Verfügbarkeit: Führungsorientiertes Qualitätsmanagement

Führungsorientiertes Qualitätsmanagement:

Ziel des Buches ist es, Fach- und Führungskräfte aus dem produzierenden Gewerbe und der Dienstleistung für ein umfassendes, praxisorientiertes Qualitätsmanagement und ein integriertes Managementsystem zu gewinnen und ihnen das dazu nötige Wissen zu vermitteln. Das Buch beschreibt die Strukturen, Inh...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Neumann, Alexander 1962- (VerfasserIn)
Format:	Elektronisch E-Book
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Hanser [2017]
Ausgabe:	6. Auflage
Schriftenreihe:	REFA-Fachbuchreihe Unternehmensentwicklung
Schlagworte:	Vorlage Führung Qualitätshandbuch Qualitätsmanagement Paper over boards Managementsystem Beispielsammlung
Online-Zugang:	BHS01 FAB01 FAN01 FAW01 FAW02 FCO01 FFW01 FHA01 FHD01 FHI01 FHM01 FHN01 FHR01 FKE01 FLA01 FRO01 FWS01 FWS02 UBT01 UEI03 UER01 Volltext Inhaltsverzeichnis
Zusammenfassung:	Ziel des Buches ist es, Fach- und Führungskräfte aus dem produzierenden Gewerbe und der Dienstleistung für ein umfassendes, praxisorientiertes Qualitätsmanagement und ein integriertes Managementsystem zu gewinnen und ihnen das dazu nötige Wissen zu vermitteln. Das Buch beschreibt die Strukturen, Inhalte und Instrumente eines unternehmenszentrierten Qualitätsmanagements mit Bezug zu den einschlägigen Normen. Es unterstützt damit den Aufbau und die Weiterentwicklung eines umfassenden, unternehmensspezifischen Managementsystems (Kapitel 1 und 2). Anschließend werden an einfachen Beispielen die wesentlichen Schritte des Qualitätsmanagements – im Rahmen der Unternehmensführung und der operativen Wertschöpfungsprozesse – aufgezeigt (Kapitel 3 und 4). Deutlich wird hierbei die Notwendigkeit des Einsatzes von Qualitätsmanagement-Methoden als Basis für die Umsetzung im Unternehmen herausgestellt. Diese Methoden sind in Kapitel 5 ausführlich beschrieben. In der aktuellen sechsten Auflage des Buches ist der Wechsel von der ISO 9001:2000/2008 auf die ISO 9001:2015 eingearbeitet. Darüber hinaus sind weitere Entwicklungen der ISO 14001 sowie der ISO/IEC 27001 aufgenommen worden.
Beschreibung:	1 Online-Ressource (380 Seiten) Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783446454484
DOI:	10.3139/9783446454484

Internformat

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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 QUALITAETSMANAGEMENT ALS FUEHRUNGSKONZEPT ........................................... 14 1.1 QUALITAET ALS UMFASSENDE KENNGROESSE.......................................................14 1.1.1 DER QUALITAETSBEGRIFF..................................................................................14 1.1.2 DER WEG ZU UMFASSENDER QUALITAET..........................................................17 1.2 (QUALITAETS-MANAGEMENT UND SEINE HANDLUNGSBEREICHE ........................ 20 1.2.1 BEGRIFFE DES UMFASSENDEN (QUALITAETS-MANAGEMENTS ........................... 20 1.2.2 HANDLUNGSBEREICH MITARBEITER - (QUALITAETS-MANAGEMENT LEBT VON UND MIT DEN MENSCHEN.....................................................................24 1.2.3 HANDLUNGSBEREICH ORGANISATION - MANAGEMENT UND ORGANISATION ALS ERFOLGSGRUNDLAGE ......................................................... 24 1.2.4 HANDLUNGSBEREICH UMFELD, PARTNER UND LIEFERANTEN - DEREN LEISTUNGEN BEEINFLUSSEN DIE EIGENE QUALITAET..........................................26 1.2.5 HANDLUNGSBEREICH MASCHINEN UND ANLAGEN - VORAUSSETZUNG EINER EFFIZIENTEN UND QUALITATIV HOCHWERTIGEN LEISTUNGSERSTELLUNG ................................................................................. 27 1.2.6 HANDLUNGSBEREICHE PROZESSMANAGEMENT UND ARBEITSGESTALTUNG ALS ZENTRALE MANAGEMENTBESTANDTEILE......................28 1.2.6.1 SYSTEM UND PROZESS.................................................................................28 1.2.6.2 ARBEITSSYSTEM UND ARBEITSABLAUF..............................................................29 1.2.6.3 ARBEITSGESTALTUNG......................................................................................30 1.2.6.4 PROZESSMANAGEMENT................................................................................32 1.2.7 HANDLUNGSBEREICH PRODUKT/DIENSTLEISTUNG - PRODUKTQUALITAET UND KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS ZIEL DES MANAGEMENTS ............................ 41 1.3 STAATLICHE, NORMATIVE UND KUNDENBEZOGENE ANFORDERUNGEN AN DAS UNTERNEHMENS- UND QUALITAETSMANAGEMENT ................................... 44 1.3.1 STAATLICHE ANFORDERUNGEN........................................................................ 44 1.3.2 NORMATIVE ANFORDERUNGEN DER DIN EN ISO 9000FF (QUALITAETSMANAGEMENT)........................................................................... 45 1.3.3 BRANCHENSPEZIFISCHE NORMATIVE BZW. KUNDENBEZOGENE QUALITAETSMANAGEMENT-ANFORDERUNGEN ................................................... 70 1.3.4 NORMATIVE ANFORDERUNGEN DER DIN EN ISO 14001 (UMWELTMANAGEMENT) ............................................................................. 74 1.3.5 NORMATIVE ANFORDERUNGEN DER ISO 27001 (INFORMATIONSSICHERHEITSMANAGEMENT)................................................... 77 1.3.6 STAATLICHE UND NORMATIVE ANFORDERUNGEN ZUM SICHERHEITSMANAGEMENT......................................................................... 85 1.3.7 ZERTIFIZIERUNGEN........................................................................................91 1.4 GANZHEITLICHE MANAGEMENT- UND UNTERNEHMENS-BEWERTUNG UEBER TOTAL QUALITY MANAGEMENT-MODELLE...............................................93 1.4.1 HEUTIGES UMFELD DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG..........................................93 1.4.2 TQM-MODELL DER EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) ..................................... 95 1.4.3 VERGLEICH DES TQM-ANSATZES MIT DEN ANDEREN ANFORDERUNGEN (EFQM-MODELL VERSUS DIN EN ISO 9001)..............................................98 1.5 QUALITAET UND QUALITAETSMANAGEMENT ALS FAKTOREN DES UNTERNEHMENSERFOLGS............................................................................ 101 2 DAS MANAGEMENTSYSTEM UND SEINE DOKUMENTATION .......................... 106 2.1 VORGEHEN BEIM AUFBAU VON UMFASSENDEN MANAGEMENTSYSTEMEN.......................................................................... 106 2.1.1 VORGEHEN BEIM KONTINUIERLICHEN VERBESSERUNGSPROZESS .................... 106 2.1.2 VORGEHEN BEIM AUFBAU VON MANAGEMENTSYSTEMEN ............................ 108 2.1.3 VORGEHEN BEI DER EINFUEHRUNG VON TQM................................................109 2.1.4 VORGEHENSREIHENFOLGE DIN EN ISO 9001 UND/ODER TQM. ................... 111 2.2 ANFORDERUNGEN AN EINE MANAGEMENT-DOKUMENTATION ......................... 112 2.3 GRUNDSAETZLICHE MOEGLICHKEITEN FUER MANAGEMENT- DOKUMENTATIONEN .................................................................................. 114 2.3.1 GLIEDERUNGSARTEN DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION .......................... 114 2.3.2 UMFANG DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION...........................................116 2.3.3 GLIEDERUNG DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION IN EBENEN .................... 117 2.3.4 ARTEN DER ERSTELLUNG VON BESCHREIBUNGEN............................................119 2.3.5 ARTEN DER ABLAGE UND VERWALTUNG DER MANAGEMENT- DOKUMENTATION .......................................................................................120 2.3.6 ZUGRIFF AUF DOKUMENTATIONEN.................................................................121 2.3.7 PROGRAMME ZUR ERSTELLUNG VON DOKUMENTATIONEN ............................... 122 2.4 DARSTELLUNG WESENTLICHER BESTANDTEILE EINER INTEGRIERTEN MANAGEMENTSYSTEM-DOKUMENTATION .................................................... 124 2.4.1 SYSTEMATIK FUER EINE INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEM- DOKUMENTATION .......................................................................................124 2.4.2 DAS MANAGEMENT-HANDBUCH................................................................127 2.4.3 TEILDOKUMENTATION ORGANISATION UND PERSONAL.....................................128 2.4.4 TEILDOKUMENTATION LIEFERANTEN UND PARTNER.........................................138 2.4.5 TEILDOKUMENTATION ANLAGEN, BETRIEBSMITTEL UND ARBEITSPLAETZE............140 2.4.6 TEILDOKUMENTATION PROZESSE.................................................................144 2.4.7 TEILDOKUMENTATION PRODUKTE..................................................................151 2.4.8 TEILDOKUMENTATION INFORMATIONSMANAGEMENT ..................................... 154 2.4.9 TEILDOKUMENTATION CONTROLLING UND QUALITAETSMANAGEMENT..................156 2.5 PROBLEMATIK BEI DER ERSTELLUNG VON MANAGEMENT- DOKUMENTATIONEN .................................................................................. 158 3 FUEHRUNGSKREISLAUF IM UNTERNEHMEN ..................................................... 160 3.1 UNTERNEHMENSPLANUNG - VON DER VISION UEBER ZIELE ZUR MASSNAHMENPLANUNG............................................................................. 160 3.1.1 VISIONEN UND LEITBILDER.........................................................................160 3.1.2 DIE UNTERNEHMENSSTRATEGIE...................................................................165 3.1.3 UNTERNEHMENSZIELE............................................................................... 167 3.1.4 (QUALITAETS-)MANAGEMENT-PLANUNGEN .................................................... 169 3.1.5 RISIKOANALYSE DER GESCHAEFTSPLANUNG ................................................... 177 3.2 UMSETZUNG DER UNTERNEHMENSPLANUNG ................................................. 180 3.2.1 VERANLASSUNG DER PLANUNGSUMSETZUNG ................................................ 180 3.2.2 MESSUNG UND DATENAUFBEREITUNG ......................................................... 182 3.2.3 BEWERTUNG UND VERBESSERUNG .............................................................. 184 3.2.4 FUEHRUNGSKREISLAUF UND UNTERNEHMENSPLANUNG.....................................189 4 STEUERUNG DER OPERATIVEN WERTSCHOEPFUNG ............................................ 191 4.1 VOM MARKETING AUS KUNDENORIENTIERUNG ERREICHEN ............................. 191 4.2 INNOVATION UND PRODUKTQUALITAET SICHERN ................................................ 196 4.3 PROZESSQUALITAET UND -WIRTSCHAFTLICHKEIT ZUVERLAESSIG HERSTEILEN.............199 4.4 BESCHAFFUNGSMANAGEMENT MUSS QUALITAET UND WIRTSCHAFTLICHKEIT SICHERN....................................................................... 209 4.5 GESICHERTE DURCHFUEHRUNG DER EIGENEN LEISTUNGSERBRINGUNG ............. 213 4.6 BEWERTUNG DER OPERATIVEN LEISTUNGSERBRINGUNG .................................. 215 4.7 MANAGEMENTMETHODEN IN DER OPERATIVEN WERTSCHOEPFUNGSKETTE ............................................................................ 216 5 (QUALITAETS-)MANAGEMENTMETHODEN UND -WERKZEUGE .......................... 219 5.1 EINFUEHRUNG UND METHODEN-UEBERBLICK .................................................... 219 5.2 QM-PLANUNGSWERKZEUGE UND PROJEKTMANAGEMENT ............................. 221 5.2.1 DIE SIEBEN QM-PLANUNGSWERKZEUGE ................................................... 221 5.2.2 DAS AFFINITAETSDIAGRAMM......................................................................... 223 5.2.3 DAS RELATIONENDIAGRAMM......................................................................225 5.2.4 DAS BAUMDIAGRAMM ............................................................................. 227 5.2.5 DAS MATRIXDIAGRAMM UND DESSEN ERWEITERUNG ZU QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)..............................................................229 5.2.6 DAS PORTFOLIO........................................................................................... 237 5.2.7 DER PROBLEM-ENTSCHEIDUNGSPLAN .......................................................... 239 5.2.8 DER NETZPLAN..........................................................................................241 5.2.9 PROJEKTMANAGEMENT .............................................................................. 245 5.3 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE INSTRUMENTE DES CONTROLLINGS IM QUALITAETSMANAGEMENT........................................................................... 247 5.3.1 DIE ERFOLGSRECHNUNG AUF KOSTENARTENBASIS...........................................247 5.3.2 KOSTENTRAEGERRECHNUNG........................................................................... 249 5.3.3 KOSTENSTELLENRECHNUNG.......................................................................... 253 5.3.4 KENNZAHLENSYSTEME .............................................................................. 255 5.3.5 BENCHMARKING........................................................................................257 5.3.6 BALANCED SCORECARD .............................................................................. 260 5.3.7 QUALITAETSCONTROLLING ................................................................................ 263 5.4 METHODEN ZUR PRODUKT-, PROZESS- UND ARBEITSGESTALTUNG.....................268 5.4.1 METHODEN ZUR DATENBESTIMMUNG UND -ERMITTLUNG (QUALITAETS-, ZEIT- UND KOSTENDATEN).......................................................................... 268 5.4.2 STATISTISCHE VERSUCHSPLANUNG - DESIGN OF EXPERIMENTS (DOE) .......... 273 5.4.3 DIE INPUT-OUTPUT-ANALYSE......................................................................275 5.4.4 FEHLERVERHUETUNG DURCH ORDNUNG UND SAUBERKEIT (5S-BZW. 5A- METHODIK)............................................................................................... 277 5.4.5 FEHLERVERHUETUNG DURCH POKA-YOKE ....................................................... 280 5.4.6 DAS REVIEW - ALLGEMEINE BEWERTUNGSMETHODIK ZUR ARBEITE-, PROZESS- UND PRODUKTGESTALTUNG .......................................................... 284 5.4.7 BEWERTUNGSMETHODIKEN ZUR TECHNISCHEN QUALITAETSBEWERTUNG - BERECHNUNGEN UND SIMULATIONEN ......................................................... 286 5.4.8 ERGONOMISCHE BEWERTUNG VON ARBEITSPROZESSEN ................................ 287 5.4.9 PROZESSKOSTENRECHNUNG ALS STATISCHE BEWERTUNGSMETHODIK FUER PROZESSE................................................................................................ 288 5.4.10 PROZESS- UND MATERIALFLUSSSIMULATION ALS DYNAMISCHE BEWERTUNGSMETHODIK FUER PROZESSE ....................................................... 291 5.4.11 SIX SIGMA - ALLGEMEINE BEWERTUNGSMETHODIK UND QUALITAETSKONZEPT................................................................................... 296 5.5 RISIKOANALYSEN ZUR VORBEUGUNG UND FEHLERANALYSE ............................ 300 5.5.1 DAS URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM (ISHIKAWA-DIAGRAMM)...................301 5.5.2 DER FEHLERBAUM .................................................................................... 304 5.5.3 FMEA (FAILURE-MODE UND EFFECT ANALYSIS)...........................................307 5.5.4 GEFAEHRDUNGSANALYSE IM BEREICH ARBEITSSICHERHEIT ......... .................... 313 5.5.5 UNTERNEHMENS-RISK-MANAGEMENT ....................................................... 318 5.5.6 FEHLERFORTPFLANZUNG UEBER PROZESSANALYSE............................................320 5.6 KLASSISCHE QS-WERKZEUGE ZUR REALISIERUNG VON QUALITAET..................325 5.6.1 UEBERBLICK UEBER DIE SIEBEN KLASSISCHEN QS-WERKZEUGE ....................... 325 5.6.2 DAS PDCA-MODELL................................................................................. 327 5.6.3 SIEBEN W-FRAGEN ZUR DATENERMITTLUNG.................................................328 5.6.4 DATENERFASSUNG MIT STRICHLISTE UND URWERTFOLGE .................................. 330 5.6.5 DATENAUSWERTUNG UND DATENDARSTELLUNG MIT HILFE DES HISTOGRAMMS..........................................................................................332 5.6.6 PARETO-ANALYSE ZUR IDENTIFIKATION VON HANDLUNGSSCHWERPUNKTEN.....................................................................334 5.6.7 PROBLEMANALYSE (KORRELATIONSANALYSE, STRATIFIZIERUNG UND GUT- SCHLECHT-VERGLEICH)............................................................................... 336 5.6.8 STATISTISCHE PROZESSREGELUNG................................................................339 5.7 WEITERE METHODEN ZUR QUALITAETSVERBESSERUNG .................................... 341 5.7.1 8D-METHODE...........................................................................................341 5.7.2 BESCHWERDE-, REKLAMATIONS- UND FEHLERMANAGEMENT ....................... 343 5.7.3 BETRIEBLICHES VORSCHLAGSWESEN ............................................................ 347 5.7.4 QUALITAETSZIRKEL UND KVP.........................................................................349 5.7.5 VERMEIDUNG DER SIEBEN ARTEN DER VERSCHWENDUNG ............................. 351 5.8 QUALITAETSORIENTIERTE BEWERTUNGSMETHODEN...........................................352 5.8.1 AUDITS..................................................................................................... 352 5.8.2 UNTERNEHMENSBEWERTUNG NACH DEM EFQM-MODELL ............................ 360 6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ......................................................... 367 7 ANHANG...................................................................................................369 7.1 ABBILDUNGSVERZEICHNIS.............................................................. 369 7.2 LITERATURVERZEICHNIS............................................................................... 376 7.3 STICHWORTVERZEICHNIS............................................................................. 376
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Das Buch beschreibt die Strukturen, Inhalte und Instrumente eines unternehmenszentrierten Qualitätsmanagements mit Bezug zu den einschlägigen Normen. Es unterstützt damit den Aufbau und die Weiterentwicklung eines umfassenden, unternehmensspezifischen Managementsystems (Kapitel 1 und 2). Anschließend werden an einfachen Beispielen die wesentlichen Schritte des Qualitätsmanagements – im Rahmen der Unternehmensführung und der operativen Wertschöpfungsprozesse – aufgezeigt (Kapitel 3 und 4). Deutlich wird hierbei die Notwendigkeit des Einsatzes von Qualitätsmanagement-Methoden als Basis für die Umsetzung im Unternehmen herausgestellt. Diese Methoden sind in Kapitel 5 ausführlich beschrieben. In der aktuellen sechsten Auflage des Buches ist der Wechsel von der ISO 9001:2000/2008 auf die ISO 9001:2015 eingearbeitet. Darüber hinaus sind weitere Entwicklungen der ISO 14001 sowie der ISO/IEC 27001 aufgenommen worden.</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Vorlage</subfield><subfield code="0">(DE-588)4188682-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Führung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4018776-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Qualitätshandbuch</subfield><subfield code="0">(DE-588)4378282-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " 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