Holdings: CRM-Prozesse erfolgreich implementieren

CRM-Prozesse erfolgreich implementieren: Transferierung komplexer Geschäftsprozesse in technologische Abläufe - Optimale Anwendung des Business Engineering und Requirements Engineering

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Bibliographic Details
Main Author:	Brodersen, Lars (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Hamburg Lars Brodersen 2018
Edition:	1. Auflage
Subjects:	Die Zielgruppe sind Verantwortliche für die Projektleitung oder das Management von CRM-Projekten sowie IT-Beauftragte für CRM-Systeme. Es bietet professionellen Anfängern im Bereich Projektleitung und dem Kundenbeziehungsmanagement eine Anleitung zur Steuerung der Implementierungsvorhaben. Business Engineering CRM Customer Relationship Management Geschäftsprozess Implementierung Requirements Engineering
Online Access:	Inhaltsverzeichnis
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ISBN:	9783000578335 3000578331

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS AUFBAU DES BUCHES.......................................... . ................................... . ...... 1 1. BEGRIFFE UND GRUNDLAGEN ....................................................................... 2 BEGRIFFE...................................................................................................... 3 KOMPLEXITAET............................................................................................... 6 BUSINESS ENGINEERING...............................................................................8 REQUIREMENTS ENGINEERING...................................................................... 9 DAS CRM-TRANSFERPOTENZIAL ................................................................... 10 UEBLICHE PROBLEME BEI DER IMPLEMENTIERUNG.........................................13 PRAXISBEISPIEL..........................................................................................16 2. ANWENDUNG DER ABLAEUFE ........................... 18 BUSINESS ENGINEERING - ORGANISATIONSEBENE........................................21 1. MODELLIERUNG DER EINZELPROZESSE..................................................22 2. INFORMATIONSFLUESSE UND -OBJEKTE ................................................... 26 3. TRIGGER FUER PROZESSSTARTPUNKTE.....................................................30 4. ABFOLGEN, SCHLEIFEN UND VERZWEIGUNGEN ....................................... 34 5. PROZESSENDPUNKTE BENANNT........................................................... 38 6. PRAXISTAUGLICHKEIT.......................................................................... 42 7. BENENNUNG VON VERANTWORTLICHKEITEN ......................................... 46 8. ABGLEICH ZWISCHEN DEN INTERESSENVERTRETERN ............................... 50 9. PROZESSLANDKARTE VERFUEGBAR .......................................................... 52 10. ABGLEICH MIT WERTSCHOEPFUNGSZIEL ............................................... 56 BUSINESS ENGINEERING - SYSTEMEBENE ................................................... 59 1. KOMMUNIKATIONSEIN- U. -AUSGAENGE................................................60 2. KONZEPTION DER INFORMATIONSKETTE 3. ABTEILUNGSUEBERGREIFENDE KNOTENPUNKTE 4. MOBILER ZUGANG ZU CRM-INFORMATIONEN ....................................... 72 5. DOKUMENTENABLAGE SPEZIFIZIERT.....................................................76 6. SYSTEMSCHNITTSTELLEN UND DATENAUSTAUSCH ................................... 78 7. MACHBARKEITSSTUDIE........................................................................80 8. RUECKUEBERMITTLUNG VON INFORMATIONEN .......................................... 84 9. KLAERUNG DER ADAPTIONSNOTWENDIGKEIT .......................................... 88 10. MACHBARKEITSNACHWEIS................................................................92 REQUIREMENTS ENGINEERING - PROBLEMSTELLUNG .................................... 97 1. PROBLEM- ANSTELLE LOESUNGSBESCHREIBUNG ...................................... 98 2. BENENNUNG VON PRAXISBEISPIELEN................................................ 102 3. SONDERFAELLE................................................................................... 106 4. MARKT- UND BRANCHENKENNTNISSE.................................................110 5. BENENNUNG DER AKZEPTANZKRITERIEN ............................................ 114 6. SPEZIFIZIERUNG VON KOLLABORATIONEN ........................................... 118 7. FIT-GAP-ANALYSE............................................................................ 122 8. BESCHREIBUNG VON ANWENDUNGSFAELLEN ........................................ 126 9. ERSTELLUNG DES PFLICHTENHEFTES.....................................................130 10. DATENMIGRATION, -MAPPING UND -REMODULATION ........................ 134 REQUIREMENTS ENGINEERING - TECHNISCHER ERKENNTNISGEWINN..........139 1. GEMEINSAME SPRACHE .................................................................. 140 2. ALLGEMEINE ANFORDERUNGEN AN DAS REPORTING ............................ 142 3. RICHTLINIE FUER DIE IMPLEMENTIERUNG.............................................146 4. STATIK, DYNAMIK UND LOGIK DES SYSTEMS......................................150 5. NIEDRIGSCHWELLIGKEIT UND PROZESSAUTOMATISIERUNGEN ............... 154 6. KALKULATION UND AGGREGATION ....... 7. INFORMATIONS- UND MEDIENBRUECHE ............................................... 160 8. DETAILLIERUNG DER BERECHTIGUNGSVERGABE .................................... 164 9. KONZEPTIONIERUNG DES DATENMODELLS..........................................166 10. UEBERFUEHRUNG IN DEN LIVE-BETRIEB..............................................168 3. STEUERUNG DER ABLAEUFE ........................ 172 DIE TRANSFERPOTENZIALMATRIX................................................................173 INTERAKTIONEN ZWISCHEN DEN ABLAEUFEN ............................................ 177 ANWENDUNG FUER EINE VORSTUDIE ....................................................... 179 ABBILDUNG DES STATUS QUO DER PROZESSE IM PROJEKT ...................... 182 ERFOLG DURCH HARMONISIERUNG..............................................................186 ZUSAMMENARBEIT INNERHALB DES UNTERNEHMENS ............................ 187 ZUSAMMENARBEIT ZWISCHEN UNTERNEHMEN UND BERATERN .............. 188 DOKUMENTATION ZUR RISIKOMINIMIERUNG ......................................... 189 4. KRITISCHE WUERDIGUNG......................................................................... 190 5. SCHLUSSWORT......................................................................................... 198 ANHANG ................. 200 LITERATUR- UND QUELLENVERZEICHNIS.......................................................201 ABBILDUNGSVERZEICHNIS......................................................................... 203 TABELLENVERZEICHNIS............................................................................. 205 PROBLEME BEI DER IMPLEMENTIERUNG .................................................... 206 UEBERSICHT DER PRAXISBEISPIELE NACH ABLAEUFEN ..................................... 210 SACHVERZEICHNIS
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