Die ISO 9001:2015 - Ein Ratgeber für die Einführung und tägliche Praxis:
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| Language: | German |
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Berlin
Springer Vieweg
[2018]
Berlin ; Heidelberg Springer-Verlag [2018] |
| Edition: | 3., überarbeitete Auflage |
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| Physical Description: | XI, 131 Seiten in Diagramme 24 cm x 16.8 cm |
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INHALTSVERZEICHNIS
1 GRUNDLAGEN DER N ORM
IERUNG.
1
1.1 EINFUEHRUNG IN DIE ISO 9001:2015
. 1
1.2 HIGH LEVEL
STRUCTURE.
3
2 K ERNCHARAKTERISTIKA DER ISO
9001:2015. 5
2.1
PROZESSORIENTIERUNG.
5
2.2 RISIKOBASIERTER
ANSATZ.
7
2.3
KUNDENORIENTIERUNG.
11
2.4
BEGRIFFLICHKEITEN.
12
3 DER ABLAUF EINES
ZERTIFIZIERUNGSAUDITS.
15
3.1 VORBEREITUNG DES
ZERTIFIZIERUNGSAUDITS.
15
3.2 AUSWAHL EINES ZERTIFIZIERERS
.
18
3.3 DURCHFUEHRUNG DES STUFE 1
AUDITS.
20
3.4 DURCHFUEHRUNG DES
ZERTIFIZIERUNGSAUDITS.
21
3.5 UMGANG MIT
AUDITBEANSTANDUNGEN.
25
3.6 UEBERWACHUNGS- UND RE-ZERTIFIZIERUNGSAUDITS
.
27
4 KONTEXT DER
ORGANISATION.
29
4.1 VERSTEHEN DER ORGANISATION UND IHRES
KONTEXTES. 29
4.2 VERSTEHEN DER ERFORDERNISSE UND ERWARTUNGEN INTERESSIERTER PARTEIEN
.
31
4.3 FESTLEGUNG DES ANWENDUNGSBEREICHS DES QM-SYSTEMS
.
32
4.4 QUALITAETSMANAGEMENT UND DESSEN PROZESSE
.
33
5 F UE H RU N G
.
35
5.1 FUEHRUNG UND
VERPFLICHTUNG.
35
5.1.1
ALLGEMEINES.
35
5.1.2
KUNDENORIENTIERUNG.
36
5.2 QUALITAETSPOLITIK
.
37
5.3 ROLLEN, VERANTWORTLICHKEITEN UND BEFUGNISSE DER ORGANISATION
.
39
6 P LA N U N G
.
41
6.1 MASSNAHMEN ZUM UMGANG MIT RISIKEN UND CHANCEN
.
41
6.2 QUALITAETSZIELE UND PLANUNG ZU DEREN ERREICHUNG
.
43
6.3 PLANUNG VON
AENDERUNGEN.
45
7 U N TERSTUE TZU N G
.
47
7.1
RESSOURCEN.
47
7.1.1
ALLGEMEINES.
47
7.1.2
PERSONEN.
49
7.1.3
INFRASTRUKTUR.
49
7.1.4 UMGEBUNG ZUR DURCHFUEHRUNG VON PROZESSEN
.
50
7.1.5 RESSOURCEN ZUR UEBERWACHUNG UND MESSUNG
.
51
7.1.6 WISSEN DER
ORGANISATION.
54
7.2
KOMPETENZ.
55
7.3
BEWUSSTSEIN.
60
7.4
KOMMUNIKATION.
61
7.5 DOKUMENTIERTE
INFORMATION.
62
7.5.1
ALLGEMEINES.
62
7.5.2 ERSTELLEN UND AKTUALISIEREN
.
65
7.5.3 LENKUNG DOKUMENTIERTER INFORMATION
.
66
8 B E TRIE B
.
71
8.1 BETRIEBLICHE PLANUNG UND STEUERUNG
.
71
8.2 ANFORDERUNGEN AN PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN
.
74
8.2.1 KOMMUNIKATION MIT DEM
KUNDEN. 74
8.2.2 BESTIMMEN VON ANFORDERUNGEN AN PRODUKTE
UND
DIENSTLEISTUNGEN.
75
8.2.3 UEBERPRUEFUNG VON ANFORDERUNGEN AN PRODUKTE
UND
DIENSTLEISTUNGEN.
75
8.2.4 AENDERUNG VON ANFORDERUNGEN AN PRODUKTE
UND
DIENSTLEISTUNGEN.
79
8.3 ENTWICKLUNG VON PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN
.
79
8.3.1
ALLGEMEINES.
79
8.3.2
ENTWICKLUNGSPLANUNG.
80
8.3.3
ENTWICKLUNGSEINGABEN.
82
8.3.4
ENTWICKLUNGSSTEUERUNG.
84
8.3.5
ENTWICKLUNGSERGEBNISSE.
88
8.3.6
ENTWICKLUNGSAENDERUNGEN.
89
8.4 KONTROLLE VON EXTERN BEREITGESTELLTEN PROZESSEN, PRODUKTEN
UND
DIENSTLEISTUNGEN.
91
8.4.1
ALLGEMEINES.
92
8.4.2 ART UND UMFANG DER KONTROLLE
.
94
8.4.3 INFORMATIONEN FUER EXTERNE
ANBIETER. 96
8.5 PRODUKTION UND DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNG
.
98
8.5.1 STEUERUNG DER PRODUKTION UND DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNG.
98
8.5.2 KENNZEICHNUNG UND RUECKVERFOLGBARKEIT
.
101
8.5.3 EIGENTUM DER KUNDEN ODER DER EXTERNEN ANBIETER
.
103
8.5.4 ERHALTUNG
.
104
8.5.5 TAETIGKEITEN NACH DER
AUSLIEFERUNG. 106
8.5.6 UEBERWACHUNG VON
AENDERUNGEN. 107
8.6 FREIGABE VON PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN
.
109
8.7 STEUERUNG NICHTKONFORMER
ERGEBNISSE. 110
9 BEWERTUNG DER
LEISTUNG.
113
9.1 UEBERWACHUNG, MESSUNG, ANALYSE UND BEW
ERTUNG. 113
9.1.1
ALLGEMEINES.
113
9.1.2 KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
116
9.1.3 ANALYSE UND
BEURTEILUNG.
117
9.2 INTERNES
AUDIT.
118
9.3
MANAGEMENTBEWERTUNG.
121
10
VERBESSERUNG.
123
10.1
ALLGEMEINES.
123
10.2 NON-KONFORMITAETEN UND KORREKTURMASSNAHMEN
.
124
10.3 FORTLAUFENDE
VERBESSERUNG.
126
LITERATUR.
127
STICHWORTVERZEICHNIS
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| spelling | Hinsch, Martin Verfasser (DE-588)1052161030 aut Die ISO 9001:2015 - Ein Ratgeber für die Einführung und tägliche Praxis Martin Hinsch 3., überarbeitete Auflage Berlin Springer Vieweg [2018] Berlin ; Heidelberg Springer-Verlag [2018] © 2018 XI, 131 Seiten in Diagramme 24 cm x 16.8 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier 2. Auflage (2015 unter dem Titel: Hinsch, Martin: Die neue ISO 9001:2015 - Ein Praxis-Ratgeber für die Normenumstellung ISO 9001: 2015 (DE-588)1068087374 gnd rswk-swf Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Audit ISO 9001 ISO 9001 Revision Industrienorm Qualitätsmanagement Zertifizierung Zertifizierungsprozess TBC Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s ISO 9001: 2015 (DE-588)1068087374 u DE-604 Springer-Verlag GmbH (DE-588)1065168780 pbl Erscheint auch als Online-Ausgabe, PDF/ePub 9783662562475 (DE-604)BV045269830 Vorangegangen ist 9783662484005 (DE-604)BV042978486 X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=b751a105ccb542498fef2fe6075c2694&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext X:MVB http://www.springer.com/ DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=030671243&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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