Handelsmarketing: Grundlagen der marktorientierten Führung von Handelsbetrieben
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| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Berlin
Springer Gabler
[2018]
|
| Edition: | 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage |
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| Online Access: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | XXII, 404 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 16.8 cm |
| ISBN: | 9783642552403 3642552404 |
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INHALTSVERZEICHNIS
1 BEDEUTUNG UND KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN DES HANDELSMARKETING
.
1
1.1 HANDEL OHNE
MARKETING?.
1
1.2 DIE HISTORISCHE ENTWICKLUNG DES HANDELSMARKETING
.
2
1.2.1 WIRTSCHAFTLICHE FRUEHGESCHICHTE (VOR
1100). 4
1.2.2 MITTELALTERLICHER HANDEL (1100 BIS
1500). 4
1.2.3 UEBERGANG ZUR NEUZEIT (1500 BIS
1850). 6
1.2.4 DIE INDUSTRIALISIERUNG (1850 BIS
1914). 7
1.2.5 DIE ZEIT DER WELTKRIEGE (1914 BIS
1948). 9
1.2.6 DIFFERENZIERUNG UND EMANZIPATION DER
HANDELSBETRIEBE (1948 BIS
1995). 11
1.2.7 HANDELSMARKETING IN ZEITEN DER DIGITALISIERUNG
(1995 BIS
HEUTE).
13
1.2.8 DER BALIGH-RICHARTZ EFFEKT ALS WESENTLICHES
ELEMENT EINER THEORIE ZUR ERKLAERUNG DER
ENTWICKLUNG VON
HANDELSBETRIEBEN. 14
1.3 DIE RAHMENBEDINGUNGEN DES HANDELSMARKETING
IM 21. JAHRHUNDERT
.
16
1.3.1 DIE
KUNDEN.
16
1.3.2 DER
WETTBEWERB.
17
1.3.3 WEITERE
RAHMENBEDINGUNGEN. 25
1.4 EIN GRUNDLEGENDER PROZESS ZUR ENTWICKLUNG UND
OPTIMIERUNG DER
MARKETINGKONZEPTION. 25
LITERATUR.
31
2 INFORMATIONSGRUNDLAGEN DES
HANDELSMARKETING. 35
2.1 DEFIZITE DER MARKTFORSCHUNG IM H
ANDEL. 35
2.2 AUFGABEN UND PROZESS DER MARKETINGFORSCHUNG IM HANDEL
.
35
2.3 TRAEGER DER MARKETINGFORSCHUNG IM
HANDEL. 38
2.4 ZUM BESONDEREN INFORMATIONSBEDARF DES H ANDELS
.
41
2.5 ALLGEMEINE INSTRUMENTE DER INFORMATIONSBEDARFSDECKUNG
.
43
2.5.1
UMWELTANALYSE.
43
2.5.1.1 POLITISCH-RECHTLICHE UMWELTFAKTOREN
.
43
2.5.1.2 OEKONOMISCHE UMWELTFAKTOREN
.
44
2.5.1.3 SOZIO-KULTURELLE UMWELTFAKTOREN
.
46
2.5.1.4 TECHNOLOGISCHE UMWELTFAKTOREN
.
46
2.5.2 DIE
WETTBEWERBSANALYSE.
47
2.5.3
STAERKEN-ZSCHWAECHENANALYSE.
49
2.5.4 ANALYSE DES
ABSATZMARKTES. 50
2.5.5 BESTIMMUNG DES RELEVANTEN MARKTES VON HANDELSBETRIEBEN. . . 51
2.5.6 BESTIMMUNG VON
MARKTSEGMENTEN. 55
2.6 SPEZIFISCHE METHODEN DER MARKETINGFORSCHUNG IM HANDEL
.
56
2.6.1
PANEL-ANALYSEN.
57
2.6.2
TESTMARKTSYSTEME.
59
2.6.3 DAS VERKAUFSGESPRAECH ALS INFORMATIONSQUELLE
.
62
2.6.4 BEOBACHTUNGSMETHODEN IM
HANDEL. 62
2.6.5 BEFRAGUNGSMETHODEN IM
HANDEL. 65
2.6.6
KUNDENZUFFIEDENHEITSSTUDIEN.
66
2.6.6.1 METHODEN ZUR MESSUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT . . . 68
2.6.6.2 KRITISCHE BEURTEILUNG DER MESSMETHODEN
UND GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN DES
ZUFRIEDENHEITSMANAGEMENTS
.
71
2.6.7 SCANNERDATEN UND
WARENKORBANALYSE. 74
2.6.8 IMPLIZITE METHODEN BZW. CONSUMER NEUROSCIENCE
.
75
LITERATUR.
78
3 ZIELE UND STRATEGIEN DES
HANDELSMARKETING. 83
3.1 GRUNDZUEGE DES STRATEGISCHEN
HANDELSMARKETING. 83
3.1.1 BEGRIFF, BEDEUTUNG UND FUNKTIONEN DER
STRATEGISCHEN PLANUNG IM
HANDEL. 83
3.1.2 ZIELKONZEPTIONEN UND STRATEGIEN
.
85
3.1.2.1 PLANUNG DES STRATEGISCHEN RAHMENPLANS
.
87
3.1.2.2 ABLEITUNG DER UNTERNEHMENSBEREICHSSTRATEGIEN
.
87
3.1.2.3 PLANUNG DER MARKETINGBASISSTRATEGIEN
.
88
3.1.2.4 MARKETINGINSTRUMENTALSTRATEGIEN
.
95
3.1.3 DIE PROZESSPHASEN DES STRATEGISCHEN MANAGEMENTS IM
UEBERBLICK.
96
3.1.4 STRATEGISCHE ERFOLGSFAKTOREN, ERFOLGSPOTENZIALE,
ERFOLGSPOSITIONEN UND BENCHMARKING -
BEGRIFFSABGRENZUNG.
97
3.2 DAS GRUNDVERSTAENDNIS STRATEGISCHEN PLANENS UND HANDELNS IN DER
HANDELSUNTERNEHMUNG.
101
3.2.1 STRATEGISCHES UND OPERATIVES PLANEN IM RAHMEN DES
EVOLUTIONAEREN
MANAGEMENTS. 101
3.2.2 MASSGROESSEN UND KRITERIEN DES STRATEGISCHEN MANAGEMENTS. . . . 105
3.2.3 ZUR FRAGE DES MARKTBEZUGS DES STRATEGISCHEN
MANAGEMENTS
.
106
3.2.4 DIE FUNKTION VON
PLANUNGSSTAEBEN. 107
3.2.5 ZUR FRAGE DER PARTIZIPATION AN DER STRATEGISCHEN PLANUNG
.
107
3.2.6 ZUR FRAGE DES TIMINGS DER STRATEGISCHEN PLANUNG
.
108
3.3 INSTRUMENTE DES STRATEGISCHEN
HANDELSMARKETING. 109
3.3.1 DAS ANALYSE-INSTRUMENTARIUM IM UEBERBLICK
.
109
3.3.2 DIE GAP-ANALYSE ALS INSTRUMENT ZUR IDENTIFIKATION VON
STRATEGISCHEN
HANDLUNGSBEDARFEN. 110
3.3.3 DIE PORTFOLIO-TECHNIK ALS ZENTRALES
KOORDINATIONSINSTRUMENT.
112
3.3.4 POSITIONIERUNGSMANAGEMENT IM HANDEL.
.
.
118
3.3.5 ERFOLGSFAKTORENFORSCHUNG UND BENCHMARKING IM HANDEL
.
119
LITERATUR.
123
4 DIE
BETRIEBSTYPENPOLITIK.
125
4.1 GRUNDZUEGE DER INSTITUTIONELLEN HANDELSBETRIEBSLEHRE
.
125
4.2 DARSTELLUNG AUSGEWAEHLTER
BETRIEBSFORMEN. 129
4.3 POSITIONIERUNGSANALYSEN ALS GRUNDLAGE DER BETRIEBSTYPENPOLITIK
.
133
4.4 BETRIEBSTYPENPROFILIERUNG VOR DEM HINTERGRUND EINES
ZUNEHMENDEN SYSTEMWETTBEWERBS IM KONSUMGUETERHANDEL
.
136
4.4.1 DAS LEISTUNGSVERMOEGEN UNTERSCHIEDLICHER SYSTEMTYPEN
DES
KONSUMGUETERHANDELS.
136
4.4.1.1 DIE DIMENSIONEN DES POSITIONIERUNGSMODELLS
.
137
4.4.1.2 TRANSFORMATIONSKURVEN UNTERSCHIEDLICHER
SYSTEMTYPEN.
137
4.4.2 BETRIEBSTYPENPROFILIERUNG AUS DER PERSPEKTIVE DES
VERBRAUCHERS.
139
4.4.2.1 NUTZENINDIFFERENZKURVEN DER VERBRAUCHER
.
139
4.4.2.2 WETTBEWERBSVORTEILE DURCH UEBERLEGENE
PROFILIERUNG
.
141
4.4.3 DIE BETRIEBSTYPENPROFILIERUNG IN DYNAMISCHER
BETRACHTUNG.
141
4.4.3.1 VERAENDERUNG DER TRANSFORMATIONSKURVEN
IM ZEITABLAUF
.
141
4.4.3.2 EIGENDYNAMIK DER BETRIEBSTYPENPROFILIERUNG
DURCH VERAENDERUNG DES VERBRAUCHERVERHALTENS
IM
ZEITABLAUF.
142
4.5 BETRIEBSTYPENWAHL UND
-DIFFUSION. 145
4.5.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DER BETRIEBSTYPENDIFFUSION
.
145
4.5.1.1 DIE ANSAETZE VON MCNAIR UND NIESCHLAG
.
146
4.5.1.2 KRITISCHE BEURTEILUNG DER ANSAETZE MCNAIRS
UND NIESCHLAGS.
149
4.5.2 STRATEGIE DER BETRIEBSTYPENDIFFUSION IN HANDELSSYSTEMEN
.
151
4.5.3 VORAUSSETZUNGEN DER BETRIEBSTYPENDIFFUSION
.
151
4.6 METHODEN ZUR ENTWICKLUNG NEUER BETRIEBSTYPEN
.
154
4.6.1 ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN FUER DIE VERBREITUNG NEUER
BETRIEBSTYPEN IN
HANDELSSYSTEMEN. 155
4.6.2 ZUSAMMENFASSENDE DARSTELLUNG DER ZENTRALEN
EINFLUSSGROESSEN.
156
LITERATUR
.
158
5 MARKENPOLITIK IM
HANDEL.
161
5.1 GRUNDLAGEN DER MARKENPOLITIK IM
HANDEL. 161
5.1.1 SYSTEMATISIERUNG DER
MARKENBEGRIFFE. 162
5.1.2 MARKENMANAGEMENT IM HANDEL ALS INTEGRATIONSAUFGABE
.
163
5.1.3 DIE GRUNDDISZIPLINEN DES MARKENMANAGEMENTS IM HANDEL. . . 164
5.2
HANDELSMARKEN.
165
5.2.1 DER
HANDELSMARKENBEGRIFF.
165
5.2.2 BEDEUTUNG VON
HANDELSMARKEN. 167
5.2.3 KLASSIFIKATION REAL BEOBACHTBARER HANDELSMARKEN
.
168
5.2.4 KONSTITUTIVE MERKMALE VON HANDELSMARKEN
.
170
5.2.5 STUFEN DER HANDELSMARKENENTWICKLUNG
.
172
5.3
BETRIEBSTYPENMARKEN.
175
5.3.1 DER
BETRIEBSTYPENMARKENBEGRIFF.
175
5.3.2 DIE BEDEUTUNG DER BETRIEBSTYPENMARKE
.
176
5.3.3 KLASSIFIKATION REAL BEOBACHTBARER BETRIEBSTYPENMARKEN
.
177
5.3.4 KONSTITUTIVE MERKMALE DER BETRIEBSTYPENMARKE
.
178
5.3.5 DIE ROLLE DER BETRIEBSTYPENMARKE BEI DER
KAUFENTSCHEIDUNG DER KONSUMENTEN
.
180
5.4
NETZMARKEN.
182
5.4.1 ZUR GRUNDLEGENDEN KONZEPTION VON DISTRIBUTIONSNETZEN
.
183
5.4.2 GRUNDZUEGE EINER TYPOLOGIE VON DISTRIBUTIONSNETZEN
.
184
5.4.3 ANFORDERUNGEN AN DAS MARKENMANAGEMENT VON
NETZWERKEN.
189
LITERATUR.
190
6 DIE
STANDORTPOLITIK.
195
6.1 DIE BEGRIFFE *STANDORT* UND *STANDORTPOLITIK*
.
195
6.2 CHARAKTERISTIKA UND ENTSCHEIDUNGSBEREICHE DER STANDORTPOLITIK
IM
UEBERBLICK.
196
6.3 DIE
STANDORTWAHL.
198
6.3.1 TRAEGER UND ANLAESSE DER
STANDORTWAHL. 198
6.3.2 BEGRIFF UND BEDEUTUNG VON STANDORTFAKTOREN
.
199
6.3.3 MAKRO- UND
MIKRO-STANDORTWAHL. 199
6.3.4 INFORMATIONSQUELLEN DER MAKRO- UND MIKRO-STANDORTWAHL. . . . 202
6.3.5 BEWERTUNGS- UND AUSWAHLVERFAHREN DER MAKRO- UND
MIKRO-STANDORTWAHL.
204
6.3.5.1 DIE BESTIMMUNG DER RELEVANTEN KAUFKRAFT
AN EINEM STANDORT.
205
6.3.5.2 METHODEN ZUR ABGRENZUNG VON EINZUGSGEBIETEN . 208
6.4 DIE
STANDORTKONTROLLE.
212
6.5 DIE
STANDORTGESTALTUNG.
213
LITERATUR.
216
7 DIE
SORTIMENTSPOLITIK.
217
7.1 BEDEUTUNG UND GRUNDLAGEN DER SORTIMENTSPOLITIK
.
217
7.1.1 BEDEUTUNG DER SORTIMENTSPOLITIK FUER DAS HANDELMARKETING. . . 217
7.1.2 BEGRIFFE UND ELEMENTE DER SORTIMENTSPOLITIK
.
218
7.2 SORTIMENTSPOLITISCHE
ENTSCHEIDUNGSPROBLEME. 220
7.2.1 ZIELE UND BESTIMMUNGSGROESSEN DER SORTIMENTSPOLITIK
.
220
7.2.2 HANDLUNGSALTERNATIVEN DER SORTIMENTSPOLITIK
.
223
7.3 SORTIMENTSSTEUERUNG MITHILFE DES KUNDENGETRIEBENEN CATEGORY
MANAGEMENTS.
226
7.3.1 DAS ECR-KONZEPT IM
UEBERBLICK. 226
7.3.2 ZUR EIGNUNG DES KONVENTIONELLEN CATEGORY MANAGEMENTS . 227
7.3.3 DIE KONZEPTION DES KUNDENGETRIEBENEN CATEGORY
MANAGEMENTS.
229
7.3.4 PROZESS DER KUNDENORIENTIERTEN SORTIMENTSSTEUERUNG
.
230
7.4 SPEZIELLE PROBLEMSTELLUNGEN IM RAHMEN DER SORTIMENTSPLANUNG
.
232
7.4.1 OPTIMIERUNG DER
MARKENSTRUKTUR. 232
7.4.2 DIE BERUECKSICHTIGUNG VON VERBUNDEFFEKTEN BEI DER
SORTIMENTSPLANUNG.
234
7.5
SORTIMENTSKONTROLLE.
237
LITERATUR.
243
8 DIE
PERSONALPOLITIK.
245
8.1 DIE BEDEUTUNG DER PERSONALPOLITIK FUER DAS HANDELSMARKETING
.
245
8.2 WAHL DER
BEDIENUNGSFORM.
248
8.2.1
SELBSTBEDIENUNGSSYSTEME.
248
8.2.2 PERSOENLICHER
VERKAUF.
251
8.3 PERSONALPLANUNG, -SELEKTION UND
-SCHULUNG. 254
8.4
ENTGELTPOLITIK.
257
8.5
PERSONALFUEHRUNG.
258
LITERATUR.
260
9 DIE
PREISPOLITIK.
263
9.1 PREISPOLITISCHE ENTSCHEIDUNGSPROBLEME IM HANDEL
.
263
9.1.1 BEDEUTUNG DER PREISPOLITIK FUER DAS HANDELSMARKETING
.
263
9.1.2 BEGRIFFE UND ELEMENTE DER PREISPOLITIK
.
264
9.2 PREISTHEORETISCHE
GRUNDLAGEN.
267
9.2.1 KLASSISCHE
ANSAETZE.
267
9.2.1.1 PREISBESTIMMUNG IM MONOPOL
.
267
9.2.1.2 PREISBESTIMMUNG IM POLYPOL
.
268
9.2.1.3 DIE OLIGOPOLISTISCHE
GUTENBERG-PREISABSATZFUNKTION
.
272
9.2.2 PRINZIPIEN DER PREISFINDUNG IM H ANDEL
.
274
9.2.2.1 BESCHAFFUNGSPREISORIENTIERTE METHODEN
.
275
9.2.2.2 DIE
KOSTEN-PLUS-METHODE. 276
9.2.2.3 ORIENTIERUNG AM WETTBEWERB
.
279
9.2.2.4 INFORMATIONSOEKONOMISCHE ORIENTIERUNG
.
280
9.2.2.5 ORIENTIERUNG AM
KUNDEN. 281
9.2.2.5.1 SR-ANSAETZE. 281
9.2.2.5.2 SOR-ANSAETZE
.
.
286
9.2.2.6 INTEGRIERTE METHODEN: TARGET PRICING
.
289
9.3 PREISPOLITISCHE
STRATEGIEN.
292
9.3.1 NIEDRIGPREISSTRATEGIEN
.
292
9.3.2
PREISBUENDELUNG.
295
9.3.3
PREISDIFFERENZIERUNG.
295
9.4
TOTALMODELL.
296
LITERATUR.
297
10 DIE
PRAESENTATIONSPOLITIK.
303
10.1 BEDEUTUNG UND GRUNDLAGEN DER PRAESENTATIONSPOLITIK
.
303
10.2 FESTLEGUNG DES GRUNDLEGENDEN
LAYOUTS. 305
10.3
WARENPLATZIERUNG.
309
10.3.1
RAUMZUTEILUNG.
309
10.3.2
REGALZUTEILUNG.
310
10.4
WARENPRAESENTATION.
311
10.5 GESTALTUNG DER
EINKAUFSATMOSPHAERE.
312
LITERATUR.
314
11 DIE
KOMMUNIKATIONSPOLITIK.
317
11.1 BEGRIFFLICHE
ABGRENZUNGEN.
317
11.2 ZIELE UND STRATEGIEN DER HANDELSBETRIEBLICHEN KOMMUNIKATION
.
319
11.3 KOMMUNIKATIONSMASSNAHMEN UND IHRE BEDEUTUNG
IM
EINZELHANDEL.
323
11.4 KOMMUNIKATIONSEFFIZIENZ ALS WICHTIGE
ERFOLGSDETERMINANTE IM
HANDEL. 327
11.4.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN DER WERBEERFOLGSKONTROLLE
.
327
11.4.2 FORSCHUNGSGEGENSTAND DER WERBEWIRKUNGSKONTROLLE
.
328
LITERATUR.
334
12 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IM
HANDEL. 337
12.1 BEGRIFFLICHE UND THEORETISCHE
GRUNDLAGEN. 337
12.1.1 CUSTOMER RELATIONSHIP UND KUNDENBINDUNG
.
337
12.1.2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES RELATIONSHIP MARKETING
.
340
12.2 ZIELE DES CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENTS. 342
12.3 AUFGABEN DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTS
.
344
12.3.1 INFORMATIONSBEDARF UND DATENSAMMLUNG
.
344
12.3.2
DATENAUSWERTUNG.
346
12.3.3 ABLEITUNG VON
MARKETINGMASSNAHMEN. 350
12.4 ENTWICKLUNGEN IM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
.
353
LITERATUR.
355
13
MULTIKANALMANAGEMENT.
359
13.1 GRUNDLAGEN UND
ENTWICKLUNG.
359
13.2 WESENTLICHE ABSATZKANAELE IM MULTIKANALMANAGEMENT
.
362
13.2.1 KATALOG - DER KLASSISCHE
VERSANDHANDEL. 362
13.2.2 E-COMMERCE - GEGENSTAND UND ERFOLGSFAKTOREN
.
363
13.2.3 M-COMMERCE - GEGENSTAND, ENTWICKLUNG UND
BESONDERHEITEN.
365
13.2.4 SOCIAL COMMERCE - GEGENSTAND UND BESONDERHEITEN
.
368
13.3 KUNDENVERHALTEN IM
MULTIKANALKONTEXT. 369
13.4 HERAUSFORDERUNGEN UND ENTWICKLUNGEN IM MULTIKANALMANAGEMENT . . .
371
LITERATUR.
374
14
HANDELSCONTROLLING.
377
14.1 BEGRIFF UND GRUNDPROBLEME DES HANDELSCONTROLLINGS
.
377
14.2 KEMFUNKTIONEN DES
HANDELSCONTROLLINGS. 379
14.2.1 DIE INFORMATIONSVERSORGUNGSFUNKTION DES CONTROLLINGS
.
379
14.2.2 DIE KONTROLLFUNKTION ALS *HARTER KERN* DES
HANDELSCONTROLLINGS.
381
14.2.3 DIE BERATUNGS- UND UNTERSTUETZUNGSFUNKTION
DES
CONTROLLINGS.
383
14.3 KONZEPTIONELLE GESTALTUNG DES HANDELSCONTROLLINGS
.
384
14.3.1 ZIELE DES
HANDELSCONTROLLINGS.
384
14.3.2 AUFGABEN DES
HANDELSCONTROLLINGS. 385
14.3.3 AUSGEWAEHLTE INSTRUMENTE DES HANDELSCONTROLLINGS
.
385
14.3.4 TRAEGER DES
HANDELSCONTROLLINGS. 386
14.4 STRATEGISCHES
HANDELSCONTROLLING.
388
14.5 ORGANISATION DES
HANDELSCONTROLLINGS.
389
LITERATUR.
393
GLOSSAR.
395
SACHVERZEICHNIS
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