Verfahren zur Bestimmung kundennutzenrelevanter Attribute bei komplexen Produkten:
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Stuttgart
Fraunhofer Verlag
[2016]
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1
EINLEITUNG.
16
1.1
MOTIVATION.
16
1.2
PROBLEMSTELLUNG.
18
1.3
VORGEHENSWEISE.
20
2 STAND DER TECHNIK UND FORSCHUNG
.
23
2.1 PLANUNG VON PRODUKTEN UND PRODUKTATTRIBUTEN
.
23
2.1.1 PRODUKTPLANUNG NACH V D I2220
.
23
2.1.2 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ZUR UNTERSTUETZUNG DER PRODUKTPLANUNG
*25
2.1.2.1 UEBERBLICK UEBER D * QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ( Q F D ) 2 5 .
.*
*
.
*
. . . .
*
2.1.2.2 UEBERBLICK UEBER DAS HOUSE
0
* QUALITY (H
0
Q).
*
.N.28
2.1.2.3 ERGAENZUNGEN ZUR
QFD.29
2.1.3 ALTERNATIVE ANSAETZE ZUR UNTERSTUETZUNG DER
PRODUKTPLANUNG.31
2.1.3.1 DEMAND COMPLIANT DESIGN
.
31
2.1.3.2 AXIOMATIC
DESIGN.
34
2.2 FOKUSSIERUNG AUF DEN KUNDEN IN DER
PRODUKTPLANUNG.38
2.2.1 KUNDENEINBINDUNG UND KUNDENORIENTIERUNG IN DIE PRODUKTPLANUNG **38
2.2.7.
*
KUNDENEINBINDUNG.
38
2.2.1.2 K
UNDENORIENTIERIG.
42
2.2.2 KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENNUTZEN
.
44
2.2.2.1
KUNDENZUFRIEDENHEIT.44
2.2.2.2 KUNDENNUTZEN
.
46
2.2.3 KUNDENNUTZENORIENTIERUNG DER
PRODUKTPLANUNG.48
2.23.1 K U N D EN ITZEN B EU RTEILIG BEI PRO*KTVORERSAHRUNG DES KUNDEN
.*48
2.2.3.2 KUNDENNUTZENBEURTEILUNG BEI KOMPLEXEN
PRODUKTEN. 50
2.3 INFORMATIONSAUSTAUSCH MIT POTENTIELLEN KUNDEN
.
52
2.3.1 ANSAETZE ZUR
INFORMATIONSVERMITTLUNG.52
2.3.2 PRODUKTKONFIGURATOREN ALS MEDIUM ZUR AUSWAHL UND
INFORMATION.55
2.3.2.1 TECHNISCHE
PERSPEKTIVE.55
2.3.2.2 NUTZERBEZOGENE
PERSPEKTIVE.
56
2.4 ZUSAMMENFASSUNG DER
PROBLEMSTELLUNG.
57
3
LOSUNGSAIISATZ.
61
3.1 ZIELSETZUNG.
3.2
LOESUNGSANSATZ.
63
4 ENTWICKLUNG DES
VERFAHRENS.65
4.1 ANFORDERUNGEN AN DAS
VERFAHREN.65
4.2
VORARBEITEN.66
4.2.1 EMITTLUNG DER
NUTZENFAKTOREN.66
4.2.1.1 UEBERBLICK ZW ERMITTLUNG DER ITZE N FA K TO RE N
.66
4.2.1.2 VERFAHREN
ZI
ERMITTLUNG DER ITZE N FA K TO RE N
.68
4.2.2 ERMITTLUNG DER PRODUKTATTRIBUTE
.
70
4.2.2.1 UEBERBLICK ZUR ERMITTLUNG DER
PRODUKTATTRIBWTE.70
4.2.2.2 VERFAHREN ZUR ERMITTLUNG DER
PRODUKTATTRIBWTE.74
4.2.3 ERMITTLUNG DES
PRODUKTMODELLS.78
4.23.1 UEBERBLICK ZW E R M ITTLIG DES PRODUKTMODELLS
.
78
4.2.3.2 VERFAHREN ZUR ERMITTLUNG DES PRODUKTMODELLS
.
78
4.3 KONFRONTATION DER KUNDEN UND BEURTEILUNG DURCH DIE
KUNDEN.83
4.3.1 KONZEPTION DER KONFRONTATION UND BEURTEILUNG
.
83
43.1.1 DARSTELLUNG DER PRODUKTATTRIBUTE
.
84
43.1.2 ANZAHL DER
PRODUKTATTRIBUTE.87
43.1.3 BEW TEILIGSSPEZIFISCHE EMFLUSSFAKTOREN
.
88
4.3.2 KUNDENEINBINDUNG BEI DER KONFRONTATION UND
BEURTEILUNG_"""""".93
4.3.2.1 ONLINEBEFRAGUNGEN POTENTIELLER KUNDEN
.
94
4.3.2.2 VERFAHREN ZUR K ID E N E IN B M D IG
.
96
4.3.3 VERFAHREN ZUR KONFRONTATION UND BEURTEILUNG
.
100
4.33.1 VERFAHREN ZUR
KONFRONTATION.100
4.3.3.2 VERFAHREN ZUR
BEURTEILUNG.103
4.3.4 BESONDERHEITEN BEI DER KONFRONTATION UND BEURTEILUNG
. 107
4.3.4.1 PROBANDENSPEZISISCHE
EINJLUSSSAKTOREN. 107
4.3.4.2 VERFAHRENSSPEZIFISCHE
EFFEKTE.110
4.4 DATENAUSWERTUNG
.
113
4.4.1 ANALYSE WICHTIGKEIT DER PRODUKTATTRIBUTE UND IHRER
AUSPRAEGUNGEN 113
4.4.1.1 WICHTIGKEITSBE
*
VERTUNG DER IDEALEN ATTRIBWTE
.
11
*
4.4.1.2 BERUECKSICHTIGUNG DER GEWAEHLTEN ATTRIBUTSAUSPRAEG
1
GEN.
*
.
*
.
*
N. 116
4.4.2 ANALYSE DER B EDEUTOG DER ATTRIBUTE UND
NUTZENFAKTOREN 117
4.4.2.1 BEDEUTUNGSGEWICHTUNG
.
117
4.4.2.2 ERMITTLUNG DER BEDEUTUNGSGE
*
V IC H TIG DER PRODWKTATTRIBUTE.119 .** .*
4.4.2.3 ERMITTLUNG DER BEDEUTUNGSGE
*
V IC H TIG DER ITZENFAKTOREN. 120
5
EVALUATION.122
5.1 EIPROBUNG AM FALLBEISPIEL *ELEKTROFAHRZEUG*
.122
5.1.1
AUSGANGSSITUATION.122
5.1.2
NUTZENFOKTOREN.
123
5.1.2.1 ERMITTLUNG DER NUTZENDIMENSIONEN
.
123
5.1.2.2 ERMITTLUNG DER
NUTZENFAKTOREN.125
5.1.3
PRODUKTATTRIBUTE.
125
5.1.3.1 ERMITTLUNG DER PRODUKTATTRIBUTE
.
125
5.13.2 ERMITTLUNG VON VARIANTEN DER PRODUKTATTRIBUTE 126
5.1.4
PRODUKTMODELL.
127
5.1.4.1 ERMITTLUNG DER PRODUKTSTRUKTUR
.
127
5.1.4.2 ERMITTLUNG DER RELATIONSMATRIX
.
128
5.1.43 ERMITTLUNG DES WIRKUNGSMODELLS
.
129
5.1.5 KONFIGURATOR ALS MITTEL DER
KONFRONTATION.133
5.1.5.1 UMSETZUNG DES
ONLINE-PRODUKTKONFLGURATORS.13
*
5.1.5.2 UMSETZUNG DER KONFIGURATION DES
FAHRZEUGS.1 4
*
5.1.5.3 INTEGRATION DER UMFELDFAKTOREN
.
137
5.1.5.4 INTEGRATION DER BEW TEILIGSM OGLICHKEIT
.
138
5.1.6 NUTZERSTUDIE ZUR KONFRONTATION UND BEURTEILUNG
.
140
5.1.6.1 VORSTUDIE UND FUNKTIONSTEST
.
140
5.1.6.2 ITZ C R S TU D IE UND D A TEN E RH EB IG
. 141
5.1.6
. *
ANALYSE DER UNTERSUCKNGSTEILNEHMER
.
143
5.1.7 AUSWERTUNG UND ANALYSE DER DATEN DER
NUTZERSTUDIE. 145
5.1.7.1 WICHTIGKEIT DER ATTRIBUTE
.
145
5.1.7.2 BEDEUTUNG DER ATTRIBUTE I D
ATTRIBUTSKATEGORIEN.151 .*
5.1.73 BEDEUTUNG DER NUTZENFAKTOREN UND
NUTZENDIMENSIONEN.152
5.2 KELTISCHE DISKUSSION DES ANSATZES
.
153
5.2.1 ERFUELLUNG DER GESTELLTEN ANFORDERUNGEN DURCH DAS
VERFAHREN. 153
5.2.1.1 E R^LLUNG DER .ANFORDERUNGEN *
YORARBEITEN.153
5.2.1.2 ERFUELLUNG DER ANFORDERUNGEN *
KONFRONTATION.*.155
5.2.13 ERFUELLUNG DER ANFORDERUNGEN * BEURTEILUNG
* . D A TE N A U SIE RTIG .159
5.2.2 ANWENDBARKEIT UND UEBERTRAGBARKEIT DES ANSATZES
. 161
5.2.2.1 AUFWAND UND
NUTZEN.162
5.2.2.2 UEBERTRAGBARKEIT DES VERFAHRENS
.
163
6 ZUSAMMENFASSUNG UND
AUSBLICK.166
6.1
ZUSAMMENFASSUNG.
166
6.2
AUSBLICK.
168
7
ABSTRACT.
171
ANHANG I ERGAENZUNGEN ZU DER DURCHGEFUEHRTEN NUTZERSTUDIE
***.*******************174
1.1.1 WEITERE AUSWERTUNGEN UND ANALYSEN DER DATEN DER
NUTZERSTUDIE 174
1.1.2 ERGEBNISSE ZU DER BEDEUTUNGSGEWICHTUNG DER
ATTRIBUTE. 177
1.1.3 ERGEBNISSE ZU DER BEDEUTUNGSGEWICHTUNG DER
NUTZENFAKTOREN 182
ANHANG II
LITERATURQUELLEN.187 |
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