Holdings: Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement: - Kompaktes Wissen - Konkrete Umsetzung - Praktische Arbeitshilfen

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Bibliographic Details
Main Author:	Weidner, Georg E. 1970- (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	München Hanser [2020]
Edition:	3., überarbeitete Auflage
Subjects:	Qualitätsmanagement DIN EN ISO 9001:2015 Dokumentation ISO 9001 Praxisbuch Qualität Prozessmanagement QM einführen QM kompakt QM umsetzen QM-Software Qualitätsmanagement umsetzen FBWIPROZ: Prozessmanagement QUAL2020
Online Access:	Inhaltsverzeichnis
Physical Description:	XIV, 219 Seiten Illustrationen 25 cm
ISBN:	9783446462120 3446462120

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adam_text	INHALT WIE NUTZE ICH DIESES BUCH? .................................................................. XILL ZUSATZMATERIAL ....................................................................................... XV 1 MIT QUALITAET ZUM ERFOLG ................................................................ 1 1.1 WELCHE VORTEILE BIETET EIN QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM? ...................... 3 1.2 QUALITAET SCHREIBT GESCHICHTE - VOM ALTERTUM BIS 5.0 ............................. 6 1.2.1 QUALITAETIM ALTERTUM (1.0) ............................................................. 7 1.2.2 QUALITAET IM MITTELALTER (2.0) ........................................................... 8 1.2.3 QUALITAET IM INDUSTRIEZEITALTER (3.0) ............................................... 8 1.2.4 QUALITAET 4.0 - VORBEUGEN STATT HEILEN ................... 10 1.3 QUALITAET 5.0 - DIGITAL, GLOBAL UND ZUGAENGLICH FUER ALLE ............................. 11 1.3.1 QUALITY Y FUER GENERATION Y ............................................................. 12 1.3.2 DER MODERNE QUALITAETSBEGLEITER ................................................... 14 1.3.3 SHARING ECONOMY - TEILEN MIT VERANTWORTUNG ............................ 15 1.3.4 GETEILTE QUALITAET IST MEHR QUALITAET ................................................. 15 1.4 DIE VIER GRUNDSAETZE FUER QUALITAET ............................................................. 16 1.4.1 GRUNDSATZ 1 - DIE DEFINITION FUER QUALITAET .................................... 19 1.4.2 GRUNDSATZ 2 - DAS SYSTEM, DAS QUALITAET BEWIRKT ........................ 20 1.4.3 GRUNDSATZ 3 - DER LEISTUNGSSTANDARD FUER QUALITAET ...................... 25 1.4.4 GRUNDSATZ 4 - DER MASSSTAB FUER QUALITAET ...................................... 28 1.5 DAS QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM ............................................................. 31 1.6 WIE FUNKTIONIERT EIN QMS? ...................................................................... 33 1.7 WAS IST EINE NORM? .................................................................................... 34 1.7.1 DIN EN ISO 9001 UND CO ................................................................ 35 1.7.2 DIE NORMENFAMILIE ........................................................................ 37 1.7.3 NACHBARN DER ISO 9001 ................................................................. 38 X 2 QUALITY COACHING ........................................................................... 41 2.1 DAS MEMO-PRINZIP ..................................................................................... 42 2.2 AUFBAU-ODER ABLAUFORGANISATION? ........................................................... 47 2.3 PROZESSMANAGEMENT ................................................................................. 51 2.3.1 PROZESSKETTE ..................................................................................... 51 2.3.2 PROZESSARTEN ................................................................................... 52 2.3.3 PROZESSEBENEN ................................................................................. 54 2.3.4 DARSTELLUNG VON PROZESSABLAEUFEN ................................................. 55 2.4 EFFIZIENZ VERSUS EFFEKTIVITAET ..................................................................... 58 3 DAS EINMALEINS DES PROJEKTMANAGEMENTS ANWENDEN ............. 61 3.1 PROJEKTDEFINITION ........................................................................................ 62 3.2 PROJEKTORGANISATION ................................................................................... 62 3.3 PROJEKTROLLEN .............................................................................................. 63 3.3.1 AUFTRAGGEBERDESPROJEKTS ............................................................. 64 3.3.2 PROJEKTSPONSOR .............................................................................. 65 3.3.3 LENKUNGSGREMIUM ......................................................................... 65 3.3.4 PROJEKTLEITER .................................................................................... 65 3.3.5 PROJEKTCONTROLLER ............................................................................. 66 3.3.6 PROJEKTMITARBEITER ........................................................................... 67 3.3.7 PROJEKTCOACH UND BERATER ............................................................... 67 3.3.8 FACHSPEZIALISTEN ............................................................................ 68 3.4 PROJEKTKARRIERE .......................................................................................... 68 3.4.1 PHASE 1 - PROJEKTVORBEREITUNG ..................................................... 68 3.4.2 PHASE 2 - PROJEKTPLANUNG ............................................................. 69 3.4.3 PHASE 3 - PROJEKTDURCHFUEHRUNG ................................................... 72 3.4.4 PHASE 4 - PROJEKTABSCHLUSS UND REVIEW ....................................... 75 4 VERAENDERUNGEN MEISTERN ............................................................. 81 4.1 CHANGE MANAGEMENT .................................................... 81 4.1.1 ZUSAMMENSTELLUNG DES QM-PROJEKTTEAMS ................................... 32 4.1.2 FUEHRUNG DURCH VERAENDERUNGSPROZESSE ....................................... 84 4.1.3 ERFOLGSFAKTOREN GUTER FUEHRUNG ..................................................... 85 4.1.4 DAS TAL DER TRAENEN ......................................................................... 87 4.2 TEAMWORK .................................................................................................. 88 4.2.1 DIE GRUPPENUHR ............................................................................ 89 4.2.2 RAHMENBEDINGUNGEN ..................................................................... 92 4.2.3 ATMOSPHAERE .................................................................................... 94 4.2.4 BRAINSTORMING - DIE TRADITIONSMETHODE ....................................... 95 XI 4.2.5 KONSENSFINDUNG ............................................................................ 96 4.2.6 KONFLIKTLOESUNG ................................................................................ 97 4.3 ARBEITSTECHNIKEN ...................................................................................... 97 4.3.1 MODERATION ...................................................................................... 99 4.3.2 VISUALISIERUNG ................................................................................ 100 4.3.3 PRAESENTATION .................................................................................... 102 4.3.4 KOMMUNIKATION: DER KUNDE UND DER LIEFERANT ............................. 104 4.3.5 ZEITMANAGEMENT IN 100 SEKUNDEN ................................................ 108 5 IHR QM-WERKZEUGSCHRANK ............................................................ 113 5.1 KVP - DER QUALITAETSMOTOR ........................................................................ 116 5.2 PROZESSMODELL TURTLE-DIAGRAMM - EIN MASTERTOOL ................................. 119 5.3 POKAYOKE .................................................................................................. 126 5.4 DIEFMEA .................................................................................................. 127 5.5 DIE 8D-METHODE ......................................................................................... 130 5.6 DIE 5W-TECHNIK ......................................................................................... 132 5.7 DAS ISHIKAWA-DIAGRAMM ........................................................................... 134 5.8 DIE FEHLERSAMMELLISTE ............................................................................... 136 5.9 DIE PARETO-ANALYSE ..................................................................................... 138 6 DIE UMSETZUNG VON QUALITAET IM UNTERNEHMEN ......................... 143 6.1 DER PROJEKTPLAN ........................................................................................ 144 6.2 INFORMATION AN ALLE .................................................................................... 145 6.3 DER CHECK-UP ............................................................................................ 148 6.4 UNTERNEHMENSLEITBILD, STRATEGIE UND ZIELE ENTWICKELN .......................... 151 6.5 UNTERNEHMENSSTRUKTUR UND-FAEHIGKEIT ANPASSEN ................................... 156 6.6 PROJEKTTEAM ZUSAMMENSTELLEN ................................................................ 159 6.7 QUALITAETSMULTIPLIKATOREN TRAINIEREN ......................................................... 161 6.8 PROZESSLANDSCHAFTERARBEITEN .................................................................. 165 6.9 PROZESSE ERFASSEN UND VERBESSERN ........................................................... 169 6.10 QUALITAETSDOKUMENTATION ERSTELLEN ........................................................... 173 6.11 SYSTEMBEWERTUNG - INTERNE AUDITS DURCHFUEHREN ................................... 177 6.12 UNTERNEHMEN AUF DIE ZERTIFIZIERUNG VORBEREITEN ................................... 178 XII 7 DIGITALE WERKZEUGE ZUR QUALITAETSSTEIGERUNG ............................. 183 7.1 EMILQ DAILY - DAS CLOUDBASIERTE QUALITAETSTOOLKIT ................................ 183 7.2 JOOMLA! - EINE OPEN-SOURCE-ALTERNATIVE ................................................. 192 8 DIE ZERTIFIZIERUNG ........................................................................... 201 8.1 GRUNDSAETZLICHES ......................................................................................... 201 8.2 WAS SIE UNBEDINGT BEACHTEN SOLLTEN ......................................................... 203 9 QUALITAET (ER)LEBEN ........................................................................... 207 DANK ........................................................................................................ 213 AUTOR ........................................................................................................ 215 INDEX ........................................................................................................ 217
adam_txt	INHALT WIE NUTZE ICH DIESES BUCH? . XILL ZUSATZMATERIAL . XV 1 MIT QUALITAET ZUM ERFOLG . 1 1.1 WELCHE VORTEILE BIETET EIN QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM? . 3 1.2 QUALITAET SCHREIBT GESCHICHTE - VOM ALTERTUM BIS 5.0 . 6 1.2.1 QUALITAETIM ALTERTUM (1.0) . 7 1.2.2 QUALITAET IM MITTELALTER (2.0) . 8 1.2.3 QUALITAET IM INDUSTRIEZEITALTER (3.0) . 8 1.2.4 QUALITAET 4.0 - VORBEUGEN STATT HEILEN . 10 1.3 QUALITAET 5.0 - DIGITAL, GLOBAL UND ZUGAENGLICH FUER ALLE . 11 1.3.1 QUALITY Y FUER GENERATION Y . 12 1.3.2 DER MODERNE QUALITAETSBEGLEITER . 14 1.3.3 SHARING ECONOMY - TEILEN MIT VERANTWORTUNG . 15 1.3.4 GETEILTE QUALITAET IST MEHR QUALITAET . 15 1.4 DIE VIER GRUNDSAETZE FUER QUALITAET . 16 1.4.1 GRUNDSATZ 1 - DIE DEFINITION FUER QUALITAET . 19 1.4.2 GRUNDSATZ 2 - DAS SYSTEM, DAS QUALITAET BEWIRKT . 20 1.4.3 GRUNDSATZ 3 - DER LEISTUNGSSTANDARD FUER QUALITAET . 25 1.4.4 GRUNDSATZ 4 - DER MASSSTAB FUER QUALITAET . 28 1.5 DAS QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM . 31 1.6 WIE FUNKTIONIERT EIN QMS? . 33 1.7 WAS IST EINE NORM? . 34 1.7.1 DIN EN ISO 9001 UND CO . 35 1.7.2 DIE NORMENFAMILIE . 37 1.7.3 NACHBARN DER ISO 9001 . 38 X 2 QUALITY COACHING . 41 2.1 DAS MEMO-PRINZIP . 42 2.2 AUFBAU-ODER ABLAUFORGANISATION? . 47 2.3 PROZESSMANAGEMENT . 51 2.3.1 PROZESSKETTE . 51 2.3.2 PROZESSARTEN . 52 2.3.3 PROZESSEBENEN . 54 2.3.4 DARSTELLUNG VON PROZESSABLAEUFEN . 55 2.4 EFFIZIENZ VERSUS EFFEKTIVITAET . 58 3 DAS EINMALEINS DES PROJEKTMANAGEMENTS ANWENDEN . 61 3.1 PROJEKTDEFINITION . 62 3.2 PROJEKTORGANISATION . 62 3.3 PROJEKTROLLEN . 63 3.3.1 AUFTRAGGEBERDESPROJEKTS . 64 3.3.2 PROJEKTSPONSOR . 65 3.3.3 LENKUNGSGREMIUM . 65 3.3.4 PROJEKTLEITER . 65 3.3.5 PROJEKTCONTROLLER . 66 3.3.6 PROJEKTMITARBEITER . 67 3.3.7 PROJEKTCOACH UND BERATER . 67 3.3.8 FACHSPEZIALISTEN . 68 3.4 PROJEKTKARRIERE . 68 3.4.1 PHASE 1 - PROJEKTVORBEREITUNG . 68 3.4.2 PHASE 2 - PROJEKTPLANUNG . 69 3.4.3 PHASE 3 - PROJEKTDURCHFUEHRUNG . 72 3.4.4 PHASE 4 - PROJEKTABSCHLUSS UND REVIEW . 75 4 VERAENDERUNGEN MEISTERN . 81 4.1 CHANGE MANAGEMENT . 81 4.1.1 ZUSAMMENSTELLUNG DES QM-PROJEKTTEAMS . 32 4.1.2 FUEHRUNG DURCH VERAENDERUNGSPROZESSE . 84 4.1.3 ERFOLGSFAKTOREN GUTER FUEHRUNG . 85 4.1.4 DAS TAL DER TRAENEN . 87 4.2 TEAMWORK . 88 4.2.1 DIE GRUPPENUHR . 89 4.2.2 RAHMENBEDINGUNGEN . 92 4.2.3 ATMOSPHAERE . 94 4.2.4 BRAINSTORMING - DIE TRADITIONSMETHODE . 95 XI 4.2.5 KONSENSFINDUNG . 96 4.2.6 KONFLIKTLOESUNG . 97 4.3 ARBEITSTECHNIKEN . 97 4.3.1 MODERATION . 99 4.3.2 VISUALISIERUNG . 100 4.3.3 PRAESENTATION . 102 4.3.4 KOMMUNIKATION: DER KUNDE UND DER LIEFERANT . 104 4.3.5 ZEITMANAGEMENT IN 100 SEKUNDEN . 108 5 IHR QM-WERKZEUGSCHRANK . 113 5.1 KVP - DER QUALITAETSMOTOR . 116 5.2 PROZESSMODELL TURTLE-DIAGRAMM - EIN MASTERTOOL . 119 5.3 POKAYOKE . 126 5.4 DIEFMEA . 127 5.5 DIE 8D-METHODE . 130 5.6 DIE 5W-TECHNIK . 132 5.7 DAS ISHIKAWA-DIAGRAMM . 134 5.8 DIE FEHLERSAMMELLISTE . 136 5.9 DIE PARETO-ANALYSE . 138 6 DIE UMSETZUNG VON QUALITAET IM UNTERNEHMEN . 143 6.1 DER PROJEKTPLAN . 144 6.2 INFORMATION AN ALLE . 145 6.3 DER CHECK-UP . 148 6.4 UNTERNEHMENSLEITBILD, STRATEGIE UND ZIELE ENTWICKELN . 151 6.5 UNTERNEHMENSSTRUKTUR UND-FAEHIGKEIT ANPASSEN . 156 6.6 PROJEKTTEAM ZUSAMMENSTELLEN . 159 6.7 QUALITAETSMULTIPLIKATOREN TRAINIEREN . 161 6.8 PROZESSLANDSCHAFTERARBEITEN . 165 6.9 PROZESSE ERFASSEN UND VERBESSERN . 169 6.10 QUALITAETSDOKUMENTATION ERSTELLEN . 173 6.11 SYSTEMBEWERTUNG - INTERNE AUDITS DURCHFUEHREN . 177 6.12 UNTERNEHMEN AUF DIE ZERTIFIZIERUNG VORBEREITEN . 178 XII 7 DIGITALE WERKZEUGE ZUR QUALITAETSSTEIGERUNG . 183 7.1 EMILQ DAILY - DAS CLOUDBASIERTE QUALITAETSTOOLKIT . 183 7.2 JOOMLA! - EINE OPEN-SOURCE-ALTERNATIVE . 192 8 DIE ZERTIFIZIERUNG . 201 8.1 GRUNDSAETZLICHES . 201 8.2 WAS SIE UNBEDINGT BEACHTEN SOLLTEN . 203 9 QUALITAET (ER)LEBEN . 207 DANK . 213 AUTOR . 215 INDEX . 217
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