Verfügbarkeit: Excellence-Handbuch

Excellence-Handbuch: Grundlagen und Anwendungen des EFQM Excellence Modells

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Moll, André 1968- (VerfasserIn, HerausgeberIn), Kohler, Gabriele (VerfasserIn, HerausgeberIn), Alex, Ana Carolina (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Kissing symposion [2018]
Ausgabe:	3. unveränderte Auflage
Schlagworte:	EFQM-Modell Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	475 Seiten Illustrationen, Diagramme 23 cm x 17 cm
ISBN:	9783811130685

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Datensatz im Suchindex

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adam_text	EXCELLENCE-HANDBUCH GRUNDLAGEN UND ANWENDUNG DES EFQM EXCELLENCE MODELLS P HILIPP R OESLER GELEITWORT DES BUNDESMINISTERS FUER WIRTSCHAFT UND TECHNOLOGIE .................... 21 T HOMAS K RAUS VORWORT.......................................................................................................................... 23 A N D R M OLL VORWORT: EXCELLENCE FUER DEUTSCHLAND.....................................................................25 DAS EFQM EXCELLENCE MODELL - AUFBAU UND DIE NEUERUNGEN DER VERSION 2013 A N DR M OLL EXCELLENCE - DIE ENTWICKLUNG IN DEUTSCHLAND SEIT 1 9 9 5 ..................................29 DIE ENTWICKLUNG DES EXCELLENCE-GEDANKENS .................................................... 29 DIE ENTWICKLUNG DES EFQM-MODELLS.................................................................. 31 DIE ENTWICKLUNG DER ANWENDUNG DES EFQM-MODELLS ...................................... 32 AUSSICHT.............................................................................................................. 35 A NDRJS M OLL DIE GRUNDKONZEPTE DER EXCELLENCE............................................... 37 WARUM GIBT ES DIE GRUNDKONZEPTE?................................................................. 37 WELCHE AENDERUNGEN SIND DURCH DIE REVISION 2013 ERFOLGT?..........................43 A NDRES M OLL , G ABRIELE K OEHLER DAS KRITERIENMODELL 2 0 1 3 ........................................................................................ 47 DIE KRITERIEN IM EINZELNEN................................................................................. 49 DIE ERGEBNISKRITERIEN......................................................................................... 55 INHALTSUEBERSICHT KRITERIENMODELL.......................................................................58 DAS KRITERIENMODELL............................................................................................59 ERLAEUTERUNG ZUR STRUKTUR.....................................................................................59 BEFAEHIGER.............................................................................................................60 ERGEBNISSE......................................................................................................... 84 A NDRE M OLL DIE RADAR-BEWERTUNGSLOGIK 2 0 1 3 ...... 93 DIE STRUKTUR DER RADAR-LOGIK............................................................................93 DIE ANWENDUNG DER RADAR-LOGIK....................................................................100 DIE AENDERUNGEN IM RAHMEN DER REVISION 2 0 1 3 ........................................... 103 A ND R E M OLL , G ABRIELE K OEHLER DIE NEUERUNGEN DES EFQM EXCELLENCE MODELLS 2 0 1 3 .................................... 10 5 DIE AENDERUNG IN DER RADAR-LOGIK...................................................................105 DIE AENDERUNGEN IM KRITERIENMODELL................................................................ 113 DIE AENDERUNGEN DER GRUNDKONZEPTE...............................................................114 DAS MODELL ALS BEWERTUNGSINSTRUMENT A NDREAS D ALLUEGE EFQM ALS BEWERTUNGSINSTRUMENT ................................................ 11 9 DIE UEBERSETZUNG VON EFQM IN DEN ALLTAG.......................................................119 WIE ANFANGEN?.................................................................................................121 GRUNDKONZEPTE DER EXZELLENZ ALS BASIS EINER ERSTEN SELBSTBEWERTUNG ....................................................................... 123 SKALIERBARKEIT DER SELBSTBEWERTUNG............................................................... 125 F RANK S LAWIK UNTERNEHMENSBEWERTUNG ALS BASIS FUER DIE STRATEGIEPLANUNG . ................ 12 9 WOZU UNTERNEHMENSBEWERTUNGEN?................................................................ 129 METHODEN DER SELBSTBEWERTUNG......................................................................131 FREMDBEWERTUNGEN...........................................................................................135 W ALTER L U D W IG VORBEREITUNG VON FREMDBEWERTUNGEN............................... 1 3 9 DER WANDEL DES BEWERBUNGSDOKUMENTS........................................................139 DIE HERAUSFORDERUNG FUER DIE ASSESSOREN.......................................................141 DIE HERAUSFORDERUNG FUER DIE ORGANISATION......................................................142 DIE VORTEILE DES EFQM MANAGEMENT DOKUMENTS.........................................143 R AINER L ANGENBERG KENNZAHLEN - ERFAHRUNGSBERICHT EINES EFQM-ASSESSORS ............................... 14 7 ANZAHL UND AUSWAHL DER KENNZAHLEN..............................................................147 BEWERTUNG DER KENNZAHLEN.............................................................................149 UNTERNEHMENSINTERNES ARBEITEN MIT KENNZAHLEN .......................................... 150 ANGEMESSENE DARSTELLUNG DES ERREICHTEN LEISTUNGSSTANDES ...................... 151 A ND R M OLL DAS PREISVERFAHREN - BEISPIEL LUDWIG-ERHARD-PREIS ......................................... 15 5 DER NUTZEN VON PREISVERFAHREN....................................................................... 155 DIE VORAUSSETZUNG ZUR TEILNAHME ................................................................... 156 DIE TEILNAHME AM LUDWIG-ERHARD-PREIS ALS PROJEKT........................................156 NUTZEN DES MODELLS FUER STRATEGIE, ORGANISATION UND FUEHRUNG W ALTER L U D W IG WARUM EFQM, WENN ES NORMEN GIBT?.................................................................1 6 5 EFQM - STAERKUNG UND LANGFRISTIGE SICHERUNG DER WETTBEWERBSFAEHIGKEIT.... 166 ISO ODER EFQM?.............................................................................................. 166 DYNAMIK DES EFQM-ANSATZES DURCH PDCA UND RADAR-LOGIK ...................... 168 DER EFQM-ANSATZ IST UMFASSEND, DIE NORMEN BILDEN DIE BASIS ................... 170 A N DR M OLL UEBERLEGUNGEN ZUM VALIDEN ZIELSETZUNGSPROZESS . ............................................. 17 1 ZUSAMMENHANG ZWISCHEN STRATEGIE UND ZIELSETZUNGEN .............................. 171 DIE KASKADIERUNG DER ZIELE.............................................................................172 GRENZEN DER ZIELSETZUNG ................................................................................. 173 TREFFLICHKEIT DER ZIELSETZUNG.............................................................................173 REVIEW.............................................................................................................. 174 H EIKE M UEHLBAUER DER BEITRAG DES EFQM-MODELLS FUER DIE STRATEGIEENTWICKLUNG.......................1 7 7 KRITERIUM 2: STRATEGIE - EIN FOKUS DES EFQM-MODELLS..................................177 STRATEGIE UND STRATEGISCHE ZIELE.....................................................................178 ENTWICKLUNG DER STRATEGIE................................................................................ 180 IMPLEMENTIERUNG DER STRATEGIE.......................................................................183 B ERND R EHBERG EFQM IN DER STRATEGIEPLANUNG...............................................................................18 5 DER STRATEGIEBEGRIFF......................................................................................... 185 VON DER VISION ZUM STRATEGIEPROZESS ............................................................ 186 DAUERHAFTE ALLEINSTEINSTELLUNGSMERKMALE ZUR RISIKOMINIMIERUNG............................................................................................190 B IRG IT B EHRENS -O T TO EFQM UND BSC IM VERGLEICH................................................................................ 19 3 BSC - MEHR ALS FINANZKENNZAHLEN................................................................ 193 OHNE STRATEGIE BLEIBT DAS ZAHLENWERK SINNLOS ............................................ 194 EFQM - MEHR ALS PROZESSVERBESSERUNG........................................................195 WO SICH EFQM UND BSC GUT ERGAENZEN .......................................................... 196 WORIN SICH EFQM UND BSC UNTERSCHEIDEN .................................................... 197 C - A NDREAS D ALLUEGE EFQM UND MITARBEITERFUEHRUNG . .............................................................................. 1 9 9 ENTSCHEIDUNGEN DER FUEHRUNGSKRAEFTE MUESSEN NACHVOLLZIEHBAR S E IN ...........200 DIE STRATEGIE/WERTE-MATRIX.............................................................................202 M ARTIN H OLZWARTH EFQM UND ORGANISATIONSENTWICKLUNG................................................................. 207 ORGANISATIONSENTWICKLUNG - ALTBEKANNTER BEGRIFF UND DOCH TOPAKTUELLES THEMA........................................................................ 207 BELEUCHTUNG ZENTRALER OE-ASPEKTE................................................................. 209 EFQM EXCELLENCE MODELL UND OE - EINE GEWINNBRINGENDE ERGAENZUNG ....... 213 EINSATZ DES MODELLS IN AUSGEWAEHLTEN BRANCHEN UND ANWENDUNGSFELDERN F RANK V O N P ABLOCKI EFQM IM GESUNDHEITSWESEN ......... . ..................................................................... AUSGANGSSITUATION............................................................................................ 223 DAS EFQM-MODELL IN KRANKENHAEUSERN ........................................................... 224 DAS EFQM-MODELL IN EINRICHTUNGEN DER STATIONAEREN UND AMBULANTEN ALTENHILFE.............................................................................. 227 L IANE R OE H R D A N Z EFQM AUS SICHT DER AUTOMOBILINDUSTRIE ............................................ 23 1 BEDEUTUNG DER AUTOMOBILINDUSTRIE FUER DEUTSCHLAND ..................................... 231 ANFORDERUNGEN AN DIE UNTERNEHMEN IN DER AUTOMOBILINDUSTRIE ................... 231 TYPISCHE MERKMALE VON ORGANISATIONEN DER FAHRZEUGHERSTELLER..................232 MERKMALE VON UNTERNEHMEN IN DER ZULIEFERKETTE .......................................... 232 DAS EFQM-MODELL AUS SICHT DER AUTOMOBILINDUSTRIE .................................... 233 H EIKE S CHERENBERGER EFQM IN DER FINANZDIENSTLEISTUNGSBRANCHE............ . .........................................239 FINANZDIENSTLEISTER HABEN EINEN VERTRAUENSVERLUST ERLITTE N ....................... 239 DAS EFQM EXCELLENCE MODELL BIETET EINEN WEG, VERLORENES VERTRAUEN ZURUECK ZU GEWINNEN .................................................... 240 VERNETZUNGEN IM MODELL UND DIE BESONDERE SICHTWEISE AUF DEN FAKTOR MENSCH .................................................................................. 241 WIE KANN SICH EIN FINANZDIENSTLEISTER PRAGMATISCH AN DAS MODELL ANNAEHERN? ...... . ...... 243 T HOMAS K RAUS EFQM UND STAKEHOLDERORIENTIERTE MARKENFUEHRUNG...........................................247 AUSGANGSSITUATION............................................................................................247 DAS EFQM-MODELL STEUERT STAKEHOLDERPROZESSE UND MACHT SIE MESSBAR .................................................................................. 248 EINE STARKE MARKE UNTERSTUETZT DEN NACHHALTIGEN UNTERNEHMENSERFOLG........................................................................................ 248 EINE INTEGRIERTE, STAKEHOLDERORIENTIERTE MARKENFUEHRUNG LEBT VON IHRER GLAUBWUERDIGKEIT..................................................................... 249 J UERGEN P REISE ERFOLGSFAKTOREN FUER EXCELLENCE IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH............................253 SCHLUESSELTHEMEN.............................................................................................255 GESTALTUNG DES KONTINUIERLICHEN WANDELS ..................................................... 256 VERNETZUNGEN UND WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE................................................257 R ICHARD S CHIEFERDECKER EXCELLENCE ENTWICKELN BEI GRUENDUNG UND IN KLEINEN UNTERNEHMEN ............. 261 AUSGANGSSITUATION............................................................................................261 UNTERNEHMERISCHE EXCELLENCE FAENGT BEI DEN UNTERNEHMERN AN...................262 VERBINDUNG VON PERSOENLICHER UND UNTERNEHMERISCHER EBENE ....................... 263 PERSOENLICHE EXZELLENZ ALS UEBERGEORDNETER REGELKREIS...................................264 ANGEMESSENE METHODEN UND WERKZEUGE ..................................................... 265 G ITTE L ANDGREBE , F RANZ K NIST EFQM SYSTEMISCH DENKEN UND LEBEN.......................................... 269 SYSTEMISCHE BERATUNGSHALTUNG......................................................................269 GRUNDSAETZE DES SYSTEMISCHEN ANSATZES UND EXEMPLARISCHE SYSTEMISCHE TECHNIKEN.......................................................... 270 F RAUKE C HRISTIANSEN MEHR ERFOLG BEI M&A-TRANSAKTIONEN DURCH EFQM-ASSESSMENTS ........ . ........ 27 7 GRUNDLAGE UND FORMEN DER DUE DILIGENCE......................................................278 ERWEITERUNG DER QUANTITATIV-ORIENTIERTEN DUE DILIGENCE UM EINE QUALITATIVE BEWERTUNG ALS LOESUNG ................................................... 280 O LIVER A LEX , A NA C AROLINA A LEX WAS KOMMT NACH DEM EFQM EXCELLENCE MODELL?...........................................28 5 VOM WANDEL UNTERNEHMERISCHER ORGANISATIONSSTRUKTUREN ........................... 285 DEMINGS EINFLUSS: JAPANISCHE BETRIEBE WERDEN ZU VORZEIGEUNTERNEHMEN...................................................................................... 287 DER DRUCK ZUR VERAENDERUNG W AECHST................................................................ 288 DIE USA ERKENNEN: QUALITAETSFOERDERUNG IST EIN NATIONALES ANLIEGEN..........................................................................................290 EUROPA ZIEHT NACH............................................................................................ 291 WARUM SICH DAS EFQM-MODELL WEITERENTWICKELN M USS.................................292 IN WELCHE RICHTUNG SICH DER EXCELLENCE-ANSATZ WEITERENTWICKELN KANN..................................................................................... 293 FUEHRUNG DURCH WEGLASSEN - FALLBEISPIEL SEMCO ........................................... 294 VOR- UND NACHTEILE DER GROSSEN FREIHEIT ........................................................... 298 EXCELLENCE-BELSPLELE PRODUZIERENDE UNTERNEHMEN B R IG ITTE S CH IRM ER , M ATTHIAS S CHIRM ER ALLRESIST - MIKROELEKTRONIK .................. 3 0 5 AUSGANGSSITUATION...........................................................................................305 DER WEG ZU EINEM WIRKUNGSVOLLEN MANAGEMENTSYSTEM .............................. 306 WAS KAM DANACH?............................................................................................ 307 ENDE GUT ALLES GUT? GEHT ES W EITER?..............................................................309 S TEPHAN -C HRISTIAN K OEHLER , F RANK D ECKER ENDRESS+HAUSER CONDUCTA - PROZESSAUTOMATION ............................................. 31 3 DAS UNTERNEHMEN............................................................................................313 VOM PRODUKT ZUR LOESUNG ................................................................................. 314 MARKTORIENTIERUNG ALS SCHLUESSEL ZUM ERFOLG.................................................. 314 PLATTFORMEN........................................................................................................315 NACHHALTIGKEIT...................................................................................................316 K LAUS G ARBERS , K ERSTIN T HIES RICOH - ELEKTRONIK ..................................................... 319 DIE ENTWICKLUNG DES BEGRIFFS NACHHALTIGKEIT .............................................. 319 UMSETZUNG DES THEMAS NACHHALTIGKEIT BEI RICOH ................................... 320 S IEGFRIED W EBER ASSA ABLOY GMBH - SICHERHEITSTECHNIK..........................................................3 3 1 DIE EFQM-EINFUEHRUNG....................................................................................... 331 ERGEBNISSE AUS DER SELBSTBEWERTUNG / VERBESSERUNGEN ............................. 332 ERKENNTNISSE..................................................................................................... 334 ERGEBNISSE....................................................................................................... 334 EXCELLENCE-BEISPLELE HANDEL UND BANKEN C HRISTIANE S TENZEL ABB STOTZ-KONTAKT/STRIEBEL & JOHN VERTRIEBSGESELLSCHAFT M BH ..................33 9 AUSGANGSSITUATION............................................................................................339 WIE ALLES BEGANN.............................................................................................. 339 DIE ERSTEN MEHRWERV-PROJEKTE......................................................................340 ANERKENNUNG FUER HERVORRAGENDE UNTERNEHMENSLEISTUNGEN..........................340 WAS IST MEHRWERT?....................................................................................... 341 WO STEHT DIE ASJ HEUTE?................................................................................. 342 H EIKE S CHERENBERGER VEREINIGTE SPARKASSEN W EILHEIM ..........................................................................3 4 5 DAS EFQM-MODELL NUTZEN HEISST AGIEREN STATT REAGIEREN UND SICH UNERMUEDLICH HINTERFRAGEN................................................................................ 345 IN DER SPARKASSE WIRD EFQM VOM ZUSATZTOOL ZUM INTEGRIERTEN MANAGEMENTANSATZ.....................................................................346 MIT EFQM AUF DEM WEG IN DIE ZUKUNFT .......................................................... 347 EXCELLENCE-BEISPIELE BEHOERDEN UND VERBAENDE C .-A NDREAS D ALLUEGE AMT FUER VOLKSWIRTSCHAFT..........................................................................................3 5 1 DAS AVW STREBT NACH EXZELLENZ......................................................................351 EXCELLENCE BEIM AVW....................................................................................... 352 WIE GEHT ES WEITER?......................................................................................... 354 C - A NDREAS D ALLUEGE SCHWEIZERISCHE POST................................................................................................35 7 W OLFGANG P FEFFER SUEDWESTMETALL ERPROBT DAS EFQM-MODELL IM MITTELSTAND .............................. 36 1 DAS PROJEKT EXZELLENZ IM MITTELSTAND (EXIM)...............................................363 EXCELLENCE-BELSPLELE DIENSTLEISTUNGEN W ALTER L U D W IG COPLANING - HANDWERKSLEISTUNGEN....................................................................3 7 1 PROFIL VON COPLANING...................................................................................... 371 WAS KANN DAS EFQM-MODELL FUER COPLANING NOCH LEISTEN?.........................371 F RAUKE C HRISTIANSEN SCHENKER DEUTSCHLAND AG - LOGISTIK .................................................................. 3 7 5 DER WEG ZUR EXCELLENCE IN DER LOGISTIK .......................................................... 375 J UERGEN F REISL WISAG - GEBAEUDEREINIGUNG.............................................. 3 8 1 H UBERT V OGL SCHERM - LOGISTIK..................................................................................................... 38 7 AUSGANGSSITUATION............................................................................................ 387 AUTOMOTIVE-STANDARDS IM FOKUS.....................................................................387 REIFEGRADE BRINGEN DEN ERFOLG ........................................................................ 386 EFQM-MODELL ALS ORIENTIERUNGSRAHMEN .......................................................... 389 MIT DEM REIFE-RADAR AUF KURS ......................................................................... 389 FORTSCHRITTSBREMSE TAGESGESCHAEFT ................................................................. 391 FUEHRUNGSKOMPETENZ - DER SCHLUESSEL ZUM DAUERHAFTEN ERFOLG ..................... 392 DIE HERAUSFORDERUNG LAUTET PROAKTIVES KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT ...... 392 EXCELLENCE-BELSPLELE GESUNDHEITS- UND BILDUNGSWESEN G UNDEKAR F UERSICH , T OBIAS B OECKER , C ORNELIA H OLLWECK , A NJA M UELLER TGE - PFLEGE- UND BILDUNGSEINRICHTUNGEN ...................................................... 39 7 E RNST S CHULTEN HOCHSCHULE ASCHAFFENBURG............................................... 4 0 5 HINTERGRUND...................................................................................................... 405 KQ: KOOPERATIVE QUALITAETSENTWICKLUNG.............................. 405 NUTZEN EINES SELF-ASSESSMENTS.....................................................................406 SELF-ASSESSMENT IN EINER HOCHSCHULABTEILUNG .............................................. 406 ERGEBNIS DES SELF-ASSESSMENTS.....................................................................407 ANHANG: BEWERBUNGSUNTERLAGE UND TOOLS FUER DIE ANWENDUNG G ABRIELE K OEHLER CMXKONZEPTE GMBH & CO. KG: BEWERBUNG UM DEN LUDWIG-ERHARD-PREIS 2 0 1 2 ......... . .....................................4 1 1 G ABRIELE K OEHLER TOOLS ZUM DOWNLOAD............................................................................................... 46 9
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