Praxiswissen E-Commerce:
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| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Heidelberg
O'Reilly
2016
|
| Edition: | 2. Auflage |
| Series: | O'Reillys basics
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Item Description: | Titelzusatz auf Cover: Das Handbuch für den erfolgreichen Onlineshop |
| Physical Description: | XVII, 710 Seiten Illustrationen |
| ISBN: | 9783960090229 3960090226 |
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INHALT
VORWORT ZUR 2.
AUFLAGE.
XI
EINFUEHRUNG.
XIII
TEIL I: PRE-SALES: SHOP-PLANUNG UND KONZEPTION
1
EINLEITUNG.
3
WAS IST EIGENTLICH EIN ONLINESHOP?
. 3
ONLINESHOP UND MULTICHANNEL
. 4
AN AMAZON MARKETPLACE FUEHRT KEIN WEG
VORBEI!. 6
2 AM ANFANG STEHT DIE IDEE
. 11
IDEENFINDUNG UND
BRAINSTORMING.
11
DAS ZIEL
DEFINIEREN.
12
ELEVATOR
PITCH.
13
NIEMAND KLAUT IHRE IDEE!
.
14
ZIELGRUPPENDEFINITION.
15
3 BUSINESSPLAN
.
17
EINMALIGE
KOSTEN.
17
LAUFENDE UND VARIABLE KOSTEN
. 27
UMSATZPLANUNG.
40
SETZEN SIE SICH EINE DEADLINE
.
44
FACHIDIOTEN UND
BUSINESS-KASPER.
46
JETZT GEHT'S LO-HOS!
.
49
4 WEBDESIGN- UND
E-COMMERCE-AGENTUR. 51
WO FINDE ICH DEN RICHTIGEN
PARTNER?. 52
CHECKLISTE AGENTURAUSWAHL
.
55
WAS KOSTET EINE
AGENTUR?.
60
AGENTUR-PITCH.
62
PROJEKTMANAGEMENT IM E-COMMERCE
.
63
F
AZIT.
68
5 AUSWAHL DES SHOPSYSTEMS
.
69
KOSTENLOSE SHOPS, KAUF- UND MIETSHOPS
.
69
OPEN-SOURCE-ONLINESHOPS.
73
AUSNAHME: JTL-SHOP 4
.
82
UND WELCHES SHOPSYSTEM NEHME ICH
NUN?. 84
6 WARENWIRTSCHAFT UND VERSANDHANDELSSOFTWARE
. 85
ZWEI SOFTWAREPRODUKTE ALS BEISPIEL
.
87
PRAXISBEISPIEL: BESTELLBEARBEITUNG MIT EINER VERSANDHANDELSSOFTWARE .
. 91
PRAXISBEISPIEL: SOFTWAREGESTUETZTER VERSAND
.
97
FAZIT
.
104
EXPERTEN-INTERVIEW MIT PAWEL STRZYZEWSKI
. 105
7 (DOMAIN-)NAMENSWAHL
.
107
RECHTLICHE
PRUEFUNG.
108
DOMAINRECHERCHE/TOP-LEVEL-DOMAINS
.
109
VERFUEGBARKEIT PRUEFEN UND DOMAIN REGISTRIEREN
. 109
NAMEN IN SOZIALEN NETZWERKEN
.
111
RECHERCHE MIT NAMECHECK.COM
.
111
AUSLANDSDOMAINS.
112
DOMAINNAMEN BLOCKIEREN
.
112
8 ZEITPLAN UND
TESTS.
113
RUECKWAERTIGE ZEITPLANUNG
.
114
ZEIT FUER PRODUKTPFLEGE UND T
ESTS
.
114
VON DER KUNST DER GEDULD
.
116
TESTEN SIE IHREN ONLINESHOP
.
116
TEIL II: RUND UM DEN KAUFPROZESS
9 SHOPDESIGN UND-STRUKTUR
.
125
DESKTOP, TABLET UND MOBILE
.
. 126
KLARE
STRUKTURIERUNG.
131
BASIS-SHOPLAYOUT
.
133
NAVIGATION
.
137
STARTSEITE
.
142
KATEGORIESEITE.
150
10 PRODUKTPRAESENTATION: DIE
PRODUKTDETAILSEITE. 157
PRODUKTFOTOS
.
158
PRODUKTVIDEOS
.
.
162
PRODUKTTITEL. 164
PRODUKTBESCHREIBUNG UND
DETAILINFORMATIONEN. 165
VARIANTEN . 169
BUYBOX. 170
PREISANGABE.
173
LIEFERBARKEIT UND
LIEFERFRIST.
174
LAGERBESTAND .
175
PRODUKTBEWERTUNGEN MIT
STERNEN.
179
KUNDENMEINUNGEN IN
TEXTFORM. 179
FRAGEN ZUM PRODUKT. 181
CHAT MIT DEM
KUNDENSERVICE.
182
SOCIAL
LINKS.
183
ANDERE PRODUKTE AUF DER DETAILSEITE (CROSS-SELLING)
. 184
PRODUKTVERGLEICHE.
187
HERSTELLERLOGO.
188
TEST- UND
GUETESIEGEL.
189
BESTER
PREIS.
189
VERSANDKOSTEN UND
ZAHLUNGSARTEN.
190
BENEFITS. 191
PRODUKTE IN DEN WARENKORB
LEGEN. 191
FAZIT . 194
PRODUKTSUCHE. 194
11 CHECKOUT-PROZESS
.
201
CONVERSION-FUNNEL
.
201
DESIGN DES CHECKOUT-PROZESSES .
. I
.
202
WARENKORBANSICHT
.
204
REGISTRIERUNG/ANMELDUNG
.
208
ADRESSANGABE
.
209
AUSWAHL DER ZAHLUNGSART. 215
AUSWAHL DER
VERSANDART.
221
UEBERSICHTSSEITE.
221
DANKE-SEITE/KAUFABSCHLUSS
.
224
MULTISTEP- ODER ONE-PAGE-CHECKOUT
.
225
SCHNELLERER CHECKOUT MITTELS
PAYPAL-EXPRESS. 227
KAUFABWICKLUNG MIT AMAZON
PAYMENTS. 228
BESTELLEINGANG PER MAIL BESTAETIGEN
.
231
TELEFONISCHE
BESTELLANNAHME.
234
12 LOGISTIK
.
.
235
VERSANDDIENSTLEISTER.
236
VERSANDKOSTEN.
257
RETOURENMANAGEMENT
.
271
DROPSHIPPING
.
282
13 ZAHLUNGSABWICKLUNG
.
285
ZAHLUNGSARTEN
.
286
KAUF AUF RECHNUNG (FACTORING)
.
287
RATENZAHLUNG MITTELS FACTORING
.
288
VORKASSEUEBERWEISUNG
.
289
KREDITKARTE
.
290
ONLINEUEBERWEISUNG MIT SOFORTUEBERWEISUNG.DE ODER GIROPAY
.
292
SEPA-LASTSCHRIFT.
295
PAYPAL.
296
NACHNAHME
.
299
WEITERE ZAHLUNGSSYSTEME
.
301
ZAHLUNGEN
ANNEHMEN.
303
ZAHLUNGSAUSFALL
. 317
14 RECHTLICHE ASPEKTE
.
.
329
ABMAHNUNG.
330
ALLGEMEINE GESCHAEFTSBEDINGUNGEN
. 331
IMPRESSUM.
333
DATENSCHUTZERKLAERUNG
.
336
INFORMATIONSPFLICHTEN SEIT JUNI 2014
. 340
MARKENRECHT.
346
INTERNATIONALISIERUNG
.
349
ELEKTROG2 - INTERVIEW MIT CHRISTOPH HESSELMANN
.
351
EXKURS: PRODUKTE RECHTSSICHER VERMARKTEN UND BEW
ERBEN
.
355
DIE ALLGEMEINEN INFORMATIONSPFLICHTEN
.
358
DIE BESONDEREN INFORMATIONSPFLICHTEN IM FALLE DES BESTEHENS
EINES
WIDERRUFSRECHTS.
364
WEITERE INFORMATIONSPFLICHTEN
.
371
BESONDERE INFORMATIONSVERPFLICHTUNGEN IM ELEKTRONISCHEN
GESCHAEFTSVERKEHR.
375
BESTAETIGUNGS-E-MAIL.
377
BESONDERE BESTIMMUNGEN FUER DAS ANGEBOT BESTIMMTER PRODUKTE
.
377
VERSENDUNG VON WERBE-E-MAILS
.
379
VERWENDUNG FREMDER PRODUKTBILDER
.
381
ODR-VERORDNUNG
.
381
IMPRESSUM
.
383
DATENSCHUTZERKLAERUNG
.
385
LINKS UND
FRAMING.
388
MARKEN RICHTIG EINSETZEN
.
390
DOMAINS IM
MARKENRECHT.
395
RECHTSFOLGEN EINES
VERSTOSSES.
396
TEIL III: WERBUNG, MARKETING UND ERFOLGSMESSUNG
15 DIE
KUNDENBEZIEHUNG.
401
CUSTOMER-LIFECYCLE.
401
CUSTOMER JOURNEY
.
403
SEE, THINK AND DO
.
408
KUNDEN.
410
KUNDENSERVICE IM
ONLINESHOP.
411
16 PRINTWERBUNG - ALLES, WAS GEDRUCKT W
IRD
.
421
PAKETDESIGN.
421
PAKETBEILEGER.
422
FLYER FUER DAS
LADENLOKAL.
431
MAILINGS
.
431
PLAKATE
.
437
ZEITUNG UND
ZEITSCHRIFTEN.
439
MEDIADATEN.
443
17 ONLINEWERBUNG IM
SHOPUMFELD.
449
SUCHMASCHINEN
(EINFUEHRUNG).
450
LANDINGPAGES.
458
BLOG ZUM
ONLINESHOP.
459
MICROSITES,
PRODUKTTESTWEBSEITENABLOGS.
463
AFFILIATE-MARKETING.
464
EXPERTEN-INTERVIEW MIT STEPHAN P
IRE. 478
CHECKOUT-MARKETING
.
480
PREISVERGLEICHSPORTALE.
483
18 GOOGLE ADWORDS UND GOOGLE PRODUCTS
. 4SI
WERBUNG AUF GOOGLE SELBST: DAS GOOGLE-SUCHNETZWERK
.
492
ADWORDS-KONTO
ANLEGEN.
493
ADWORDS-STRUKTUR.
494
KLICK-GEBOTE.
502
FORTGESCHRITTENE BUDGETUEBERLEGUNGEN
. 503
CONVERSION-TRACKING.
503
VORBEREITENDE KONVERSIONEN UND VIEW-THROUGH-KONVERSIONEN
.
505
EINSCHRAENKUNGEN DES
CONVERSION-TRACKINGS. 505
TELEFON-KONVERSIONEN
.
506
REMARKETING.
507
REMARKETING, CONVERSION-T RACKING UND
DATENSCHUTZ. 508
WERBUNG AUF FREMDEN WEBSITES: DAS GOOGLE DISPLAY-NETZWERK
.
508
PLATZIERUNG UEBER KEYWORDS
.
509
GOOGLE
PRODUCTS.
510
FACEBOOK-ADVERTISING
.
525
19
E-MAIL-MARKETING.
527
E-MAIL-FORMEN.
528
ZIELGRUPPE
.
529
ADRESSGENERIERUNG.
532
NEWSLETTERINHALTE.
539
REDAKTIONSPLAN
.
544
TECHNISCHE UMSETZUNG
.
547
DARSTELLUNG.
549
NEWSLETTERANMELDUNG
.
553
AUSWERTUNG
.
556
ABMELDUNGEN VOM NEWSLETTER
.
564
20
BEWERTUNGEN.
567
PRODUKTBEWERTUNGEN
.
568
SHOPBEWERTUNGEN.
573
21 GUTSCHEINE UND AKTIONEN
. 593
GENERELLE PREISNACHLAESSE
.
593
GUTSCHEINE.
596
GUTSCHEINPORTALE
.
606
GUTSCHEIN-LANDINGPAGES
.
609
DIE GUTSCHEINFALLE
.
610
FACEBOOK-GUTSCHEINE
.
611
22 SOCIAL M
EDIA.
615
SOCIAL-MEDIA-KAMPAGNEN
.
617
KAMPAGNENZIEL.
618
KANALAUSWAHL.
619
KAMPAGNENPLANUNG
.
635
ANWENDER-INTERVIEW CONTENTMARKETING
. 638
SOCIAL MEDIA UND RECHT
.
639
23
SHOP-CONTROLLING.
645
MOEGLICHKEITEN DER
DATENERFASSUNG.
645
ARTEN DER AUSWERTUNG
.
648
ANALYSEWERKZEUGE
.
654
PRAXISBEISPIEL: WIE ERFOLGREICH IST MEIN ONLINEMARKETING?
.
657
DIE RICHTIGEN SCHLUESSE ZIEHEN
.
660
DATEN, DIE SIE NICHT ERHEBEN
KOENNEN. 662
EXPERTEN-INTERVIEW MIT OLGA WALTER
.
662
24 NACH DEM SHOP IST VOR DEM S
H
O
P
. 669
SHOPTRENDS.
669
SCHWACHSTELLENANALYSE UND AUDIT
. 670
RELAUNCH DES BESTEHENDEN
SHOPS. 671
SHOP-INTERNATIONALISIERUNG.
671
VERKAUF AUF ANDEREN PLATTFORMEN UND
MARKTPLAETZEN. 682
DIE ZUKUNFT DES ONLINE- UND EINZELHANDELS - INTERVIEW MIT
DR. JENS ROTHENSTEIN
.
691
LAST, BUT NOT
LEAST.
693
EPILOG: 10 TIPPS, UM MIT DEM ONLINESHOP ZU SCHEITERN
.
694
ANHANG . 697
LINKTIPPS UND
BUCHEMPFEHLUNGEN.
697
URLS IN DIESEM BUCH
.
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IN
D
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.
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