Holdings: Handbuch IT-Management

Handbuch IT-Management: Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis

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Bibliographic Details
Other Authors:	Tiemeyer, Ernst 1951- (Editor)
Format:	Book
Language:	German
Published:	München Hanser [2020]
Edition:	7., überarbeitete Auflage
Subjects:	Betriebliches Informationssystem Management Informationsmanagement Informationstechnik Strategisches Management Strategische Planung IT-Architektur IT-Governance IT-Management IT-Manager IT-Strategie FBITITMG: IT-Management INF2020 Aufsatzsammlung
Online Access:	Inhaltsverzeichnis
Item Description:	Auf dem Cover: "Neu: Management der Digitalisierung, Cloud Computing, Partnermanagement in der IT, Digital Workplace magament, Digitale Transformation"
Physical Description:	XXVII, 1057 Seiten Illustrationen 25 cm
ISBN:	9783446461840 3446461841

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adam_text	VORWORT .............................................................................................................. XVII 1 IT-MANAGEMENT - EINORDNUNG, HANDLUNGSFELDER, ROLLENKONZEPTE 1 ERNST TIEMEYER 1.1 MEGATRENDS IN WIRTSCHAFT UND GESELLSCHAFT UND KONSEQUENZEN FUER DIE IT-ORGANISATION .............................................................................................. 3 1.2 MANAGEMENTTAETIGKEIT IM UNTERNEHMENSKONTEXT ......................................... 8 1.2.1 VISIONEN, LEITBILDER UND ZIELSYSTEME VON UNTERNEHMEN ............... 10 1.2.2 BUSINESS IT-ALIGNMENT UND DIGITALE TRANSFORMATION ...................... 12 1.2.3 STRATEGISCHE VERSUS OPERATIVE MANAGEMENTTAETIGKEITEN ................... 15 1.3 DIE IT IM UNTERNEHMENSUMFELD - BEDEUTUNGSWANDEL UND KONSEQUENZEN . 16 1.3.1 INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIEN IM WANDEL DER ZEIT ............................................................................................ 16 1.3.2 DER WANDEL DER IT ZUM KUNDENORIENTIERTEN DIENSTLEISTER ............. 19 1.3.3 BEITRAG DER IT ZUM UNTERNEHMENSERFOLG ....................................... 20 1.3.4 DIE INTEGRATION DER IT IN DIE UNTERNEHMENSSTRATEGIE ..................... 22 1.4 IT-MANAGEMENT - ROLLENVERSTAENDNIS UND KERNAUFGABEN .............................. 25 1.4.1 POSITIONIERUNG DES IT-MANAGEMENTS IM UNTERNEHMEN ................... 25 1.4.2 PARTNER FUER DAS IT-MANAGEMENT UND DIE ROLLE DER IT ..................... 25 1.4.3 STRATEGISCHES UND OPERATIVES IT-MANAGEMENT ................................ 27 1.5 HERAUSFORDERUNGEN UND HANDLUNGSFELDER FUER IT-VERANTWORTLICHE ............... 29 1.6 IT-MANAGEMENT - ORIENTIERUNGEN FUER DIE ZUKUNFT ....................................... 58 1.7 LITERATUR ....................................................................................................... 64 2 STRATEGISCHES IT-MANAGEMENT - IT-STRATEGIEN ENTWICKELN UND UMSETZEN ........................................................................................ 65 WALTER WINTERSTEIGER, ERNST TIEMEYER 2.1 RAHMENBEDINGUNGEN FUER DIE IT-STRATEGIEENTWICKLUNG................................... 66 2.1.1 STRATEGISCHE UNTERNEHMENSFUEHRUNG ................................................ 66 2.1.1.1 UNTERNEHMENSLEITBILD .................................................... 67 2.1.1.2 UNTERNEHMENSSTRATEGIE ................................................... 68 2.1.2 ZWECK UND GRUNDSAETZE DER IT-STRATEGIEENTWICKLUNG ....................... 68 2.1.3 INHALTE EINER IT-STRATEGIE ................................................................ 70 2.1.4 EINSCHLAEGIGE METHODEN UND TECHNIKEN ........................................... 72 2.2 IT-STRATEGIEN ENTWICKELN - WESENTLICHE TEILSCHRITTE ...................................... 74 2.2.1 ANALYSE DER UNTERNEHMENSSTRATEGIE UND ERMITTLUNG DER STRATEGISCHEN ERFOLGSFAKTOREN .......................................................... 75 2.2.2 SITUATIONSANALYSE ............................................................................. 76 2.2.3 UMFELDANALYSE ................................................................................. 83 2.2.4 ZIELFINDUNG ...................................................................................... 83 2.2.5 STRATEGISCHE IT-GRUNDSAETZE DEFINIEREN ........................................... 85 2.2.6 IT-TEILSTRATEGIEN ENTWICKELN ............................................................ 87 2.2.7 IT-APPLIKATIONSARCHITEKTUR PLANEN ................................................... 88 2.2.8 SOLL-DATENARCHITEKTUR DOKUMENTIEREN ............................................. 90 2.2.9 SOLL-TECHNOLOGIEARCHITEKTUR ENTWICKELN ......................................... 90 2.2.10 SICHERHEITSARCHITEKTUR FESTLEGEN ..................................................... 91 2.2.11 IT-PROZESSE WEITERENTWICKELN ........................................................ 91 2.2.12 AUSRICHTUNG UND GESTALTUNG DER IT-ORGANISATION .......................... 92 2.2.13 VORHABENSPLANUNG AUS IT-STRATEGIEN ABLEITEN ................................ 94 2.2.14 PROJEKTPORTFOLIO ABLEITEN UND IM IT-MASTERPLAN DOKUMENTIEREN ... 96 2.3 EINE IT-STRATEGIE UMSETZEN ........................................................................... 97 2.3.1 IT-STRATEGIE KOMMUNIZIEREN ............................................................ 97 2.3.2 (IT-)PROJEKTE REALISIEREN .................................................................. 98 2.3.3 SONSTIGE IT-ENTWICKLUNGSMASSNAHMEN UMSETZEN .......................... 98 2.3.4 UMSETZUNG DER IT-STRATEGIE PRUEFEN ................................................. 98 2.3.5 EIN BEISPIEL AUS DER PRAXIS .............................................................. 102 2.4 LITERATUR ....................................................................................................... 107 3 MANAGEMENT DER DIGITALISIERUNG ......................................................... 109 ERNST TIEMEYER 3.1 DIE DIGITALE REVOLUTION - HERAUSFORDERUNGEN FUER DAS IT-MANAGEMENT ......... 111 3.1.1 WANDEL DER GESCHAEFTSTAETIGKEIT DURCH DIGITALISIERUNG - BRANCHENTYPISCHE DISRUPTIONSFELDER ............................................... 112 3.1.2 DIGITALISIERUNG GESTALTEN - KERN-AKTIONSFELDER FUER DAS MANAGEMENT .................................................................................... 115 3.1.3 MANAGEMENTDISZIPLINEN UND DIGITALE TRANSFORMATION ................... 118 3.2 TECHNOLOGIEN UND PLATTFORMEN DIGITALER TRANSFORMATION .............................. 121 3.2.1 CLOUD COMPUTING - TRAGENDE SAEULE DER DIGITALISIERUNG ................. 122 3.2.2 VERNETZUNGSTECHNOLOGIEN UND LOT SIND DIGITALE TREIBER ................. 123 3.2.3 MOBILE COMPUTING - FLEXIBLE NUTZUNG DIGITALER POTENZIALE ............. 125 3.2.4 DATENGETRIEBENE DIGITALISIERUNG - BIG DATA UND DATA ANALYTICS ................................................................................. 126 3.2.5 INNOVATIVE ANWENDUNGSFORMEN DIGITALER TRANSFORMATION - KI, AR/VR, BLOCKCHAIN .................................................................... 127 3.3 DIGITALISIERUNGSSTRATEGIEN ENTWICKELN UND UMSETZEN .................................. 130 3.3.1 STRATEGISCHE LAGEBEURTEILUNG UND BUSINESS-ANALYSE ..................... 131 3.3.2 DIGITALISIERUNGSLOESUNGEN KONZIPIEREN .......................................... 133 3.3.3 STRATEGISCHE HANDLUNGSFELDER FUER DIE DIGITALE TRANSFORMATION VEREINBAREN .................................................................................... 135 3.3.4 ROADMAP, MASTERPLANUNG UND DIGITAL CHANGE ENTWICKELN .............. 139 3.4 DIGITAL BUSINESS UND INNOVATION - GESCHAEFTSMODELLE, GESCHAEFTSPROZESSE, KUNDENZENTRIERUNG ...................................................................................... 141 3.4.1 DIGITALE GESCHAEFTSMODELLE ENTWICKELN UND IMPLEMENTIEREN ............ 141 3.4.2 GESCHAEFTSPROZESSE DIGITALISIEREN .................................................... 143 3.4.3 KUNDENSCHNITTSTELLE MIT DIGITALEN TECHNOLOGIEN OPTIMIEREN ......... 149 3.5 DIGITAL CHANGE - KULTURELLER WANDEL UND DIGITAL WORKPLACE ....................... 152 3.5.1 KULTURELLER WANDEL - DIGITAL LEADERSHIP, DIGITAL TEAMS ................. 152 3.5.2 DIGITAL WORKPLACEMANAGEMENT ...................................................... 153 3.6 LITERATUR ....................................................................................................... 156 4 ENTERPRISE ARCHITECTURE MANAGEMENT (EAM) .................................... 157 ERNST TIEMEYER 4.1 HERAUSFORDERUNGEN UND BEDEUTUNG VON EAM .............................................. 158 4.2 ORDNUNGSRAHMEN UND GRUNDAUSRICHTUNGEN FUER DAS ARCHITEKTUR MANAGEMENT ...................................................................................... 163 4.2.1 GRUNDELEMENTE EINER ENTERPRISE- BZW. IT-ARCHITEKTUR ................... 164 4.2.2 ARCHITEKTURVISIONEN ENTWICKELN .................................................... 165 4.2.3 ZIELSETZUNGEN UND HANDLUNGSPRINZIPIEN FUER DAS ENTERPRISE-IT-ARCHITEKTURMANAGEMENT ........................................... 166 4.3 HAUPTBEREICHE DER ENTERPRISE ARCHITECTURE - DOKUMENTATION UND INTEGRATION ..................................................................................................... 171 4.3.1 DOKUMENTATIONSFORMEN FUER ENTERPRISE-ARCHITEKTUREN ................... 172 4.3.2 APPLIKATIONSARCHITEKTUR .................................................................. 174 4.3.3 GESCHAEFTSARCHITEKTUR (BUSINESS ARCHITECTURE) ................................ 176 4.3.4 DATENARCHITEKTUR ............................................................................. 178 4.3.5 TECHNOLOGIEARCHITEKTUR ................................................................... 179 4.3.6 EA-METAMODELL UND UNTERNEHMENSMODELLIERUNG .......................... 181 4.4 EAM-USE GASES - BEISPIELE FUER UNTERNEHMENSSPEZIFISCHE UMSETZUNGEN ... 182 4.4.1 USE CASE ARCHITEKTURLANDSCHAFT PLANEN UND AUSGESTALTEN ......... 183 4.4.1.1 GENERELLE VORGEHENSWEISE ZUR ARCHITEKTURPLANUNG ......... 183 4.4.1.2 APPLIKATIONSLANDSCHAFT PLANEN - VARIANTEN, METHODEN .. 187 4.4.2 USE CASE IT-KONSOLIDIERUNGSPROJEKTE ......................................... 188 4.4.2.1 HARDWARE-KONSOLIDIERUNG ................................................ 189 4.4.2.2 SOFTWARE-KONSOLIDIERUNG (APPLIKATIONSKONSOLIDIERUNG) 194 4.4.2.3 DATENKONSOLIDIERUNG ....................................................... 195 4.4.2.4 PROJEKTMAESSIGE UMSETZUNG VON IT-KONSOLIDIERUNGEN .... 196 4.4.3 EA-USE CASE: BUSINESS DEMAND MANAGEMENT UNTERSTUETZEN ......... 197 4.4.4 EA-USE GASES MIT FOKUS DATA ARCHITECTURE .................................. 198 4.4.5 EA-USE GASES MIT FOKUS DIGITALE TRANSFORMATION ....................... 199 4.5 EAM-INSTRUMENTE UND -TOOLS ....................................................................... 200 4.5.1 METHODEN ZUR EA-DOKUMENTATION, BEWERTUNG, ANALYSE UND STEUERUNG ........................................................................................ 200 4.5.2 EAM-TOOLKIT UND KONFIGURIERBARES MIS/DASHBOARD ....................... 203 4.6 EINFUEHRUNG UND AUSBAU VON EAM IN DER UNTERNEHMENSPRAXIS ................... 204 4.6.1 EINFUEHRUNGSKONZEPTE FUER EAM ........................................................ 204 4.6.2 WEITERENTWICKLUNG DER EAM-ORGANISATION ...................................... 205 4.7 EA-ORGANISATION UND EA-GOVERNANCE .......................................................... 206 4.7.1 AUFGABEN UND ROLLENKONZEPT IM ARCHITEKTURMANAGEMENT ............. 206 4.7.2 PROZESSE IM ARCHITEKTURMANAGEMENT ............................................. 211 4.7.3 EA-GOVERNANCE UND EA-CONTROLLING ................................................. 217 4.8 FRAMEWORK TOGAF IM ARCHITEKTURMANAGEMENT NUTZEN .............................. 218 4.9 NUTZEN EINES ENTERPRISE-IT-ARCHITEKTURMANAGEMENTS ................................ 221 4.10 LITERATUR ....................................................................................................... 223 5 DATEN- UND INFORMATIONSMANAGEMENT ................................................ 225 CHRISTIANA KLINGENBERG, KRISTIN WEBER 5.1 TREIBER DES DATEN- UND INFORMATIONSMANAGEMENTS ...................................... 226 5.2 DATEN- UND INFORMATIONSMANAGEMENT - EINE EINORDNUNG .......................... 230 5.2.1 DATEN, INFORMATION UND WISSEN ...................................................... 230 5.2.2 BEGRIFF DES INFORMATIONSMANAGEMENTS ........................................... 234 5.2.3 MODELL DES INFORMATIONSMANAGEMENTS ........................................... 236 5.3 BEDEUTUNG UND ROLLE VON INFORMATIONEN IM UNTERNEHMENSKONTEXT ............ 237 5.3.1 INFORMATION ALS WETTBEWERBSFAKTOR ................................................. 238 5.3.2 INFORMATION ALS PRODUKTIONSFAKTOR ................................................... 240 5.3.3 INFORMATION ALS PRODUKT .................................................................. 242 5.3.4 INFORMATION ALS WARE ....................................................................... 243 5.3.5 INFORMATION ALS KOSTEN-/NUTZENFAKTOR ............................................. 246 5.3.6 INFORMATION ALS RISIKOFAKTOR ............................................................ 248 5.3.7 FAZIT .................................................................................................. 250 5.4 DATEN-UND INFORMATIONSQUALITAET .................................................................. 251 5.4.1 INFORMATIONSPROBLEME ..................................................................... 252 5.4.2 HERAUSFORDERUNGEN ZUR DATEN- UND INFORMATIONSQUALITAET ............. 253 5.4.3 VERSTAENDNIS VON DATEN- UND INFORMATIONSQUALITAET .......................... 254 5.5 STAMMDATENMANAGEMENT UND DATA GOVERNANCE ......................................... 258 5.5.1 STAMMDATEN ALS GESTALTUNGSOBJEKT DES DATENMANAGEMENTS ......... 258 5.5.2 HANDLUNGSFELDER IM STAMMDATENMANAGEMENT .............................. 259 5.5.3 ROLLEN IM (STAMM-)DATENMANAGEMENT ........................................... 260 5.5.4 PROZESSE IM (STAMM-)DATENMANAGEMENT ....................................... 264 5.5.5 DATENQUALITAETSMANAGEMENT ............................................................ 264 5.5.6 DATA GOVERNANCE ............................................................................. 265 5.6 UMSETZUNG DES INFORMATIONS- UND DATENMANAGEMENTS: KONZEPTE UND TOOLS ...................................................................................... 268 5.6.1 STRATEGISCHE TOOLS ........................................................................... 268 5.6.2 TOOLS AUF EBENE DER ORGANISATION ................................................... 270 5.6.3 TOOLS AUF EBENE DER INFORMATIONSSYSTEME ..................................... 274 5.7 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK .................................................................. 276 5.8 LITERATUR ....................................................................................................... 277 6 GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTE SOFTWARESYSTEME - PLANUNG UND ANWENDUNG .................................................................... 281 NORBERT GRONAU 6.1 AUSGANGSSITUATION UND HERAUSFORDERUNGEN ................................................. 281 6.2 GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTE SOFTWARESYSTEME ............................................. 282 6.3 AUSWAHL GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTER SOFTWARESYSTEME .............................. 283 6.3.1 PROBLEME IM AUSWAHLVERFAHREN ...................................................... 283 6.3.2 ANFORDERUNGEN AN EIN ZEITGEMAESSES AUSWAHLVERFAHREN FUER BUSINESS-SOFTWARE ..................................................................... 287 6.3.3 VORGEHENSMODELL DER ERP-AUSWAHL ................................................. 288 6.4 BEST PRACTICES BEI DER EINFUEHRUNG VON GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTEN SOFTWARESYSTEMEN ........................................................................................ 293 6.4.1 RISIKOANALYSE .................................................................................. 296 6.4.2 UEBERPRUEFUNG DER PROJEKTORGANISATION ............................................. 297 6.4.3 AUFGABEN DES PROJEKTLEITERS ............................................................ 298 6.4.4 EINSTELLEN DER GESCHAEFTSPROZESSPARAMETER ..................................... 298 6.4.5 PROTOTYPPHASE ................................................................................. 299 6.4.6 PARAMETERTEST .................................................................................. 300 6.4.7 UMSTELLUNGSSTRATEGIEN ................................................................... 301 6.4.8 ZUR NOTWENDIGKEIT EINER EXTERNEN PROJEKTSTEUERUNG ..................... 302 6.4.9 BETRIEBSFORMEN FUER BUSINESS-SOFTWARE ........................................... 303 6.5 BETRIEB VON GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTEN SOFTWARESYSTEMEN ....................... 305 6.5.1 DIE ORGANISATION DER WARTUNG FUER GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTE SOFTWARESYSTEME ............................................................................. 305 6.5.2 SERVICE LEVEL AGREEMENTS .............................................................. 306 6.5.3 IMPLIKATIONEN FUER DAS MANAGEMENT ............................................... 307 6.6 LITERATUR ....................................................................................................... 310 7 CLOUD COMPUTING ................................................................................... 311 MATTHIAS FARWICK , TOBIAS SCHMIDT , THOMAS TROJER 7.1 GRUNDLAGEN DES CLOUD COMPUTING ................................................................ 312 7.1.1 TECHNISCHE GRUNDLAGEN DER CLOUD ................................................... 314 7.1.2 CLOUD-SERVICEMODELLE ..................................................................... 316 7.1.3 MODELLE DER CLOUD-BEREITSTELLUNG .................................................... 319 7.2 CLOUD COMPUTING IM LAHR 2019 ................................................................... 322 7.2.1 PUBLIC-CLOUD-ANBIETER ...................................................................... 322 7.2.2 TREND-CLOUD-NATIVE-ANWENDUNGEN ................................................. 323 7.2.3 TREND ON-PREMISE-CLOUDS ................................................................ 324 7.3 CLOUD-STRATEGIE .............................................................................................. 325 7.3.1 EINFLUSSFAKTOREN DER CLOUD-STRATEGIE ............................................... 326 7.3.2 ENTWICKLUNG DER EIGENEN CLOUD-STRATEGIE ....................................... 326 7.3.3 EINFLUSSBEREICHE DER CLOUD-STRATEGIE ............................................... 328 7.3.4 DIE 6 RS ............................................................................................ 330 7.3.5 MIGRATIONSVORGEHEN IM VERGLEICH ................................................... 332 7.3.6 EMPFEHLUNGEN FUER DIE CLOUD-STRATEGIE ........................................... 334 7.4 CLOUD-TRANSFORMATIONSPROZESS ..................................................................... 336 7.4.1 DATENERHEBUNG ................................................................................. 336 7.4.2 DATENBEWERTUNG ............................................................................... 340 7.4.3 ROADMAPPING UND MIGRATION .......................................................... 342 7.5 CLOUD-MANAGEMENT ...................................................................................... 343 7.5.1 STRATEGISCHES CLOUD-IT-MANAGEMENT............................................... 343 7.5.2 WERKZEUGGESTUETZTES CLOUD-MANAGEMENT ....................................... 344 7.5.3 DIE CLOUD-ORGANISATION .................................................................... 344 7.6 LITERATUR ....................................................................................................... 346 8 PARTNERMANAGEMENT IN DER IT - RELATIONSHIP MANAGEMENT, SOURCING MANAGEMENT ............................................................. 347 HELMUT ZSIFKOVITS 8.1 EINORDNUNG UND AUSBLICK ............................................................................. 348 8.2 ASPEKTE EINES RELATIONSHIP MANAGEMENTS ................................................... 348 8.3 AUFGABENFELDER DES RELATIONSHIP MANAGEMENTS ........................................... 349 8.4 RELATIONSHIP MANAGEMENT - BESONDERHEITEN UND STANDARDS ........................ 351 8.5 STAKEHOLDER MANAGEMENT ............................................................................. 353 8.6 KUNDENMANAGEMENT UND IT-MARKETING ........................................................ 354 8.7 DEMAND MANAGEMENT FUER IT-LOESUNGEN ........................................................ 356 8.7.1 SERVICE PORTFOLIO MANAGEMENT ...................................................... 356 8.7.2 REQUIREMENTS MANAGEMENT ............................................................ 357 8.7.3 REQUIREMENTS-MANAGEMENT-PROZESSE IMPLEMENTIEREN ................... 359 8.7.4 LASTENHEFT UND PFLICHTENHEFT .......................................................... 360 8.7.5 USE GASES ALS FORM DER ANFORDERUNGSSPEZIFIKATION ....................... 364 8.8 SERVICE LEVEL MANAGEMENT ......................................................................... 366 8.8.1 SERVICEKATALOG-MANAGEMENT .......................................................... 366 8.8.2 SERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLAS) ................................................... 367 8.9 SOURCING UND SUPPLIER MANAGEMENT ............................................................ 368 8.9.1 IT SOURCING .................................................................................... 369 8.9.2 STRATEGIEN IM IT SOURCING ................................................................ 371 8.9.3 LIEFERANTENMANAGEMENT .................................................................. 372 8.10 STANDARDS UND FRAMEWORKS FUER DAS MANAGEMENT VON IT-LIEFERANTEN ......... 376 8.11 BEST PRACTICES IM BUSINESS RELATIONSHIP MANAGEMENT ................................ 378 8.12 RELATIONSHIP MANAGEMENT UND DIE POTENZIALE DER DIGITALISIERUNG ............... 379 8.12.1 DIGITALE UNTERNEHMEN UND WERTSCHOEPFUNGSKETTEN ........................ 380 8.12.2 E-PROCUREMENT ................................................................................. 381 8.12.3 CLOUD SOURCING ................................................................................. 383 8.13 LITERATUR UND WEITERES INFORMATIONSMATERIAL ............................................... 386 9 IT-ANFORDERUNGSMANAGEMENT ............................................................. 389 ERNST TIEMEYER 9.1 ANFORDERUNGSMANAGEMENT - NOTWENDIGKEIT UND ERFOLGSFAKTOREN ............... 389 9.1.1 AUSGANGSSITUATION UND HANDLUNGSSZENARIEN .................................. 390 9.1.2 ERFOLGSFAKTOREN ............................................................................... 392 9.1.3 ORGANISATORISCHE VERANKERUNG UND OUALITAETSMANAGEMENT FUER DAS IT-ANFORDERUNGSMANAGEMENT ............................................. 394 9.2 ANFORDERUNGEN IM FACHBEREICH ERHEBEN - TECHNIKEN UND VORGEHEN ......... 396 9.2.1 ANFORDERUNGSARTEN - MOEGLICHKEITEN DER SYSTEMATISIERUNG ........... 397 9.2.2 VARIANTEN DES VORGEHENS ................................................................ 398 9.2.3 METHODEN UND TECHNIKEN DER ANFORDERUNGSERHEBUNG ................... 401 9.2.4 TOOLGESTUETZTE ERFASSUNGSMOEGLICHKEITEN ......................................... 403 9.3 IT-ANFORDERUNGEN IN EINER ANFORDERUNGSSPEZIFIKATION DOKUMENTIEREN .... 405 9.3.1 ANFORDERUNGEN - DOKUMENTATIONSVARIANTEN .................................. 405 9.3.2 TYPISCHE INHALTE EINER ANFORDERUNGSSPEZIFIKATION ........................ 406 9.3.3 QUALITAETSSICHERUNG DER ANFORDERUNGSDOKUMENTATION ..................... 409 9.4 IT-ANFORDERUNGEN ANALYSIEREN UND BEWERTEN ............................................... 410 9.5 SYSTEMANFORDERUNGEN DEFINIEREN ................................................................. 412 9.6 IT-ANFORDERUNGEN VALIDIEREN ......................................................................... 415 9.7 BESONDERHEITEN DES ANFORDERUNGSMANAGEMENTS IN AGILEN ENTWICKLUNGSUMGEBUNGEN ........................................................................... 417 9.8 LITERATUR ....................................................................................................... 419 10 IT-SERVICEMANAGEMENT ........................................................................ 421 DIETMAR KOPPERGER, JOERG KLINSMANN, ANETTE WEISBECKER 10.1 EFFIZIENTES IT-SERVICEMANAGEMENT - EINE PERMANENTE HERAUSFORDERUNG ... 422 10.1.1 IT-SERVICEMANAGEMENT - BEGRIFFLICHE ORIENTIERUNG ....................... 422 10.1.2 GRUNDLAGEN EINES PROFESSIONELLEN IT-SERVICEMANAGEMENTS ........... 423 10.1.3 IT-SERVICEQUALITAET DEFINIEREN - EIN WICHTIGER PRODUKTIVITAETSFAKTOR 425 10.1.4 ERFOLGE DURCH PROFESSIONELLES MANAGEMENT DER IT UND IHRER SERVICES ........................................................................... 426 10.2 IT-SERVICEMANAGEMENT - KONZEPTE UND STANDARDS ..................................... 427 10.2.1 DIE VIELFALT DER LOESUNGEN - UEBERBLICK UEBER VORHANDENE KONZEPTE 427 10.2.1.1 IT-SERVICE CMM .............................................................. 428 10.2.1.2 COBIT ............................................................................... 429 10.2.2 SERVICEMANAGEMENT NACH ITIL ......................................................... 431 10.2.2.1 NUTZEN VON ITIL ................................... 432 10.2.2.2 ITIL IM WANDEL DER ZEIT ................................................... 433 10.2.2.3 UEBERBLICK UEBER DIE MANAGEMENTMODULE DER VERSION 3 UND ITIL 2011 .................................................................. 434 10.2.2.4 GRUNDKONZEPTE DER ITIL VERSION 4 .................................. 436 10.2.2.5 DIE VIER DIMENSIONEN VON ITIL 4 .................................... 438 10.2.2.6 DIE WERTSCHOEPFUNGSKETTE IN ITIL 4 .................................. 442 10.2.2.7 LEITPRINZIPIEN: GRUNDSAETZE DER IT-SERVICE-MANAGEMENT- ORGANISATION .................................................................... 444 10.3 ITIL-PRAKTIKEN ................................................................................................ 446 10.3.1 SERVICEMANAGEMENT-PRAKTIKEN ....................................................... 447 10.3.1.1 CHANGE CONTROL ................................................................ 447 10.3.1.2 INCIDENT MANAGEMENT ..................................................... 448 10.3.1.3 PROBLEM MANAGEMENT ..................................................... 449 10.3.1.4 SERVICE DESK .................................................................... 450 10.3.1.5 SERVICE LEVEL MANAGEMENT ............................................. 451 10.3.1.6 SERVICE REQUEST MANAGEMENT ......................................... 452 10.3.1.7 WEITERGEHENDE SERVICEMANAGEMENT-PRAKTIKEN ............... 452 10.3.2 GENERELLE MANAGEMENTPRAKTIKEN ................................................... 457 10.3.3 TECHNISCHE MANAGEMENTPRAKTIKEN ................................................. 460 10.4 FAHRPLAN ZU EINEM OPTIMALEN IT-SERVICEMANAGEMENT .................................. 461 10.4.1 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN FUER DIE EINFUEHRUNG .................................. 462 10.4.2 EINFUEHRUNG VON IT-SERVICEMANAGEMENT - EINE VORGEHENSWEISE ... 463 10.4.2.1 KOMPLETT-ODER TEILEINFUEHRUNG ....................................... 464 10.4.2.2 PROJEKTORGANISATION UND PROJEKTTEAM .............................. 464 10.4.2.3 DER ABLAUF DER EINFUEHRUNG VON SERVICES ........................ 465 10.4.2.4 ZEITLICHE PLANUNG ............................................................ 466 10.4.3 EINFUEHRUNGSASPEKTE BEI ITIL 3 UND ITIL 2011 .............................. 466 10.4.4 EINFUEHRUNGSASPEKTE BEI ITIL 4 ........................................................ 469 10.4.5 AUFBAU EINER SERVICEKULTUR IN DER IT ............................................. 473 10.4.5.1 KUNDEN-UND SERVICEORIENTIERTE IT-ORGANISATION ............. 474 10.4.6 IT-SERVICEMANAGEMENT IN DER PRAXIS ............................................. 476 10.5 IT-SERVICES VERRECHNEN UND UEBERWACHEN .............................................. 477 10.5.1 IT-SERVICES VERRECHNEN .................................................................... 478 10.5.1.1 MOEGLICHKEITEN DER VERRECHNUNG ...................................... 478 10.5.1.2 VERRECHNUNGSPREISE - GRUNDLAGEN UND EINFUEHRUNG .... 480 10.5.1.3 EINSATZ VON VERRECHNUNGSPREISEN .................................. 483 10.5.2 IT-SERVICES UEBERWACHEN .................................................................. 483 10.5.2.1 SCHLUESSELFAKTOREN UND METHODEN .................................... 484 10.5.2.2 KENNZAHLEN UND IHRE FUNKTIONEN IM IT-SERVICE- MANAGEMENT-UMFELD ...................................................... 485 10.6 TOOL-AUSWAHL FUER DAS IT-SERVICEMANAGEMENT ............................................... 486 10.6.1 DIE RICHTIGEN WERKZEUGE WAEHLEN - EINE VORGEHENSWEISE ............... 487 10.6.2 FUNKTIONSVIELFALT UND PRODUKTKATEGORISIERUNG .............................. 488 10.7 LITERATUR ....................................................................................................... 490 11 IT-SYSTEME UND DIGITALE PLATTFORMEN MANAGEN - PLANUNG, ORGANISATION, BETRIEB, MONITORING ............................................ 495 ERNST TIEMEYER 11.1 EINORDNUNG VON IT-SYSTEMMANAGEMENT ...................................................... 496 11.1.1 HERAUSFORDERUNGEN UND ZIELSETZUNGEN FUER DIE PLANUNG UND DEN BETRIEB VON IT-SYSTEMEN ................................................... 497 11.1.2 ERFOLGSFAKTOREN/CAPABILITIES FUER DAS IT-SYSTEMMANAGEMENT ......... 501 11.2 HANDLUNGSFELDER FUER DAS MANAGEN VON IT-SYSTEMEN .................................... 503 11.2.1 IT-SYSTEMLANDSCHAFT DOKUMENTIEREN, PLANEN UND WEITERENTWICKELN 504 11.2.1.1 VARIANTEN ZUR DOKUMENTATION DER IT-SYSTEMLANDSCHAFT .. 504 11.2.1.2 OPTIONEN FUER DIE IT-SYSTEMPLANUNG UND DIE WEITERENTWICKLUNG DER IT-SYSTEME .................................. 506 11.2.2 IT-SYSTEME BETREUEN UND SYSTEMSUPPORT ....................................... 507 11.2.2.1 CHANGE UND RELEASE MANAGEMENT .................................. 508 11.2.2.2 IT-SYSTEM-SUPPORT .......................................................... 509 11.2.3 APPLIKATIONEN UND IT-INFRASTRUKTUREN BEREITSTELLEN UND VERWALTEN 510 11.2.3.1 APPLICATION MANAGEMENT AND DELIVERY .......................... 510 11.2.3.2 IT-INFRASTRUKTUR-MANAGEMENT (ENDPOINT-, DESKTOP-, SERVER- UND STORAGE-SYSTEME) ......................................... 511 11.2.3.3 COMPUTERNETZWERKE VERWALTEN UND UEBERWACHEN .......... 512 11.2.3.4 CLOUD-INTEGRATION MANAGEN ............................................. 514 11.2.3.5 ENTERPRISE MOBILITY MANAGEMENT UND MOBILE DEVICE MANAGEMENT ................................................................... 515 11.2.4 IT- UND DIGITALE PLATTFORMEN MANAGEN ............................................. 518 11.2.5 BEZIEHUNGSMANAGEMENT FUER DAS BEREITSTELLEN VON IT-SYSTEMEN ... 520 11.2.5.1 KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT GESTALTEN ..................... 520 11.2.5.2 LIEFERANTENBEZIEHUNGSMANAGEMENT FUER IT-SYSTEME UND BESCHAFFUNGEN .......................................................... 521 11.2.6 LEISTUNGSFAEHIGEN IT-SYSTEMBETRIEB SICHERN .................................... 521 11.2.6.1 IDENTITY MANAGEMENT ...................................................... 522 11.2.6.2 SICHERHEITSMANAGEMENT FUER IT-SYSTEME.......................... 523 11.2.6.3 RISIKOMANAGEMENT FUER IT-SYSTEME .................................. 524 11.2.6.4 AVAILABILITY MANAGEMENT UND NOTFALLMANAGEMENT (CONTINUITY MANAGEMENT) ............................................... 526 11.2.6.5 QUALITAETSMANAGEMENT FUER IT-SYSTEME - KONZEPTE UND METHODEN ......................................................................... 529 11.2.7 WIRTSCHAFTLICHEN UND COMPLIANCE-GERECHTEN SYSTEMBETRIEB MANAGEN .......................................................................................... 531 11.2.7.1 IT-SYSTEMKOSTENANALYSE UND HANDLUNGSOPTIONEN ........... 531 11.2.7.2 COMPLIANCE-GERECHTEN SYSTEMBETRIEB SICHERN ................. 533 11.3 ORGANISATION DES IT-SYSTEMMANAGEMENTS - ROLLEN UND AUFGABENBEREICHE 535 11.3.1 ROLLEN UND SKILLS IM IT-SYSTEMMANAGEMENT .................................. 535 11.3.2 AUFGABENBEREICHE IM IT-SYSTEMMANAGEMENT ................................ 537 11.3.3 PROZESSLANDKARTE FUER DAS IT-SYSTEMMANAGEMENT ........................... 538 11.4 LITERATUR ........................................................................................................ 541 12 DIGITAL WORKPLACE MANAGEMENT - ANFORDERUNGEN, TRANSFORMATIONEN UND DIGITAL CHANGE ................................................ 543 EMST TIEMEYER 12.1 INNOVATIVE (DIGITALE) ORGANISATIONS- UND ARBEITSFORMEN - HERAUSFORDERUNGEN FUER DIE IT ....................................................................... 544 12.1.1 NEUE ORGANISATION DES ARBEITENS (NEW WORK) ................................ 545 12.1.2 DIGITALER ARBEITSPLATZ UND POTENZIALE FUER FLEXIBLERE ARBEITSMODELLE 546 12.1.3 DIGITALE ARBEITS- UND GESCHAEFTSPROZESSE ......................................... 548 12.2 DER DIGITAL WORKPLACE - PLANUNG UND KONZEPTION IM UNTERNEHMENSKONTEXT ................................................................................... 549 12.2.1 AUSGANGSPUNKTE FUER DIGITAL-WORKPLACE-PROJEKTE............................ 550 12.2.2 ANFORDERUNGEN UND HANDLUNGSFELDER FUER DIGITAL-WORKPLACE- PROJEKTE ............................................................................................ 552 12.2.3 TOOLAUSWAHL UND ENTWICKLUNGSARBEITEN ......................................... 554 12.2.4 DIGITAL-WORKPLACE-PROJEKTE ERFOLGREICH STEUERN .............................. 554 12.3 TOOLGESTUETZTE ANWENDUNGEN AM DIGITALEN ARBEITSPLATZ ................................ 556 12.3.1 MIT DIGITALEN KOLLABORATIONSTOOLS TEAMARBEIT NEU ORGANISIEREN .... 557 12.3.2 ANWENDUNGEN VON KOMMUNIKATIONSFUNKTIONEN FUER DEN DIGITAL WORKPLACE ........................................................................... 558 12.3.3 INFORMATIONS- UND WISSENSMANAGEMENT-TOOLS ................................ 560 12.3.4 IT-SERVICEAUFGABEN FUER DAS DIGITAL WORKPLACE MANAGEMENT ........ 561 12.4 KOMPETENZMANAGEMENT UND NEUE (DIGITALE) BILDUNGSFORMATE ..................... 563 12.4.1 DIGITAL WORKPLACE STELLT NEUE BERUFLICHE ANFORDERUNGEN ............... 563 12.4.2 DIGITALE LERNFORMATE GEWINNEN AN BEDEUTUNG ................................ 564 12.4.3 WEITERBILDUNGSFORMATE ZUR KOMPETENZFOERDERUNG .......................... 566 12.4.4 KONZEPTENTWICKLUNG FUER DIGITALE BILDUNGSANGEBOTE ....................... 568 12.5 LITERATUR ....................................................................................................... 570 13 IT-ORGANISATION - STRUKTUREN, PROZESSE, ROLLEN ............................... 571 EMST TIEMEYER 13.1 EINORDNUNG UND ORGANISATORISCHE GESTALTUNGSAUFGABEN .............................. 573 13.2 SCHRITTE ZUR OPTIMALEN IT-ORGANISATION ........................................................ 576 13.3 ENTSCHEIDUNGEN ZUR AUSRICHTUNG DER IT ...................................................... 579 13.3.1 IT-PRINZIPIEN VEREINBAREN ................................................................ 579 13.3.2 CENTER-KONZEPTE FUER DEN IT-BEREICH AUSWAEHLEN .............................. 581 13.3.3 BIMODALE VERSUS INTEGRIERENDE IT-ORGANISATION .............................. 583 13.4 IT-AUFGABENMANAGEMENT - AUFGABEN IDENTIFIZIEREN UND BUENDELN ............... 586 13.5 IT-PROZESSE IDENTIFIZIEREN UND OPTIMIEREN ................................................... 588 13.6 ROLLEN UND IT-STELLEN VEREINBAREN ................................................................ 592 13.6.1 TYPISCHE ROLLEN INNERHALB DER IT-ORGANISATION ............................. 593 13.6.1.1 MANAGEMENT- UND FUEHRUNGSFUNKTIONEN ........................ 594 13.6.1.2 IT-PLANUNG UND IT-CONTROLLING......................................... 596 13.6.1.3 IT-BETRIEB (IT-SYSTEMMANAGEMENT) ................................ 598 13.6.1.4 ANWENDUNGSENTWICKLUNG ............................................... 600 13.6.1.5 PROJEKTMANAGEMENT ........................................................ 600 13.6.1.6 VERWALTUNG ..................................................................... 601 13.6.2 STELLENBILDUNG UND PERSONALBEMESSUNG ......................................... 601 13.7 IT-ABTEILUNGSORGANISATION IM WANDEL .......................................................... 602 13.7.1 ZENTRALE IT-ABTEILUNG ODER DEZENTRALE ORGANISATIONSFORMEN? ....... 603 13.7.2 PARALLELORGANISATION IN DER IT - TWO-SPEED-IT? .............................. 604 13.7.3 STANDORTKONZEPTE FUER DIE UNTERNEHMENS-IT .................................... 606 13.8 OUTSOURCING VON IT-LEISTUNGEN ..................................................................... 607 13.8.1 GRAD DES IT-OUTSOURCING BESTIMMEN ............................................... 607 13.8.2 IT-OUTSOURCING PROJEKTIEREN ............................................................ 610 13.9 STEUERUNG DER IT-ORGANISATION - MIT KENNZAHLEN UND ONLINE-REPORTING ... 612 13.9.1 KENNZAHLENSYSTEME FUER DAS IT-MANAGEMENT .................................. 612 13.9.2 REPORTINGFELDER DER IT-ORGANISATION ............................................... 614 13.10 BENCHMARKING FUER DIE IT-ORGANISATIONSANALYSE ........................................... 615 13.11 LITERATUR ....................................................................................................... 619 14 PERSONALMANAGEMENT UND LEADERSHIP IM IT-BEREICH ....................... 621 ERNST TIEMEYER 14.1 IT-PERSONALFRAGEN LOESEN - SITUATIONEN UND HANDLUNGSGRUNDSAETZE ............. 622 14.2 PERSONALMANAGEMENTAUFGABEN FUER IT-VERANTWORTLICHE ................................ 626 14.3 FUEHRUNGSAUFGABEN IM IT-MANAGEMENT ........................................................ 628 14.4 FUEHRUNGSSTILE UND FUEHRUNGSPRINZIPIEN ...................................................... 630 14.5 INSTRUMENTE FUER ERFOLGREICHES FUEHRUNGSHANDELN ......................................... 634 14.5.1 ZIELVEREINBARUNGEN ......................................................................... 635 14.5.2 MITARBEITERGESPRAECHE ..................................................................... 636 14.5.3 KONFLIKTMANAGEMENT ....................................................................... 638 14.6 FUEHRUNG VON IT-TEAMS - TEAMBILDUNG UND TEAMMANAGEMENT .................. 640 14.6.1 TEAMS IN DER IT-ORGANISATION FORMIEREN ......................................... 640 14.6.2 TEAMENTWICKLUNGSPROZESSE IDENTIFIZIEREN ..................................... 641 14.6.3 TEAMKULTUR AUFBAUEN UND WEITERENTWICKELN .................................. 644 14.6.4 WISSENSMANAGEMENT UND TEAMARBEIT ........................................... 645 14.6.5 ORGANISATION UND FUEHRUNG VIRTUELLER TEAMS .................................. 647 14.7 PERSONALFUEHRUNG UND LEADERSHIP IM IT-BEREICH ........................................... 648 14.7.1 DIGITAL LEADERSHIP ........................................................................... 649 14.7.2 DAS EFOM-MODELL UND DIE ROLLE DER MITARBEITERFUEHRUNG ............... 650 14.7.3 AGILE METHODEN IM FUEHRUNGSPROZESS ............................................. 652 14.8 ANFORDERUNGEN AN IT-FUEHRUNGSHANDELN IN DER ZUKUNFT .............................. 655 14.9 LITERATUR ....................................................................................................... 658 15 IT-CONTROLLING .......................................................................................... 659 HELMUT KRCMAR, VANESSA GREGER 15.1 BEGRIFF DES IT-CONTROLLINGS UND KONZEPTIONELLE ASPEKTE .............................. 659 15.1.1 FUNKTIONSBEGRIFF UND INSTITUTIONENBEGRIFF ...................................... 660 15.1.2 ORGANISATORISCHE EINBINDUNG DES IT-CONTROLLINGS .......................... 661 15.1.2.1 ABGRENZUNG IT-CONTROLLING UND IT-MANAGEMENT ........... 661 15.1.2.2 ZUSAMMENHANG ZWISCHEN IT-CONTROLLING UND IT-GOVERNANCE .................................................................. 662 15.1.2.3 EINBINDUNG DES IT-CONTROLLINGS IN DIE ORGANISATION ........ 662 15.2 ZIELE, OBJEKTE UND AUFGABEN DES IT-CONTROLLINGS ......................................... 664 15.2.1 ZIELE UND OBJEKTE FUER EIN IT-CONTROLLING ......................................... 664 15.2.2 AUFGABEN IM IT-CONTROLLING ............................................................ 665 15.2.2.1 PORTFOLIO-CONTROLLING ........................................................ 667 15.2.2.2 PROJEKT-CONTROLLING .......................................................... 668 15.2.2.3 PRODUKT-CONTROLLING ........................................................ 670 15.2.2.4 INFRASTRUKTUR-CONTROLLING ................................................. 672 15.3 METHODEN, INSTRUMENTE UND WERKZEUGE IM IT-CONTROLLING .......................... 675 15.3.1 IT-BALANCED SCORECARD ..................................................................... 675 15.3.2 IT-KENNZAHLENSYSTEME .................................................................... 677 15.3.3 BENCHMARKING ................................................................................. 680 15.3.4 SERVICE-LEVEL-AGREEMENTS (SLA) ..................................................... 682 15.3.5 LEISTUNGSVERRECHNUNG .................................................................... 684 15.3.5.1 GRUNDLAGEN DER KOSTEN- UND LEISTUNGSRECHNUNG ........... 685 15.3.5.2 ARTEN DER LEISTUNGSVERRECHNUNG .................................... 685 15.3.5.3 IT-OUTSOURCING ALS SONDERFALL DER LEISTUNGS VERRECHNUNG IM IT-CONTROLLING ....................................... 688 15.4 UMSETZUNG VON IT-CONTROLLING ..................................................................... 689 15.5 LITERATUR ....................................................................................................... 692 16 LIZENZMANAGEMENT IN IT-UMGEBUNGEN ............................................. 695 TORSTEN GROLL 16.1 LIZENZMANAGEMENT IM WANDEL ..................................................................... 696 16.2 WAS IST EINE SOFTWARELIZENZ? ......................................................................... 698 16.3 IT-ARCHITEKTUR UND DAS LIZENZMANAGEMENT ................................................. 704 16.4 ASPEKTE DES LIZENZMANAGEMENTS ................................................................ 706 16.5 LIZENZMANAGEMENT ON-PREMISES VERSUS CLOUD ............................................. 710 16.6 AKTIVES LIZENZMANAGEMENT - POTENZIAL UND NUTZEN .................................... 715 16.7 WELCHE DATEN SIND FUER DAS LIZENZMANAGEMENT ERFORDERLICH? ........................ 716 16.8 DER SOFTWARE-LIFECYCLE-PROZESS UND SEINE TEILPROZESSE ................................ 720 16.9 KOMPLEXITAETSTREIBER IM LIZENZMANAGEMENT ................................................. 724 16.10 DAS LIZENZMANAGEMENT-TOOL......................................................................... 726 16.11 EINFUEHRUNG EINER LIZENZMANAGEMENT-LOESUNG ......................................... 732 16.12 HANDLUNGSFELDER DES OPERATIVEN LIZENZMANAGEMENTS .................................. 734 16.13 LITERATUR UND WEITERES INFORMATIONSMATERIAL ............................................... 740 17 IT-GOVERNANCE ........................................................................................ 741 ROBERT BERGMANN, ERNST TIEMEYER 17.1 MERKMALE UND BEDEUTUNG VON IT-GOVERNANCE ............................................. 742 17.1.1 ZIELSETZUNGEN UND RAHMENBEDINGUNGEN FUER EINE ERFOLGREICHE IT-GOVERNANCE.............................................................. 743 17.1.2 IT-GOVERNANCE-PROZESSE UND CORPORATE GOVERNANCE ....................... 746 17.2 KERNAUFGABENBEREICHE ZENTRALER IT-STEUERUNG ............................................. 748 17.2.1 GANZHEITLICHE IT-STRATEGIEENTWICKLUNG ........................................... 750 17.2.2 ENTERPRISE ARCHITECTURE MANAGEMENT ............................................. 753 17.2.3 MULTIPROJEKTSTEUERUNG FUER IT-PROJEKTE ........................................... 759 17.2.4 IT-RISIKOMANAGEMENT ..................................................................... 761 17.2.5 COMPLIANCE MANAGEMENT ................................................................ 773 17.2.6 IT-INVESTITIONSMANAGEMENT UND VALUE-MANAGEMENT ....................... 775 17.3 ZENTRALE IT-GOVERNANCE EINFUEHREN ................................................................ 778 17.3.1 DIE ANSAETZE .................................................................................... 778 17.3.2 VORGEHEN .......................................................................................... 780 17.4 PERFORMANCE MANAGEMENT FUER IT-GOVERNANCE ............................................. 782 17.5 FRAMEWORK COBIT ........................................................................................ 784 17.6 FAZIT .............................................................................................................. 791 17.7 LITERATUR ....................................................................................................... 795 18 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT .................................................... 797 KLAUS SCHMIDT 18.1 RECHTLICHER RAHMEN FUER DIE INFORMATION SECURITY ............................ 798 18.1.1 EU DATENSCHUTZ-GRUNDVERORDNUNG (DSGVO) .................................. 799 18.1.2 KONTRAG UND DCGK ......................................................................... 800 18.1.3 UK CORPORATE GOVERNANCE CODE ...................................................... 800 18.1.4 SARBANES OXLEY ACT (SOX, SOA) ...................................................... 801 18.1.5 8. EU-RICHTLINIE (EUROSOX) .............................................................. 802 18.1.6 IT-SICHERHEITSGESETZ ......................................................................... 802 18.1.7 WEITERE GESETZE ............................................................................... 803 18.2 SICHERHEITSORGANISATION FUER DIE INFORMATION SECURITY .................................. 803 18.2.1 POSITIONIERUNG DES INFORMATION SECURITY MANAGEMENTS .................. 804 18.2.1.1 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT ALS TEILFUNKTION DES IT-MANAGEMENTS ...................................................... 804 18.2.1.2 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT ALS TEIL DER CORPORATE SECURITY .......................................................... 806 18.2.1.3 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT ALS TEIL DER CORPORATE COMPLIANCE .................................................... 807 18.2.1.4 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT ALS LOSGELOESTE FUNKTION ......................................................................... 808 18.2.1.5 DEZENTRALISIERUNG DES INFORMATION SECURITY MANAGEMENTS .................................................................. 808 18.2.1.6 GREMIENMODELL FUER DAS INFORMATION SECURITY MANAGEMENT .................................................................... 809 18.2.2 ROLLEN IM INFORMATION SECURITY MANAGEMENT ................................ 810 18.2.3 ZUSAMMENSPIEL MIT ANDEREN SICHERHEITSBEREICHEN ........................ 811 18.3 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT SYSTEM (ISMS) ...................................... 811 18.3.1 SCHUTZZIELE ...................................................................................... 812 18.3.1.1 VERFUEGBARKEIT .................................................................. 812 18.3.1.2 VERTRAULICHKEIT ................................................................ 813 18.3.1.3 INTEGRITAET/URSPRUENGLICHKEIT ............................................. 814 18.3.1.4 AUTHENTIZITAET .................................................................... 814 18.3.1.5 NACHVOLLZIEHBARKEIT ........................................................ 814 18.3.1.6 KONFORMITAET ..................................................................... 814 18.3.1.7 VERBINDLICHKEIT ................................................................ 814 18.3.2 SCHUTZKLASSEN ................................................................................. 815 18.3.3 GRUNDSAETZLICHE INFORMATION-SECURITY-STRATEGIEN ............................ 816 18.3.3.1 TOP-DOWN SECURITY .......................................................... 816 18.3.3.2 BOTTOM-UP SECURITY .......................................................... 816 18.3.3.3 STRATEGIE DER CHINESISCHEN MAUER .................................. 817 18.3.3.4 STRATEGIE DER PROZESSBASIERTEN SICHERHEIT ....................... 818 18.3.3.5 STRATEGIE DER SICHERHEIT VON INNEN NACH AUSSEN ............... 818 18.3.3.6 STRATEGIE DER SICHERHEIT DURCH EIGENTUEMERSCHAFT ........... 818 18.3.4 CORPORATE-INFORMATION SECURITY POLICY ........................................... 819 18.3.4.1 DREISTUFIGES MODELL FUER DIE CORPORATE-INFORMATION SECURITY POLICY ................................................................ 819 18.3.4.2 DIE INFORMATION SECURITY POLICY (ISP) .............................. 820 18.3.4.3 DER GENERISCHE SECURITY STANDARD (GSS) ........................ 821 18.3.4.4 DER PRODUKTSPEZIFISCHE SECURITY STANDARD (PSS) ........... 822 18.3.4.5 INFORMATION SECURITY POLICY-MANAGEMENT ....................... 822 18.3.5 INFORMATION SECURITY CIRCLE ............................................................ 823 18.4 EINSATZ VON SICHERHEITSSTANDARDS .................................................................. 824 18.4.1 ISO/IEC 27001 ................................................................................. 825 18.4.2 BSI-GRUNDSCHUTZ ............................................................................. 826 18.5 FUNKTIONSBLOECKE DES ISMS ........................................................................... 828 18.6 ARCHITEKTURSICHERHEITSMANAGEMENT ............................................................ 829 18.6.1 ERMITTLUNG DES GESCHAEFTSEINFLUSSES ................................................. 829 18.6.2 SCHUTZBEDARFSANALYSE ..................................................................... 830 18.6.3 SICHERHEITSKONZEPTE UND SICHERHEITSLOESUNGEN ................................ 831 18.7 IT-NOTFALLMANAGEMENT ................................................................................... 832 18.8 INFORMATION SECURITY AUDITING ..................................................................... 833 18.9 SICHERHEIT IN EXTERNEN PARTNERSCHAFTEN ........................................................ 833 18.9.1 IT-SICHERHEITSRISIKEN IN EXTERNEN PARTNERSCHAFTEN ........................ 833 18.9.2 SECURITY SERVICE LEVEL AGREEMENTS ................................................. 834 18.9.3 CLOUD SECURITY MANAGEMENT .......................................................... 836 18.10 INFORMATION SECURITY REPORTING ................................................................... 836 18.10.1 REIFEGRADE ........................................................................................ 837 18.10.2 GRAFISCHE DARSTELLUNG DER SICHERHEITSSITUATION .............................. 838 18.11 LITERATUR ....................................................................................................... 840 19 IT-COMPLIANCE ........................................................................................ 841 MICHAEL KLOTZ 19.1 BEGRIFF UND AKTUALITAET VON COMPLIANCE ........................................................ 841 19.1.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN ................................................................. 842 19.1.2 BEISPIELE VON COMPLIANCE-VERSTOESSEN............................................... 845 19.2 IT-COMPLIANCE............................................................................................... 847 19.2.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN ................................................................. 847 19.2.2 IT-COMPLIANCE ALS VERHALTEN ............................................................ 850 19.2.3 COMPLIANCE DER IT-FUNKTION VS. IT-GESTUETZTE CORPORATE COMPLIANCE 851 19.2.4 GOVERNANCE - RISK - COMPLIANCE UND IT-COMPLIANCE ................. 854 19.3 IT-COMPLIANCE NACH COBIT ......................................................................... 856 19.3.1 COBIT ALS IT-GOVERNANCE FRAMEWORK ........................................... 856 19.3.2 IT-COMPLIANCE ALS GEGENSTAND DER IT-ZIELE ..................................... 858 19.3.3 ITMANAGEMENTZIEL ZUR SICHERSTELLUNG VON COMPLIANCE ................. 860 19.3.4 COMPLIANCE ALS DESIGNFAKTOR .......................................................... 861 19.4 NUTZEN VON IT-COMPLIANCE ........................................................................... 862 19.5 BETEILIGTE UND INTERESSENLAGEN ..................................................................... 864 19.6 IT-RELEVANTE REGELWERKE ............................................................................... 867 19.6.1 KLASSIFIKATION DER REGELWERKE ........................................................ 867 19.6.2 RECHTLICHE VORGABEN ....................................................................... 869 19.6.3 VERTRAEGE .......................................................................................... 871 19.6.4 UNTERNEHMENSEXTERNE REGELWERKE ................................................. 872 19.6.5 UNTERNEHMENSINTERNE REGELWERKE ................................................. 874 19.7 ORGANISATORISCHE VERANKERUNG VON IT-COMPLIANCE ..................................... 875 19.8 MANAGEMENT DER IT-COMPLIANCE..................................................................... 879 19.9 LITERATUR ....................................................................................................... 883 20 IT-RECHT ................................................................................................... 885 JENS FERNER 20.1 EIN UEBERBLICK ............................................................................................... 885 20.2 URHEBERRECHT ................................................................................................. 886 20.2.1 DER URHEBER .................................................................................... 886 20.2.2 DAS URHEBERRECHTLICH GESCHUETZTE WERK ........................................... 887 20.2.3 DURCH DAS URHEBERRECHT GESCHUETZTE RECHTSPOSITIONEN ................... 887 20.2.4 DIE URHEBERRECHTSVERLETZUNG .......................................................... 889 20.2.5 GRENZEN DES URHEBERRECHTS ............................................................ 890 20.2.6 KEIN GUTGLAUBENSSCHUTZ .................................................................. 891 20.2.7 LEISTUNGSSCHUTZRECHT: LICHTBILDER UND LICHTBILDWERKE ................... 892 20.2.8 GESCHMACKSMUSTERRECHT .................................................................. 892 20.3 WETTBEWERBSRECHT .......................................................................................... 892 20.3.1 VORAUSSETZUNG: GESCHAEFTLICHE HANDLUNG ......................................... 893 20.3.2 SYSTEMATIK UNLAUTERER HANDLUNGEN IM UWG .................................. 893 20.3.3 SCHWARZE LISTE : UNLAUTERES VERHALTEN GEGENUEBER VERBRAUCHERN .. 894 20.3.4 UNLAUTERKEIT DER §§4-6 UWG ........................................................ 894 20.3.5 UNZUMUTBARE BELAESTIGUNGEN .......................................................... 896 20.3.6 FOLGEN EINES VERSTOSSES .................................................................... 896 20.4 MARKENRECHT UND KENNZEICHENRECHT ............................................................ 897 20.4.1 UEBERBLICK ZUM MARKENRECHT ............................................................ 897 20.4.2 VERWECHSLUNGSGEFAHR BEI WORTMARKEN UND WORTBILDMARKEN ......... 899 20.4.3 SCHUTZ VON WERKTITELN ...................................................................... 900 20.4.4 TYPISCHE PROBLEME IM DOMAIN-RECHT ............................................. 900 20.4.5 PRAXISTIPP: PRUEFUNG ......................................................................... 901 20.5 VERTRAGSRECHT ................................................................................................ 901 20.5.1 VERTRAGSSCHLUSS ............................................................................... 901 20.5.2 VERTRAGSTYPEN ................................................................................... 902 20.5.3 VERJAEHRUNG ...................................................................................... 905 20.5.4 VERBRAUCHERSCHUTZ UND AGB-KONTROLLE ........................................... 906 20.6 DATENSCHUTZ .................................................................................................. 908 20.7 DIE ABMAHNUNG ............................................................................................ 910 20.7.1 WAS IST DIE ABMAHNUNG? .................................................................. 911 20.7.2 WAS GEHOERT IN EINE ABMAHNUNG? ............................ 911 20.7.3 DIE UNTERLASSUNGSERKLAERUNG .......................................................... 912 20.7.4 REAKTIONSMOEGLICHKEITEN AUF EINE ABMAHNUNG ................................ 914 20.7.5 MUSTER: UNTERLASSUNGSERKLAERUNG ..................................................... 916 21 ENTERPRISE IT-PROJEKTMANAGEMENT ..................................................... 917 ERNST TIEMEYER 21.1 VON DER PROJ EKTINITIATIVE ZUM PROJ EKTANTRAG ............................................... 918 21.1.1 IT-PROJEKTTYPEN UND IHRE BESONDERHEITEN ....................................... 918 21.1.2 AUSLOESER FUER IT-PROJEKTE .................................................................. 921 21.1.3 WICHTIGE FESTLEGUNGEN FUER ERFOLGREICHE PROJEKT ARBEIT ..................... 923 21.1.4 DIE PROJEKTSKIZZE ............................................................................. 924 21.1.5 DER PROJEKTANTRAG ........................................................................... 924 21.2 PROJEKTGENEHMIGUNGSVERFAHREN UND PROJEKTAUFTRAEGE .................................. 928 21.2.1 BEWERTUNGSKRITERIEN FUER IT-PROJEKTE UND PRIORISIERUNGSVERFAHREN 929 21.2.2 WIRTSCHAFTLICHKEITSBEURTEILUNG VON IT-PROJEKTEN ............................ 932 21.2.3 DER PROJEKTAUFTRAG ALS GRUNDLAGE FUER DIE PROJEKTARBEIT ................. 934 21.3 PROJEKTAUFTRAEGE ERFOLGREICH UMSETZEN - EINZELPROJEKTMANAGEMENT ........... 934 21.3.1 KLASSISCHE VORGEHENSMODELLE FUER DAS IT-PROJEKTMANAGEMENT ....... 936 21.3.2 AGILES MANAGEMENT VON IT-PROJEKTEN ............................................. 937 21.4 IT-PROJEKTE STARTEN ......................................................................... 938 21.4.1 START-UP-WORKSHOP/KICK-OFF-MEETING ............................................... 938 21.4.2 PROJEKTVISIONEN ENTWICKELN ............................................................ 939 21.4.3 STAKEHOLDER-ANALYSE UND STAKEHOLDER-MANAGEMENT ....................... 941 21.4.4 PROJEKTZIELE PRAEZISIEREN .................................................................. 945 21.4.5 PHASENGLIEDERUNG UND MEILENSTEINE FESTLEGEN ................................ 945 21.5 PROJEKTBETEILIGTE UND PROJEKTORGANISATION .................................................... 948 21.5.1 DER IT-PROJEKTLEITER - AUFGABEN, ANFORDERUNGEN UND BEFUGNISSE .. 949 21.5.2 DAS PROJEKTTEAM - ROLLENKONZEPT UND TEAMBILDUNG ....................... 950 21.5.3 PROJEKTAUFTRAGGEBER UND UNTERSTUETZENDE GREMIEN ........................ 952 21.5.3.1 DER AUFTRAGGEBER IM PROJEKTMANAGEMENT ....................... 953 21.5.3.2 DIE ROLLE DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG .............................. 953 21.5.3.3 DER PROJEKTLENKUNGSAUSSCHUSS ....................................... 954 21.5.3.4 DAS PROJEKTBUERO (PROJECT OFFICE) ..................................... 955 21.5.3.5 PROJEKTCONTROLLING UND PROJEKTQUALITAETSMANAGEMENT ALS SONDERFUNKTIONEN ...................................................... 956 21.5.3.6 BETEILIGUNG DER ARBEITNEHMERVERTRETUNG ...................... 957 21.5.4 KOOPERATION MIT EXTERNEN FACHKRAEFTEN ........................................... 957 21.6 PLANUNGSAUFGABEN IN IT-PROJEKTEN ................................................................ 958 21.6.1 RAHMENBEDINGUNGEN MODERNER PROJEKTPLANUNG ............................ 958 21.6.2 PROJEKTSTRUKTURPLAN UND ARBEITSPAKETE ......................................... 961 21.6.3 PROJEKTABLAUF- UND TERMINPLANUNG ................................................. 964 21.6.3.1 PROJEKTABLAUFPLAN ERSTELLEN ............................................. 964 21.6.3.2 PROJEKTTERMINPLAENE (ALS GANTT- ODER NETZPLANDIAGRAMM) ERSTELLEN ........................................................................... 966 21.6.4 RESSOURCENBEDARFSPLAN UND RESSOURCENEINSATZPLAN ...................... 971 21.6.4.1 RESSOURCENBEDARFSPLANUNG ............................................. 971 21.6.4.2 RESSOURCENKAPAZITAETSPLANUNG ......................................... 972 21.6.4.3 RESSOURCENEINSATZPLANUNG ............................................. 972 21.6.5 PROJEKTKOSTENPLANUNG ..................................................................... 973 21.6.6 PROJEKTQUALITAETSPLANUNG ................................................................. 976 21.6.7 PROJEKTRISIKOPLANUNG ....................................................................... 978 21.6.8 NUTZUNG VON PROJEKTMANAGEMENTSOFTWARE FUER DIE PROJEKTPLANUNG .. 981 21.7 KONTROLLE UND STEUERUNG VON IT-PROJEKTEN ..................................................... 982 21.7.1 VARIANTEN DER PROJEKTUEBERWACHUNG ................................................. 983 21.7.2 STATUSERFASSUNG FUER PROJEKTVORGAENGE ............................................. 984 21.7.2.1 KOSTENERFASSUNG .............................................................. 986 21.7.2.2 SACHFORTSCHRITTE IM PROJEKT ERFASSEN .............................. 986 21.7.3 PLAN-IST-VERGLEICHE UND REVIEWS .................................................... 987 21.7.4 KOSTENCONTROLLING IN PROJEKTEN ......................................................... 988 21.7.5 PROJECT-SCORECARD - IT-PROJEKTE MIT KENNZAHLENSYSTEMEN STEUERN 989 21.7.6 PROJEKTREPORTING ............................................................................. 990 21.7.7 CLAIM MANAGEMENT UND AENDERUNGSVERFAHREN ................................ 992 21.7.8 PROJEKTMARKETING ............................................................................ 993 21.7.9 NUTZUNG VON PROJEKTMANAGEMENTSOFTWARE FUER DIE PROJEKTSTEUERUNG ............................................................................. 994 21.8 MULTIPROJEKTMANAGEMENT UND PROJEKTPORTFOLIOMANAGEMENT ....................... 996 21.8.1 ZIELSETZUNGEN UND ERFOLGSFAKTOREN IM MULTIPROJEKTMANAGEMENT .. 997 21.8.2 PROJEKTAUSWAHL MITTELS IT-PORTFOLIOANALYSE ...................................... 1000 21.8.3 PLANUNGSAKTIVITAETEN IM MULTIPROJEKTMANAGEMENT ........................... 1001 21.8.4 STEUERUNG DES IT-PROJEKTPORTFOLIOS ................................................... 1002 21.8.5 SOFTWAREUNTERSTUETZUNG IM MULTIPROJEKTMANAGEMENT ....................... 1002 21.9 IT-PROJEKTE ABSCHLIESSEN ................................................................................... 1003 21.9.1 PROJEKTABNAHME UND PRODUKTUEBERGABE ............................................ 1004 21.9.2 PROJEKTABSCHLUSSANALYSE DURCHFUEHREN - EVALUIERUNG UND AUSWERTUNG DER PROJEKTARBEIT ........................................................... 1006 21.9.3 PROJEKTERFAHRUNGEN SICHERN .............................................................. 1007 21.10 LITERATUR .......................................................................................................... 1010 22 DIGITALE TRANSFORMATION UND IT-MANAGEMENT - DIGITALE PROJEKTE AGIL IN TEAMS UMSETZEN ........................................ 1011 ERNST TIEMEYER 22.1 DIGITALE TRANSFORMATION - EINORDNUNG, TREIBER UND ERFOLGSFAKTOREN ............ 1012 22.2 MANAGEMENT-HANDLUNGSFELDER UND ERFOLGREICHE DIGITALE TRANSFORMATIONSVORHABEN ............................................................................... 1017 22.3 DAS DIGITALE PROJEKTPORTFOLIO VEREINBAREN UND MANAGEN ................................ 1022 22.3.1 VERFAHREN ZUR PORTFOLIOENTWICKLUNG ................................................. 1024 22.3.2 DIGITALISIERUNGSPROJEKTE SYSTEMATISCH IDENTIFIZIEREN ....................... 1024 22.3.3 PROJEKTIDEEN MIT DIGITALISIERUNGSSTRATEGIE ABGLEICHEN ..................... 1026 22.3.4 DIGITALE PROJEKTIDEEN (IM PAB) BEWERTEN .......................................... 1026 22.3.5 MASTERPLAN DIGITALE PROJEKTE UND ROADMAPPING ........................... 1029 22.4 DIGITALES PROJEKTPORTFOLIO UMSETZEN ................................................................ 1030 22.4.1 GANZHEITLICHES, AGILES PROJEKTMANAGEMENT ERMOEGLICHEN ................. 1032 22.4.2 TEAMORIENTIERTES ARBEITEN SICHERN ................................................... 1033 22.5 SZENARIEN FUER DIGITALE TRANSFORMATIONSPROJEKTE ............................................. 1034 22.5.1 PROJEKTE ZUR GESCHAEFTSFELD- UND PRODUKTENTWICKLUNG - BUSINESS MODEL INNOVATION ................................................................ 1035 22.5.2 PROJEKTE ZUR PROZESSDIGITALISIERUNG AUFSETZEN .............................. 1036 22.5.3 DATENGETRIEBENE DIGITALPROJEKTE ....................................................... 1038 22.5.4 DIGITAL-WORKPLACE-PROJEKTE................................................................ 1040 22.6 LITERATUR ......................................................................................................... 1041 23 DIE AUTOREN .......................................................................................... 1043 INDEX 1049
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