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Wissensmanagement: Grundlagen, Methoden und technische Unterstützung

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Lehner, Franz 1958- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Hanser [2019]
Ausgabe:	6., überarbeitete und erweiterte Auflage
Schlagworte:	Wissensmanagement Lehrbuch
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Literaturverzeichnis Seite 401-452
Beschreibung:	X, 461 Seiten Illustrationen, Diagramme 25 cm
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adam_text	INHALT VORWORT ZUR SECHSTEN AUFLAGE ................................................................. IX 1 DIE HERAUSFORDERUNG: WANDEL UND BEWAELTIGUNG VON WANDEL IN UNTERNEHMEN ................................................................................ 1 1.1 INFORMATIONSTECHNOLOGIE UND UNTERNEHMENSERFOLG ....................................... 2 1.1.1 EINFLUSS DER INFORMATIONSTECHNOLOGIE AUF DIE ORGANISATORISCHE EFFIZIENZ .............................................................................................. 2 1.1.2 ENTWICKLUNGSSTUFEN DER INFORMATIONSVERARBEITUNG IN UNTERNEHMEN .................................................................................... 4 1.2 STRATEGISCHE BEDEUTUNG VON INFORMATIONEN UND WISSEN ............................... 5 1.2.1 ENTWICKLUNG DES INFORMATIONSSEKTORS ALS EIGENER WIRTSCHAFTSBEREICH ............................................................................. 6 1.2.2 FLUECHTIGKEIT DES WISSENS VS. DATEN- UND INFORMATIONSFLUT ............... 7 1.2.3 DER WERT VON INFORMATIONEN UND WISSEN ......................................... 10 1.2.4 INFORMATION ALS PRODUKTIONSFAKTOR - VON DER RESSOURCENORIENTIERTEN SICHT ZUR WISSENSORIENTIERTEN SICHT ................................................... 11 1.2.5 INFORMATION UND WISSEN ALS ERFOLGS- UND WETTBEWERBSFAKTOR ........... 16 1.3 WIE REAGIEREN UNTERNEHMEN AUF DIE UMWELTDYNAMIK? ................................ 19 1.3.1 TRENDS UND PARADIGMEN IN DER ORGANISATIONSGESTALTUNG ................... 19 1.3.2 EINSATZ VON MANAGEMENTMETHODEN ................................................... 20 1.3.3 ANPASSUNG DER ORGANISATIONSSTRUKTUREN ........................................... 23 1.3.4 PROZESSORIENTIERUNG UND PROZESSORGANISATION .................................. 26 1.3.5 UNTERNEHMENS-UND KOMMUNIKATIONSKULTUR .................................... 28 1.4 ZUSAMMENFASSUNG ........................................................................................ 35 2 GRUNDLAGEN DES WISSENSMANAGEMENTS .......................................... 37 2.1 WAS IST UND WAS VERSTEHT MAN UNTER WISSENSMANAGEMENT? ......................... 38 2.1.1 WISSENSMANAGEMENT - VON DEN ANFAENGEN ZUM KNOWLEDGE GOVERNANCE ........................................................................................ 38 2.1.2 GEGENSTANDSBEREICH UND BEZUG DES WISSENSMANAGEMENTS ............. 42 2.1.3 ORGANISATORISCHES UND BETRIEBLICHES WISSENSMANAGEMENT ............. 43 2.1.4 PERSOENLICHES BZW. INDIVIDUELLES WISSENSMANAGEMENT ..................... 47 2.1.5 TYPOLOGIEN UND AUSPRAEGUNGEN DES WISSENSMANAGEMENTS ............... 49 2.1.6 WISSENSZIELE UND WISSENSSTRATEGIE ALS BASIS FUER DIE UMSETZUNG .... 55 2.1.7 FORSCHUNG UND THEORIEENTWICKLUNG IM WISSENSMANAGEMENT ......... 61 2.2 LEITBEGRIFFE UND BASISELEMENTE DES WISSENSMANAGEMENTS .......................... 67 2.2.1 DATEN, INFORMATIONEN UND WISSEN IM BEZIEHUNGSZUSAMMENHANG .. 68 2.2.2 ARTEN UND ERSCHEINUNGSFORMEN VON WISSEN ...................................... 74 2.2.3 WISSENSTRAEGER UND TECHNISCHE SPEICHERUNG VON WISSEN ................... 78 2.2.4 ORGANISATORISCHES UND KOLLEKTIVES WISSEN ........................................ 82 2.2.5 ENTSTEHUNG VON KOLLEKTIVEM WISSEN UND BARRIEREN FUER DIE KOLLEKTIVIERUNG ................................................................................... 85 2.2.6 SCHEMATA, SKRIPTS UND SYSTEME - THEORETISCHE KONSTRUKTE ZUR ERFASSUNG DES ORGANISATORISCHEN WISSENS ......................................... 89 2.3 KONZEPTE UND MODELLE ALS ORDNUNGSRAHMEN FUER DAS WISSENSMANAGEMENT . 93 2.3.1 INTEGRATIVES UND GANZHEITLICHES WISSENSMANAGEMENT ALS ZIELVORSTELLUNG ................................................................................... 93 2.3.2 KONZEPT DES WISSENSMANAGEMENTS NACH NONAKA/TAKEUCHI (SECI-MODELL) ..................................................................................... 95 2.3.3 KREISLAUF DES WISSENSMANAGEMENTS NACH PROBST ET AL ....................... 102 2.3.4 KNOW-NET-FRAMEWORK FUER DAS WISSENSMANAGEMENT ........................ 107 2.3.5 WISSENSMARKTMODELL NACH NORTH ....................................................... 109 2.3.6 MODELLE ZUM INFORMATIONS- UND WISSENSAUSTAUSCH .......................... 111 2.4 ORGANISATORISCHE WISSENSBASIS, ORGANISATORISCHES GEDAECHTNIS UND WISSENSNETZE ................................................................................................ 124 2.4.1 KONZEPTE DES ORGANISATORISCHEN GEDAECHTNISSES ................................ 125 2.4.2 VERGLEICH MIT DEM INDIVIDUELLEN GEDAECHTNIS .................................... 130 2.4.3 WISSENSNETZE UND ANALYSE SOZIALER NETZWERKE ................................ 134 2.5 ZUSAMMENFASSUNG ........................................................................................ 140 3 REFERENZDISZIPLINEN DES WISSENSMANAGEMENTS ............................ 147 3.1 ORGANISATIONSWISSENSCHAFT ........................................................................... 149 3.1.1 ORGANISATORISCHES LERNEN .................................................................. 149 3.1.2 ORGANISATORISCHES GEDAECHTNIS ............................................................ 158 3.1.3 ORGANISATORISCHER WANDEL .................................................................. 164 3.1.4 ORGANISATORISCHE INTELLIGENZ .............................................................. 169 3.1.5 ORGANISATIONSENTWICKLUNG .................................................................. 174 3.1.6 ORGANISATIONSKULTUR ........................................................................... 177 3.1.7 V WEITERE KONZEPTE ............................................................................... 182 3.2 PERSONALWISSENSCHAFT ..................................................................................... 188 3.2.1 PERSONALENTWICKLUNG ......................................................................... 188 3.2.2 PERSONALFUEHRUNG ................................................................................. 190 3.2.3 WEITERE KONZEPTE ............................................................................... 193 3.3 MANAGEMENTWISSENSCHAFT ............................................................................. 194 3.3.1 STRATEGISCHES MANAGEMENT ................................................................ 195 3.3.2 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT .......................................................... 197 3.3.3 INFORMATIONSMANAGEMENT .................................................................. 201 3.3.4 WEITERE KONZEPTE ............................................................................... 204 3.4 INFORMATIK ..................................................................................................... 209 3.4.1 DATENMANAGEMENT UND DATA GOVERNANCE ......................................... 209 3.4.2 KUENSTLICHE INTELLIGENZ ....................................................................... 212 3.4.3 BIG DATA .............................................................................................. 216 3.5 PSYCHOLOGIE ................................................................................................... 219 3.5.1 ORGANISATIONSPSYCHOLOGIE .................................................................. 219 3.5.2 KOGNITIONSPSYCHOLOGIE ....................................................................... 221 3.5.3 KOMPETENZ- UND EXPERTISEFORSCHUNG ................................................. 224 3.6 SOZIOLOGIE ....................................................................................................... 225 3.6.1 ORGANISATIONSSOZIOLOGIE ..................................................................... 225 3.6.2 WISSENSSOZIOLOGIE ............................................................................. 229 3.7 ZUSAMMENFASSUNG ........................................................................................ 231 4 METHODISCHE UND SOFTWARETECHNISCHE UNTERSTUETZUNG DES WISSENSMANAGEMENTS ........................................................................ 235 4.1 METHODEN DES WISSENSMANAGEMENTS ............................................................ 238 4.1.1 METHODEN ZUR FOERDERUNG DES WISSENSAUSTAUSCHS UND DER WISSENSNUTZUNG ................................................................................. 240 4.1.2 METHODEN ZUR WISSENSREPRAESENTATION ............................................. 243 4.1.3 PLANUNGS-UND ANALYSEMETHODEN ...................................................... 253 4.1.4 METHODEN DER ORGANISATION UND KOMMUNIKATIONSFOERDERUNG ........... 257 4.1.5 BEWERTUNGSMETHODEN ....................................................................... 264 4.1.6 METHODEN ZUR WISSENSERHEBUNG ...................................................... 284 4.1.7 VORGEHENSMODELLE FUER WISSENSMANAGEMENTPROJEKTE ....................... 294 4.2 SOFTWARETECHNISCHE UNTERSTUETZUNG DES WISSENSMANAGEMENTS ..................... 298 4.2.1 GROUPWARE-SYSTEME UND SOCIAL SOFTWARE ........................................... 300 4.2.2 INHALTSORIENTIERTE SYSTEME ................................................................ 308 4.2.3 SYSTEME DER KUENSTLICHEN INTELLIGENZ ............................................. 316 4.2.4 FUEHRUNGSINFORMATIONSSYSTEME .......................................................... 323 4.2.5 SONSTIGE SYSTEME ............................................................................... 328 4.3 WISSENSMANAGEMENTSYSTEME ....................................................................... 333 4.3.1 ZIELE UND ZWECK VON WISSENSMANAGEMENTSYSTEMEN ........................ 333 4.3.2 SYSTEMATIK FUER WISSENSMANAGEMENTSYSTEME .................................... 336 4.3.3 ZENTRALE VS. DEZENTRALE ARCHITEKTUR ................................................... 338 4.3.4 ARCHITEKTUREN FUER DIE ENTWICKLUNG VON WISSENSMANAGEMENTSYSTEMEN .......................................................... 340 4.4 ZUSAMMENFASSUNG ........................................................................................ 344 5 WISSENSMANAGEMENT IN DER PRAXIS ................................................... 347 5.1 PRAKTISCHE UMSETZUNG DES WISSENSMANAGEMENTS ...................................... 348 5.1.1 FESTLEGEN UEBERGEORDNETER ZIELE UND STRATEGIEN DES WISSENSMANAGEMENTS ....................................................................... 349 5.1.2 SCHAFFUNG DAUERHAFTER STELLEN UND ORGANISATIONSEINHEITEN ............. 352 5.1.3 BARRIERE- UND ERFOLGSFAKTOREN DES WISSENSMANAGEMENTS ................. 356 5.1.4 TACIT-KNOWLEDGE-MANAGEMENT .......................................................... 365 5.1.5 AUSBILDUNG, TRAINING UND ZERTIFIZIERUNG IM WISSENSMANAGEMENT .. 367 5.2 BEISPIELE UND ANWENDUNGSFAELLE .................................................................... 370 5.2.1 WISSENSMANAGEMENT BEI XEROX ......................................................... 371 5.2.2 WISSENSMANAGEMENT BEI ACCENTURE ................................................. 375 5.2.3 SKYWIKI - WISSENSPORTAL DER FRAPORT AG ......................................... 382 5.2.4 KOLLEKTIVES LERNEN - WISSENSMANAGEMENT BEI NOKIA GARE ............. 384 5.2.5 LERNENDE ORGANISATION - WISSENSMANAGEMENT IN DER SCHAEFFLER-GRUPPE ............................................................................... 386 5.2.6 DATA CAFE BEI WALMART ........................................................................ 392 5.2.7 SKILL MANAGEMENT BEI DER TELEKOM AG ............................................. 393 5.2.8 OPEN INNOVATION CONTEST BEI SAMSUNG ............................................. 394 5.2.9 BEISPIELE FUER GESCHEITERTE WISSENSMANAGEMENTPROJEKTE ................... 394 5.3 ZUSAMMENFASSUNG ......................................................................................... 398 LITERATUR ....................................................................................................... 401 INDEX ............................................................................................................ 453
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