Bedürfnis- und lösungsorientierte Gespräche führen - privat und beruflich: 10 Tipps zur erfolgreichen Kommunikation
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin, Deutschland
Springer
[2018]
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1 DIE KUNST DER KOMMUNIKATION IM DIREKTEN
GESPRAECH 1
1.1 KOMMUNIKATION IM PERSOENLICHEN
LEBENSBEREICH 5
1.2 KOMMUNIKATION IM BERUFLICHEN KONTEXT 8
1.3 KOMMUNIKATION IM LOESUNGSORIENTIERTEN
GESPRAECH 11
2 GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATION 17
2.1 DIE FUENF AXIOME DER KOMMUNIKATION
(PAUL WATZLAWICK) 27
2.2 DIE VIER INHALTSEBENEN (FRIEDEMANN SCHULZ
VON THUN) 35
2.3 DIE DREI BEZIEHUNGSEBENEN (ERIC BERNE) 41
XII
INHALTSVERZEICHNIS
2.4 DIE BEIDEN IDEALEN GRUNDHALTUNGEN
(THOMAS HARRIS) 46
2.5 DIE GEWALTFREIE KOMMUNIKATION
(MARSHALL B. ROSENBERG) 51
2.6 DIE THEMENZENTRIERTE INTERAKTION
(RUTH COHN) 60
2.7 DIE ESSENZ AUS ALLEN MODELLEN: MIT 10
TIPPS ZUM ERFOLG 64
3 PRAKTISCHE HILFSMITTEL FUER DIE
LOESUNGSORIENTIERTE KOMMUNIKATION 69
3.1 BEDUERFNISSE KLAEREN: WAS BRAUCHE ICH -
WAS BRAUCHST DU? 73
3.2 WER FRAGT, GEWINNT: GUTE FRAGEN STELLEN 78
3.3 WAHRNEHMUNGEN TEILEN: FEEDBACK GEBEN 88
3.4 VERSTAENDNIS SICHERN: DEN KONTROLLIERTEN
DIALOG UEBEN 95
3.5 WUENSCHE AEUSSERN: LOESUNGSORIENTIERT
KOMMUNIZIEREN 100
3.6 UEBERLEGT HANDELN: GESPRAECHE VORBEREITEN 104
4 GESPRAECHE FUHREN IM BERUFSLEBEN 115
4.1 GESPRAECHE FUHREN ALS FUEHRUNGSKRAFT 120
4.1.1 DAS MITARBEITERGESPRAECH 122
4.1.2 ABSTIMMUNG IM UND MIT DEM
TEAM 148
4.2 GESPRAECHE FUHREN MIT VORGESETZTEN 162
4.3 GESPRAECHE FUHREN IM KREIS DER KOLLEGEN 172
INHALTSVERZEICHNIS
X III
5 GESPRAECHE FUHREN IM PRIVATLEBEN 179
5.1 DAS GESPRAECH IN DER PARTNERSCHAFT 180
5.2 DAS OFFENE GESPRAECH IM FREUNDESKREIS 193
5.3 DAS LOESUNGSORIENTIERTE GESPRAECH MIT
KINDERN 198
6 VERHALTEN IM KONFLIKTFALL 207
6.1 KONFLIKTLOESUNG IM BERUFSLEBEN 217
6.2 KONFLIKTVERMEIDUNG UND -LOESUNG IN DER
FAMILIE 225
6.3 BERATUNG, COACHING, KONFLIKTMODERATION
UND MEDIATION 231
7 ANHANG: INSTRUMENTE UND CHECKLISTEN 239
LITERATUR 253
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