Qualitätsmanagementverfahren in der Sozialen Arbeit: eine Fallstudie
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| Published: |
Hamburg
Krämer
2016
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| Series: | Praxis und Forschung im Dialog
Band 6 |
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Vorwort....................................................................5
Inhaltsverzeichnis.........................................................9
Abbildungsverzeichnis.....................................................10
1 Einleitung..............................................................11
2 Theoretische Grundlagen.................................................14
2.1 Definition und Merkmale des QM in der Sozialen Arbeit.................14
2.2 QM und Kundinnen der Sozialen Arbeit..................................19
2.3 Chancen und Problembereiche des QM in der Sozialen Arbeit.............23
2.4 Kriterien für eine angemessene QM-Strategie in der Sozialen Arbeit....33
2.5 QM und organisationale Lernprozesse...................................40
3 Kurzvorstellung des Trägers sowie des Erhebungsdesigns.................47
3.1 Organisationale Strukturen............................................47
3.2 Ziele des QM im Träger................................................48
3.3 Elemente des QM im Träger.............................................49
3.4 Situation des QM im Träger zum Untersuchungszeitpunkt.................52
3.5 Methodisches Design der Erhebung......................................52
4 Darstellung und Interpretation der Ergebnisse...........................56
4.1 Darstellung der Ergebnisse hinsichtlich der 14 Qualitätskriterien.....56
4.2 Darstellung der Ergebnisse hinsichtlich der organisationalen Lernprozesse.76
4.3 Analyse problematischer Aspekte der Untersuchung......................84
5 Schlussfolgerungen......................................................86
6 Fazit und Ausblick......................................................93
6.1 Beurteilung des untersuchten QM-Verfahrens nach Chancen und Risiken...93
6.2 Bezug des Forschungsprozesses auf die fachwissenschaftlichen Diskurse ...97
7 Literaturverzeichnis...................................................100
8 Fragebogen.............................................................113
9 Interviewleitfaden.....................................................121
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