ISO 9001:2015 einfach erklärt:
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Kirkel-Altstadt
[2016]
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|---|---|
| adam_text | INHALT
VORWORT 9
ZELTABLAUF DER REVISION 13
EINFUEHRUNG 15
0.1 ALLGEMEINES 15
0.2 VERSCHIEDENE ISO-NORMEN FUER QUALITAETSMANAGEMENT 16
0.3 DIE PHILOSOPHIE DER ISO 9001.2015 17
0.3.1 DIE PRINZIPIEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 18
0.3.2 DER PROZESSORIENTIERTE ANSATZ 21
0.3.3 DER PDCA-KREISLAUF UND KVP 23
0.3.4 DAS RISIKOBASIERTE DENKEN 24
0.4 VEREINBARKEIT MIT ANDEREN MANAGEMENTSYSTEMEN 25
ANFORDERUNGEN DES QM-SYSTEMS ISO 9001:2015 27
1 . ANWENDUNGSBEREICH 29
2
.
NORMATIVE VERWEISE 29
3
.
BEGRIFFE 31
DIE VOGELPERSPEKTIVE 39
DIE NORM IN DER UEBERSICHT 39
4
.
DAS UMFELD DER ORGANISATION 41
4.1 VERSTEHEN DER ORGANISATION UND IHRES UMFELDS 41
4.2 ANFORDERUNGEN DER INTERESSIERTEN PARTEIEN 46
4.3 ANWENDUNGSBEREICH FUER DAS QM-SYSTEM 48
4.4 PROZESSE IM QM-SYSTEM 49
5* LEADERSHIP 55
5.1 LEADERSHIP UND COMMITMENT 55
5.1.1 SELBSTVERPFLICHTUNG HINSICHTLICH DES QM-SYSTEMS 56
5.1.2 KUNDENORIENTIERUNG 57
5.2 QUALITAETSPOLITIK 57
5.3 ROLLEN UND VERANTWORTLICHKEITEN 59
6 . PLANUNG DES QM-SYSTEMS 61
6.1 MASSNAHMEN, UM RISIKEN UND CHANCEN ZU MANAGEN 61
6.2 QUALITAETSZIELE UND PLANUNG, UM DIESE ZU ERREICHEN 66
6.3 CHANGE-MANAGEMENT 69
7
.
UNTERSTUETZUNG/SUPPORT 71
7.1 RESSOURCENMANAGEMENT 71
7.1.1 ALLGEMEINES 71
7.1.2 MENSCHEN 71
7.1.3 INFRASTRUKTUR 71
7.1.4 PROZESSUMGEBUNG 73
7.1.5 UEBERWACHUNG UND MESSUNG 75
7.1.6 WISSENSMANAGEMENT 77
7.2 KOMPETENZ 79
7.3 BEWUSSTSEIN 81
7.4 KOMMUNIKATION 83
7.5 DOKUMENTIERTE INFORMATIONEN 85
7.5.1 ALLGEMEINES 85
7.5.2 ERSTELLUNG UND AKTUALISIERUNG 86
7.5.3 UEBERWACHUNG DER DOKUMENTIERTEN INFORMATIONEN 67
8 . OPERATIVE PROZESSE 91
8.1 OPERATIVE PLANUNG UND UEBERWACHUNG 91
8.2 BESTIMMUNG DER ANFORDERUNGEN AN DIE PRODUKTE UND
DIENSTLEISTUNGEN 93
6.2.1 KOMMUNIKATION MIT DEN KUNDEN 93
6.2.2 ANFORDERUNGEN AN DAS PRODUKT UND DIE DIENSTLEISTUNG 93
8.2.3 BEWERTUNG DER PRODUKTANFORDERUNGEN 99
8.2.4 AENDERUNGEN VON ANFORDERUNGEN AN PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN 99
8.3 ENTWICKLUNG VON PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN 102
8.3.1 ALLGEMEINES 102
6.3.2 ENTWICKLUNGSPLANUNG 105
6.3.3 EINGABEN IN DEN ENTWICKLUNGSPROZESS 106
6.3.4 KONTROLLEN & 8.3.5 ENTWICKLUNGSERGEBNISSE 107
6.3.6 ENTWICKLUNGSAENDERUNGEN 106
8.4 STEUERUNG DER EXTERN BESCHAFFTEN PROZESSE, PRODUKTE UND
DIENSTLEISTUNGEN 108
8.4.1 ALLGEMEINES 108
6.4.2 UEBERWACHUNG DER EXTERNEN LIEFERANTEN 113
6.4.3 INFORMATIONEN FUER EXTERNE LIEFERANTEN 114
8.5 PRODUKTION UND DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNG 114
8.5.1 STEUERUNG 114
8.5.2 KENNZEICHNUNG UND RUECKVERFOLGBARKEIT 117
8.5.3 EIGENTUM DES KUNDEN UND EXTERNER LIEFERANTEN 117
8.5.4 ERHALTUNG 116
3.5.5 TAETIGKEITEN NACH DER LIEFERUNG 119
8.5.6 UEBERWACHUNG VON AENDERUNGEN 120
8.6 FREIGABEN VON PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN 120
8.7 STEUERUNG NICHTKONFORMER PROZESSERGEBNISSE 121
9
.
BEWERTUNG DER LEISTUNG 125
9.1 UEBERWACHUNG, MESSUNG, ANALYSE UND BEURTEILUNG 125
9.1.1 ALLGEMEINES 125
9.1.2 KUNDENZUFRIEDENHEIT 126
9.1.3 ANALYSE UND BEWERTUNG 129
9.2 INTERNES AUDIT 130
9.3 MANAGEMENTBEWERTUNG 132
10
.
VERBESSERUNG 135
10.1 ALLGEMEINES 135
10.2 ABWEICHUNG UND KORREKTURMASSNAHMEN 136
10.3 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS (KVP) 138
KRITISCHE WUERDIGUNG DER NEUEN ISO 9001:2015 141
FAZIT 145
IMPRESSUM 146
UEBER DEN AUTOR 147
BERATUNG & TRAINING 148
ANHANG 1: LISTE DER DOKUMENTIERTEN INFORMATIONEN 149
ANHANG 2: 8-D-REPORT 151
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