Wo liegt das Problem?: So machen Sie Ihr Team in 3 Stunden wieder arbeitsfähig : ein Leitfaden zur zeitoptimierten Bearbeitung schwieriger Situationen im Unternehmen für Führungskräfte und Berater
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| Format: | Buch |
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| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main
Wolfgang Metzner Verlag
[2016]
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| Beschreibung: | Praxisteil von Thomas Robrecht, theoretische Grundlagen von Karl Kreuser |
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INHALT
VORWORT 9
* . EINFUEHRUNG 5*
*.* IRRITATIONEN DER PRAXIS 5*
1.2 GRUNDLAGEN DER PROZESSBERATUNG 18
1.3 EIN GEWAGTES LEISTUNGSVERSPRECHEN 23
*
*
4 KONSEQUENT ANDERS 25
2. UNTERNEHMEN UND BERATUNG 29
2.1 UNTERNEHMEN 30
2.2 FUEHRUNG UND MANAGEMENT 33
2.3 KONFLIKTVERSTAENDNIS 38
2.3.1 KONFLIKT IN FORM EINER LOESUNG 40
2.3.2 KONFLIKT IN O RM EINES PROBLEMS 41
2.3.3 KONFLIKT ** FORM EINER SYMBIOSE 41
2.3.4 DAS INTERVENTIONSMODELL 44
2.3.5 VERANTWORTUNGFUER K O N FLIK T 45
2.3.6 ANLAESSE FUER MEDIATION *N UNTERNEHMEN 47
2.4 VERAENDERUNGSBEREITSCHAFT 48
2.5 FUNKTIONS- UND ROLLENKLARHEIT 51
2.5.1 PROFESSIONELLESROLLENVERSTAENDNIS 52
2.5.2 KLARHEIT IN DER BERATERINNENROLLE 54
2.53 ERFOLGVON BERATUNGSDIENSTLEISTUNG 55
2.5.4 KLARHEIT IN DER FUEHRUNGSROLLE 57
2.5.5 KONFLIKTVERSCHAERFUNG DURCH FUEHRUNGSHANDELN
2.5.6 ERFOIGSFAKTOR SELBSTREFLEXION 6*
2.6 BERATUNGSLOGIKEN 62
2.6.1 NOTWENDIGKEIT DER SITUATIONSANALYSE 62
2.6.2 INTERVENTIONSRICHTUNGEN 66
2.6.3 LOGIKEN DER PROZESSBERATUNG 68
PROZESSLOGIK VERSTAENDNIS FORDERN 68
PROZESSLOGIK AKZEPTANZ FOERDERN 70
PHASENMODELL DER ERGEBNISFOKUSSIERTEN KLAERUNG 74
*. PHASE. AU*TRAGSKLARUNG 4*
2. PHASE: ARBEITSGRUNDLAGE SCHA.EN 4*
3. PHASE: SITUATION ERFASSEN 75
4. PHASE: LOSUNGEN ENTWICKELN 76
5. PHASE: UMSETZUNG BEWERTEN 76
2.7 ZEITOPTIMIERTE KLAERUNGSPROZESSE 77
2.7.1 HANDLUNGSGRUNDLAGEN 78
2.7.2 BEDINGUNGEN FUER ZEITOPTIMIERTE KLAERUNGSPROZESSE 80
2.8 DAS ERSTE RENDEZVOUS VON B ERATERN^ 81
2.9 ANSCHLUSSFAEHIGKEIT O 82
2.9.1 SPANNUNGSFELD ZWISCHEN
*
FREMD ^ 83
2.9.2 SPANNUNGSFELD ZWISCHEN SINNVOLL UND MACHBAR 84
3. PRAXIS DER ERGEBNISFOKUSSIERTEN KLAERUNG 87
3.1 STAERKUNG DER FUEHRUNGSKRAFT 87
3.11 KURZCHECK ZURFORMAL-SOZIALEN BALANCE 87
ALLGEMEINER HINWEIS ZU DEN AUSWERTUNGSERGEBNISSEN 92
3.1.2 UMGANG M IT KRITIK 92
3.1.3 WENN ZWEI SICH STREITEN, W A S M A T 93
3.2 AUFTRAGSKLAERUNG 95
3.2.1 KONTAKT UND VERTRAUENSAUFBAU 97
A) DIE SCHILDERUNG DER SITUATION DURCH DEN AUFTRAGGEBER 97
* ) DIE SCHILDERUNG BISHERIGER VERAENDERUNGSVERSUCHE 98
C) DIE KRITERIEN FUE R EIN GUTES ERGEBNIS 98
HINWEISE ZUR ERMITTLUNG DER ERFOLGSKRITERLEN DES AUFTRAGGEBERS **
3.2.2 PRUEFUNG DER STIMMIGKEIT DES FUEHRUNGSHANDELNS ***
D) ALTERNATIVE VORHANDEN 100
E) ALTERNATIVE TRANSPARENT 10*
*) REFLEXIONSBEREITSCHAIT *0*
3.2.3 ENTSCHEIDUNG 102
3.2.4 TRANSFER 103
3.3 COACHING DER FUEHRUNGSKRAFT 104
3.31 DE HINFUEHRUNG ZUM COACHINGVORSCHLAG 105
3.3.2 DAS COACHING 106
*) BENENNUNG VON NEGATIVEN FUEHRUNGSEIGENSCHAFTEN 108
2) SUCHE NACH DEM POSITIVEN GEGENWERT * 08
3) ABLEITUNG VON HANDLUNGSALTERNATIVEN 109
4) BEZUG ZUR AKTUEUEN SITUATION HERSTELLEN *09
5) KONKRETE MASSNAHMEN PLANEN 110
3.4 ERGEBNISFOKUSSIERTE KLAERUNG FUER BERATER 110
3.4.1 ZIEL UND EMSATZMOGLICHKEIT 111
34.2 STRUKTUR ***
*.4.* AUFTRAGSKLAERUNG * * 6
DAS SCHRIFTLICHE ANGEBOT M IT DEM LEISTUNGSVERSPRECHEN 119
EINLADUNG ZURZEITOPTIMIERTEN KLAERUNG 121
3.4.4 ARBEITSGRUNDLAGE SCHAFFEN (BLOCK A) 123
7. SCHRITT: PLAN UND RAHMEN 126
Z SCHRITT: STANDPUNKTE 127
3. SCHRITT: ENTSCHEIDUNG *1%
34.5 SITUATION ERFASSEN (BLOCK B) 29*
4. SCHRITT: BELASTUNGEN ***
5. SCHRITT: WUENSCHE 135
6. SCHRITT: HUERDEN 136
3.4.6 LOESUNGEN ENTWICKELN (BLOCKE) 138
Z SCHRITT: GEGENMASSNAHMEN 138
8. SCHRITT: HANDLUNGEN
8*: HANCLLUNGSANGEBOTE MACHEN
145
8* : HANDIUNGSWUNSCHE BENENNEN 46*
8C: HANDLUNGSPLAN ERSTELLEN 147
9. SCHRITT: ABSCHLUSS 152
3.4.7 ERGEBNISDARSTELLUNG FUER DIE FUEHRUNGSKRAFT 154
3.4.8 ERFOLGSFESTSTELLUNG 155
D **E STRUKTUR 6 **
DIE UMSETZUNG 157
RUECKGABE DER PROZESSSTEUERUNG AN DIE FUHRUNGSKRAFT *60
3.4.9 HINWEISE ZUR KLAERUNG ZWISCHEN ZWE PERSONEN 161
3.4.10 HINWEISE ZUM PRAEVENTIVEN EINSATZ 162
3.4.11 HINWEISE ZU BERATERFAEHIGKEITEN 163
3.5 ZEITOPTIMIERTE KLAERUNG FUER 164
7. TRAGFAEHIGES VERTRAUENSVERHAELTNIS 164
Z SICHERHEIT IN DER FUEHRUNGSROLLE 164
3. FORDERN UNDFORDEM VON VERANTWORTUNGSUEBEMAHME 164
4. AKZEPTIERENDER UMGANG M IT EMOTIONALITAET
3.5.1 VORBEREITUNG 165
3.5.2 UMSETZUNG DER NEUN SCHRITTE 166
*. SCHRITT: ANLASS UND ZIEL ***
Z SCHRITT: BELASTUNGEN * 68
3. SCHRITT: WUENSCHE 170
4. SCHRITT: BEFUERCHTUNGEN 171
5. SCHRITT: GEGENMASSNAHMEN 172
6. SCHRITT: HANDLUNGSOPTIONEN -ANGEBOTE 173
Z SCHRITT: HANDLUNGSOPTIONEN - WUNSCHE 74*
8. SCHRITT: HANDLUNGSPLAN 175
9. SCHRITT: ABSCHLUSS 176
3.5.3 EXPERIMENTIEREN SIE 176
3.6 PRAXISTIPPS * 77
3.6.1 ENSATZ DER WUT-WAND 177
3.6.2 UMGANG M IT NEBELBOMBEN 179
3.6.3 UMGANG M IT EMOTIONALER ESKALATION 180
3.6.4 UMGANG M IT NICHT WOLLEN 181
7. INFORMATIONSGEWINN 182
2. ENTSCHEIDUNG 183
36.5 UMGANG M IT SOZIALER UNVERTRAEGLICHKEIT 186
3.6.6 UMGANG M IT DEM GEBOT DES AUSREDENLASSENS 189
4. DIE THEORETISCHEN GRUNDLAGEN 91*
4.* KOLLEKTIVE KOMPETENZEN 192
4.1.1 KOMPETENZEN UND AKTEURINNEN 192
4.1.2 KONFLIKTE UND PROBLEME 200
4.1.3 KOMPETENZEN LERNEN 209
4.1.4 VORAUSSETZUNGEN FUER K O L L K 210
7. ABGESTIMMTES WIRKLICHKEITSKONSTRUKT 2*2
2. ARBEITSFAEHIGE STRUKTUREN 219
**
SITUATIVE RELATIONEN 11*
4. INDIVIDUELLE KOMPETENZEN M
5. KONSEQUENZENREICHE REFLEXIVITAET 114
4.15 W A (NICHT) GEHT 225
4.2 ROLLENKLAERUNGEN BEI EXTERNEN 227
4.2.1 STIMMIGES FUEHRUNGSHANDELN 227
4.2.2 SOUVERAEN HANDELN 229
4.2.3 KONFLIKTE ZULASEN 230
4.2.4 VERANTWORTUNG UEBERNEHMEN 232
4.2.5 MATRIXORGANISATION HANDHABEN 234
4.2.6 VERAENDERUNG ERWIRKEN 236
4.2.7 RESSOURCEN UND GRENZEN KENNEN 239
4.3 WAS ZWISCHEN DEM TEAM UND SEINER BEGL^^ 242
4.3.1 METHODE 243
4.3.2 VERFAHREN 244
4.3.3 DIENSTLEISTUNG 244
4.3.4 PROFESSION 247
4.3.5 PROFESSIONELLE KOMPETENZ 249
4.3.6 PROFESSIONELLE EMPATHIE 253
4.37 PROFESSIONELLE KULTURARBEIT 260
5. ANHANG 267
5.1 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 267
5.2 G LOSAR 269
5.3 STICHWORTVERZEICHNIS 272
5.4 LITERATUR 275
5.5 DIE AUTOREN 279 |
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| spelling | Kreuser, Karl 1961- Verfasser (DE-588)142953261 aut Wo liegt das Problem? So machen Sie Ihr Team in 3 Stunden wieder arbeitsfähig : ein Leitfaden zur zeitoptimierten Bearbeitung schwieriger Situationen im Unternehmen für Führungskräfte und Berater Karl Kreuser, Thomas Robrecht Frankfurt am Main Wolfgang Metzner Verlag [2016] © 2016 279 Seiten Diagramme txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Praxisteil von Thomas Robrecht, theoretische Grundlagen von Karl Kreuser Teamwork (DE-588)4126974-3 gnd rswk-swf Konfliktregelung (DE-588)4164958-8 gnd rswk-swf Fachhochschul-/Hochschulausbildung Erwachsenenbildung Führungskräfte, Berater und Mediatoren, Öffentliche Verwaltung, Weiterbildung Arbeitsfähigkeit Berater Coaching Führungskräfte Management Mediation Teamkonflikt Teamwork (DE-588)4126974-3 s Konfliktregelung (DE-588)4164958-8 s DE-604 Robrecht, Thomas 1960- Verfasser (DE-588)110470529X aut Wolfgang Metzner Verlag (DE-588)106578970X pbl DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029079719&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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