Verfügbarkeit: Prozessoptimierung 4.0

Prozessoptimierung 4.0: den digitalen Wandel als Chance nutzen

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Hierzer, Rupert (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Freiburg [im Breisgau] ; München ; Stuttgart Haufe Gruppe 2017
Ausgabe:	1. Auflage
Schlagworte:	Digitale Revolution Prozessoptimierung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	254 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783648095195 3648095196

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS GESCHAEFTSPROZESSE, DIE HAUPTDARSTELLER DER DIGITALISIERUNG............................. 11 1 DAS ERBE DREIER INDUSTRIELLER REVOLUTIONEN ............................................. 15 1.1 WAS DER BLICK AUF DIE GESCHICHTE UNS LEHREN K A N N ................................... 15 1.1.1 DIE VERGANGENHEIT IST NOCH LANGE NICHT VORBEI ............................. 16 1.1.2 WELTGESCHICHTE ALS GESCHICHTE DER BESCHLEUNIGUNG .................... 17 1.1.3 PROZESSORIENTIERUNG: EIN JUNGES PHAENOMEN IN VIER S TU FE N ......... 22 1.2 STUFE 1.0: DIE SPINNING JENNY LAEUTET DIE MECHANISIERUNG E I N ............. 24 1.2.1 MECHANISCHE PROZESSE ALS GROESSTE INNOVATION DER INDUSTRIALISIERUNG............................................................................. 25 1.2.2 PIONIERE DER INDUSTRIE KREMPELN DIE ARBEITSWELT U M .................... 27 1.3 STUFE 2.0: AM FLIESSBAND DER HERREN TAYLOR UND FORD ................................. 28 1.3.1 NICHT MEHR DIE MASCHINE, SONDERN DIE ORGANISATION IM BLICK . . . 28 1.3.2 DEQUALIFIZIERUNG MACHT ARBEITSKRAEFTE AUSTAUSCHBAR .................... 30 1.3.3 MENSCH, ARBEIT, TECHNIK: EIN SPANNUNGSFELD BIS H E U TE ............... 32 1.4 STUFE 3.0: MCKINSEY KOMMT - JETZT ZAEHLT DIE E FFIZ IE N Z ............................... 34 1.4.1 DER MASSENMARKT VERLANGT, SICH DEZENTRAL ZU ORGANISIEREN ......... 34 1.4.2 RATIONALISIERUNG: DER UNGEBROCHENE SIEGESZUG EINES PRINZIPS .. 36 2 LOCKRUF DER DATEN: EIN NEUER GOLDRAUSCH ............................................... 39 2.1 DIE NEUDEFINITION UNSERER LEBENS- UND ARBEITSWELT ................................. 39 2.2 DIE DATENQUELLEN DES D IGITALZEITALTERS..................................................... 43 2.2.1 WEARABLES: DER COMPUTER VERSCHMILZT MIT DEM A NW ENDER ......... 43 2.2.2 INTERNET DER DINGE: WENN DER TOASTER MIT DEM KUEHLSCHRANK S P RIC H T............................................................................ 44 2.2.3 SENSOREN UND EMBEDDED SYSTEMS: GESCHWISTER DER AUTOMATISIERUNG ....................................... 46 2.3 EXPONENTIALITAET ODER DIE MACHT DES REISKORNS ............................................ 49 2.4 INFORMATIONSSICHERHEIT: DIE GROSSE HERAUSFORDERUNG ................................. 51 2.4.1 DIGITALISIERTE GESCHAEFTSPROZESSE WERFEN NEUE SICHERHEITSFRAGEN A U F .................................................................. 51 2.4.2 DROHT DAS INTERNET DER UNGESICHERTEN DINGE? ............................... 53 2.5 RELEVANZ: AUS GEEIGNETEN DATEN ENTSTEHT WISSEN ..................................... 55 2.6 DIGITALE DISRUPTOREN: DIE KUNST DER KREATIVEN ZERSTOERUNG ........................ 58 2.7 3D-DRUCK: INDUSTRIEPRODUKTION IMMER UND UEBERALL? ................................... 59 2.8 DIGITALISIERUNG IST NICHTS FUER FEIGLINGE ........................................................... 60 2.8.1 SELBSTSTAENDIGE PROZESSE: DIE BEFREIUNG VOM M EN SC H E N ............. 61 2.8.2 VERSTAERKTER TECHNOLOGIEEINSATZ: JOBS NUR NOCH FUER ROBOTER? . . . 61 2.8.3 CHANCEN DER ZUKUNFT: NEUE DIGITALE BERUFSBILDER ........................ 63 2.9 AUFBRUCH IN DIE UNTERNEHMENSWELT VON M O RG E N ........................................ 66 2.10 EINE WELT AUS PROJEKTEN: ALLES WIRD AGIL .................................................. 68 2.10.1 SERUM: MIT SPRINTS ZUM ZIEL ................................................................ 69 2.10.2 KANBAN: KLEINE SCHRITTE, GROSSE W IRK U N G .......................................... 70 2.10.3 DESIGN THINKING: IMMER AN DIE NUTZER D E N K E N !............................. 70 2.10.4 WEITERE WERKZEUGE ............................................................................... 70 2.11 EINE GANZHEITLICHE, SYSTEMISCHE UND VERNETZTE S ICHT ................................. 71 3 EINSICHT: PROZESSE ALS SCHLUESSEL ZUM DIGITALEN W AN DEL .......................... 73 3.1 DEM VERAENDERUNGSDRUCK KANN SICH NIEMAND ENTZIEHEN .......................... 73 3.1.1 BEI DEN PROZESSEN IST DIE DIGITALISIERUNG AM SPUERBARSTEN ........... 74 3.1.2 KEINE NEUEN PROZESSE OHNE VERAENDERUNGSBEREITE MITARBEITER .. 76 3.2 PROZESSE ALS AUGEN UND OHREN DES UNTERNEHMENS ................................... 77 3.3 WIE DIGITAL SIND UNTERNEHMENSPROZESSE H EU TE? .......................................... 78 3.4 ENTWICKLUNGSPFAD: VON DEN NACKTEN DATEN ZUR PROZESSAUTONOMIE ___ 83 3.5 PROCESS MINING: WEGBEREITER INTELLIGENTER PROZESSE ................................... 86 3.6 PROZESSAUTONOMIE: SELBSTLERNENDE UND SELBSTHEILENDE PROZESSE ......... 91 4 ERKUNDUNG: KONSTANTEN DER PROZESSOPTIMIERUNG ..................................... 95 4.1 JENSEITS DES HYPES: ANALOG IST DAS NEUE SCHWARZ ....................................... 95 4.2 BASICS: AUS DEM FUNDUS DER PROZESSENTWICKLUNG........................................ 97 4.2.1 GERINGE WERTSCHOEPFUNG ALS ANLASS FUER PROZESSOPTIMIERUNG .... 98 4.2.2 GUT ZU WISSEN: WAS SIND EIGENTLICH PROZESSE?............................... 99 4.2.3 DREI ARTEN VON PROZESSEN NACH DEM SOS-M ODELL ...................... 101 4.2.4 MIT KOMPASS UND KARTE DURCH DEN PROZESSDSCHUNGEL.................. 103 4.3 UNTERSCHIEDLICHE FORMEN DER PROZESSENTWICKLUNG ..................................... 105 4.3.1 NULLOPTION: PROZESSE GEHEN IMMER IHREN WEG ............................... 106 4.3.2 ARTEN DER PROZESSENTWICKLUNG: SANFT ODER RADIKAL? ...................... 108 4.4 MENSCH UND PROZESS: EIN UNGEKLAERTES V E RH AE LTN IS ....................................... 110 4.5 GESAMTKONZEPT: WEGE IN DIE PROZESSDIGITALISIERUNG ................................. 112 4.6 AUS DEM WERKZEUGKASTEN DER PROZESSANALYSE ............................................ 117 4.6.1 BEWAEHRTES HILFSMITTEL: ABC-ANALYSE .................................................. 117 4.6.2 BEVOR ES UNUEBERSICHTLICH WIRD: PROZESS-TRIAGE............................... 119 4.6.3 EIN BLUEPRINT FUER DIGITALISIERUNGSKONZEPTE ..................................... 120 5 VORBEREITUNG: DIE VORAUSSETZUNGEN FUER PROZESSARBEIT S C H A FFE N ......... 123 5.1 PROZESSBERATER: SCHLUESSELFIGUR DER A N ALYS E................................................... 123 5.1.1 AUSWAHL DES BERATERS: UNBEFANGENHEIT IST T RU M P F ...................... 123 5.1.2 FAEHIGKEITEN: SOZIALE KOMPETENZ, B IT T E ! ............................................ 124 5.2 PROZESS-TOOLS: AUSWAHL UND UMGANG ........................................................... 125 5.2.1 AKZEPTANZ IST WICHTIGER ALS JEDES S O FTW ARE-T O OL .......................... 126 5.2.2 UEBERSICHT DER BEKANNTESTEN PROZESS-TOOLS...................................... 127 5.3 PROZESS-STAKEHOLDER: WER IST B E TRO FFE N ? ....................................................... 130 5.3.1 PROZESSE IM SPANNUNGSFELD VON INTERESSEN ................................... 131 5.3.2 STAKEHOLDER IDENTIFIZIEREN .................................................................... 132 5.3.3 STAKEHOLDER B E W E RTE N ........................................................................... 132 5.4 VORBEREITUNG DES PROZESS-WORKSHOPS ........................................................... 138 5.4.1 DIE ROLLE DES PROZESS-WORKSHOPS....................................................... 138 5.4.2 PHILOSOPHIE: WORKSHOP IST NICHT GLEICH W ORKSHOP ........................ 139 5.4.3 ZIELARBEIT: MIT DEM ZIELKORRIDOR AUF KURS B LE IB EN .......................... 146 6 AUFBRUCH: EINSTIEG IN DIE A N ALYSEARB EIT....................................................... 149 6.1 STANDORTBESTIMMUNG: WAS SIND KRITISCHE FAKTOREN? ................................. 149 6.1.1 DER ZWEITE BLICK AUF DAS ANALYSEVORGEHEN ..................................... 149 6.1.2 REIFEGRADMODELLE ALS PRAKTISCHE H ILFSM ITTEL .................................... 151 6.2 DAS PROZESSUMFELD ANALYSIEREN: SCHNITTSTELLEN IM BLICK ............................ 153 6.2.1 SIPOC-ANALYSE: DER CHARME DER UEBERSICHTLICHKEIT ........................ 153 6.2.2 SCHNITTSTELLENANALYSE: PROBLEMURSACHEN IM BLICK .......................... 156 6.2.3 INFORMATIONSANALYSE: DIGITALISIERUNG BEGINNT H IE R ........................ 162 6.2.4 VERANTWORTLICHKEITEN DEFINIEREN: DIE RACI-MATRIX ........................ 164 6.2.5 MURPHY-SIMULATION: WAS KOENNTE ALLES SCHIEFLAUFEN? .................... 166 6.2.6 PROZESSBEBAUUNGSPLAN: ABHAENGIGKEITEN AUF EINEN BLICK ........... 167 6.3 BARRIEREFREI VISUALISIEREN: WENIGER IST M E H R .................................................. 169 6.3.1 BROWN-PAPER-METHODE: PAPIER IST GEDULDIG . .................................. 170 6.3.2 BILDKARTENMETHODE: IN DREI RUNDEN ZUM Z IE L ................................. 171 6.4 ISHIKAWA-ANALYSE: STAERKEN UND SCHWAECHEN IM P RO ZESS ............. ............... 174 6.5 MAKIGAMI-TECHNIK: WERTSCHOEPFUNG AN ALYSIEREN ......................................... 177 6.6 INFORMATIONSQUELLEN: ERST MAL ANALOG B LE IB EN .............................................. 180 7 ROUTE: DIE ENTSCHEIDUNG FUER DEN GEEIGNETEN W E G ................................... 183 7.1 VON DER ANALYSE ZUR LOESUNG: KEIN EINFACHER S C H RITT ................................... 183 7.2 ZIELBILD ENTWERFEN: WO WOLLEN SIE H IN ? ......................................................... 184 7.2.1 WENN DER STAUB SICH LEGT: BISHERIGE ERGEBNISSE N U TZ E N ............. 184 7.2.2 REALITY CHECK: DEN MASSNAHMENKATALOG VERIFIZIEREN .................... 185 7.2.3 ZUKUENFTIGE PROZESSE SICHTBAR M ACHEN.............................................. 186 7.3 DEN RICHTIGEN PROZESSOPTIMIERUNGSANSATZ W AE H LE N ...................................... 188 7.3.1 REVOLUTION: REENGINEERING UND RESTRUKTURIERUNG ........................ 191 7.3.2 TRANSFORMATION: DIE EIGENTLICHE GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNG . 192 7.3.3 EVOLUTION: PROZESSPFLEGE IN ALLEN VARIANTEN ................................... 193 7.3.4 GRUNDLEGENDE OPTIMIERUNGSBAUSTEINE ............................................ 193 7.4 VON DER PROZESS- ZUR PROJEKTARBEIT.................................................................. 195 7.4.1 ABLEITEN DER ARBEITSPAKETE: BITTE KEINEN AKTIONISMUS ............... 195 7.4.2 FIT/GAP-ANALYSE: ALLE DIMENSIONEN IM BLICK ................................... 197 7.4.3 GESCHAFFT: FORMULIERUNG DES PROJEKTAUFTRAGS ................................. 199 8 ORIENTIERUNG: ERGEBNISSE IM BLICK B EH A LTE N ............................................. 201 8.1 KURSHALTEN UNTER UNGEWISSEN BEDINGUNGEN ................................................ 201 8.1.1 KENNZAHLENSYSTEME UND DATENGETRIEBENE PROZESSSTEUERUNG .. 202 8.1.2 IM DATEN-TSUNAMI DIE ORIENTIERUNG B EH ALTEN ................................. 206 8.1.3 FTR-KENNZAHL: RICHTIG BEIM ERSTEN MAL ............................................ 210 8.1.4 UEBERWACHUNG UND REAKTION: KONTINUITAET IST T RU M P F .................... 214 8.2 MIT PROZESS-GOVERNANCE DEN ORGANISATORISCHEN RAHMEN FESTLEGEN .... 215 8.2.1 ENTWICKLUNG EINER PROZESS-GOVERNANCE .......................................... 217 8.2.2 DIE PROZESSORGANISATION: GEISTIGE MAUERN UEBERWINDEN ............. 219 8.2.3 STRUKTUR EINER PROZESSORGANISATION UND PROZESSROLLEN ................ 226 8.3 NEUE DIGITALE NAVIGATIONSINSTRUMENTE ........................................................... 227 8.3.1 DIGITALISIERUNGSGRADMESSER ACTION DISTANCE MANAGEMENT (ADM) 228 8.3.2 MIT DER PROZESSSIMULATION LEITPLANKEN D E FIN IE RE N ........................ 232 9 ANKUNFT: DEN NACHHALTIGEN ERFOLG SICHERN ............................................... 235 9.1 PROZESSOPTIMIERUNG IM KONTEXT NACHHALTIGKEIT .......................................... 235 9.2 JENSEITS VON AKTIONISMUS: DEN WANDEL FOERDERN .......................................... 238 9.2.1 UEBER SYMPTOME UND URSACHEN HINAUSBLICKEN ............................... 239 9.2.2 KOALITION DER WILLIGEN: WER BEGRUESST VERAENDERUNG? ...................... 240 9.2.3 VORBEREITUNG IST ALLES: VERAENDERUNGSPROJEKTE AUFSETZEN ........... 245 9.3 PROZESSFEHLSTEUERUNGEN VE RM EID E N ................................................................ 246 9.3.1 WO ALLE HINWOLLEN: KOHAERENTE ZIELHORIZONTE SICHERSTELLEN ......... 246 9.3.2 UNTERNEHMENSVERSTAENDNIS DER FUEHRUNGSAUFGABEN KLAEREN ......... 247 9.4 NACHHALTIGKEIT MESSBAR M A C H E N ...................................................................... 249 AUSBLICK: EINE NEUE WELT VOLLER MOEGLICHKEITEN ..................................................... 253
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Bestandesangaben von THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
Signatur:	2000 QP 340 H633
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