30 Minuten Service Excellence:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Offenbach
GABAL Verlag GmbH
[2018]
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| Schriftenreihe: | 30 Minuten
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Auf dem Umschlag: In 30 Minuten wissen Sie mehr! |
| Beschreibung: | 95 Seiten 17 cm x 11.5 cm |
| ISBN: | 9783869368832 3869368837 |
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| adam_text | INHALT
VORWORT 6
1. SERVICE ALS MARKENSTRATEGIE: WIE SIE
MIT IHREN KUNDEN GESCHICHTE(N) SCHREIBEN 9
DIE 5-SEKUNDEN-REGEL 10
DAS GROSSE WARUM INTEGRIEREN 17
ERWARTUNGEN UEBERTREFFEN 23
2. SERVICE ALS KUNDENBINDUNGSSTRATEGIE:
WIE SERVICE PERSOENLICH WIRD 31
PERSOENLICHKEIT(EN) FOERDERN 32
VERANTWORTLICHE KUNDENBEGEISTERER 39
DIE KUNDEN UEBERRASCHEN 45
3. SERVICE ALS DIGITALISIERUNGSSTRATEGIE:
WIE SIE ZUKUNFTSFAEHIG WERDEN 53
KRITERIEN FUER KUNDENORIENTIERTEN DIGITALEN SERVICE 54
DEN KUNDEN DIE WAHL LASSEN 59
DIGITALE KUNDENKOMMUNIKATION 67
4. SERVICE ALS WETTBEWERBSSTRATEGIE: WIE
SERVICE ZUM ALLEINSTELLUNGSMERKMAL WIRD 73
SOLLBRUCHSTELLEN IDENTIFIZIEREN 74
DAS PRINZIP *RADIKALE KUNDENORIENTIERUNG 78
KUNDENBEGEISTERER FINDEN 83
10 SERVICE-PRINZIPIEN FUER DAS DIGITALE ZEITALTER 88
FAST READER 89
DER AUTOR
93
WEITERFUEHRENDE LITERATUR
94
REGISTER 95
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