
SORGENERZAEHLER
.
116
4.
NETT,
ABER
MUEHSAM
-
DER
UMSTAENDLICHE
UND
UNENTSCHLOSSENE
.
117
5.
DIE
IMMERSELBE
LEIER
-
DER
HARTNAECKIGE
.
119
6.
ERZAEHLEN
SIE
MIR
NICHTS
-
DER
BESSERWISSER.
120
7.
MEIN
FACHGEBIET
-
DER
ECHTE
SPEZIALIST
.
121
8.
HEUTE
SO,
MORGEN
SO
-
DER
UNBERECHENBARE
.
121
9.
ICH
BIN
NICHT
GANZ
BEI
MIR
-
DER
KUNDE
UNTER
ALKOHOL-
ODER
DROGENEINFLUSS
.
122
10.
ICH
MUSS
MAL
.
-
DER
KUNDE,
DER
KEIN
KUNDE
IST
.
123
11.
GERADE
NOCH
GESCHAFFT
-
DER
FUENF-MINUTEN
VOR
FEIERABEND-KUNDE
.
124
12.
ZDF
(ZAHLEN,
DATEN,
FAKTEN)
-
DER
NUR-RATIONALE
.
125
13.
TUN
SIE
WAS
!
-
DER
POLIZIST.
126
14.
HABEN
SIE
KEINEN
HUMOR?
-
DER
SPRUECHEKLOPFER
.
128
15.
DIE
WELT
IST
SCHLECHT
-
DIE
MISSTRAUISCHE
AUSTER
.
130
16.
DAS
STEHT
MIR
ZU
-
DER
EINFORDERNDE
STAMMKUNDE
.
131
17.
ELEFANT
IM
PORZELLANLADEN
-
DER
TAKTLOSE
.
132
18.
HAAR
IN
DER
SUPPE
-
DER
NOERGELNDE
PERFEKTIONIST
.
133
19.
ICH
EXPLODIERE
-
DER
KUNDE
DAMPFKOCHTOPF
.
134
20.
ICH
BIN
DER
GROESSTE
-
DER
DOMINANTE
KUNDE
.
135
21.
ICH
BIN
SCHLAUER
ALS
IHR
-
DER
UNEHRLICHE
KUNDE
.
137
22.
ALLES
WUNDERBAR
-
DER
HEIMLICHE
RAECHER
.
140
23.
WIE
WAER
S
MIT
UNS
BEIDEN?
-
DER
AUFDRINGLICHE
KUNDE
.
141
7.
DER
TELEFONSERVICE
-
IHRE
VISITENKARTE
.
143
HURRA
-
ES
KLINGELT!
.
143
TRICKS
UND
TIPPS
.
146
KUNDENSPRACHE
AM
TELEFON
.
153
TYPISCHE
TELEFONSITUATIONEN
SOUVERAEN
MEISTERN
.
152
HILFE
-
ICH
MUSS
ANRUFEN!
.
156
LIEBE
CHEFS
-
IHR
BEITRAG
ZU
EINEM
VERBESSERTEN
TELEFONSERVICE
.
158
5
INHALT
8.
KONFLIKTSITUATIONEN
ERFOLGREICH
MEISTERN
UND
POSITIV
NUTZEN
.
167
UMGANG
MIT
REKLAMATIONEN
.
167
DER
MITARBEITER
MUSS
NEIN
SAGEN
-
DIE
FUEHRUNGSPERSON
SAGT
JA
.
172
UMGANG
MIT
AGGRESSIVITAET
UND
PROVOKATIONEN
.
173
9.
ANALOG
UND
DIGITAL
-
KUNDENKOMMUNIKATION
HEUTE
.
179
KUNDINNEN
UND
KUNDEN
WENDEN
SICH
AN
EIN
UNTERNEHMEN
-
AUF
VERSCHIEDENEN
KANAELEN
.
179
SCHRIFTLICHE
KOMMUNIKATION
MIT
KUNDEN
.
190
DER
ONLINEKUNDE
-
DAS
UNBEKANNTE
WESEN
.
197
WAS
IST
BEI
DER
DIGITALEN
KOMMUNIKATION
BESONDERS
ZU
BEACHTEN?
.
199
10.
PROFESSIONELLER
UMGANG
MIT
ONLINE
BEWERTUNGEN
.
209
DIE
EIGENE
EINSTELLUNG
UEBERPRUEFEN
.
209
AKTIV
WERDEN
.
214
11.
STRESS,
LASS
NACH
.
-
ENTSPANNT
UND
GELASSEN,
WAS
IMMER
PASSIERT
.
235
WIE
STRESSGEFUEHLE
ENTSTEHEN
.
235
STRESSAUSLOESER
IM
KUNDENKONTAKT
.
237
GELASSENE
REAKTION
AUF
PLOETZLICHE
UEBERLASTUNG
.
243
STRESSMOMENTEN
VORBEUGEN
UND
SIE
LAENGERFRISTIG
REDUZIEREN
248
12.
NICHTS
ERSCHUETTERT
MICH
-
KEINER
SCHUECHTERT
MICH
EIN!
.
255
WARUM
EIN
GESUNDES
SELBSTVERTRAUEN
IM
KUNDENKONTAKT
WICHTIG
IST
.
255
AUF
DEM
WEG
ZU
MEHR
SELBSTSICHERHEIT
IM
UMGANG
MIT
KUNDEN
.
258
SCHLUSSWORT
.
263
UEBER
DIE
AUTORIN
.
265
STICHWORTVERZEICHNIS
.
266
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| spelling | Schori, Monica Verfasser (DE-588)112071012X aut Trainingsbuch Kundenkontakt der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden Monica Schori 3. überarbeitete und erweiterte Auflage München Redline Verlag 2020 267 Seiten Illustrationen, Diagramme 21.5 cm x 14.5 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Titelzusatz auf dem Umschlag: Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden - analog und digital Kundenbetreuung (DE-588)4297543-8 gnd rswk-swf Dienstleistung Kundenproblem Schori Service Kundenkontakt Trainingsbuch Umgang mit Kunden neuerscheinung neuerscheinung buch neuerscheinungen Neuerscheinung 2020 Neuerscheinung buch 2020 Schori Monika Trainingsbuch Kundenkontakt Redline Verlag Redline Münchner Verlagsgruppe kunden kunden servis kunden akquise kunden dienst kunden betreuung kunden beratung kunden zufriedenheit kunden management kunden werben kunden werbung kunden kontakt kunden gewinnen dienstleistungs marketing dienstleistungsmarketing dienstleistungsmanagement dienstleister kundenzufriedenheit zufriedenheit zufriedenheitsgarantie verkauf verkaufen verkauf training verkauf lernen verkaufen lernen verkauf strategie verkauf im internet kundendienst service management service learning umgang mit kunden lernen guter verkäufer onlineservice service im Internet (DE-588)4048476-2 Ratgeber gnd-content Kundenbetreuung (DE-588)4297543-8 s DE-604 Redline Verlag (DE-588)1065502486 pbl Erscheint auch als Online-Ausgabe 9783962672072 Erscheint auch als Online-Ausgabe 9783962672089 Vorangegangen ist 9783868815986 In Beziehung stehende Ressource 9783868814903 In Beziehung stehende Ressource 9783868810448 X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=dd5397e417464d0ba5ce1ef5932bb313&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=032103811&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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