Reinventing Customer Engagement – Kundenbeziehungen neu erfinden: das nächste Level des digitalen Wandels von Banken und Versicherungen
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München
FBV
2018
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DANKSAGUNG 6
VORWORT 10
VORWORT 12
EINFUEHRUNG-
GRUNDVORAUSSETZUNGEN SCHAFFEN 14
KAPITEL 1 -
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