Kommunikation statt Gewalt:
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Frankfurt
Verlag für Polizeiwissenschaft Prof. Dr. Clemens Lorei
2017
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|---|---|
| adam_text | Polizeiwissenschaftliche Analysen
Schriftenreihe der
Hessischen Hochschule für Polizei und Verwaltung
Herausgegeben von:
Michael Bäuerle, Clemens Lorei, Gerhard Schmelz,
Björn Gutzeitt und Hans Schneider
Band 32
Clemens Lorei, Kerstin Kocab,
Karoline Ellrich amp; Jürgen Sohnemann
Kommunikation statt Gewalt
ISSN 1610-7519
ISBN 978-3-86676-495-8
Verlag für PolizeiwjSt;p,nsrhaft
Prof Dr Clemens Lorei
Inhalt
1 Einleitung 7
2 Theoretischer Hintergrund 9
2 1 Polizei amp; Gewalt 9
2 2 Kommunikation 13
221 Sender-Empfänger Modell 13
222 Watzlawik 14
223 Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun 17
224 Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg 19
225 Aktives Zuhören nach Rogers 20
2 3 Deeskalation 21
231 Deeskalation als Anti-Aggressions-Ansatz 23
232 Massenkommunikation 24
233 Beziehungsarbeit 25
234 Zuhören 25
235 Transparenz schaffen 26
236 Gesichtswahrung 28
237 In Entscheidungen einbeziehen 28
238 Umgang mit Provokationen 29
239 Nicht-kommunikative Aspekte der Deeskalation 30
3 Methode 33
3 1 Befragte Personen 33
3 2 Erhebung 33
3 3 Auswertung 34
331 Zusammensetzung der Jury 34
332 Auswertung der Bewertungen durch die Jury 35
4 Ergebnisse 37
4 1 Kategorie Kommunikation 37
411 Prämierung 37
412 Eingesetzte Kommunikationstechniken 38
413 Weitere Kommunikationstechniken und kommunikative Aspekte
in den nicht prämierten Fällen 43
414 Fazit eingesetzte Kommunikationstechniken und kommunikative Aspekte 44
4 2 Kategorie Alternativen 45
421 Prämierung 45
422 Eingesetzte Taktiken 46
423 Weitere Taktiken in den nicht prämierten Fällen 48
4 3 Metaergebnisse 49
431 Rücklauf 49
432 Heterogenität der Bewertungen 51
5 Fazit 61
5 1 Polizeiliche deeskalierende Kommunikation 61
5 2 Kriterien „guter polizeilicher Kommunikation bzw „guter Einsatzlösungen 61
5 3 Aus- und Fortbildung 62
5 4 Methodik 63
6 Literatur 65
7 Anhang 73
V
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