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(2017). Effektives Customer Relationship Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation (6., überarb. Aufl. 2017.). Springer Fachmedien Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-06624-6

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Effektives Customer Relationship Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation. 6., überarb. Aufl. 2017. Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, 2017. https://doi.org/10.1007/978-3-658-06624-6.

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Effektives Customer Relationship Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation. 6., überarb. Aufl. 2017. Springer Fachmedien Wiesbaden, 2017. https://doi.org/10.1007/978-3-658-06624-6.