Sharp, D. E. (2003). Customer relationship management systems handbook. Auerbach Publications.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Sharp, Duane E. Customer Relationship Management Systems Handbook. Boca Raton: Auerbach Publications, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Sharp, Duane E. Customer Relationship Management Systems Handbook. Auerbach Publications, 2003.
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