Kursbuch ärztliche Kommunikation: Grundlagen und Fallbeispiele aus Klinik und Praxis
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| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Köln
Deutscher Ärzteverlag
[2016]
|
| Edition: | 3. erweiterte Auflage |
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | XXIV, 331 Seiten 48 Illustrationen 24 cm |
| ISBN: | 9783769135831 3769135830 |
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|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
KOMPETENZFELD 1: GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATION UND BEZIEHUNGSMUSTER
IN DER AERZTLICHEN ARBEITSWELT
1 GRUNDLAGEN DER
VERSTAENDIGUNG.......................................................................................
1.1 WAS KOMMT AN? - SENDER-EMPFAENGER-MODELL - 4
1.2 WAS IST WICHTIG? - RELEVANZKRITERIUM - 5
1.3 WIE MACHE ICH MICH DEM PATIENTEN VERSTAENDLICH? - INTERPRETATION - 6
1.4 WAS WIRD AUFGENOMMEN? - 4 EBENEN EINER NACHRICHT - 8
1.5 HAEUFIGE FEHLER - 11
1.6 TIPPS FUER DEN PRAXISTRANSFER - 11
1.7 UEBUNGEN - 11
2 ERKENNTNISSE AUS DER PSYCHOTHERAPIE
............................................................................
2.1 TECHNIKEN DER GESPRAECHSPSYCHOTHERAPIE - 14
2.1.1 EMPATHIE - 14
2.1.2 ECHTHEIT - 16
2.1.3 BEDINGUNGSLOSE WERTSCHAETZUNG - 18
2.2 UEBERTRAGUNG UND GEGENUEBERTRAGUNG - 19
2.3 TIPPS FUER DEN PRAXISTRANSFER - 22
2.4 HAEUFIGE FEHLER - 22
2.5 UEBUNGEN - 23
3 MODELLE DER ARZT-PATIENTEN-BEZIEHUNG
.........................................................................
3.1 WAS BEEINFLUSST DIE ARZT-PATIENTEN-BEZIEHUNG? - 26
3.2 PATERNALISTISCHES MODELL - 27
3.3 DIENSTLEISTUNGSMODELL - 28
3.4 PARTNERSCHAFTLICHES MODELL - 31
3.5 PATIENTENORIENTIERTES MODELL - 33
3.6 AUSNAHMEN UND GRENZEN - 34
3.7 HAEUFIGE FEHLER - 35
3.8 UEBUNGEN - 35
KOMPETENZFELD 2: TECHNIKEN DER AERZTLICHEN GESPRAECHSFUEHRUNG
4 AKTIVES
ZUHOEREN................................................................................................................
4.1 TECHNIKEN DES AKTIVEN ZUHOERENS - 40
4.1.1 AUSREDEN LASSEN - 40
4.1.2 FRAGETECHNIKEN - 41
4.1.3 PAUSEN MACHEN - 42
4.1.4 ERMUTIGUNG ZUR WEITERREDE - 44
4.1.5 ECHOING - 44
4.1.6 PARAPHRASIEREN - 45
4.1.7 ZUSAMMENFASSEN DER INHALTE - 45
4.1.8 SPIEGELN VON EMOTIONEN - 46
4.2 LOESUNGSWEG - 46
4.2.1 AKTIVIERUNG - 49
4.2.2 VERUNSICHERUNG - 50
4.2.3 LOESUNGSVORSCHLAG - 50
4.3 AUSNAHMEN UND GRENZEN - 51
4.4 HAEUFIGE FEHLER - 51
4.5 TIPPS FUER DEN PRAXISTRANSFER - 51
4.6 UEBUNGEN - 52
5 STRUKTURIEREN VON GESPRAECHEN
........................................................................................
53
5.1 TRANSPARENZ - 54
5.1.1 TRANSPARENZ DER GESPRAECHSINHALTE - 54
5.1.2 TRANSPARENZ DER RAHMENBEDINGUNGEN - 55
5.1.3 TRANSPARENZ DER GESPRAECHSPHASEN - 55
5.2 FRAGEFORMEN DER ARZTZENTRIERTEN GESPRAECHSFUEHRUNG - 56
5.2.1 GESCHLOSSENE FRAGEN - 56
5.2.2 ALTERNATIVFRAGEN - 56
5.2.3 WISSENSFRAGEN - 56
5.2.4 MEINUNGSFRAGEN - 57
5.2.5 GEGENFRAGEN - 57
5.2.6 SUGGESTIVFRAGEN - 58
5.2.7 VERHALTENSFRAGEN - 58
5.3 UNTERBRECHEN - 58
5.4 METAKOMMUNIKATIVE AEUSSERUNGEN - 59
5.4.1 METAKOMMUNIKATIVE AEUSSERUNGEN ZUM THEMA - 60
5.4.2 METAKOMMUNIKATIVE AEUSSERUNGEN ZUM GESPRAECHSSTIL - 61
5.4.3 METAKOMMUNIKATIVE AEUSSERUNGEN ZU POSITIONEN - 61
5.4.4 METAKOMMUNIKATIVE AEUSSERUNGEN ZU PROBLEMEN - 61
5.5 AUSNAHMEN UND GRENZEN - 61
5.6 HAEUFIGE FEHLER - 61
5.7 UEBUNGEN - 62
6 SCHWIERIGE INTERAKTIONSMUSTER ERKENNEN UND DURCHBRECHEN
....................................
63
6.1 STOERUNGEN IN DER KOMMUNIKATION - 64
6.1.1 UNZUREICHENDE SOZIALE KOMPETENZEN - 64
6.1.2 FIXIERUNG AUF SICH SELBST - 66
6.1.3 PERSOENLICHKEITSSTILE - 67
6.2 TRANSAKTIONSANALYTISCHES MODELL - 71
6.2.1 BESCHREIBUNG DES MODELLS - 71
6.2.2 BEDEUTUNG DES MODELLS FUER DAS GESPRAECH - 72
6.3 BEZIEHUNGSKLAERUNG - 74
6.3.1 METAKOMMUNIKATION ZUM GESPRAECHSSTIL - 74
6.3.2 METAKOMMUNIKATIVE AEUSSERUNGEN ZUR BEZIEHUNG - 75
6.4 HAEUFIGE FEHLER - 76
6.5 UEBUNGEN - 76
KOMPETENZFELD 3: TYPISCHE GESPRAECHSSITUATIONEN DES ARZTES
IN PRAXIS UND KLINIK
7
ANAMNESEGESPRAECH.........................................................................................................
7.1 RAHMENBEDINGUNGEN - 80
7.2 PHASEN DER ANAMNESE - 80
7.2.1 BEGRUESSUNG UND BEZIEHUNGSGESTALTUNG - 80
7.2.2 BERUECKSICHTIGUNG VON SETTING UND SITZORDNUNG - 82
7.2.3 PATIENTENZENTRIERTE PHASE DER BEFUNDERHEBUNG - 82
7.2.4 AKTUELLE LEBENSSITUATION - 84
7.2.5 ARZTZENTRIERTE PHASE DER BEFUNDERHEBUNG - 89
7.2.6 PSYCHOSOZIALE ANAMNESE - 90
7.2.7 KOERPERLICHE UNTERSUCHUNG - 92
7.2.8 BEHANDLUNGSPLANUNG - 93
7.2.9 ABSCHLUSS - 93
7.3 HALTUNG - 94
7.4 HAEUFIGE FEHLER - 94
7.5 UEBUNGEN - 94
8 DIE SEXUALANAMNESE
.....................................................................................................
8.1 ANLAESSE EINER SEXUALANAMNESE - 96
8.2 WEIBLICHE UND MAENNLICHE SEXUELLE FUNKTIONSSTOERUNGEN - 98
8.3 INHALTE DER SEXUALANAMNESE - 99
8.4 GESPRAECHSFUEHRUNG - 99
8.4.1 SEXUALITAET UND SPRACHE - 100
8.4.2 EINBEZIEHUNG DES PARTNERS - JA ODER NEIN? - 101
8.4.3 WEITERES VORGEHEN - 104
8.4.4 UEBERWEISUNG IN PSYCHOTHERAPEUTISCHE BZW. SEXUALTHERAPEUTISCHE
BEHANDLUNG - 104
8.5 ANFORDERUNGEN AN DIE HALTUNG DES ARZTES - 105
8.6 HAEUFIGE FEHLER - 105
8.7 UEBUNGEN - 105
9 AUFKLAERUNGSGESPRAECH VOR DIAGNOSTISCHEN UND THERAPEUTISCHEN EINGRIFFEN
...........
9.1 RAHMENBEDINGUNGEN - 108
9.2 JURISTISCHE ASPEKTE - 109
9.3 VORBEREITUNGEN - 109
9.4 VORGEHEN BEI DER INFORMATIONSVERMITTLUNG - 110
9.4.1 WEITERE INTERVENTIONEN - 112
9.4.2 GESPRAECHSABSCHLUSS - 112
9.5 HALTUNG - 112
9.6 GESPRAECHSTECHNIKEN - 112
9.7 AUSNAHMEN UND GRENZEN - 113
9.7.1 INTENSIV- UND NOTFALLMEDIZIN - 113
9.7.2 AUSGEPRAEGTE AMBIVALENZ DES PATIENTEN BEI DER
ENTSCHEIDUNGSFINDUNG - 113
9.7.3 WENN PATIENTEN INFORMATIONEN VERGESSEN - 113
9.8 HAEUFIGE FEHLER - 113
9.9 UEBUNGEN - 114
10 INFORMIEREN UND MOTIVIEREN IM BERATUNGSGESPRAECH
...................................................
115
10.1 BERATUNGSANLAESSE - 116
10.2 VERMITTLUNG VON INFORMATIONEN - 117
10.3 MOTIVIERUNGSARBEIT - 118
10.3.1 VIER STUFEN EINES VERAENDERUNGSPROZESSES - 118
10.3.2 RUECKFALLGEFAHR - 119
10.4 VORGEHEN AM BEISPIEL RAUCHEN - 120
10.4.1 M ITTEILUNG VON INFORMATIONEN - 120
10.4.2 MOTIVIERUNG DES PATIENTEN - 120
10.4.3 SICHERN DER VERBINDLICHEN MITARBEIT DES PATIENTEN - 121
10.4.4 GEMEINSAME AUSARBEITUNG EINES SPEZIFISCHEN BEHANDLUNGSPLANS - 121
10.5 WENN DER PATIENT SICH NICHT AN VEREINBARUNGEN HAELT - 122
10.6 STAERKUNG VON UEBERZEUGUNG UND SELBSTVERTRAUEN - 123
10.7 HALTUNG - 123
10.8 GESPRAECHSFUEHRUNG - 123
10.9 HAEUFIGE FEHLER - 124
10.10 UEBUNGEN - 124
11 INFORMIERTE UND PARTIZIPATIVE ENTSCHEIDUNGSFINDUNG
.................................................
125
11.1 DIE ENTWICKLUNG DER INFORMIERTEN UND PARTIZIPATIVEN
ENTSCHEIDUNGSFINDUNG IN
DEUTSCHLAND - 126
11.2 DEFINITIONEN DER INFORMIERTEN UND PARTIZIPATIVEN
ENTSCHEIDUNGSFINDUNG - 126
11.3 HINTERGRUND - 127
11.4 GESETZLICHE RAHMENBEDINGUNGEN - 128
11.5 ABLAUF EINER INFORMIERTEN ENTSCHEIDUNGSFINDUNG AM BEISPIEL DES
HAUTKREBS-
SCREENINGS - 128
11.6 BEISPIEL EINER PARTIZIPATIVEN ENTSCHEIDUNGSFINDUNG - 129
11.7 HALTUNG - 130
11.8 GESPRAECHSFUEHRUNG - 130
11.9 HAEUFIGE FEHLER - 130
12 INDIVIDUELLE GESUNDHEITSLEISTUNGEN - IGEL-BERATUNGSGESPRAECH
...............................
133
12.1 DEFINITION UND RAHMENBEDINGUNGEN - 133
12.2 PARTNERSCHAFTLICHE ARZT-PATIENTEN-BEZIEHUNG - 135
12.3 HALTUNG - 136
12.4 HAEUFIGE FEHLER - 136
12.5 UEBUNGEN - 136
13 STATIONSVISITE
.....................................................................................................................
137
13.1 BASISINFORMATIONEN - 138
13.2 INHALTE UND ZIELE - 138
13.3 ABLAUF - 139
13.4 HALTUNG - 142
13.5 GESPRAECHSFUEHRUNG - 142
13.6 HAEUFIGE FEHLER - 143
13.7 TIPPS FUER DEN PRAXISTRANSFER - 143
13.8 UEBUNGEN - 143
14 PAAR- UND
FAMILIENGESPRAECH.............................................................................................
145
14.1 BELASTUNGS- UND UNTERSTUETZUNGSFAKTOREN - 146
14.2 PHASEN DES GESPRAECHS - 146
14.2.1 PHASE 1: WARMWERDEN (JOINING) - 146
14.2.2 PHASE 2: KONTEXT UND AUFTRAGSKLAERUNG - 148
14.2.3 PHASE 3: KRANKHEIT UND AUSWIRKUNGEN - BETRACHTUNG AUS
VERSCHIEDENEN
PERSPEKTIVEN - 149
14.2.4 PHASE 4: BEHANDLUNGSPLANUNG - 150
14.2.5 PHASE 5: GESPRAECHSABSCHLUSS - 150
14.3 ERSTELLUNG EINES GENOGRAMMS - 151
14.4 GESPRAECHSFUEHRUNG - 153
14.5 HALTUNG - 154
14.6 HAEUFIGE FEHLER - 154
14.7 UEBUNGEN - 155
15 UEBERBRINGEN SCHLECHTER
NACHRICHTEN..............................................................................
157
15.1 BASISINFORMATIONEN - 158
15.2 PLANUNG UND VORBEREITUNG - 159
15.2.1 UNGESTOERTER GESPRAECHSRAHMEN - 159
15.2.2 AUFNAHMEBOEREITSCHAFT UND -FAEHIGKEIT DES PATIENTEN - 159
15.2.3 UMGANG MIT BITTEN ANGEHOERIGER - 159
15.2.4 VORBEREITUNG DES ARZTES - 160
15.3 GESPRAECHSVERLAUF - 160
15.3.1 GESPRAECHSBEGINN - 160
15.3.2 WEITERER VERLAUF - 161
15.4 NACH DEM GESPRAECH - 163
15.5 WEITERE BEHANDLUNG - 164
15.6 HALTUNG - 164
15.7 GESPRAECHSFUEHRUNG - 164
15.8 HAEUFIGE FEHLER - 167
15.9 UEBUNGEN - 167
16 VON DER KURATIVEN ZUR PALLIATIVEN BEHANDLUNG BEI FORTGESCHRITTENER
KREBSERKRANKUNG...............................................................................................................
169
16.1 BASISINFORMATIONEN - 170
16.2 VORBEREITUNG - 170
16.3 EINLEITUNG DES GESPRAECHS - SITUATIONSVERSTAENDNIS VON PATIENT UND
BEZUGSPERSON - 170
16.4 INFORMATIONSBEDUERFNIS BERUECKSICHTIGEN - 171
16.5 INFORMATIONEN VERMITTELN - 171
16.6 EMPATHISCHES EINGEHEN AUF DIE EMOTIONALEN REAKTIONEN - 172
16.7 PALLIATIVES BEHANDLUNGSKONZEPT ENTWICKELN, REANIMATION BESPRECHEN -
173
16.8 ABSCHLUSS DES GESPRAECHES - 175
16.9 HALTUNG - 175
16.10 GESPRAECHSFUEHRUNG - 175
16.11 HAEUFIGE FEHLER - 176
16.12 UEBUNGEN - 179
17 DIE BEGLEITUNG UNHEILBAR KRANKER UND
STERBENDER....................................................... 181
17.1 GESPRAECHSFUEHRUNG - 182
17.1.1 THEMA SCHULDGEFUEHLE - 183
17.1.2 THEMA KINDER UND FAMILIE - 184
17.1.3 THEMA UNREALISTISCHE HEILUNGSERWARTUNGEN - 185
17.1.4 DIE HEILERIN - 186
17.1.5 SPIRITUALITAET - 187
17.1.6 SEXUALITAET - 187
17.2 *CONTAINING* BEIM HAUSBESUCH - 188
17.3 TERMINALE PHASE - 189
17.4 HALTUNG - 189
17.5 DER ARZT ALS UEBERGANGSOBJEKT - 190
17.6 HAEUFIGE FEHLER - 190
17.7 UEBUNGEN - 190
18 KRISENINTERVENTION
...........................................................................................................
193
18.1 BASISINFORMATIONEN - 193
18.2 ERSTER SCHRITT: SICHERER ORT, ANGSTMINDERUNG - 194
18.3 ZWEITER SCHRITT: KLAERUNG DER KONFLIKTSITUATION - 196
18.4 DRITTER SCHRITT: BERATUNG UND WEICHENSTELLUNG - 196
18.5 EINBEZIEHUNG VON ANGEHOERIGEN UND ANDEREN BEZUGSPERSONEN - 197
18.6 WEITERBEHANDLUNG UND WEITERVERMITTLUNG - 197
18.7 HALTUNG - 198
18.8 GESPRAECHSFUEHRUNG - 198
18.9 HAEUFIGE FEHLER - 199
18.10 UEBUNGEN - 199
KOMPETENZFELD 4: BESONDERHEITEN DER AERZTLICHEN GESPRAECHSFUEHRUNG BEI
BESTIMMTEN PATIENTENTYPEN
19 FORDERNDE UND AGGRESSIVE
PATIENTEN..............................................................................
203
19.1 CALM-AAODELL - 204
19.1.1 STUFE 1: CONTACT - 205
19.1.2 STUFE 2: APPOINT - 205
19.1.3 STUFE 3: LOOK AHEAD - 205
19.1.4 STUFE 4: MAKE A DECISION - 205
19.2 HALTUNG - 206
19.3 GESPRAECHSFUEHRUNG - 206
19.3.1 STUFEI:CONTACT - 206
19.3.2 STUFE 2: APPOINT - 207
19.3.3 STUFE 3: LOOK AHEAD - 208
19.3.4 STUFE 4: MAKE A DECISION - 209
19.4 TIPPS FUER DEN PRAXISTRANSFER - 209
19.5 HAEUFIGE FEHLER - 210
19.6 UEBUNGEN - 210
20 PATIENTEN MIT
COMPLIANCEPROBLEMEN............................................................................
211
20.1 RAHMENBEDINGUNGEN - 212
20.2 COMPLIANCEFOERDERNDE UND -HEMMENDE FAKTOREN - 212
20.3 GESPRAECHSFUEHRUNG - 215
20.4 HALTUNG - 218
20.5 HAEUFIGE FEHLER - 218
20.6 UEBUNGEN - 218
21 SOMATISIERENDE PATIENTEN
..............................................................................................
221
21.1 RAHMENBEDINGUNGEN - 222
21.2 BASISINFORMATIONEN - 222
21.3 VORGEHEN - 224
21.4 HALTUNG - 229
21.5 TIPPS FUER DEN PRAXISTRANSFER - 229
21.6 HAEUFIGE FEHLER - 230
21.7 UEBUNGEN - 230
22 DEPRESSIVE PATIENTEN
........................................................................................................
231
22.1 BASISINFORMATIONEN - 232
22.2 VORGEHEN - 233
22.2.1 ERKENNEN DER DEPRESSION - 233
22.2.2 UNTERSTUETZUNG DES PATIENTEN - 234
22.3 HALTUNG - 237
22.4 GESPRAECHSFUEHRUNG - 237
22.5 HAEUFIGE FEHLER - 237
22.6 UEBUNGEN - 237
23 SUIZIDALE
PATIENTEN...........................................................................................................
239
23.1 VORGEHEN - 240
23.2 ABSCHAETZUNG DER SUIZIDALITAET - 240
23.3 ARZT-PATIENTEN-BEZIEHUNG - 242
23.4 NICHT-SUIZID-VERTRAG - 244
23.4.1 VERTRAGSABSCHLUSS - 244
23.4.2 NOTFALLPLAN - 244
23.5 SOZIALE UNTERSTUETZUNG - 245
23.6 KLINIKEINWEISUNG - 245
23.7 HALTUNG - 246
23.8 HAEUFIGE FEHLER - 246
23.9 UEBUNGEN - 247
24 PATIENTEN MIT PERSOENLICHKEITSSTOERUNGEN
.......................................................................
249
24.1 BASISINFORMATIONEN - 250
24.2 UMGANG M IT PERSOENLICHKEITSGESTOERTEN PATIENTEN - 250
24.2.1 HISTRIONISCHE PERSOENLICHKEITSSTOERUNG - 251
24.2.2 PARANOIDE PERSOENLICHKEITSSTOERUNG - 254
24.2.3 BORDERLINE-PERSOENLICHKEITSSTOERUNG - 257
24.3 HALTUNG - 259
24.4 GESPRAECHSFUEHRUNG - 259
24.5 HAEUFIGE FEHLER - 259
24.6 UEBUNGEN - 260
25 ALKOHOLABHAENGIGE
PATIENTEN...........................................................................................
261
25.1 BASISINFORMATIONEN - 261
25.2 ERKENNEN DER ALKOHOLABHAENGIGKEIT - 261
25.3 DIAGNOSTIK - 262
25.4 INFORMATION UND BERATUNG - 264
25.5 MOTIVIERENDE GESPRAECHSFUEHRUNG - 264
25.6 AMBIVALENZ DES PATIENTEN - 265
22.7 STADIEN DER VERAENDERUNG - 266
25.8 EINBEZIEHUNG VON PARTNER UND FAMILIE - 267
25.9 GESPRAECH UND MEDIKAMENTE - 267
25.10 WIRKSAMKEIT AERZTLICHER GESPRAECHE - 267
25.11 HALTUNG - 268
25.12 TYPISCHE FEHLER - 268
25.13 UEBUNGEN - 268
26 ADIPOESE
PATIENTEN.............................................................................................................
271
26.1 PSYCHOSOZIALE FOLGEN DER ADIPOSITAS - 272
26.2 DAS BEHANDLUNGSKONZEPT - 272
26.2.1 WEITERE ANSATZPUNKTE - 272
26.2.2 INHALTE - 274
26.3 GESPRAECHSFUEHRUNG - 274
26.4 TIPPS FUER DIE PRAXIS - 278
26.5 HALTUNG - 279
26.6 HAEUFIGE FEHLER - 279
26.7 UEBUNGEN - 280
27 PATIENTEN MIT
SPRACHSCHWIERIGKEITEN.............................................................................
281
27.1 BASISINFORMATIONEN - 281
27.1.1 KOERPERSPRACHE DES PATIENTEN - 281
27.1.2 KOMMUNIKATIONSMITTEL DES ARZTES - 282
27.2 ERSTKONTAKT - 282
27.3 AUGENKONTAKT - 283
27.4 ATMUNG - 284
27.5 MIMIK UND GESTIK - 285
27.6 HAENDE - 285
27.7 MALEN, ARBEIT MIT TON, SCHREIBEN - 285
27.8 KOMMUNIKATION M IT APHASIKERN - 286
27.9 KOMMUNIKATION M IT VERWIRRTEN UND DEMENTEN PATIENTEN - 286
27.10 HALTUNG - 287
27.11 UEBUNGEN - 287
KOMPETENZFELD 5: INTERNE KOMMUNIKATIONSPROZESSE
28 EINHEITLICHER AUFTRITT DER ARZTPRAXIS
..............................................................................
291
28.1 WAS IST EIN EINHEITLICHER AUFTRITT? - 291
28.2 WIE KOMME ICH ZU EINEM GEMEINSAMEN AUFTRITT? - 293
28.3 TIPPS FUER DEN PRAXISTRANSFER - 295
28.4 HAEUFIGE FEHLER - 296
29 PERSONALAUSWAHL
..............................................................................................................
297
29.1 WELCHE KOMPETENZEN BENOETIGEN MEINE MITARBEITER? - 297
29.2 VOM ANFORDERUNGSPROFIL ZUR PERSONALAUSWAHL - 297
29.3 HAEUFIGE FEHLER - 300
30 MITARBEITERFUEHRUNG IN DER
ARZTPRAXIS............................................................................
301
30.1 WELCHEN STELLENWERT HAT MITARBEITERFUEHRUNG? - 301
30.2 FUEHRUNGSSTIL - 301
30.3 DELEGIEREN UND UNTERSTUETZEN - 302
30.4 ERHALT UND FOERDERUNG DER MOTIVATION VON MITARBEITERN - 303
30.5 TIPPS FUER DEN PRAXISTRANSFER - 304
30.6 BESPRECHUNGEN - 304
30.7 HAEUFIGE FEHLER - 304
31 ZUSAMMENARBEIT MIT PFLEGENDEN IN DER KLINIK
............................................................ 305
31.1 PROBLEME BEI DER ZUSAMMENARBEIT - 305
31.2 ROLLENKLAERUNG - 305
31.3 UEBERGABE ZWISCHEN AERZTEN UND PFLEGENDEN - 306
31.4 ERHALT UND FOERDERUNG DER MOTIVATION VON PFLEGENDEN - 306
31.5 HAEUFIGE FEHLER - 307
KOMPETENZFELD 6: MASSNAHMEN ZUR UNTERSTUETZUNG DES GESPRAECHSZIELES
32
PATIENTENINFORMATIONEN..................................................................................................
311
32.1 INFORMATIONSBROSCHUEREN - 311
32.2 ANSCHAUUNGSMATERIAL - 313
32.3 HOMEPAGE - 313
32.4 INTERNET - 313
32.4.1 DATENBANKEN - 313
32.4.2 QUELLEN AUFBEREITETER EVIDENZ - 314
32.4.3 AERZTLICHE LEITLINIEN - 314
32.4.4 PATIENTENLEITLINIEN - 314
32.4.5 PATIENTENERFAHRUNGEN - 315
32.4.6 SUCHE IM INTERNET - 315
32.5 TABUISIERTE THEMEN - 315
32.6 BEISPIELE FUER PSYCHISCHE UND PSYCHOSOMATISCHE THEMEN - 315
32.6.1 INFORMATIONSBLATT FUER SOMATISIERENDE PATIENTEN - 315
32.6.2 INFORMATION UND AUFKLAERUNG ZUM THEMA ANGST - 315
32.6.3 INFORMATION UND AUFKLAERUNG ZUM THEMA DEPRESSION - 315
33
GESPRAECHSATMOSPHAERE......................................................................................................
319
33.1 ARZTZIMMER - 319
33.2 SCHREIBTISCH UND SITZMOEGLICHKEITEN - 319
33.3 COMPUTER - 319
33.4 BITTE NICHT STOEREN - 319
34 TERMINVEREINBARUNGEN
....................................................................................................
321
34.1 TERMINZETTEL - 321
34.2 ERINNERUNGSSYSTEM - 322
34.2.1 VEREINBARUNG UEBER BENACHRICHTIGUNG - 322
34.2.2 ERINNERUNGSMOEGLICHKEITEN - 322
35 GESPRAECH AM TELEFON
........................................................................................................
323
35.1 DRINGENDER VERBESSERUNGSBEDARF - 323
35.2 TELEFONARBEITSPLATZ - 323
35.3 TIPPS FUER DIE GESTALTUNG DES TELEFONGESPRAECHS - 323
35.4 ORGANISATION VON TELEFONATEN - 324
35.5 INHALTE EINES TELEFONGESPRAECHS - 325
STICHWORTVERZEICHNIS...................................................................................................................
327
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