Business Process Transparency Management: Operationalisierung der Sichtbarkeit strategischer Zielsetzungen im taktischen Prozessmanagement
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
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Erlangen ; Nürnberg
2016
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| adam_text | Titel: Business Process Transparency Management
Autor: Lederer, Matthias
Jahr: 2016
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis........................................................................................................................VII
Tabellenverzeichnis...................................................................................................................................X
1 Einleitung................................................................................................................................... 1
1.1 Motivation......................................................................................................................................1
1.2 Transparenzmanagement im Unternehmen....................................................................................2
1.3 Problemstellung..............................................................................................................................3
1.4 Zielsetzung und Forschungsfrage...................................................................................................5
1.5 Aufbau der Arbeit und Forschungsmethodik..................................................................................6
2 Stand des Transparenzmanagements........................................................................................9
2.1 Anforderungen des mittleren Prozessmanagements.......................................................................9
2.1.1 Anforderungsanalyse im mittleren Management...........................................................9
2.1.1.1 Organisationstheorien................................................................................................9
2.1.1.2 Historische Entwicklung...........................................................................................10
2.1.1.3 Aktuelle Entwicklung................................................................................................11
2.1.1.4 Zukünftige Entwicklung............................................................................................12
2.1.1.5 Unternehmenspraxis.................................................................................................12
2.1.1.6 Zwischenfazit............................................................................................................13
2.1.2 Übertragung auf das Prozessmanagement...................................................................13
2.1.2.1 Rollenklärung...........................................................................................................14
2.1.2.2 Aufgaben...................................................................................................................14
2.2 Related Work................................................................................................................................15
2.2.1 State of the Art.............................................................................................................15
2.2.2 Umsetzungsstand in Architekturmodellen und IT-Losungen......................................17
3 Aufgaben des mittleren Prozessmanagements........................................................................19
3.1 Transparenzprobleme...................................................................................................................19
3.2 Lösungsartefakte...........................................................................................................................21
3.3 Struktur.........................................................................................................................................22
4 Taktische Prozessplanung.........................................................................................................25
4.1 Taktische Zielmodellierung..........................................................................................................25
4.1.1 Strategien und Ziele.....................................................................................................25
4.1.2 Kaskadierung, Analyse und Zusammenfuhrung..........................................................26
4.1.3 Dokumentation taktischer Ziele...................................................................................27
4.2 Zielorientierte Prozessanalyse......................................................................................................29
4.2.1 Herausforderungen......................................................................................................30
4.2.2 Vorgehen......................................................................................................................30
4.2.2.1 Input.........................................................................................................................31
4.2.2.2 Zuordnungsmethode.................................................................................................31
4.2.2.3 Ergebnis...................................................................................................................33
4.2.3 Expertenemschätzung..................................................................................................34
4.2.3.1 Methodik...................................................................................................................34
4.2.3.2 Ergebnis...................................................................................................................34
4.2.4 Fallstudie......................................................................................................................35
4.2.4.1 Szenario....................................................................................................................35
4.2.4.2 Anwendung...............................................................................................................36
4.2.4.3 Ergebnisse................................................................................................................39
5 Taktische Prozessoptimierung..................................................................................................41
5.1 Zielorientierte Prozessmodellierung.............................................................................................43
5.1.1 Modellierungsnotation.................................................................................................43
5.1.1.1 Taktische Ziele..........................................................................................................44
5.1.1.2 Geschäftsprozessmodell...........................................................................................44
5.1.1.3 Strategie-Prozess-Matrix..........................................................................................45
5.1.2 Fallstudie......................................................................................................................48
5.1.2.1 Szenario....................................................................................................................49
5.1.2.2 Umsetzung................................................................................................................50
5.1.2.3 Ergebnisse................................................................................................................51
5.1.3 Integration weiterer Notationen...................................................................................51
5.1.3.1 Wertschöpfimgskettendiagramm..............................................................................51
5.1.3.2 Subjektorientierung..................................................................................................52
5.1.4 Evaluation....................................................................................................................54
5.1.4.1 Umfrageninhalt........................................................................................................54
5.1.4.2 Ergebnisse................................................................................................................55
5.2 Qualitative Optimierung...............................................................................................................59
5.2.1 Regelwerk....................................................................................................................59
5.2.1.1 Connectivity..............................................................................................................60
5.2.1.2 Simplification............................................................................................................61
5.2.1.3 Measurement............................................................................................................62
5.2.2 Fallstudie......................................................................................................................64
5.2.2.1 Ausgangssituation und Zielsetzung..........................................................................64
5.2.2.2 Anwendung...............................................................................................................64
5.2.2.3 Ergebnisse................................................................................................................67
5.3 Quantitative Optimierung.............................................................................................................68
5.3.1 Annahmen und Berechnungsgrundlagen.....................................................................68
5.3.2 Optimierungsumfang und Alternativenbewertung.......................................................71
5.3.2.1 Szenarien..................................................................................................................72
5.3.2.2 Bewertung der Alternativen......................................................................................73
5.3.2.3 Erweiterungen..........................................................................................................74
5.3.3 Optimierungsalgorithmus............................................................................................77
5.3.4 Simulation....................................................................................................................80
5.4 Erfahrungsbasierte Optimierung...................................................................................................84
5.4.1 Herausforderung..........................................................................................................84
5.4.2 Empfehlungssystem.....................................................................................................84
5.4.2.1 Zielsetzungen............................................................................................................85
5.4.2.2 Wertbeiträge und Kennzahlen..................................................................................86
5.4.2.3 Optimierungsmaßnahmen.........................................................................................88
5.4.2.4 Empfehlungsgenerierung..........................................................................................89
5.4.3 Fallstudie......................................................................................................................92
5.4.3.1 Szenario....................................................................................................................92
5.4.3.2 Anwendung...............................................................................................................92
5.4.3.3 Ergebnisse................................................................................................................93
6 Prozessdeployment....................................................................................................................95
6.1 Prozessorientieites Business-IT-Alignment..................................................................................96
6.1.1 Bekannte Ansätze........................................................................................................97
6.1.2 Vorgehensmodell.........................................................................................................98
6.1.2.1 RollenmodeU...........................................................................................................100
6.1.2.2 Identifikation von IT-Barrieren..............................................................................101
6.1.2.3 Spezifikation von Anforderungen............................................................................102
6.1.2.4 Konsistenzpriifiing..................................................................................................106
6.1.2.5 Fachlich-technische Abstimmung und Priorisierung.............................................107
6.1.2.6 Lastenhefikompilierung..........................................................................................109
6.1.3 Fallstudie....................................................................................................................110
6.2 Mitarbeiterkoordination..............................................................................................................113
6.2.1 Comroitment..............................................................................................................114
6.2.2 Kommunikation.........................................................................................................115
6.2.2.1 Bekannte Ansätze....................................................................................................116
6.2.2.2 Kommunikationsauswahlmodell.............................................................................117
6.2.2.3 Fallstudie................................................................................................................123
6.2.3 Verständnis................................................................................................................123
6.2.4 Empowerment............................................................................................................124
6.3 Scorecard....................................................................................................................................125
6.3.1 Architektur.................................................................................................................126
6.3.2 Fallstudie....................................................................................................................128
7 Prozess-Monitoring und -Steuerung......................................................................................130
7.1 Strategie-Cockpit........................................................................................................................131
7.1.1 Monitoring- Sicht........................................................................................................131
7.1.2 Steuerungs-Sicht........................................................................................................134
7.2 Integration in vorhandene Systeme eines Unternehmens...........................................................135
8 Taktisches Prozess-Controlling..............................................................................................139
8.1 Architektur..................................................................................................................................140
8.1.1 Strategische Unternehmensebene..............................................................................141
8.1.2 Taktische Ebene.........................................................................................................142
8.1.3 Instanzebene..............................................................................................................143
8.2 Ablauf.........................................................................................................................................145
8.3 Fallstudie....................................................................................................................................146
8.3.1 Szenario.....................................................................................................................146
8.3.2 Umsetzung.................................................................................................................146
8.3.3 Ergebnisse..................................................................................................................150
9 Technische Integration der Artefakte als Prozessportal......................................................153
9.1 Anforderungen............................................................................................................................153
9.1.1 Funktionale Anforderungen.......................................................................................154
9.1.2 Nichtfunktionale Anforderungen...............................................................................157
9.2 Portalkonzeption.........................................................................................................................158
9.2.1 Systemarchitektur......................................................................................................158
9.2.2 Überblick...................................................................................................................158
9.2.3 Lösungskomponenten................................................................................................159
9.2.3.1 Sicht des mittleren Prozessmanagers.....................................................................161
9.2.3.2 Sicht des Prozessteams...........................................................................................171
9.2.3.3 Sicht des Topmanagers...........................................................................................172
9.2.3.4 Sicht des Administrators.........................................................................................173
9.3 Evaluation des Prototyps............................................................................................................174
9.3.1 Vorgehensweise.........................................................................................................174
9.3.2 Bewertung..................................................................................................................175
10 Best Practices zur Transparenzsteigerung in der Praxis.....................................................178
10.1 Entwicklungspfade.....................................................................................................................178
10.1.1 Zielsetzung.................................................................................................................179
10.1.2 Architektur.................................................................................................................179
10.1.3 Test............................................................................................................................183
10.2 Partizlpatlve Anwendung von Artefakten...................................................................................184
10.2.1 Motivation..................................................................................................................185
10.2.2 Szenarien....................................................................................................................186
10.2.3 Workshop-Design......................................................................................................186
11 Zusammenfassung und Ausblick............................................................................................189
11.1 Ergebnisse...................................................................................................................................189
11.2 Implikationen..............................................................................................................................191
Literaturverzeichnis..............................................................................................................................XIV
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