Qualitäts- und Risikomanagement im Gesundheitswesen: der schnelle Einstieg
Qualitäts- und Risikomanagement sind zentrale Themen im Gesundheitswesen. Die Umsetzung dieser Anforderung erfordert spezielle Methoden und Herangehensweisen, die eine Führungskraft beherrschen muss. Dieses Buch stellt diese Werkzeuge zur Verfügung, und zwar kompakt, anschaulich und direkt in die Pr...
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
München
Hanser
[2018]
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| Online Access: | Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Summary: | Qualitäts- und Risikomanagement sind zentrale Themen im Gesundheitswesen. Die Umsetzung dieser Anforderung erfordert spezielle Methoden und Herangehensweisen, die eine Führungskraft beherrschen muss. Dieses Buch stellt diese Werkzeuge zur Verfügung, und zwar kompakt, anschaulich und direkt in die Praxis umsetzbar. Quelle: Klappentext. |
| Physical Description: | IX, 147 Seiten Illustrationen, Diagramme |
| ISBN: | 9783446454767 3446454764 |
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|---|---|
| adam_text | INHALT
EINLEITUNG..........................................................................................
1
1 ORIENTIERUNG GEBEN
................................................................... 3
1.1 DIE BASICS JEDES MANAGEMENTSYSTEMS ....................... 4
1.1.1 MISSION
..........................................................................................
5
1.1.2 VISION
............................................................................................
5
1.1.3 LEITBILD .........................................................
6
1.1.4
QUALITAETSPOLITIK...............................................................................
7
1.1.5 UNTERNEHMENSKULTUR
..........
.
............
8
1.2 IN DIE ROUTINE IMPLEMENTIEREN
..........................
8
1.2.1 VORBEREITUNGSSCHRITTE
........................................................... 8
1.2.2 ENTWICKLUNG VON VISION UND MISSION
..........................................
9
1.2.3 ENTWICKLUNG DES
LEITBILDES............................................................
10
1.2.4 ENTWICKLUNG DER QUALITAETSPOLITIK
..................................................
11
1.2.5 ENTWICKLUNG VON QUALITAETSZIELEN
..................................................
11
1.2.6 SICHERN DER NACHHALTIGKEIT
..........
................
12
1.3 TOOLBOX
....................................................................
12
1.4
LITERATUR....................................................................................................
14
2 STRATEGIE ENTWICKELN UND UMSETZEN
...................................... 15
2.1 AUSGANGSBASIS UND ZIEL KLAEREN
...............................................................
16
2.2
STRATEGIEENTWICKLUNGSPROZESS.................................................................
17
2.2.1 KOMMUNIKATION: DAS A UND 0 JEGLICHER ZIELERREICHUNG
..............
20
2.2.2 ERFOLGSFAKTOREN
...................................................
21
2.3
TOOLBOX...................................................................
22
2.4 LITERATUR
...........................................................................................
23
3 A U FB A U O RG A N ISA TIO N
.............................................................................
25
3.1 ARTEN EINER AUFBAUORGANISATION
.............................................................. 26
3.1.1 SPARTENORGANISATION
.......................................................................
26
3.1.2
EINLINIENSYSTEM.........................................................................
26
3.1.3 STABSLINIENORGANISATION
.....................................................
27
3.2 ORDNUNG UND TRANSPARENZ
.......................................................................
27
3.3 NOTWENDIGE INSTRUMENTE
.........................................................................
28
3.3.1
ORGANIGRAMM...................................................................................
28
3.3.2 BEAUFTRAGTENWESEN......................... 28
3.3.3
FUNKTIONSBESCHREIBUNG..................................................................
30
3.4 IN DIE ROUTINE IMPLEMENTIEREN
................................................................ 31
3.5 ERFOLGSFAKTOREN
.........................................................................................
32
3.6
TOOLBOX......................................................................................................
33
3.7 L
ITERATUR....................................................................................................
33
4 P RO Z E S S M A N A G E M E N
T...........................................................................
35
4.1 PROZESSMANAGEMENT ETABLIEREN
........................................
36
4.2 PROZESSOPTIMIERUNG MIT DEM PDCA-ZYKLUS
..........................
37
4.2.1 PLANUNG (PLAN)
...............................................................................
38
4.2.2 DURCHFUEHRUNG (DO)
.........................................................................
39
4.2.3 MESSUNG
(CHECK)...........................................................................
40
4.2.4 ANPASSEN (A
CT)............................................................... 41
4.3 ERFOLGSFAKTOREN
.........................................................................................
41
4.4
TOOLBOX......................................................................................................
42
4.5 L ITERATUR
.................
43
5 KOMMUNIKATION
....................................................................................
45
5.1 WAS IST KOMMUNIKATION? ............................................
46
5.2 ROLLE DER
FUEHRUNGSKRAFT...........................................................................
47
5.3 EMPFAENGER - S EN D
ER.................................................................................
47
5.4 DER CHEF IST DER TYP AUS DEN
E-MAILS!...................................................... 49
5.5 ... DAS
MITARBEITERGESPRAECH.......................................................................
49
5.6 ERFOLGSFAKTOREN
.........................................................................................
50
5.7
TOOLBOX..............................................................................................
51
5.8 L
ITERATUR....................................................................................................
51
6 MANAGEMENT VON INFORMATIONEN
.............................................. 53
6.1
INFORMATIONSFLUESSE.....................................................................................
54
6.2 INFORMATION UND KOMMUNIKATION
.....................................................
54
6.3 INFORMATIONSMANAGEMENT
.......................................................................
55
6.3.1 VOM ERFASSEN BIS ZUR INFORMATIONSVERSORGUNG
.............................
55
6.3.2 INSTRUMENTE DES INFORMATIONSMANAGEMENTS
............................... 56
6.4 TOOLBOX
............................................................................
59
6.5 L
ITERATUR....................................................................................................
59
7 KOMPETENZ & W
ISSEN.................................................................
61
7.1 UNTERSCHEIDUNG KOMPETENZ UND WISSEN
................................................
62
7.2
WISSENSKRITERIEN.......................................................................................
63
7.3 WISSEN VERM ITTELN..................... 63
7.4
TOOLBOX......................................................................................................
64
7.5 L
ITERATUR....................................................................................................
65
8
RESSOURCEN................................................................................
67
8.1 EFFEKTIVES
RESSOURCENMANAGEMENT..........................................................
68
8.2 MATERIELLE UND IMMATERIELLE RESSOURCEN
................................................
69
8.3 ARTEN VON RESSOURCEN
.
..............................................................................
69
8.4 RESSOURCEN EFFEKTIV MANAGEN
................................................................. 73
8.5
TOOLBOX......................................................................................................
74
8.6 L ITERATUR..................................................... 74
9 ZAHLEN, DATEN & FAKTEN
............................................................. 75
9.1 INTEGRIERTER MANAGEMENTANSATZ
......................
76
9.2 ARTEN DES CONTROLLING.....................................
9.2.1 UNTERNEHMENSCONTROLLING
...................
9.2.2 QUALITAET - QUALITAETSCONTROLLING............
9.2.3 RISIKOMANAGEMENT - RISIKOCONTROLLING
........................................
78
9.3 VERANKERUNG DES CONTROLLINGS
.................................................................
78
9.4 STRATEGISCHES UND OPERATIVES CONTROLLING
......................................
79
9.4.1 STRATEGISCHES CONTROLLING
.............................................................. 79
9.4.2 OPERATIVES CONTROLLING
...................................................................
80
9.5 CONTROLLINGINSTRUMENTE
...........................................................................
80
9.5.1 STRATEGISCHE CONTROLLINGINSTRUMENTE
............................................
80
9.5.2 OPERATIVE CONTROLLINGINSTRUMENTE
................................................
83
9.5.3 SCHULUNG UND
INFORMATIONSWEITERGABE......................................... 86
9.6 TOOLBOX
.............................................................
86
9.7 L
ITERATUR............................................................................................
87
10 RISIKO- &
CHANCENMANAGEMENT................................................ 89
10.1 MEDIZINISCHE F E H LE
R.................................................................................
90
10.2 WAS IST EIN RISIKO?..............................................
91
10.3 WAS IST
CHANCENMANAGEMENT?..................................................................
91
10.4 FUEHRUNGSVERANTWORTUNG
...........................................................................
93
10.5 IMPLEMENTIERUNGSSCHRITTE
.......................................................................
93
10.6 STOLPERSTEINE
.............................................................................................
95
10.7 INFORMATIONSWEITERGABE
...........................................................................
95
10.8
TOOLBOX......................................................................................................
96
10.9 L
ITERATUR.............................................................................
97
11 BEFRAGUNGEN
..............................................................................
99
11.1 MESSUNG DER ZUFRIEDENHEIT
................................................................. 100
11.2
ZUFRIEDENHEIT....................................................................................
100
11.3 ZIELE EINER
BEFRAGUNG...............................................................................
100
11.4 DURCHFUEHRUNG VON BEFRAGUNGEN
............................................................. 101
11.5 GUTE PLANUNG IST HALBE M
IETE....................................................................
102
11.6
TOOLBOX..................................................................................
103
11.7 L ITERATUR......................................................
104
12 BENCHMARK & BENCHMARKING
.................................................... 105
12.1 BENCHMARK VERSUS BENCHMARKING
...................................................
106
12.2 ARTEN DES BENCHMARKING
.................
107
12.3 VORAUSSETZUNG FUER EIN ERFOLGREICHES BENCHMARKING
...............................
109
12.4 MOEGLICHES VORGEHEN IM BENCHMARKING
..........................
110
12.5 TOOLBOX....................... 112
12.6 L
ITERATUR....................................................................................................
114
13 EXTERNE DIENSTLEISTUNG & OUTSOURCING
....................................
115
13.1 OUTSOURCING VERSUS
BESCHAFFUNG..............................................................
116
13.2
OUTSOURCING......................................................... 116
13.3
TOOLBOX......................................................................................................
119
13.4 L
ITERATUR....................................................................................................
120
14 LEGAL COMPLIANCE, STANDARDS, LEITLINIEN & RICHTLINIEN ............
121
14.1 WAS BEDEUTET
COMPLIANCE?.......................................................................
122
14.2 WOZU COMPLIANCE?
...................................................................................
122
14.3 ZUSTAENDIGKEITEN
.
......................................................
122
14.4 COMPLIANCE IN DER
ROUTINE.......................................................................
124
14.5
TOOLBOX......................................................................................................
125
14.6 LITERATUR
....................................
126
15 LEAN M
ANAGEMENT.....................................................................
127
15.1 DER LEAN-MANAGEMENT-ANSATZ
.................................................................
128
15.2 THEORIE VERSUS P RAX IS
................................
131
15.3 DIE LEAN-SCHRITTE
......................................................................................
133
15.4 DIE LEAN-UMSETZUNG................... 135
15.5 VERSCHWENDUNG REDUZIEREN
.....................................................................
137
15.6 DIE
5S-SYSTEMATIK...................................................................
138
15.7
TOOLBOX......................................................................................................
139
15.8 LITERATUR
........................
139
DIE AUTOREN
...............................................................................
141
INDEX
145
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| author | Sendlhofer, Gerald Eder, Harald 19XX- Brunner, Gernot 19XX- |
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