Verfügbarkeit: Dialogmarketing

Dialogmarketing: Offline- und Online-Marketing, Mobile- und Social Media-Marketing

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Bibliographische Detailangaben
Vorheriger Titel:	Holland, Heinrich Direktmarketing
1. Verfasser:	Holland, Heinrich 1955- (VerfasserIn)
Format:	Elektronisch E-Book
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Verlag Franz Vahlen [2016]
Ausgabe:	4., vollständig überarbeitete Auflage
Schlagworte:	Direktmarketing Deutschland Beispielsammlung
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Beschreibung:	Bis zur 3. Auflage erschienen unter dem Titel: Holland, Heinrich: Direktmarketing
Beschreibung:	1 Online-Ressource (XIX, 419 Seiten) Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783800653140
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adam_text	Titel: Dialogmarketing Autor: Holland, Heinrich Jahr: 2016 Inhaltsverzeichnis Vorwort. V Abbildungsverzeichnis. XV 1 Grundlagen des Dialogmarketings. 1 1.1 Ursprünge des Direkt- und Dialogmarketings. 1 1.2 Entwicklung zum Direktmarketing im 19. Jahrhundert. 1 1.3 Direktmarketing im 20. Jahrhundert. 4 1.4 Begriff des Direktmarketings. 10 1.5 Begriff des Dialogmarketings. 12 1.6 Interaktives Marketing. 13 1.7 Dialogmarketing-Mix. 14 1.8 Dialogmarketing und Klassisches Marketing. 16 2 Erfolgsfaktoren und Aufgaben des Dialogmarketings. 21 2.1 Die wirtschaftliche Bedeutung des Dialogmarketings. 21 2.2 Vom Massenmarketing zum Dialogmarketing. 23 2.3 Entwicklungen zum Dialogmarketing. 26 2.3.1 Veränderungen der Märkte. 26 2.3.2 Veränderungen der Konsumenten. 28 2.3.3 Veränderungen des Marketings. 29 2.3.4 Integriertes Marketing. 30 2.3.5 Online-, Mobile-, Social Media-Marketing. 31 2.3.6 Informations-Technologie. 32 2.4 Vorteile des Dialogmarketings. 33 2.4.1 Erfolgsfaktoren. 33 2.4.2 Markttendenzen. 33 2.4.3 Kundenorientierung. 35 2.4.4 Zielgenauigkeit. 36 2.4.5 Wirkungsgrad. 38 2.4.6 Erfolgskontrolle. 39 2.4.7 Flexibilität. 40 2.4.8 Entwicklung der Informationstechnologie. 40 2.5 Anwendungsbeispiele. 41 2.6 Aufgaben des Dialogmarketings. 43 3 Medien des Dialogmarketings. 47 3.1 Dialogmarketing über alle Medien. 47 3.2 Nutzung der Medien. 49 4 Offline-Medien des Dialogmarketings. 53 4.1 Adressierte Werbesendungen. 53 4.1.1 Bestandteile eines Mailings. 53 4.1.2 Leseverhalten bei Mailings. 55 4.1.3. Erfolgsfaktoren für die Mailinggestaltung. 57 4.1.4 Gases zu adressierten Werbesendungen. 58 4.2 Teil- und unadressierte Werbesendungen. 62 4.2.1 Postwurfsendungen, Haushaltswerbung, Postwurf Spezial. 62 4.2.2 Gases zu unadressierten Werbesendungen. 63 4.3 Printmedien. 65 4.3.1 Pressebeilagen. 65 4.3.2 Anzeigen. 65 4.4 Out-of-Home. 66 4.4.1 Medien der Außenwerbung. 66 4.4.2 Gase zu Außenwerbung. 66 4.5 Funk und Fernsehen. 68 4.5.1 Responsefähige Spots. 68 4.5.2 Gase zu TV-Spots. 68 4.6 Telefonmarketing. 69 4.6.1 Grundlagen des Telefonmarketings. 69 4.6.2 Aktives Telefonmarketing. 70 4.6.3 Passives Telefonmarketing. 72 4.7 Persönliche Kontakte. 73 4.7.1 Promotions, Messen und Events als Instruments des Dialogmarketings. 73 4.7.2 Gase zu Persönlichen Kontakten. 73 4.8 Sonstige Medien desDialogmarketings. 75 5 Online-Marketing. 77 5.1 Das Internet und seine Bedeutung für das Dialogmarketing. 77 5.2 Vom Massen- zum Individualmarketing durch Online- Dialogmarketing. 79 5.3 Internetbasiertes Marketingmix. 80 5.4 Formen des Online-Marketings. 81 5.5 Einsatzmöglichkeiten des WWW im Dialogmarketing. 85 5.6 Online-Maßnahmen des elektronischen Kundenbeziehungs managements . 86 5.6.1 Elektronisches Kundenbeziehungsmanagement. 86 5.6.2 Online-Beratung und -Information. 86 5.6.3 Gase zur Kundenansprache per Website. 88 5.7 Formen der Online-Kommunikation. 89 5.7.1 Online-Diskussionsforen (Newsgroups). 89 5.7.2 Online-Kundenclubs. 90 5.7.3 Customer Interaction- und E-Mail-Beschwerdecenter. 90 5.7.4 Mobile Commerce-Anwendungen. 92 5.8 Personalisierung im Internet. 93 5.8.1 Kundenidentifikation und Kundendatenerfassung_ 93 5.8.2 Kundenidentifikation als Voraussetzung. 94 5.8.3 Datenerfassung zur Generierung des Kundenprofils . 96 5.8.4 Gase zur Datenerfassung zur Generierung des Kundenprofils. 97 5.8.5 Anforderungen an Kundenprofildaten. 98 5.8.6 Kundenprofildaten. 100 5.8.7 Beurteilung des Kundenprofils. 100 5.9 Nutzung des Internetauftritts. 100 5.10 Gases zum Online-Dialogmarketing. 101 6 E-Mail-Marketing. 105 6.1 E-Mails im Online-Dialog. 105 6.2 Gründe für den Erfolg des E-Mail-Marketings. 107 6.3 Aufgaben und Ziele des E-Mail-Marketings. 110 6.4 Permission basiertes E-Mail-Marketing. 110 6.5 Formen des E-Mail-Marketings. 112 6.5.1 E-Mailings und Standalones. 112 6.5.2 Newsletter. 113 6.5.3 Anzeigenschaltung in Newslettern. 115 6.5.4 E-Mail-Abruf, E-Mail-on-Demand. 115 6.5.5 Weitere Formen des E-Mail-Marketings. 115 6.6 Interessenten-Generierung per E-Mails. 116 6.7 Vorgehen bei E-Mail-Marketing-Kampagnen. 117 6.8 Gestaltungsregeln für E-Mailings. 118 6.9 Erfolgskontrolle von E-Mail-Aktionen. 120 6.10 Gases zum E-Mail-Marketing. 121 7 Mobile Marketing. 125 7.1 Grundlagen des Mobile Marketings. 125 7.2 Technische Voraussetzungen des MobileMarketings. 127 7.3 Akzeptanz der Konsumenten. 128 7.4 Ziele des Mobile Marketings. 129 7.5 Zielgruppen des Mobile Marketings. 131 7.6 Potenziale von Mobile Marketing. 133 7.7 Mobile Marketing-Mix. 136 7.8 Mobile Marketing-Trends. 141 7.9 Entwicklung des Mobile Marketings. 144 7.10 Gases zum Mobile Marketing. 147 8 Social Media-Marketing. 151 8.1 Entwicklung zum ,,Mitmach-Internet". 151 8.2 Gesellschaftliche Trends. 153 8.3 Typische Anwendungen von Social Media. 155 8.4 Social Media-Controlling. 157 8.5 Open-Source-Marketing. 160 8.6 Cases zum Social Media-Marketing. 162 9 Planung von Dialogmarketing-Aktionen. 169 9.1 Planung im Dialogmarketing. 169 9.2 Integriertes Marketing, Integrierte Kommunikation und Integriertes Dialogmarketing. 170 9.3 Planungsschema. 172 9.4 Tests im Dialogmarketing. 174 9.4.1 Arten von Tests. 174 9.4.2 Test-Design. 176 9.4.3 Probleme bei Tests. 177 9.4.4 Testumfang. 178 10 Planung crossmedialer Kampagnen. 181 10.1 Crossmediales Dialogmarketing. 181 10.2 Kampagnenmanagement. 183 10.2.1 Grundlagen des Kampagnenmanagements. 183 10.2.2 Aufgaben im Dialogmarketing. 184 10.2.3 Funktionen. 187 10.3 Customer Journey-Analyse. 191 10.3.1 Begriff Customer Journey-Analyse. 191 10.3.2 Verzahnung von On- und Offline in der Customer Journey-Analyse. 193 10.3.3 Prozessschritte einer Customer Journey-Analyse. 196 11 Wahl der Zielgruppe. 199 11.1 Differenziertes Marketing. 199 11.2 Die Loyalitätsleiter. 200 11.3 Kriterien der Marktsegmentierung. 202 11.4 Mikrogeografische Segmentierung. 211 11.4.1 Grundgedanke der mikrogeografischen Segmen tierung . 211 11.4.2 Vorgehensweise. 212 11.4.3 Datenschutzrechtliche Aspekte . 216 11.4.4 Leistungsspektrum. 217 11.5 Zielgruppenselektion auf Business-to-Business Märkten. 219 11.6 Listbroking. 222 11.6.1 Adressmiete. 222 11.6.2 Novelle des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). 224 11.6.3 Business-Adressen. 225 11.6.4 Consumer-Adressen. 227 11.6.5 Datenpflege und Adressqualifizierung. 228 12 Data-Driven-Marketing. 233 12.1 Bedeutung des Data-Driven-Marketings. 233 12.2 Speicherrelevante Daten. 235 12.3 Big Data. 237 12.3.1 Bedeutung von Big Data . 237 12.3.2 Die ,,5 Vs" von Big D ata. 239 12.3.3 Herausforderungen für Unternehmen. 244 12.3.4 Fazit und Ausblick. 252 12.4 Kundenwert-gesteuertes Dialogmarketing. 253 12.4.1 Steuerung von Marketing-Maßnahmen. 253 12.4.2 Verfahren der Kundenbewertung . 253 12.4.3 ABC-Analyse. 254 12.4.4 Scoring-Modelle. 257 12.4.5 Dynamisches Kundenscoring. 259 12.4.6 Customer Lifetime Value. 261 12.4.7 Kundenportfolios. 262 12.5 Einsatzmöglichkeiten des Datenbasierten Marketings. 263 13 Data Warehouse und Data Mining. 269 13.1 Grundlagen. 269 13.2 Datenqualität. 270 13.3 Data Warehouse und Data Mining im Regelkreis des Data-Driven-Marketings. 271 13.4 Begriff des Data Warehouse. 273 13.5 Auswertungen mit OLAP. 275 13.6 Data Mining. 279 13.6.1 Data Mining-Prozess. 279 13.6.2 Data Mining-Verfahren. 280 13.7 Multivariate statistische Verfahren. 288 14 Customer Relationship Management. 293 14.1 Notwendigkeit des Beziehungsmanagements. 293 14.2 Gründe für die Entwicklung des CRM. 296 14.3 Begriffe des Customer Relationship Managements. 299 14.3.1 CRM. 299 14.3.2 Electronic-CRM und Social-CRM. 302 14.3.3 Customer Experience Management. 303 14.4 Charakteristika und Ziele von CRM. 305 14.5 Effekte des Customer Relationship Managements. 307 14.6 CRM und integriertes Marketing. 311 14.7 CRM-Instrumente im Marketing. 313 14.8 Komponenten von CRM-Systemen. 314 14.9 E-CRM. 316 14.9.1 Relationship Management im Internet-Zeitalter. 316 14.9.2 Begriff des E-CRM. 318 14.9.3 Kundenorientierte Sichtweise des E-CRM. 319 14.9.4 Informations- und Wissensmanagement als Voraussetzungen für E-CRM. 320 14.9.5 Systemorientierte Betrachtung des E-CRM. 321 14.9.6 E-CRM-Systeme. 322 15 Beziehungsmanagement. 325 15.1 Phasen einer Kundenbeziehung. 325 15.2 Anspruchsniveau in einer Beziehung. 326 15.3 Faktoren der Kundenbeziehung. 326 15.4 Kundenanalyse. 328 15.5 Kundenzufriedenheitsanalyse. 329 15.6 Generierung von Kundenbindungsstrategien. 332 15.7 Kundenkontaktprogramme. 335 16 Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert. 337 16.1 Bedeutung der Kundenzufriedenheit. 337 16.2 Kano-Modell der Kundenzufriedenheit. 342 16.3 Kundenbindung. 344 16.4 Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung . 347 16.5 Kette der Kundenwerttreiber. 350 16.5.1 Kundennutzen. 350 16.5.2 Einstellung und Image. 351 16.5.3 Kundenzufriedenheit. 351 16.5.4 Vertrauen, Commitment, Kundenloyalität. 352 16.5.5 Kundenbindung. 353 16.5.6 Kundenwert. 354 16.6 Kundenzufriedenheit und Kundenwert. 357 17 Kundenclub und Kundenkarten. 361 17.1 Begriff des Kundenclubs. 361 17.2 Anforderungen und Voraussetzungen. 362 17.3 Ziele eines Clubs. 364 17.4 Kommunikationsinstrumente. 366 17.4.1 Clubkarte. 366 17.4.2 Clubmagazin. 368 17.5 Prämiensysteme. 369 17.6 Finanzierungskonzept. 370 17.7 Virtual Communities. 373 17.7.1 Merkmale. 373 17.7.2 Brand Communities. 375 17.7.3 Zielsetzung. 376 17.7.4 Cases zu Kundenclubs. 377 18 Controlling von Dialogmarketing-Aktionen. 381 18.1 Kontrollierbarkeit des Dialogmarketings. 381 18.2 Erfolg in Abhängigkeit von der Zielsetzung. 382 18.3 Kundenwert als zentrale Kennzahl. 384 18.4 Messung des Kundenwertes. 385 18.5 Balanced Scorecard im Dialogmarketing. 387 18.6 Kennziffern des Dialogmarketing-Controllings. 389 18.6.1 Responsequote. 389 18.6.2 Kosten pro Bestellung und Break-Even-Point. 391 18.7 Case zum Dialogmarketing-Controlling. 392 18.8 Dialogmarketing-Controlling in der Praxis. 395 18.9 Case zur Erfolgskontrolle bei einer Neukundengewinnung . 396 Literaturverzeichnis. 401 Stichwortverzeichnis. 415
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