Dienstleistungen 4.0: Band 1 Konzepte, Methoden, Instrumente
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort. V
Teil A: Wissenschaftliche Beiträge
Manfred Bmhn und Karsten Hadwich
Dienstleistungen 4.0 ֊ Erscheinungsformen, Transformationsprozesse und
Managementimplikationen. 3
1. Konzeptionelle Grundlagen von Dienstleistungen 4.0
Alexander Leischnig, Björn Ivens, Steffen Wölfl and Daniel Hein
Service Digitization - Review of the Literature and Research Agenda. 43
Rolf Weiber, Lukas Mohr und Thomas Weiber
Butler-Services als Dienstleistungen 4.0 zur Entlastung von Konsumenten in
ihren Alltagsprozessen. 61
Hans-Jörg Ballinger, Walter Ganz und Jens Neuhüttler
Smart Services - Chancen und Herausforderungen digitalisierter
Dienstleistungssysteme für Unternehmen. 97
Anja Geigenmüller
Interaktionsqualität in digitalen B2B-Service-Encountern ֊ Begriff, Relevanz und
Einflussfaktoren. 121
Dominik Georgi und Dorothea Schaffner
Kaufentscheidungstreiber bei Dienstleistungen 4.0 - Unterschiede zwischen
digitalen B2C- und C2C-Services. 141
VIII
Inhaltsverzeichnis
2. Methoden von Dienstleistungen 4.0
Herbert Michael Richter und Martin Tschandl
Service Engineering - Neue Services erfolgreich gestalten und umsetzen. 157
Angela Roth, Benedikt Höckmayr und Kathrin Möslein
Digitalisierung als Treiber für Faktenbasiertes Service-Systems-Engineering. 185
Christian Arnold und Martin Reckenfelderbäumer
Context-Aware Computing - Zur Integrativitätsproblematik aus Sicht der
Leistungslehre. 205
Mischa Seiter und Caroline Rosentritt
Service Analytics als Ansatz zur Weiterentwicklung des
Dienstleistungsmanagements. 231
Armin Töpfer, Niels Delater, Steffen Silbermann und Anne Maertins
Steuerung der Servicequalität in Echtzeit (SQE)® . 245
3. Instrumente von Dienstleistungen 4.0
Hermann Simon
Preismanagement in digitalen Geschäftsmodellen. 261
Stefan Roth, Thomas Robbert und Lucas Pfisterer
Möglichkeiten servicezentrierter Preissysteme durch Digitalisierung. 277
Jan Drengner und Werner König
Erlebniszentriertes Design von E-Services am Beispiel einer Storytelling-App für
touristische Attraktionen. 297
Marco Altpeter und Matthias HJ. Gout hier
Kundenakzeptanz von Beacons zur Umsetzung von Location-based Advertising . 325
Josephine Dölz, Sascha Weiner und Florian U. Siems
Digitale Dialogkommunikation im Online-Kundenservice. 351
Michael Lachner, Armin R. Arnold and Florian von Wangenheim
Anywhere, Anytime? Mobile Push Notifications as a New Interaction-Channel
for Service Providers. 375
Inhaltsverzeichnis
IX
Lisa-Charlotte Wolter, Sylvia Chan-Olmsted and Claudia Fantapié Altobelli
Understanding Video Engagement on Global Service Networks ֊ The Case of
Twitter Users on Mobile Platforms. 391
Gemot Mödritscher und Friederike Wall
Controlling als interner Dienstleister 4.0. 411
4. Branchenspezifische Perspektiven von
Dienstleistungen 4.0
Silvia Van Riper, Sabrina V. Helm and Tony Stovall
Material Love in the Digital Age - Comparing Perceived Consumer Value of
Digital versus Physical Products. 437
Marcus Schögel and Maleen Knaak
Digitalizing the Customer Process - Opportunities and Risks for Financial
Services. 455
Hendrik Schröder und Ann-Kathrin Lieh
Digitale Dienstleistungen im stationären Einzelhandel als Antwort auf die
Herausforderungen durch Online-Shops. 483
Jens Hogreve und Andrea Beierlein
Digitalisierung des Kundenservice in der Healthcare Industrie - Motivationen
und Auswirkungen der Kunden- und Mitarbeiterbeteiligung in B2B-P3-Online-
Communities . 511
_Teil B: Serviceteil_
Ausgewählte Literatur zum Themengebiet „Dienstleistungen 4.0“. 543
Stichwortverzeichnis
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