Konfliktmanagement: Konflikten vorbeugen, sie erkennen und lösen
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| Language: | German |
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Freiburg [im Breisgau] ; München ; Stuttgart
Haufe Gruppe
[2017]
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
.
11
TEIL 1: KONFLIKTE UND IHRE TYPISCHEN FORMEN ERKENNEN
.
15
1 WAS IST EIN KONFLIKT?
.
17
1.1 WORUM GEHT ES? . 17
1.2 BEISPIELE: KONFLIKT ODER NICHT?
. 17
1.3 DIE SYSTEMATIK ZWISCHENMENSCHLICHER SPANNUNGEN
. 22
2 DIE SYMPTOME
.
25
2.1 WORUM GEHT ES?
.
25
2.2 DIE EMOTIONALE BETEILIGUNG
.
26
2.3 DER EINFLUSS AUF
BEZIEHUNGEN.
27
2.4 WIE SICH DIE WAHRNEHMUNG
VERAENDERT. 29
2.5 WIE SICH DIE ABSICHTEN UND ZIELE VERAENDERN
.
30
2.6 WIE SICH DAS VERHALTEN VERAENDERT.
31
2.7 GEHT ES UM DIE
SACHE?.
33
2.8
ZUSAMMENFASSUNG.
35
3 DIE STADIEN DER KONFLIKTENTWICKLUNG
.
37
3.1 WORUM GEHT ES?
.
37
3.2 WANN IST KOMMUNIKATION GESTOERT? (SYSTEMTHEORETISCHE FESTSTELLUNGEN)
38
3.2.1 INTERESSELOSIGKEIT
.
39
3.2.2
VERWEIGERUNG.
42
3.2.3 BEDEUTUNG DER SYSTEMISCHEN BETRACHTUNG FUER KONFLIKT
LOESUNGSPROZESSE
.
42
3.3 DIE VORBOTEN, ODER: WIE KLEINE FEHLER DIE FALLE AUFSPANNEN
.
44
3.4 SYSTEMATISCH IN DEN ABGRUND: WIE VERNUNFT UND MORAL MARODE
WERDEN (KOENNEN)
.
49
3.5 DIE KONFLIKTRUTSCHBAHN IM UEBERBLICK
.
55
TEIL 2: DIE GRUNDLEGENDEN LOESUNGSANSAETZE
.
59
4 DAS BESTE KONFLIKTMANAGEMENT: GEZIELTES VORBEUGEN
.
61
4.1 WORUM GEHT ES?
.
61
4.2 ZUSEHEN FOERDERT DEN
KONFLIKT.
61
4.3 DIE GROSSE SCHWELLE: DER BRUCH EINER NORM?
. 62
4.4 DAS GUTE GESPRAECH AN SICH: WEG VON DER ZURUFKULTUR
.
64
4.5 DAS MITARBEITERGESPRAECH ALS KONFLIKTPRAEVENTION ODER:
WAS IST DER WERTSCHOEPFUNGSBEITRAG PERSOENLICHEN AUSTAUSCHS?
.
68
4.6 DIE KONFERENZ ALS
KONFLIKTPRAEVENTION.
76
4.7
KAMINGESPRAECHE.
78
4.8 ZUSAMMENFASSUNG
.
79
5 WERTE FUER EINE FAIRE KONFLIKTLOESUNG
.
81
5.1 WORUM GEHT ES?
.
81
5.2 DIE WERTEBASIS UNSERES KONFLIKTLOESUNGSMODELLS
.
83
5.2.1 SELBSTVERANTWORTUNG
.
.
83
5.2.2 GLEICHBERECHTIGUNG
.
85
5.2.3
EHRLICHKEIT.
87
5.2.4 KLARHEIT
.
89
6 DIE ROLLE DES KONFLIKTMODERATORS
.
91
6.1 WORUM GEHT ES?
.
91
6.2 DER
INITIATOR.
92
6.3 DER
BERATER.
94
6.4 DER KONFLIKTBEGLEITER
.
94
6.5 DER KONFLIKTMANAGER
.
96
6.6 DER SCHLICHTER
.
98
6.7 DER
ENTSCHEIDE.
99
6.8 KLARHEIT IST
UNVERZICHTBAR.
101
7 STRATEGIE DER KONFLIKTLOESUNG
. 103
7.1 WORUM GEHT ES?
.
103
7.2 DAS MODELL IM
UEBERBLICK.
104
7.3 SCHRITT 1: DIE STANDPUNKTE DER BETEILIGTEN KLAEREN
.
107
7.4 SCHRITT 2: DIE ANLIEGEN HINTER DEN STANDPUNKTEN OFFENLEGEN
.
110
7.5 SCHRITT 3: DIE KERNANLIEGEN HERAUSARBEITEN: WORAUF KOMMT ES
WIRKLICH
AN?.
111
7.6 SCHRITT 4: DIE RELEVANZ BZW. DEN STATUS DER ANLIEGEN KLAEREN
.
113
7.7 SCHRITT 5: ANLIEGENBASIERTE LOESUNGEN ENTWICKELN
.
113
7.8 SCHRITT 6: DIE BESTE LOESUNG AUSWAEHLEN
. 114
7.9 DAS MODELL UND DIE
WERTEBASIS.
115
TEIL 3: KONFLIKTLOESUNG IN DER
PRAXIS.
.
117
8 DER VORGESETZTE ALS
MODERATOR.
119
8.1 WORUM GEHT ES?
.
119
8.2 ZWEI ANNAHMEN UND EINE
FAUSTREGEL. 122
8.3 DIE ROLLE DES MODERATORS IM ANFANGSSTADIUM EINES KONFLIKTES
.
123
8.4 DIE ROLLEN DES MODERATORS IM STADIUM DES VERBALEN PINGPONG
.
125
8.4.1 DER
INITIATOR.
126
8.4.2 DER BERATER
.
129
8.5 DIE ROLLE DES MODERATORS IM STADIUM AB JETZT WIRD GEHANDELT!
.
134
8.6 PATENTREZEPTE?
.
139
9 DER KONFLIKTMANAGER IN
AKTION.
141
9.1 WORUM GEHT ES?
.
141
9.2 DER KONFLIKTMANAGER IN A
KTION. 142
9.2.1 DER AUFTRAGGEBER UND DER POTENZIELLE KONFLIKTMANAGER FUEHREN
VORGESPRAECHE
.
143
9.2.2 DER AUFTRAGGEBER UND DER POTENZIELLE KONFLIKTMANAGER ENTSCHEIDEN
UEBER EINEN GEMEINSAMEN EINSTIEG INS KONFLIKTMANAGEMENT . 146
9.2.3 DER KONFLIKTMANAGER ANALYSIERT DEN
KONFLIKT. 148
9.2.4 DER KONFLIKTMANAGER STELLT DEN KONFLIKTPARTEIEN SEINE KONFLIKT
ANALYSE UND SEIN KONZEPT FUER DAS WEITERE VORGEHEN V
O
R
.
152
9.2.5 DER KONFLIKTMANAGER HOLT SICH DAS MANDAT DER KONFLIKTPARTEIEN
FUER DAS KONZEPT UND FUER SEINE PERSON
.
156
9.2.6 DAS KONZEPT WIRD UMGESETZT UND MUENDET IN EINER KONFLIKTLOESUNG 157
10 DIE ZUSAMMENARBEIT MIT DEM VORGESETZTEN
.
169
10.1 WORUM GEHT ES?
.
169
10.2 DER VORGESETZTE ALS DISZIPLINARISCHE MACHT
.
169
10.3 VERTRAUEN ALS
ARBEITSGRUNDLAGE.
171
10.4 DIE ROLLEN DES SCHLICHTERS UND
ENTSCHEIDERS. 177
10.5 DEM ZEIGE ICH ES JETZT!, ZERSTOERUNG!, GEMEINSAM IN DEN
ABGRUND!.
180
TEIL 4: BESONDERE
SITUATIONEN.
181
11 KONFLIKTE UND GRUPPEN . 183
11.1 WORUM GEHT ES?
.
183
11.2 BESONDERHEITEN VON
GRUPPENKONFLIKTEN. 183
11.2.1 IN-GROUP UND
OUT-GROUP.
183
11.2.2 DAS RISKY SHIFT-PHAENOMEN
.
184
11.2.3 DAS GROUP THINK-PHAENOMEN
.
185
11.3 KONFLIKTE INNERHALB VON
GRUPPEN. 186
11.3.1 BESONDERHEITEN
.
186
11.3.2 KERNPUNKT: VORBEUGEN
. 187
11.3.3 DIE ROLLE DES VORGESETZTEN BEI GRUPPENKONFLIKTEN
.
188
11.3.4 METHODISCHE ANSATZPUNKTE FUER DEN VORGESETZTEN
BEI WIDERSTAENDEN DER GRUPPE
.
192
11.3.5 WENN SIE SELBST BETEILIGTER
SIND?. 197
11.3.6 DIE ROLLE DES VORGESETZTEN BEI EXTERNER BERATUNG
.
198
11.4 KONFLIKTE ZWISCHEN GRUPPEN
.
199
11.4.1 BESONDERHEITEN
.
199
11.4.2 KONSEQUENZEN FUER DIE
KONFLIKTBEARBEITUNG. 201
11.4.3 VORBEREITUNG (BEGINN CA. 2 MONATE VOR DEM EIGENTLICHEN
WORKSHOP).
201
11.4.4 DER WORKSHOP
.
204
11.4.5 UEBERSICHT: ABLAUF EINES KONFLIKTWORKSHOPS
. 209
12 HILFE! ICH STECKE SELBST IN EINEM
KONFLIKT!. 211
12.1 WORUM GEHT ES?
.
211
12.2 VOM WOLLEN UND VOM SOLLEN
.
211
12.3 . UND VOM
HANDELN.
212
12.3.1 FREIHEIT UND KONFLIKT
. 213
12.3.2 VERNUNFT UND
KONFLIKT.
215
12.3.3 GESUNDHEIT UND KONFLIKT
.
216
12.4 WAS TUN? VOM NUTZEN DER VERLANGSAMUNG
.
216
12.5 SCHREIBEN: DAS ANDERE DENKEN
. 219
12.6 LEITPLANKEN DES
DENKENS.
220
12.6.1 DAS INVESTITIONSKALKUEL
. 220
12.6.2 DIE
ESKALATIONSANALYSE.
222
12.6.3 ANDERS DENKEN
LERNEN.
223
12.6.4 WER IST DER
TAETER?.
227
12.6.5 DAS FENSTER IN DER
ECHOHOEHLE. 230
12.6.6 EINE DENKHILFE: DAS INNERE TEAM
.
231
12.6.7 DER WERTE-CHECK
.
234
12.6.8 EIN APPELL
.
236
12.7 LEITPLANKEN DES HANDELNS
.
236
12.7.1 WER BESTIMMT DIE GROESSE DER ARENA?
.
237
12.7.2 DURCH BERATUNG AUS DEM TEUFELSKREIS
.
238
12.7.3 MOEGLICHKEITEN DER KONTAKTAUFNAHME
.
240
12.7.4 DAS
KONFLIKTGESPRAECH.
245
12.7.5 DIE GESPRAECHSFUEHRUNG IM KONFLIKTGESPRAECH
. 250
12.7.6 DAS KONFLIKTGESPRAECH IM
BEISPIEL. 254
13 MOBBING: ERKENNEN, VORBEUGEN, INTERVENIEREN
.
261
13.1 WORUM GEHT ES?
.
261
13.2 WAS IST
MOBBING?.
264
13.3 WIE LAESST SICH MOBBING IN UNSER KONFLIKTMODELL EINORDNEN?
.
266
13.4 WAS KANN ICH ALS VORGESETZTER TU
N
?
.
267
13.5 HILFE - ICH BIN EIN MOBBINGOPFER!
.
270
13.5.1 VOM OPFER ZUM
TAETER.
270
13.5.2 WAS SIE MIT SICH SELBST AUSMACHEN MUESSEN
. 271
13.5.3 WIE SIE NACH AUSSEN AKTIV WERDEN KOENNEN
.
275
13.6 BIN ICH TAETER - UND WENN JA, WAS DANN?
. 278
13.7 FRAGEBOGEN: MOBBING - DAS EIGENE ERLEBEN ANALYSIEREN
.
279
TEIL 5: ARBEITSMITTEL
.
281
14 CHECKLISTEN UND FRAGEBOEGEN
. 283
14.1 ANALYSE: MEINUNGSVERSCHIEDENHEIT ODER KONFLIKT?
.
283
14.1.1 FRAGEBOGEN: MEINUNGSVERSCHIEDENHEIT ODER KONFLIKT?
.
283
14.1.2 UEBERSICHT: KONFLIKTRUTSCHBAHN - DIE PHASEN ERKENNEN
.
285
14.1.3 CHECKLISTE BEI ESKALIERTEN KONFLIKTEN
.
286
14.2 KONFLIKTANALYSE FUER DAS MANAGEMENT
.
288
14.2.1 FRAGEBOGEN: ORGANISATION UND STRUKTUR
.
288
14.2.2 FRAGEBOGEN: TYPISCHE KOMMUNIKATIONSMUSTER
. 291
14.2.3 FRAGEBOGEN:
STREITKULTUR.
293
14.2.4 FRAGEBOGEN: AKTUELLE KONFLIKTANALYSE FUER DAS MANAGEMENT
_
294
14.2.5 FRAGEBOGEN: KONFERENZKULTUR
.
299
14.3 KONFLIKTPRAEVENTION
.
301
14.3.1 ALLGEMEINE HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FUER FUEHRUNGSKRAEFTE/
FRAGEBOGEN KONFLIKTPRAEVENTION
. 301
14.3.2 FRAGEBOGEN: PERSOENLICHER WERTE-CHECK
.
303
14.3.3 FRAGEBOGEN: WERTADAEQUATE VERHALTENSWEISEN IM KONFLIKT
.
305
14.3.4 UEBUNG ZUM UMDENKEN - AUFDECKEN TYPISCHER DENKMUSTER . 305
14.3.5 CHECKLISTE WERTEBASIERTE KONFLIKTLOESUNG
.
306
14.3.6 CHECKLISTE DIE ROLLE DES MODERATORS
.
307
14.3.7 UEBUNG STRATEGIE DER KONFLIKTLOESUNG
.
307
14.3.8 CHECKLISTE DER VORGESETZTE ALS KONFLIKTMANAGER
.
308
14.3.9 GRUPPENKONFLIKTE - ZUSAETZLICHE FRAGEN ZU DEN OBLIGATORI
SCHEN
KONFLIKTFRAGEN.
309
14.4 HILFE - ICH STECKE SELBST IN EINEM KONFLIKT!
.
311
14.4.1 FRAGEBOGEN: PERSOENLICHE KONFLIKTBIOGRAFIE
.
311
14.4.2 FRAGEBOGEN: MEIN GANZ PERSOENLICHER KONFLIKT
.
312
14.4.3 FRAGEBOGEN: KURZ-CHECK ZUR KLAERUNG FUER KONFLIKTBETEILIGTE
_
314
14.5 BEREIT ZUR
KLAERUNG?.
315
14.5.1 FRAGEBOGEN ZUM KLAERENDEN GESPRAECH
.
315
14.5.2 UEBUNG ZUM KLAERENDEN GESPRAECH . 315
14.5.3 UEBUNG TO DO OR NOT TO DO - THAT'S THE QUESTION
.
316
14.5.4 UEBUNG MEIN INNERES TEAM
.
317
14.5.5 UEBUNG
UEBERWINDUNG.
318
LITERATUR
.
321
STICHWORTVERZEICHNIS.
325
DIE AUTOREN
.
329 |
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