Geschäftsprozessmanagement in sozialen Organisationen: Leitfaden für die Praxis
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Baden-Baden
Nomos
2016
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| Ausgabe: | 1. Auflage |
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| Beschreibung: | 107 Seiten Illustrationen, Diagramme |
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VORWORT.
5
1 WAS IST GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT UND WOZU NUTZT ES?
.
13
1.1
ENTWICKLUNGSLINIEN.
13
1.2 GRUNDLEGENDE
BEGRIFFE.
15
1.2.1 PROZESS UND
GESCHAEFTSPROZESS.
15
1.2.2 PROZESSMANAGEMENT UND GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT
.
17
1.3
GESTALTUNGSEBENEN.
18
1.3.1 STRATEGISCHES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT
.
18
1.3.2 OPERATIVES
GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT. 19
1.3.3 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT OHNE UNTERNEHMENSSTRATEGIE?
.
20
1.3.4 PROZESSORIENTIERTES DENKEN UND UNTERNEHMENSKULTUR
.
20
1.3.5 TYPEN VON
GESCHAEFTSPROZESSEN.
21
1.3.6 PROZESSE UND TEILSTRUKTURIERTE
AUFGABEN. 22
1.3.7 AUFBAUORGANISATION UND
PROZESSE. 24
1.4 WOZU NUTZT
GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT?.
26
1.4.1 ZIELGRUPPENUEBERGREIFENDE
NUTZENASPEKTE. 26
1.4.2 NUTZEN FUER DIE EIGENE ORGANISATION
.
27
1.4.3 NUTZEN FUER KLIENTEN, ANGEHOERIGE UND PARTNER IM SOZIALRAUM
.
28
1.4.4 NUTZEN FUER MITARBEITER
.
28
1.4.5 NUTZEN FUER
LEISTUNGSTRAEGER.
29
2 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT IN DER SOZIALWIRTSCHAFT
.
31
2.1 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT IM SPIEGEL DER FACHLITERATUR
.
31
2.2 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT IN DER SOZIALWIRTSCHAFTLICHEN PRAXIS
.
32
2.3 UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDE GESCHAEFTSPROZESSE
.
36
2.3.1 INTEGRATION KLIENTEN
.
36
2.3.2 INTEGRATION
LEISTUNGSTRAEGER.
37
2.3.3 INTEGRATION
KOOPERATIONSPARTNER.
38
2.4 QUALITAETSMANAGEMENT UND GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT IN DER
SOZIALWIRTSCHAFT.
38
3 METHODEN DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS
.
41
3.1
METHODENUEBERSICHT.
41
3.2
IDENTIFIZIEREN.
42
3.2.1
PROZESSKATALOG.
42
3.2.2 PROZESSLANDKARTE
.
44
3.3 SELEKTIEREN UND
PRIORISIEREN.
45
3.3.1 STRATEGISCHE PRIORITAETEN
.
45
3.3.2
UNTERSCHEIDUNGSMERKMALE.
45
3.3.3 PRAKTISCHE
INSTRUMENTE.
47
3.4
MODELLIEREN.
49
3.4.1 METHODEN-UEBERSICHT MODELLIERUNG
.
51
3.4.2
FLOWCHART-DIAGRAMME.
52
3.4.3 FLOWCHART-VARIANTEN IN DER
PRAXIS. 58
3.4.4 KLASSIKER: DAS RACI-DIAGRAMM
.
62
3.4.5 TABELLARISCHE
PROZESSDOKUMENTATION. 63
3.4.6
MODELLIERUNGSWERKZEUGE.
64
3.5
OPTIMIEREN.
66
3.5.1 OPTIMIERUNGSZIELE UND -ANLAESSE
.
66
3.5.2
VERSCHWENDUNGSSUCHE.
68
3.5.3 METHODENUEBERSICHT ZUR PROZESSOPTIMIERUNG
.
69
3.5.4
PROZESSGLAETTUNG.
71
3.5.5 PROZESSOPTIMIERUNG UND IT-EINSATZ
.
75
3.5.6 BEZUG ZU STELLEN UND
AUFBAUORGANISATION. 78
3.5.7 WIRKUNGEN, NEBENWIRKUNGEN UND OPTIMIERUNGSKONFLIKTE
.
79
4 ORGANISATION DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS
.
81
4.1 ORGANISATORISCHE
HERAUSFORDERUNGEN.
81
4.2 PROJEKTE DES
GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS.
81
4.2.1 GPM-PROJEKTE MIT BESTEHENDEN IT-ANWENDUNGSSYSTEMEN
.
81
4.2.2 PROZESSOPTIMIERUNG UND NEUAUSRICHTUNG DER IT-
ANWENDUNGSSYSTEME
.
82
4.3 GPM-ORGANISATION IM UNTERNEHMEN
.
85
4.3.1 PROZESS-UND
LINIENSICHT.
85
4.3.2
PROZESSCONTROLLING.
87
5 PROZESSUNTERSTUETZUNG MIT IT
.
91
5.1 ENTWICKLUNG UND
BEDEUTUNG.
91
5.2 MERKMALE PROZESSUNTERSTUETZENDER
SOFTWARE. 93
5.2.1
CUSTOMIZING-FAEHIGKEIT.
93
5.2.2
TRIGGER.
93
5.2.3 DER PROZESS ALS OBJEKT
.
94
5.2.4 KONKRETE
FUNKTIONSTYPEN.
95
5.3 PROZESSORIENTIERUNG IN DEN WESENTLICHEN SOFTWAREGATTUNGEN
.
99
5.3.1 FACHLICHE
IT-ANWENDUNGSSYSTEME. 99
5.3.2 VERWALTUNGSSYSTEME
.
99
5.3.3
DOKUMENTENMANAGEMENTSYSTEME.
100
5.3.4
WORKFLOWMANAGEMENTSYSTEME.
101
6
AUSBLICK.
105
AUTOREN.
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