Rigorose Kundenorientierung als kontinuierlicher Prozeß: (Entlohnungssystem, Führungskultur, Business Excellence, Benchmarking, Prozeßteams und -verantwortliche, Qualitätsstandards und -garantien, Qualitätscontrolling, Organisationsentwicklung, kontinuierlicher Entwicklungsprozeß)
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