Schernhammer, H. P. (2013). IT Service Management: Gemäß ITIL Edition 2011 Foundation Level Übungsheft (1. Ausgabe, Dezember 2013.). Herdt.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Schernhammer, Hans Peter. IT Service Management: Gemäß ITIL Edition 2011 Foundation Level Übungsheft. 1. Ausgabe, Dezember 2013. Bodenheim: Herdt, 2013.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Schernhammer, Hans Peter. IT Service Management: Gemäß ITIL Edition 2011 Foundation Level Übungsheft. 1. Ausgabe, Dezember 2013. Herdt, 2013.
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