Holdings: Produkt- und Servicemanagement

Produkt- und Servicemanagement: Konzepte, Prozesse, Methoden

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Bibliographic Details
Main Authors:	Bruhn, Manfred 1949- (Author), Hadwich, Karsten 1970- (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	München Verlag Franz Vahlen [2017]
Edition:	2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
Series:	Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
Subjects:	Dienstleistung Produktmanagement Servicepolitik Management Produktpolitik Dienstleister Dienstleistungsanbieter Erfolgsbeispiele Kundenorientierung Managementprozess Lehrbuch
Online Access:	Inhaltsverzeichnis
Physical Description:	XVIII, 455 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783800653591 3800653591

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORW ORT............................................................................................................... V SCHAUBILDVERZEICHNIS ........................................................................................... XIII 1 GEGENSTAND UND THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS.......................................................................................... 1 1.1 GEGENSTAND DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .............................. 1 1.1.1 ENTSTEHUNG DES PRODUKT-UND SERVICEMANAGEMENTS ........................... 1 1.1.2 TRENDS IM PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT.................................... 4 1.1.3 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .... 9 1.1.3.1 BEGRIFFE UND DEFINITIONEN............................................................. 9 1.1.3.2 LEISTUNGSTYPOLOGISCHE EINORDNUNG VON PRODUKTEN UND SERVICES . 15 1.1.4 ENTSCHEIDUNGSTATBESTAENDE DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS . . 20 1.1.5 INSTRUMENTE DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ......................... 23 1.1.6 BRANCHENSPEZIFISCHE BESONDERHEITEN DES PRODUKT- UND SERVICE MANAGEMENTS ...................................................................................... 25 1.2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ......... 29 1.2.1 GEGENSTAND EINER THEORETISCHEN FUNDIERUNG DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ......................................................................... 29 1.2.2 NATURWISSENSCHAFTLICHE ERKLAERUNGSANSAETZE ....................................... 30 1.2.3 OEKONOMISCHE ERKLAERUNGSANSAETZE........................................................ 32 1.2.4 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE ERKLAERUNGSANSAETZE ................................ 34 2 KONZEPTE DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ........................................ 39 2.1 KONZEPT DER ERFOLGSKETTE ......................................................................... 40 2.1.1 PRINZIP DER ERFOLGSKETTE...................................................................... 40 2.1.2 STRUKTUR DER ERFOLGSKETTE.................................................................... 42 2.2 KONZEPTE VON GESCHAEFTSMODELLEN........................................................... 51 2.2.1 PRINZIPIEN VON GESCHAEFTSMODELLEN.................................................... 51 2.2.2 GESCHAEFTSMODELLANSAETZE .................................................................... 54 2.2.3 FORMEN VON GESCHAEFTSMODELLEN ......................................................... 61 2.3 KONZEPTE VON LEBENSZYKLEN.................................................................... 62 2.3.1 PRINZIPIEN VON LEBENSZYKLEN............................................................. 62 2.3.2 FORMEN DES KUNDENLEBENSZYKLUSKONZEPTS ....................................... 63 2.4 KONZEPTE VON ENTSCHEIDUNGSPROZESSEN .................................................. 81 2.4.1 PRINZIPIEN VON ENTSCHEIDUNGSPROZESSEN............................................. 81 2.4.1 PHASEN DES ENTSCHEIDUNGSPROZESSES .................................................. 82 3 ANALYSE VON LEISTUNGEN UND LEISTUNGSPROGRAMMEN .................................. 85 3.1 GEGENSTAND, ZIELE UND INSTRUMENTE DER ANALYSE VON LEISTUNGEN UND LEISTUNGSPROGRAMMEN............................................................................. 86 3.2 KUNDENORIENTIERTE LEISTUNGSANALYSEN...................................................... 89 3.2.1 ZUFRIEDENHEITSANALYSE........................................................................ 89 3.2.2 FUNNEL-ANALYSE................................................................................... 101 3.2.3 MEANS-END-ANALYSE............................................................................ 103 3.2.4 CONJOINT-ANALYSE................................................................................. 106 3.2.5 DATA M INING........................................................................................ 113 3.3 UNTERNEHMENSORIENTIERTE LEISTUNGSANALYSEN ........................................... 115 3.3.1 LEBENSZYKLUSANALYSE.......................................................................... 115 3.3.2 GAP-ANALYSE........................................................................................ 116 3.3.3 WIRTSCHAFTLICHKEITSANALYSE ................................................................. 118 3.4 KONKURRENZORIENTIERTE LEISTUNGSANALYSEN............................................... 120 3.5 KUNDENORIENTIERTE PROGRAMMANALYSEN .................................................... 122 3.5.1 GRUNDLAGEN DER POSITIONIERUNGSANALYSE............................................. 122 3.5.2 KOMPOSITIONELLE VORGEHENSWEISE ZUR BESTIMMUNG VON POSITIONIERUNGSMODELLEN .................................................................... 124 3.5.3 DEKOMPOSITIONELLE VORGEHENSWEISE ZUR BESTIMMUNG VON POSITIONIERUNGSMODELLEN .................................................................... 125 3.5.4 IMPLIKATIONEN UND KRITISCHE WUERDIGUNG DER POSITIONIERUNGSANALYSE 129 3.6 UNTERNEHMENSORIENTIERTE PROGRAMMANALYSEN ......................................... 131 3.6.1 STRUKTURANALYSEN................................................................................. 131 3.6.2 PORTFOLIOANALYSEN................................................................................. 135 3.7 KONKURRENZORIENTIERTE PROGRAMMANALYSEN ............................................. 140 3.7.1 BRANCHENSTRUKTURANALYSE .................................................................... 140 3.7.2 KONKURRENZANALYSE ............................................................................. 143 3.8 ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN FUER DEN EINSATZ VON ANALYSEINSTRUMENTEN ......... 145 4 STRATEGISCHE AUSRICHTUNG DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ........... 147 4.1 BESTIMMUNG VON ZIELEN DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ........... 148 4.1.1 FUNKTIONEN VON ZIELEN DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ........ 148 4.1.2 ANFORDERUNGEN AN DIE FORMULIERUNG VON ZIELEN............................... 149 4.1.3 KATEGORIEN UND AUSPRAEGUNGEN VON PRODUKT- UND SERVICEZIELEN ........ 151 4.2 MARKTSEGMENTIERUNG IM PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT .................. 158 4.2.1 ZIELE UND VORGEHENSWEISE DER MARKTSEGMENTIERUNG ......................... 158 4.2.2 ANFORDERUNGEN AN SEGMENTIERUNGSKRITERIEN...................................... 160 4.2.3 SEGMENTIERUNG DES ABSATZMARKTES .................................................... 161 4.3 STRATEGISCHE OPTIONEN DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .............. 163 4.3.1 BEGRIFF UND AUSPRAEGUNGEN................................................................. 163 4.3.2 GESCHAEFTSFELDSTRATEGIEN ...................................................................... 165 4.3.2.1 ENTWICKLUNG VON MARKTFELDSTRATEGIEN ........................................... 165 4.3.2.2 ENTWICKLUNG VON WETTBEWERBSVORTEILSSTRATEGIEN ......................... 168 4.3.2.3 ENTWICKLUNG VON MARKTABDECKUNGSSTRATEGIEN............................... 173 4.3.3 MARKTTEILNEHMERSTRATEGIEN................................................................. 174 4.3.3.1 ENTWICKLUNG VON MARKTBEARBEITUNGSSTRATEGIEN............................. 174 4.3.3.2 ENTWICKLUNG VON KUNDENGERICHTETEN VERHALTENSSTRATEGIEN ........... 175 4.3.3.3 ENTWICKLUNG VON KONKURRENZGERICHTETEN VERHALTENSSTRATEGIEN ... 177 4.3.3.4 ENTWICKLUNG VON ABSATZMITTLERGERICHTETEN VERHALTENSSTRATEGIEN . . 178 4.3.4 INSTRUMENTALSTRATEGIEN........................................................................ 179 5 OPERATIVE GESTALTUNG DER PROGRAM M POLITIK............................................... 183 5.1 MANAGEMENT VON INNOVATIONEN ............................................................... 184 5.1.1 GRUNDLAGEN UND BEGRIFFE DER INNOVATION ........................................... 184 5.1.2 AUFGABEN UND PROZESS DER LEISTUNGSINNOVATION ................................ 188 5.1.3 GEWINNUNG VON PRODUKT- UND SERVICEIDEEN...................................... 194 5.1.3.1 QUELLEN DER IDEENGEWINNUNG (IDEENSUCHE) .................................. 195 5.1.3.2 METHODEN DER IDEENGEWINNUNG (IDEENPRODUKTION) ..................... 197 5.1.3.2.1 UNTERNEHMENSEXTERNE METHODEN DER IDEENGEWINNUNG ........... 197 5.1.3.2.2 UNTERNEHMENSINTERNE METHODEN DER IDEENGEWINNUNG ........... 201 5.1.4 BEWERTUNG VON PRODUKT- UND SERVICEIDEEN (SCREENING) ..................... 206 5.1.5 ENTWICKLUNG UND PRUEFUNG VON PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN ....... 209 5.1.5.1 ENTWICKLUNG VON PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN ....................... 209 5.1.5.2 PRUEFUNG VON PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN .............................. 211 5.1.6 FEINAUSWAHL UND VERBESSERUNG VON PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN 213 5.1.7 ENTWICKLUNG UND PRUEFUNG NEUER PRODUKTE UND SERVICES .................. 217 5.1.7.1 ENTWICKLUNG NEUER PRODUKTE UND SERVICES.................................... 217 5.1.7.2 PRUEFUNG NEUER PRODUKTE UND SERVICES ........................................... 219 5.1.8 EINFUEHRUNG DER LEISTUNGSINNOVATION ................................................ 226 5.2 MANAGEMENT BESTEHENDER LEISTUNGEN...................................................... 231 5.2.1 GEGENSTAND UND PROZESS DER LEISTUNGSPFLEGE.................................... 231 5.2.2 LEISTUNGSVARIATION ............................................................................. 233 5.2.3 LEISTUNGSDIFFERENZIERUNG .................................................................. 234 5.3 MANAGEMENT DER LEISTUNGSELIMINATION.................................................... 237 5.4 MANAGEMENT DER PROGRAMMPOLITIK ......................................................... 240 5.4.1 GEGENSTAND DER PROGRAMMPOLITIK...................................................... 240 5.4.2 AUFGABENBEREICHE DER PROGRAMMPOLITIK............................................. 241 5.4.2.1 ENTSCHEIDUNGEN DER PROGRAMMERWEITERUNG .................................. 241 5.4.2.2 ENTSCHEIDUNGEN DER PROGRAMMBEREINIGUNG ................................ 245 5.4.3 METHODEN DER PROGRAMMPOLITIK ......................................................... 246 6 OPERATIVE GESTALTUNG DER PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN ....................... 251 6.1 MANAGEMENT DER QUALITAET ........................................................................ 252 6.1.1 GRUNDLAGEN UND BEGRIFFE DES QUALITAETSMANGEMENTS ......................... 252 6.1.2 INSTRUMENTE DES QUALITAETSMANAGMENTS ............................................. 256 6.1.2.1 FUNKTION UND DESIGN ALS GESTALTUNGSELEMENTE............................. 256 6.1.2.2 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ....................................................... 257 6.1.2.3 FEHLERMOEGLICHKEITS- UND -EINFLUSSANALYSE .................................... 262 6.1.2.4 BLUEPRINTING ZUR GESTALTUNG VON SERVICES...................................... 263 6.2 MANAGEMENT DER MARKEN ......................................................................... 266 6.2.1 GRUNDLAGEN UND BEGRIFFE DES MARKENMANAGEMENTS ......................... 266 6.2.2 ERSCHEINUNGSFORMEN VON M ARKEN...................................................... 268 6.2.3 FUNKTIONEN DER M ARKE........................................................................ 270 6.2.4 ZIELE DER MARKENPOLITIK...................................................................... 272 6.2.5 ERSCHEINUNGSFORMEN VON MARKENSTRATEGIEN ....................................... 273 6.2.6 PLANUNGSPROZESS DES MARKENMANAGEMENTS ....................................... 277 6.3 MANAGEMENT DER VERPACKUNG .................................................................. 279 6.3.1 BEGRIFFE UND FUNKTIONEN DES VERPACKUNGSMANAGEMENTS .................. 279 6.3.2 ANFORDERUNGEN AN DAS VERPACKUNGSMANAGEMENT............................. 283 6.3.3 INSTRUMENTE DES VERPACKUNGSMANAGEMENTS...................................... 284 6.4 MANAGEMENT DER SERVICES ........................................................................ 286 6.4.1 BEDEUTUNG UND BEGRIFF VON SERVICES .................................................. 286 6.4.2 FORMEN VON SERVICES .......................................................................... 290 7 UMSETZUNG DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .................................... 295 7.1 BARRIEREN UND GESTALTUNGSEBENEN DER UMSETZUNG DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ............................................................................... 296 7.2 STRUKTUREN DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ................................ 298 72.1 ANFORDERUNGEN UND ANSATZPUNKTE DER ORGANISATION DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .................................................... 298 7.2.2 INTERNE ORGANISATION DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ........... 301 72.2.1 AUFGABEN DES PRODUKTMANAGERS .................................................... 301 72.2.2 ORGANISATORISCHE GESTALTUNG DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .................................................................... 303 72.2.3 AUFBAUORGANISATORISCHE INTEGRATION DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .................................................................... 307 72.3 EXTERNE ORGANISATION DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ........... 311 72.3.1 EFFICIENT CONSUMER RESPONSE........................................................ 311 72.3.2 KUNDENMANAGEMENT ...................................................................... 316 7.3 SYSTEME DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS...................................... 319 73.1 ANFORDERUNGEN AN DIE SYSTEME DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS.......................................................................... 319 7.3.2 SUBSYSTEME DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ......................... 320 7.4 KULTUR DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS........................................ 326 7.4.1 ANFORDERUNGEN AN DIE KULTUR DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS.......................................................................... 326 7.4.2 ANPASSUNG DER KULTUR AUF VERSCHIEDENEN EBENEN............................. 326 7.4.3 INSTRUMENTE DER KULTURVERAENDERUNG .................................................. 328 8 CONTROLLING DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .................................... 331 8.1 BEGRIFF UND AUFGABEN DES PRODUKT- UND SERVICECONTROLLING.................... 332 8.2 SYSTEM-AUDITING DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ....................... 333 8.3 EFFEKTIVITAETSKONTROLLE DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS ................ 336 8.3.1 METHODEN DER PSYCHOLOGISCHEN EFFEKTIVITAETSKONTROLLE ....................... 336 8.3.2 METHODEN DER VERHALTENSBEZOGENEN EFFEKTIVITAETSKONTROLLE ................ 343 8.3.3 METHODEN DER OEKONOMISCHEN EFFEKTIVITAETSKONTROLLE ........................... 345 8.4 SYSTEM-WIRKUNGS-AUDITING DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS .... 362 8.5 EFFIZIENZKONTROLLE DES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS...................... 367 9 INTERNATIONALES PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT ...................................... 373 9.1 ENTWICKLUNGSTENDENZEN UND URSACHEN DER INTERNATIONALISIERUNG VON PRODUKTEN UND SERVICES............................................................................ 374 9.2 STRATEGISCHE GRUNDDIMENSIONEN DER INTERNATIONALISIERUNG VON PRODUKTEN UND SERVICES............................................................................ 377 9.2.1 STANDARDISIERUNG VERSUS DIFFERENZIERUNG VON PRODUKTEN UND SERVICES............................................................................................... 377 9.2.2 AUSWAHL DER LAENDERMAERKTE................................................................. 379 9.2.3 FORMEN DES MARKTEINTRITTS .................................................................. 381 9.2.4 GRUNDFORMEN DER INTERNATIONALISIERUNG VON PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN............................................................................... 385 9.2.5 INTERNATIONALE MULTIPLIKATION VON PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN (MULTIPLIKATIONSSTRATEGIE).................................................................... 387 9.2.6 LAENDERSPEZIFISCHE ANPASSUNG VON PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN (ANPASSUNGSSTRATEGIE) ........................................................................ 388 9.2.7 VERSCHMELZUNG VON INTERNATIONALEN PRODUKT- UND SERVICEKONZEPTEN (VERSCHMELZUNGSSTRATEGIE) .................................................................. 389 9.2.8 AUFBAU VON INTERNATIONALEN PRODUKT- UND SERVICEPORTFOLIOS (PORTFOLIOSTRATEGIE)............................................................................... 390 9.3 GESTALTUNG DER PROGRAMMPOLITIK IM INTERNATIONALEN PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT................................................................................. 390 9.3.1 GESTALTUNG DER INTERNATIONALEN LEISTUNGSINNOVATION ......................... 391 9.3.2 GESTALTUNG DER INTERNATIONALEN LEISTUNGSMODIFIKATION ..................... 391 9.3.3 GESTALTUNG DER INTERNATIONALEN LEISTUNGSELIMINATION ....................... 393 9.3.4 VARIATION DES INTERNATIONALEN LEISTUNGSPROGRAMMS ......................... 394 9.4 GESTALTUNG DER LEISTUNGSPOLITIK IM INTERNATIONALEN PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT................................................................................. 395 9.4.1 GESTALTUNG DER INTERNATIONALEN QUALITAETSPOLITIK ................................ 395 9.4.2 GESTALTUNG DER INTERNATIONALEN MARKENPOLITIK .................................. 397 9.4.3 GESTALTUNG DER INTERNATIONALEN VERPACKUNGSPOLITIK ........................... 400 9.4.4 GESTALTUNG DER INTERNATIONALEN SERVICEPOLITIK.................................... 401 9.5 ORGANISATION DES INTERNATIONALEN PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENTS . .. 403 10 ENTWICKLUNGSTENDENZEN IM PRODUKT- UND SERVICEMANAGEMENT .............. 407 10.1 MARKTTEILNEHMERBEZOGENE ENTWICKLUNGSTENDENZEN............................. 408 10.2 BRANCHENSPEZIFISCHE ENTWICKLUNGSTENDENZEN ....................................... 409 10.3 ANBIETERBEZOGENE ENTWICKLUNGSTENDENZEN ........................................... 411 LITERATURVERZEICHNIS............................................................................................. 413 STICHWORTVERZEICHNIS........................................................................................... 445
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