Verfügbarkeit: Problem-Korrespondenz souverän und wirkungsvoll meistern

Problem-Korrespondenz souverän und wirkungsvoll meistern:

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Brückner, Michael 1958- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Hamburg Verlag Dashöfer GmbH 2018
Ausgabe:	Stand: August 2018
Schriftenreihe:	Unternehmensführung und Management. Soziale Kompetenz
Schlagworte:	Geschäftsbrief
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	90 Seiten 21 cm
ISBN:	9783892361763

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 PROBLEM-KORRESPONDENZ: DEN RICHTIGEN TON TREFFEN .............................. 1 2 E-MAIL, BRIEF ODER ANRUF - WIE SIE KOMMUNIZIEREN SOLLTEN, WENN ES SCHWIERIG W IRD........................................................................................... 3 2.1 VERMEIDEN SIE MEDIENBRUECHE.............................................................................3 2.2 KEINE REGEL OHNE AUSNAHME..............................................................................5 2.3 SYNCHRON ODER ASYNCHRON KOMMUNIZIEREN? ...................................................... 5 3 WIE SIE SCHNELL UND GEZIELT AUF DEN PUNKT KOMMEN .............................. 7 3.1 NICHT IN DETAILS VERLIEREN.......................................................................................7 3.2 DIE FEHLENDE EMPATHIE........................................................................................ 8 3.3 KISS: KEEP IT SHORT AND SIMPLE............................................................................9 3.4 TABU-LISTE: DAS SOLLTEN SIE VERMEIDEN..............................................................11 4 DIE NEUN GEBOTE DER ERFOLGREICHEN PROBLEM-KORRESPONDENZ ........ 13 4.1 NICHT HINTER UMSTAENDLICHEN FORMULIERUNGEN VERSTECKEN ................................. 13 4.2 PACKEN SIE DEN STIER BEI DEN HOERNERN................................................................15 4.3 PHRASEN UND STEREOTYPE REDEWENDUNGEN VERMEIDEN.....................................17 4.4 KURZE WOERTER BEVORZUGEN UND SCHNELL AUF DEN PUNKT KOMMEN.....................17 4.5 VERMEIDEN SIE BUEROKRATENDEUTSCH ................................................................. 19 4.6 KLARE INFORMATIONEN UND HANDLUNGSANWEISUNGEN IN FREUNDLICHEM TON VERMITTELN......................................................................................................... 20 4.7 DEESKALIERENDE WOERTER UND FORMULIERUNGEN W AEHLEN .................................... 20 4.8 PERSOENLICHE ANSPRACHE BEVORZUGEN .............................................................. 21 4.9 VERMEIDEN SIE GRUNDSAETZLICH (NICHT NUR IN DER PROBLEM-KORRESPONDENZ) UEBERFLUESSIGE ABKUERZUNGEN UND ENTBEHRLICHE FREMDWOERTER ......................... 21 5 BESCHWERDEN: WIE SIE IHRE KUNDEN VERSOEHNEN..................................... 22 5.1 AUF BOESE BRIEFE ODER E-MAILS SOUVERAEN REAGIEREN ..................................... 22 5.2 SCHRITT FUER SCHRITT-ANLEITUNG............................................................................. 23 5.3 PRAXISBEISPIELE - VORHER/NACHHER.................................................................. 26 5.4 PRAXISERPROBTE TEXTBAUSTEINE......................................................................... 29 5.5 ZWISCHENBESCHEID GEBEN................................................................................ 33 5.6 PRAXISBEISPIELE FUER BESCHWERDE-ANTWORTEN.................................................... 34 5.7 PRAXISBEISPIELE AUS DEM ONLINE-HANDEL............................................................. 39 6 MAHNUNGEN: WIRKUNGSVOLL, OHNE ZU VERAERGERN ................................... 45 6.1 PRAXISBEISPIEL: DIE UNFREUNDLICHE MAHNUNG .................................................... 45 6.2 AUF ESKALATIONSSTUFEN ACHTEN.........................................................................47 6.3 TEXTBAUSTEINE: DIE HOEFLICHE MAHNUNG ........................................................... 50 6.3.1 MOEGLICHE EINLEITUNGEN.................................................................................... 51 6.3.2 MOEGLICHE MITTELTEILE......................................................................................... 51 6.3.3 MOEGLICHE SCHLUSSFORMELN...................................................................................... 52 7 PER BRIEF ODER E-MAIL FREUNDLICH NEIN SAGEN....................................... 54 7.1 IN SECHS SCHRITTEN ZUR FREUNDLICHEN ABSAGE.................................................... 56 8 BEWERBERN ABSAGEN, OHNE ZU VERBITTERN ............................................... 62 8.1 BEISPIELE AUS DER PRAXIS.................................................................................. 64 8.2 EISSCHREIBEN - BEWERBER/INNEN AUF WIEDERVORLAGE .................................... 65 9 ENTSCHULDIGUNGEN: STIL ZEIGEN UND GESICHT W A H RE N ............................. 70 9.1 BEISPIELE AUS DER PRAXIS.................................................................................. 72 10 GENESUNGSWUENSCHE - M UT MACHEN UND MOTIVIEREN............................. 77 10.1 BEISPIELE AUS DER PRAXIS.................................................................................. 78 11 KONDOLENZBRIEFE: WORTE AUF DER GOLDWAAGE ........................................ 82 11.1 BEISPIELE AUS DER PRAXIS. .................................................................................... 83 11.2 KONDOLENZKARTEN: EINFUEHLUNGSVERMOEGEN GEFO RD E RT ...................................... 86 11.3 TROST SPENDEN MIT ZITATEN.................................................................................87 12 DREI EMPFEHLUNGEN ZUM SCHLUSS .............................................................. 90
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