Betriebskennlinien für industrielle Dienstleistungen:
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|---|---|
| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Aachen
Apprimus Verlag
2016
|
| Edition: | 1. Auflage |
| Series: | Schriftenreihe Rationalisierung
145 |
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Item Description: | Titelzusatz auf dem Vortitel: Operating characteristics for industrial services |
| Physical Description: | XVII, 358 Seiten Diagramme |
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1
EINLEITUNG..............................................................................................................1
1.1 AUSGANGSSITUATION UND PROBLEMSTELLUNG
......................................................
1
1.2 ZIELSETZUNG UND FORSCHUNGSFRAGE
................................................................
2
1.3
FORSCHUNGSKONZEPTION..................................................................................4
1.4 AUFBAU DER
ARBEIT..........................................................................................7
2 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN UND EINGRENZUNG
......................................................
11
2.1 INDUSTRIELLE DIENSTLEISTUNGEN
.......................................................................
11
2.1.1 DEFINITION DES DIENSTLEISTUNGSBEGRIFFE
............................................
11
2.1.2 MERKMALE INDUSTRIELLER
DIENSTLEISTUNGEN.........................................16
2.1.3 ABGRENZUNG DES
UNTERSUCHUNGSBEREICHS.......................................19
2.2
BETRIEBSKENNLINIEN.......................................................................................
20
2.3 EINORDNUNG DER
ARBEIT.................................................................................
22
2.3.1 EINORDNUNG IN DER
MANAGEMENTLEHRE.............................................22
2.3.2 EINORDNUNG IN DER
DIENSTLEISTUNGSFORSCHUNG..................................23
3 STAND DER
ERKENNTNISSE.....................................................................................
27
3.1 BETRIEBSKENNLINIEN IN DER
SACHGUTPRODUKTION..............................................27
3.2 PRODUKTIONSTHEORIE FUER
DIENSTLEISTUNGEN......................................................31
3.3 BETRIEBSKENNLINIEN FUER
DIENSTLEISTUNGEN......................................................40
3.4 SCHLUSSFOLGERUNG UND
FORSCHUNGSBEDARF....................................................48
4 THEORETISCHE UND KONZEPTIONELLE
GRUNDLAGEN................................................51
4.1 MODELLE DER
PRODUKTIONSTHEORIE...................................................................51
4.1.1 MODELL DER PRODUKTIONSSTEUERUNG NACH L
OEDDING
.............................51
4.1.2
TRICHTERMODELL.................................................................................52
4.1.3
WARTESCHLANGENTHEORIE..................................................................
54
4.2 PRODUKTIONSMODELLE FUER
DIENSTLEISTUNGEN....................................................57
4.2.1 DAS MODELL NACH M
ALERI
................................................................ 58
4.2.2 DAS MODELL NACH K
LEINALTENKAMP
..................................................59
4.2.3 DAS MODELL NACH C
ORSTEN
U
. G
OESSINGER
.......................................60
4.3
PRODUKTIVITAET................................................................................................
62
4.3.1
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTIVITAET...........................................................64
4.3.2 MODELLE DER
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTIVITAET........................................66
4.4
SYSTEMTHEORIE........................................................................................
72
4.5 MENSCHLICHE
ARBEIT......................................................................................
73
4.5.1 MENSCHENBILDER IN
ORGANISATIONEN.................................................74
4.5.2 DETERMINANTEN DES MENSCHLICHES
ARBEITSVERHALTENS......................76
4.5.3 ORGANISATIONALE
PRODUKTIVITAET.........................................................78
4.5.4 GRUPPENPRODUKTIVITAET UND INDIVIDUELLE
PRODUKTIVITAET........................79
4.5.5
FUEHRUNG..........................................................................................
81
4.5.6 MOTIVATION
.......................................................................................
83
4.5.7 STRESS UND AROUSAL
.........................................................................
85
4.5.6
MULTITASKING......................................................................................89
4.5.9
PROKRASTINATION.................................................................................90
5 BESCHREIBUNGSMODELL DER INDUSTRIELLEN DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION
...........
93
5.1
ZIELSYSTEM....................................................................................................94
5.1.1
KAPAZITAET.........................................................................................96
5.1.2
ZEIT..................................................................................................99
5.1.3
QUALITAET..........................................................................................102
5.1.4
KOSTEN...........................................................................................106
5.1.5
PRODUKTIVITAET...................................................................................
109
5.1.6 ZUSAMMENFASSUNG DES ZIELSYSTEMS
.............................................
114
5.2
OBJEKTSYSTEM.............................................................................................115
5.2.1
LEISTUNGSPOTENZIAL........................................................................115
5.2.2
LEISTUNGSERGEBNIS.........................................................................116
5.2.3
NACHFRAGE......................................................................................117
5.2.4 ZUSAMMENFASSUNG DES OBJEKTSYSTEMS
.......................................
121
5.3
PROZESSSYSTEM...........................................................................................122
5.3.1 PROZESSEIGENSCHAFTEN
..................................................................
122
5.3.2 GESTALTUNGSPARAMETER DER DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION
..................
125
5.3.3 KAPAZITAETSPLANUNG UND -STEUERUNG
...............................................
126
5.3.4 AUFTRAGSPLANUNG UND -STEUERUNG
..................................................
129
5.3.5 ZUSAMMENFASSUNG DES PROZESSSYSTEMS
.....................................
132
5.4
HANDLUNGSTRAEGERSYSTEM.............................................................................132
5.4.1 EXTERNER
FAKTOR.............................................................................133
5.4.2
ORGANISATION..................................................................................135
5.4.3
FUEHRUNG.........................................................................................137
5.4.4
GRUPPENARBEIT...............................................................................138
5.4.5
TAETIGKEIT........................................................................................142
5.4.6
QUALIFIKATION..................................................................................147
5.4.7 ZUSAMMENFASSUNG DES HANDLUNGSTRAEGERSYSTEMS
.......................
146
6 PRODUKTIONSTHEORETISCHES MODELL DER INDUSTRIELLEN
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION.............................................................................151
6.1 BEZUGSRAHMEN UND MODELLSTRUKTUR
............................................................
151
6.2
EINGANGSGROESSEN.........................................................................................153
6.3
BESTANDSGROESSEN.........................................................................................156
6.4
ZIELGROESSEN..................................................................................................158
6.5 MATHEMATISCHER ZUSAMMENHANG UND MODELLANNAHMEN
..........................
160
6.6 ABLEITUNG DEDUKTIVER KENNLINIEN
................................................................
163
6.6.1
MODELLZIEL......................................................................................164
6.6.2 MATHEMATISCHE GRUNDLAGEN
.........................................................
165
6.6.3 UNTERSUCHUNG DER AUSWIRKUNGEN DER FRISTIGKEIT DER NACHFRAGE ...165
6.6.4 UNTERSUCHUNG DER AUSWIRKUNGEN DER GLAETTUNG DER NACHFRAGE
....
168
6.6.5 ENTWICKLUNG MATHEMATISCHER NAEHERUNGSGLEICHUNGEN
..................
170
6.6.6 ZUSAMMENFASSUNG UND DISKUSSION DEDUKTIVES KENNLINIENMODEIH 72
7 SYSTEMDYNAMISCHES MODELL DER INDUSTRIELLEN
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION
.................
.
..........................................................175
7.1 METHODISCHE
GRUNDLAGEN..........................................................................
175
7.1.1 AUSWAHL EINES GEEIGNETEN
SIMULATIONSVERFAHRENS........................175
7.1.2 GRUNDLAGEN DES
SYSTEM-DYNAMICS-ANSATZES...............................177
7.1.3 VORGEHEN ZUR ERSTELLUNG VON SYSTEM-DYNAMICS-MODELLEN...........180
7.2 DYNAMISCHE HYPOTHESE, PARTIALMODELLE UND
MODELLGRENZEN....................182
7.2.1 DYNAMISCHE
HYPOTHESE...............................................................
162
7.2.2 PARTIALMODELLE UND
MODELLGRENZEN............................................... 184
7.3 PARTIALMODELL
NACHFRAGE............................................................................
189
7.4 PARTIALMODELL
AUFTRAGSSTEUERUNG...............................................................
193
7.5 PARTIALMODELL
LEISTUNGSERSTELLUNG..............................................................
197
7.5.1 ARBEITSVORRAT UND
AUFTRAGSBEARBEITUNG......................................... 198
7.5.2
NACHARBEIT....................................................................................
199
7.6 PARTIALMODELL EXTERNER
FAKTOR....................................................................200
7.7 PARTIALMODELL MENSCHLICHES
ARBEITSVERHALTEN............................................201
7.7.1
MOTIVATION.....................................................................................
201
7.7.2
STRESS...........................................................................................
208
7.7.3
MULTITASKING..................................................................................217
7.7.4
PROKRASTINATION.............................................................................222
7.7.5
LEISTUNGSPOTENZIAL.......................................................................227
7.8 PARTIALMODELL
ZIELSYSTEM...........................................................................230
7.6.1
ZEIT...............................................................................................
230
7.6.2
KOSTEN..........................................................................................
231
7.8.3
QUALITAET.........................................................................................
233
7.8.4
PRODUKTIVITAET.................................................................................
236
8 VALIDIERUNG DES
SIMULATIONSMODELLS............................................................239
6.1
STRUKTURVALIDIERUNG....................................................................................
239
8.2
PARAMETERVALIDIERUNG................................................................................240
6.3
VERHALTENSVALIDIERUNG................................................................................243
6.3.1
EXTREMTESTS...............................................................................
...243
6.3.2
SENSITIVITAETSTEST............................................................................245
9 BETRIEBSKENNLINIENMODELL DER INDUSTRIELLEN DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION
....247
9.1 ZENTRALE ERGEBNISSE DER
SIMULATION.........................................................247
9.1.1
SIMULATIONSSZENARIEN...................................................................247
9.1.2 UNTERSUCHUNG DER AUSWIRKUNGEN DER FRISTIGKEIT DER NACHFRAGE ...249
9.1.3 UNTERSUCHUNG DER AUSWIRKUNGEN DER
NACHFRAGEGLAETTUNG.............258
9.2 ENTWICKLUNG MATHEMATISCHER
NAEHERUNGSGLEICHUNGEN...............................264
9.2.1 BETRIEBSKENNLINIE FUER DIE ABGELEHNTEN AUFTRAEGE
............................
265
9.2.2 BETRIEBSKENNLINIE FUER DIE
AUSLASTUNG............................................ 267
9.2.3 BETRIEBSKENNLINIE FUER DIE DURCHLAUFZEIT
.........................................
269
9.2.4 BETRIEBSKENNLINIE FUER DIE TERMINTREUE
...........................................
272
9.2.5 BETRIEBSKENNLINIE FUER DIE QUALITAET
..................................................
274
9.2.6 BETRIEBSKENNLINIE FUER DIE PRODUKTIVITAET
..........................................
277
9.3 ZUSAMMENFASSUNG KENNLINIENMODELL DER INDUSTRIELLEN
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION
.........................................................................
279
10 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK
...................................................................
285
10.1 ZUSAMMENFASSUNG
....................................................................................
285
10.2
AUSBLICK......................................................................................................288
11
LITERATURVERZEICHNIS..........................................................................................291
12
ANHANG..............................................................................................................321
12.1 AUSWERTUNG DER SIMULATIONSLAEUFE DES DEDUKTIVEN MODELLS
........................
321
12.2 SIMULATIONSMODELL
.....................................................................................
323
12.2.1 UEBERSICHT GRAFISCHE
DARSTELLUNG................................................... 323
12.2.2 MATHEMATISCHE FORMULIERUNGEN UND MODELLGLEICHUNGEN
.............
323
12.3 PRAXISBEISPIEL ZUR ANWENDUNG DES DEDUKTIVEN
KENNLINIENMODELLS...........355
12.4 VALIDIERUNGSGESPRAECHE
..............................................................................
357
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