After Sales Service Geschäftsfeldentwicklung für die Elektromobilität in der Automobilindustrie:
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| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Düren
Shaker Verlag
2019
|
| Series: | Schriftenreihe des IFU / Institut für Fabrikbetriebslehre und Unternehmensforschung, Technische Universität Carolo-Wilhelmina zu Braunschweig
Band 33 |
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | VIII, 201 Seiten Diagramme 21 cm, 285 g |
| ISBN: | 9783844069136 3844069135 |
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|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
1
EINLEITUNG
.......................................................................................................
1
1.1
AUSGANGSSITUATION
UND
PROBLEMSTELLUNG
..............................................
1
1.2
ZIELSETZUNG
UND
MOTIVATION
....................................................................
4
1.3
AUFBAU
DER
ARBEIT
....................................................................................
5
2
GRUNDLAGEN
DES
AFTER
SALES
SERVICE
.........................................................
8
2.1
BEGRIFFLICHE
GRUNDLAGEN
UND
MERKMALE
ZUM
AFTER
SALES
SERVICE
......
8
2.1.1
PRODUKT/ERZEUGNIS
.......................................................................
8
2.1.2
HYBRIDE
PRODUKTE
........................................................................
9
2.1.3
DEFINITION
DIENSTLEISTUNG
..............................................................
9
2.1.4
DEFINITION
AFTER
SALES
SERVICE
....................................................
13
2.1.5
NUTZENPOTENZIALE
IM
AFTER
SALES
SERVICE
.................................
15
2.2
AFTER
SALES
SERVICE
IM
UNTERNEHMENSUMFELD
.....................................
18
2.3
AUTOMOTIVE
AFTER
SALES
SERVICE
...........................................................
21
2.3.1
MARKTSTRUKTUR
UND
STAKEHOLDER
IM
AUTOMOTIVE
AFTER
SALES
SERVICE
..................................................................................................
28
2.3.2
TEILEHERSTELLER
UND
PRODUZENTEN
...............................................
28
2.3.3
DISTRIBUTIONSEBENE
.....................................................................
32
2.3.4
DIENSTLEISTEREBENE
.....................................................................
34
2.3.5
INTERMEDIAERE
................................................................................
36
2.3.6
KUNDENEBENE
............................................................................
37
2.4
ZUSAMMENFASSUNG
DES
KAPITELS
.........................................................
37
3
GRUNDLAGEN
ZUR
ELEKTROMOBILITAET
.............................................................
39
3.1
ALTERNATIVE
ANTRIEBSKONZEPTE
..............................................................
39
3.1.1
AUTOMOBILE
MIT
VERBRENNUNGSMOTOREN
.................................... 42
3.1.2
AUTOMOBILE
MIT
HYBRIDANTRIEBEN
................................................
43
INHALTSVERZEICHNIS
3.1.3
FAHRZEUGE
MIT
ELEKTRISCHEN
ANTRIEBEN
......................................
45
3.1.4
EINGRENZUNG
DES
UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDS
........................
48
3.2
TREIBER
FUER
DIE
VERBREITUNG
DER
ELEKTROMOBILITAET
..................................49
3.3
ENTWICKLUNG
DER
ELEKTROMOBILITAET
..........................................................
56
3.4
ZUSAMMENFASSUNG
DES
KAPITELS
.........................................................
58
4
ANALYSE
DES
HANDLUNGSBEDARFS
UND
STAND
DER
FORSCHUNG
...............60
4.1
GESCHAEFTSFELDENTWICKLUNG
ALS
TEIL
DER
SERVICEPLANUNG
.....................
60
4.2
IDENTIFIKATION
DER
INHALTLICHEN
ANFORDERUNGEN
.....................................
64
4.3
IDENTIFIKATION
DER
METHODISCHEN
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
METHODIK
....
72
4.4
KONSOLIDIERUNG
DER
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
METHODIK
.........................
75
4.5
BEWERTUNG
BESTEHENDER
ANSAETZE
........................................................
76
4.5.1
BAUMBACH
-
AFTER
SALES
MANAGEMENT
......................................
77
4.5.2
GEISSBAUER
-
SERVICEINNOVATION
................................................
78
4.5.3
SCHREIBER
-
AFTER
SALES
MANAGEMENT
.......................................
79
4.5.4
DANGELMAIER
-
REFERENZMODELL
FUER
DIE
SERVICEPRODUKTGESTALTUNG
IN
DER
AUTOMOBILZULIEFERERINDUSTRIE
........
80
4.5.5
BULLINGER
ET
AL.
-
SERVICE
-
ENGINEERING
RAHMENKONZEPT
.......
82
4.5.6
HABERFELLNER
-
SYSTEMS
ENGINEERING
PROBLEMLOESUNGSPR
........
83
4.5.7
GAJEWSKI
-
REFERENZMODELL
ZUR
BESCHREIBUNG
DER
GESCHAEFTSPROZESSE
VON
AFTER-SALES-DIENSTLEISTUNGEN
.....................86
4.5.8
DELFIN
-
FORSCHUNGSPROJEKT
DIENSTLEISTUNGEN
FUER
ELEKTROMOBILITAET
....................................................................................
87
4.5.9
PROFF
-
MANAGEMENT
DES
UEBERGANGS
IN
DIE
ELEKTROMOBILITAET
..
89
4.5.10
AURICH
-
PRODUKT
SERVICE
SYSTEME
........................................
90
4.5.11
BEWERTUNG
DER
BESTEHENDEN
ANSAETZE
UND
ABLEITUNG
DES
HANDLUNGSBEDARFS
................................................................................
91
4.6
ZUSAMMENFASSUNG
DES
KAPITELS
.........................................................
92
5
METHODIK
FUER
DIE
ELEKTROMOBILITAETSINDUZIERTE
GESCHAEFTSFELDENTWICKLUNG
IM
AFTER
SALES
SERVICE
.......................................
93
II
INHALTSVERZEICHNIS
5.1
HERLEITUNG
DER
METHODIK
.......................................................................
93
5.2
BAUSTEINE
DER
METHODIK
.......................................................................
97
5.2.1
BAUSTEIN
1:
AUSWIRKUNGSANALYSE
ELEKTROMOBILITAET
....................
98
5.2.2
BAUSTEIN
2:
VISION
FUER
DEN
AFTER
SALES
SERVICE
......................
117
5.2.3
BAUSTEIN
3:
IDENTIFIKATION
VON
LOESUNGSMOEGLICHKEITEN
..........
122
5.2.4
BAUSTEIN
4:
ERFASSUNG
UND
TYPOLOGISIERUNG
DER
LOESUNGSMOEGLICHKEITEN
........................................................................
129
5.2.5
BAUSTEIN
5:
BEWERTUNG
UND
AUSWAHL
......................................
132
5.2.6
BAUSTEIN
6:
UMSETZUNGSUNTERSTUETZUNG
...................................
143
5.3
ZUSAMMENFASSUNG
DES
KAPITELS
.......................................................
150
6
ANWENDUNG
UND
VALIDIERUNG
DER
METHODIK
IN
DER
PRAXIS
................
152
6.1
ENTWICKLUNG
UND
VALIDIERUNG
EINES
SOFTWARE
TOOLS
.........................
152
6.2
ANWENDUNG
DER
METHODIK
IN
DER
PRAXIS
............................................
160
6.3
NACHWEIS
ZUR
INHALTLICHEN
VALIDITAET
DER
METHODIK
............................
164
6.4
KRITISCHE
PRUEFUNG
DER
ERFUELLUNG
DER
ANFORDERUNGEN
.........................
170
6.5
ZUSAMMENFASSUNG
DES
KAPITELS
.......................................................
173
7
SCHLUSSBETRACHTUNG
.................................................................................174
7.1
BEANTWORTUNG
DER
FORSCHUNGSFRAGEN
...............................................
174
7.2
ZUSAMMENFASSUNG
UND
FAZIT
............................................................
175
7.3
AUSBLICK
...............................................................................................
177
LITERATURVERZEICHNIS
.........................................................................................
179
III
|
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| spelling | Engel, Christian Verfasser (DE-588)1194670121 aut After Sales Service Geschäftsfeldentwicklung für die Elektromobilität in der Automobilindustrie Christian Engel Düren Shaker Verlag 2019 VIII, 201 Seiten Diagramme 21 cm, 285 g txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Schriftenreihe des IFU / Institut für Fabrikbetriebslehre und Unternehmensforschung, Technische Universität Carolo-Wilhelmina zu Braunschweig Band 33 Dissertation Technische Universität Carolo-Wilhelmina zu Braunschweig 2019 Elektrofahrzeug (DE-588)4151795-7 gnd rswk-swf Geschäftsfeldplanung (DE-588)4238114-9 gnd rswk-swf Kraftfahrzeugindustrie (DE-588)4032690-1 gnd rswk-swf Nachkaufmarketing (DE-588)4387564-6 gnd rswk-swf After Sales Service Elektromobilität IFU (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Kraftfahrzeugindustrie (DE-588)4032690-1 s Elektrofahrzeug (DE-588)4151795-7 s Geschäftsfeldplanung (DE-588)4238114-9 s Nachkaufmarketing (DE-588)4387564-6 s DE-604 Shaker Verlag (DE-588)1064118135 pbl B:DE-101 application/pdf http://d-nb.info/1193135680/04 Inhaltsverzeichnis DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=031548771&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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