Branchenübergreifendes Benchmarking für Dienstleistungs-Anbieter aus Kundensicht - Das Beispiel "Das Deutsche Kundenbarometer - Qualität und Zufriedenheit" (Benchmarking, qualitätsbezogene Kennziffern, Deutsches Kundenbarometer, Zufriedenheitsmessung, Wettbewerbsvorteile) - Meyer, Anton; Dornach, Frank Thomas 1960- (1998)
Kapitel B. Managementaspekte von Dienstleistungs-Anbietern: Informationsinfrastruktur