Qualitätsmanagement in der Heimerziehung: eine neo-institutionalistische Analyse organisationaler Übersetzungsprozesse der Qualitätsmanagementnorm DIN EN ISO 9001 von leistungserbringenden Einrichtungen im Bereich der stationären Erziehungshilfe
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I EINLEITUNG 9
1 ERKENNTNISINTERESSE DER ARBEIT 10
2 AUFBAU DER ARBEIT 12
II ANNAEHERUNG AN DEN FORSCHUNGSGEGENSTAND:
KINDER- UND JUGENDHILFE UND DIE DEBATTEN UM
NEUE STEUERUNG, QUALITAET UND WIRKUNG 14
1 KINDER- UND JUGENDHILFE IM UMBRUCH - ETAPPEN DER DEBATTEN 14
1.1 DAS NEUE STEUERUNGSMODELL IN DER KINDER- UND JUGENDHILFE 17
1.2 DIE QUALITAETSDEBATTE IN DER KINDER- UND JUGENDHILFE 20
1.3 DIE DEBATTE UM WIRKUNGEN UND ERGEBNISSE
IN DER KINDER- UND JUGENDHILFE 27
2 FORSCHUNGSSTAENDE 30
3 ZWISCHENFAZIT 49
III DAS NEO-INSTITUTIONALISTISCHE THEORIEGEBAEUDE 52
1 GRUENDZUEGE DES ORGANISATIONSTHEORETISCHEN RAHMENS 55
1.1 INSTITUTIONEN ALS SOZIALE KONSTRUKTIONEN 58
1.2 LEGITIMITAET, ISOMORPHIE UND RATIONALITAETSMYTHEN 64
1.2.1 LEGITIMITAET 65
1.2.2 DIFFUSIONS- UND STRUKTURANGLEICHUNGSPROZESSE
IN ORGANISATIONEN
FELDERN
68
1.2.3 MAECHTIGE MYTHEN 72
1.3 KRITISCHE WUERDIGUNG UND EINE NEO-INSTITUTIONALISTISCHE
PERSPEKTIVE AUF DAS FELD DER KINDER- UND JUGENDHILFE 74
2 ORGANISATIONALE UMGANGSWEISEN MIT INSTITUTIONELLEN
ERWARTUNGEN 79
2.1 DIE ARGUMENTATIONSFIGUR DER ENTKOPPLUNG 80
2.2 *STRATEGIE RESPONSES TO INSTITUTIONAL PROCESSES* 85
2.3 SO-TUN-ALS-OB: *TALK* UND *ACTION* 87
2.4 TRANSLATION UND EDITING 89
2.5 ZEREMONIELLE, ERZEUGENDE, ZERSTOERENDE UND
ERHALTENDE REAKTIONEN 94
3 EMPIRISCHE BEFUNDE NEO-INSTITUTIONALISTISCHER
FORSCHUNGSAKTIVITAETEN 98
3.1 WALGENBACH (2000): DIE NORMGERECHTE ORGANISATION 100
3.2 HARTZ (2011): ORGANISATION. DER NEURALGISCHE PUNKT 105
4 ZWISCHENFAZIT UND NEO-INSTITUTIONALISTISCHE REFORMULIERUNG
DER FRAGESTELLUNG 110
IV DAS FORSCHUNGSDESIGN: METHODISCHE UEBERLEGUNGEN,
DATENERHEBUNG UND AUSWERTUNGSSTRATEGIE 113
1 DAS FORSCHUNGSFELD: HILFEN ZUR ERZIEHUNG (H 34 SGB VIII
*HEIMERZIEHUNG, SONSTIGE BETREUTE WOHNFORM*) 113
2 DAS DESIGN DER VERGLEICHENDEN FALLSTUDIE UND
DER STIL DER GROUNDED THEORY METHODOLOGIE 123
3 FORSCHUNGSTHEORETISCHES VORWISSEN 127
4 PROZESS DER DATENGEWINNUNG 131
4.1 EINGESETZTE METHODEN DER DATENERHEBUNG 131
4.1.1 LEITFADENGESTUETZTE (EXPERTEN-)INTERVIEWS 132
4.1.2 DOKUMENTENANALYSE 140
4.2 AUSWAHL UND BESCHREIBUNG DER STICHPROBE 141
5 AUFBEREITUNG UND AUSWERTUNG DES DATENMATERIALS 147
5.1 TRANSKRIPTION 149
5.2 DER KODIERPROZESS NACH STRAUSS UND CORBIN 151
5.2.1 OFFENES KODIEREN 152
5.2.2 AXIALES KODIEREN 154
5.2.3 SELEKTIVES KODIEREN 154
5.3 DATENANALYSE 155
6 QUALITAET DER ERHOBENEN DATEN 157
6.1 INTERSUBJEKTIVE NACHVOLLZIEHBARKEIT 158
6.2 INDIKATION DES FORSCHUNGSPROZESSES 159
6.3 EMPIRISCHE VERANKERUNG DER THEORIEBILDUNG UND -PRUEFUNG 160
6.4 REFLEKTIERTE SUBJEKTIVITAET 161
V DIE FALLSTUDIENERGEBNISSE 163
1 FALLDARSTELLUNGEN 163
1.1 DIE EINRICHTUNGEN: *DATEN UND FAKTEN* 163
1.1.1 EINRICHTUNG EL 164
1.1.2 EINRICHTUNG E2 168
1.1.3 EINRICHTUNG E3 170
1.2 REKONSTRUKTION DES UEBERSETZUNGSPROZESSES 172
1.2.1 *SELBSTGEMACHTES QM-SYSTEM* 173
1.2.2 ENTSCHEIDUNG: *WIR LASSEN UNS ZERTIFIZIEREN* 177
1.2.3 PROZESS HIN *ZUR ZERTIFIKATIONSREIFE* 189
1.2.4 ERSTZERTIFIZIERUNG 208
1.2.5 ZWISCHENFAZIT 209
2 QUALITAETSMANAGEMENT IN DER HEIMERZIEHUNG:
*WO STEHEN WIR HEUTE?* 211
2.1 ANFORDERUNGEN AN DAS QUALITAETSMANAGEMENT 211
2.2 INSTRUMENTE DES QUALITAETSMANAGEMENTS 217
2.3 *QUALITAETSMANAGEMENT UND ALLTAG* 231
2.3.1 *ALLTAGSHANDELN IM GRUPPENPAEDAGOGISCHEN BEREICH* 232
2.3.2 *STEUERUNGSELEMENT DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG* 249
2.3.3 ZWISCHENFAZIT 253
3 *AMBIVALENZ GEGENUEBER DEM QM-SYSTEM* 256
3.1 *UNTERSTUETZUNGSFUNKTION* VERSUS *BELASTUNGSFUNKTION* 257
3.1.1 VERPFLICHTET-SEIN 260
3.1.2 UNTER-DRUCK-STEHEN 267
3.1.3 KONTROLLIERT-WERDEN 271
3.1.4 SICH-BEWEGEN 278
3.2 *STANDARD IN ALLEN SOZIALEN EINRICHTUNGEN* 283
3.2.1 KONSTRUKTION EINER PASSUNG 283
3.2.2 KONSTRUKTION EINER NOTWENDIGKEIT 286
3.3 *DAS WIRD NATUERLICH UNTERSCHIEDLICH GELEBT* 290
3.3.1 EINHALTUNG UND NUTZBARMACHUNG 293
3.3.2 ABGRENZUNG UND WIDERSTAND 295
3.3.3 BEDINGUNGEN 296
VI DISKUSSION UND AUSBLICK 300
1 ZUSAMMENFASSUNG UND DISKUSSION 301
2 FORSCHUNGSEIN- UND -AUSBLICK: EINE KRITISCHE WUERDIGUNG 314
LITERATUR 317
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