Payne, A. (2006). Handbook of CRM: Achieving excellence in customer management. Elsevier Butterworth-Heinemann.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Payne, Adrian. Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management. Amsterdam: Elsevier Butterworth-Heinemann, 2006.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Payne, Adrian. Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management. Elsevier Butterworth-Heinemann, 2006.
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