PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement: Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001
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München
Hanser
[2017]
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Titel: PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement
Autor: Wagner, Karl Werner
Jahr: 2017
Vorwort V
1 Mit Prozessorientiertem Qualitätsmanagement (PQM)
zum Erfolg. 1
1.1 Gründe für Prozessorientiertes Qualitätsmanagement. 1
1.2 Die funktionsorientierte Sichtweise eines Unternehmens. 2
1.3 Die prozessorientierte Sichtweise eines Unternehmens. 4
1.4 Auswirkung der Prozessorientierung. 9
1.5 Rollen im Prozessorientierten Qualitätsmanagement. 12
1.6 Performance Compliance . 22
2 Prozesse und Strategien verbinden. 25
2.1 Grundlagen . 25
2.2 Mission, Vision und Strategien . 26
2.3 Instrumente beim Erarbeiten von Mission, Vision und Strategien
nutzen. 29
2.4 Das Werkzeug Balanced Scorecard anwenden. 33
2.5 Die BSC mit Prozessen verknüpfen. 36
3 Ziele und Nutzen eines Prozessorientierten Qualitäts
managementsystems . 39
3.1 Zielsetzung. 39
3.2 Prozess-Lifecycle - Prozesse und Strategie . 40
3.3 Nutzen eines PQM-Systems . 49
4 Prozesse in Prozesslandkarte aufnehmen. . 53
4.1 Darstellung und Gruppierung der Prozesse. 53
4.2 Darstellungsebenen. 58
4.3 Hilfe zur Erstellung einer Prozesslandkarte. 62
5 Prozesse erarbeiten. 63
5.1 4-Schritte-Methode im Überblick. 63
5.2 Schritt I: Identifikation und Abgrenzung. 66
5.3 Schritt II: Analyse Ist-Prozesse . 69
5.4 Schritt III: Konzeption Soll-Prozesse. 81
5.5 Schritt IV: Realisierung Verbesserungspotenziale. 96
6 Prozesse betreiben, steuern und verbessern. 101
6.1 Prozessausführung und -Steuerung als Regelkreis. 101
6.2 Messung und Darstellung der Prozessleistung. 103
6.3 Auswirkungen der Prozesssteuerung. 105
7 Gesamtprozessleistung überwachen . 107
7.1 Aufgaben des Prozessreportings. 107
7.2 Aufgaben des Prozessmonitorings . 112
7.3 Die Prozessschau (Prozess-Review) als Werkzeug des Prozess
monitorings . 115
7.4 Prozesscontrolling zur Optimierung der Prozessleistung. 118
8 Prozess ersetzen oder neu gestalten. 125
8.1 Prozess außer Betrieb nehmen . 125
8.2 Prozess neu gestalten. 127
9 Das Prozessmodell der ISO 9001. 129
9.1 Der prozessorientierte Ansatz der EN ISO 9001:2015. 129
9.2 Qualitätsmanagementprinzipien der ISO 9000:2015 (ISO 9000,2015) . 130
9.3 Normenüberblick zum Thema Qualitätsmanagement. 131
9.4 Aufbau des Prozessmodells . 132
9.5 Inhalte der internationalen Norm ISO 9001 im Überblick. 135
9.6 Die ISO 9004. 139
9.7 Prozessorientierung als Basis ganzheitlicher Managementsysteme_ 140
10 ISO 9001 als Hilfsmittel und Checkliste. 145
10.1 Forderungen der ISO 9001:2015 und deren Umsetzung in die Praxis . 145
10.2 ISO 9001-EinIeitung. 149
10.3 Gegenüberstellung ISO 9001:2008 zu ISO 9001:2015 . 154
10.4 ISO - Kapitel 4: Kontext der Organisation . 155
10.5 ISO 9001-Kapitel 5: Führung. 171
10.6 ISO 9001-Kapitel 6: Planung. 179
10.7 ISO 9001-Kapitel 7: Unterstützung. 187
10.8 ISO 9001-Kapitel 8: Betrieb. 215
10.9 ISO 9001-Kapitel 9: Bewertung der Leistung. 252
11 Projektablauf zum Aufbau eines PQM-Systems. 275
11.1 Voraussetzungen für ein erfolgreiches Projekt . 275
11.2 Projektphase 1: Projektplanung, -Organisation und Kick-off. 277
11.3 Projektphase 2: Training. 286
11.4 Projektphase 3: Identifikation, Analyse und Konzeption . 289
11.5 Projektphase 4: Prozesssteuerung. 290
11.6 Projektphase 5: Umsetzungsbegleitung und Optimierung des
PQM-Systems . 292
11.7 Mögliche Fallen und Stolpersteine im Projekt. 294
12 Die Durchführung von prozessorientierten Audits
auf Basis der ISO 9001 . 297
12.1 Bedeutung und Zielsetzung prozessorientierter Audits. 297
12.2 Auditarten . 298
12.3 Planung und Durchführung eines Systemaudits. 299
12.4 Beispiel zur Planung und Durchführung eines Prozessaudits. 308
13 Weiterentwicklung des PQM-Systems in Richtung IMS. 313
13.1 Bedarf zur Integration in ein IM S. 313
13.2 Struktur eines IMS . 315
13.3 IMS-Organisation.\ . 321
13.4 Nutzen eines IMS . . 322
14 IT-Tools zur Darstellung von PQM-Systemen. 325
14.1 Fileserver. 325
14.2 Proprietäre Systeme. 326
14.3 Intranet. 327
14.4 Dokumentenmanagementsystem (DMS). 330
14.5 Geschäftsprozessoptimierungs-Tools . 333
14.6 Vorgehensweise zur Tool-Auswahl . 338
14.7 Wettbewerb der besten GPO-Tools. 339
Literatur. 341
Abkürzungen . 343
Index. 345
Die Autoren. 349 |
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