Zemke, R. (2003). Delivering knock your socks off service (3rd ed.). AMACOM.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Zemke, Ron. Delivering Knock Your Socks off Service. 3rd ed. New York: AMACOM, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Zemke, Ron. Delivering Knock Your Socks off Service. 3rd ed. AMACOM, 2003.
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