Verfügbarkeit: Handbuch IT-Management

Handbuch IT-Management: Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Tiemeyer, Ernst 1951- (HerausgeberIn), Bergmann, Robert (MitwirkendeR)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Hanser [2017]
Ausgabe:	6., überarbeitete und erweiterte Auflage
Schlagworte:	Betriebliches Informationssystem Strategische Planung Informationsmanagement Strategisches Management Management Informationstechnik Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Auf dem Cover: "Neu: IT-Anforderungsmanagement, geschäftsprozessorientierte Softwaresysteme, IT-Organisation und Personalführung"
Beschreibung:	XXII, 949 Seiten Illustrationen, Diagramme, Porträts
ISBN:	9783446443471 3446443479 9783446445376

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adam_text	VORWORT, XIX 1 IT-MANAGEMENT - EINORDNUNG, HANDLUNGSFELDER, ROLLENKONZEPTE .................. 1 ERNST TIEMEYER 1.1 MANAGEMENTTAETIGKEIT IM UNTERNEHMENSKONTEXT ............................... 3 1.1.1 VISIONEN, LEITBILDER UND ZIELSYSTEME VON UNTERNEHMEN ....................... 5 1.1.2 BUSINESS IT-ALIGNMENT UND DIGITALE TRANSFORMATION..............................7 1.1.3 STRATEGISCHE VERSUS OPERATIVE MANAGEMENTTAETIGKEITEN ............... 9 1.2 DIE IT IM UNTERNEHMENSUMFELD - GESCHAEFTSFELDER UND IT-EINSATZ....................10 1.2.1 INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIEN IM WANDEL DER ZEIT ....................................................... ....................... 11 1.2.2 WANDEL DER GESCHAEFTSTAETIGKEIT DURCH DIGITALISIERUNG - DISRUPTIONSFELDER .................................................................... 13 1.2.3 DER WANDEL DER IT ZUM KUNDENORIENTIERTEN DIENSTLEISTER ................... 15 1.2.4 BEITRAG DER IT ZUM UNTERNEHMENSERFOLG...............................................16 1.2.5 DIE INTEGRATION DER IT IN DIE UNTERNEHMENSSTRATEGIE .......................... 18 1.3 IT-MANAGEMENT - ROLLENVERSTAENDNIS UND KERNAUFGABEN ................................... 21 1.3.1 POSITIONIERUNG DES IT-MANAGEMENTS IM UNTERNEHMEN.. ...................... 21 1.3.2 PARTNER FUER DAS IT-MANAGEMENT UND DIE ROLLE DER IT ............... . ..........21 1.3.3 STRATEGISCHES UND OPERATIVES IT-MANAGEMENT ...................................... 23 1.4 HERAUSFORDERUNGEN UND HANDLUNGSFELDER FUER IT-VERANTWORTLICHE ..................... 25 1.5 IT-MANAGEMENT - ORIENTIERUNGEN FUER DIE ZUKUNFT............................................48 1.6 LITERATUR...................................................................................................... 53 2 STRATEGISCHES IT-MANAGEMENT - IT-STRATEGIEN ENTWICKELN UND UM SETZEN. 55 WALTER WINTERSTEIGERF ERNST TIEMEYER 2.1 RAHMENBEDINGUNGEN FUER DIE IT-STRATEGIEENTWICKLUNG.......................................56 2.1.1 STRATEGISCHE UNTERNEHMENSFUEHRUNG .................................................... 56 2.1.2 ZWECK UND GRUNDSAETZE DER IT-STRATEGIEENTWICKLUNG...........................59 2.1.3 INHALTE EINER IT-STRATEGIE.......................................................................60 2.1.4 EINSCHLAEGIGE METHODEN UND TECHNIKEN ..................................... 62 E INHALT 2.2 IT-STRATEGIEN ENTWICKELN -WESENTLICHE TEILSCHRITTE ........................................... 64 2.2.1 ANALYSE DER UNTERNEHMENSSTRATEGIE UND ERMITTLUNG DER STRATEGISCHEN ERFOLGSFAKTOREN ............................................................ 65 2.2.2 SITUATIONSANALYSE................................................................................... 66 2.2.3 UMFELDANALYSE........................................................................................72 2.2.4 ZIELFINDUNG............................................................................................. 72 2.2.5 STRATEGISCHE IT-GRUNDSAETZE DEFINIEREN..................................................74 2.2.6 IT-TEILSTRATEGIEN ENTWICKELN .................................................................. 75 2.2.7 IT-APPLIKATIONSARCHITEKTUR PLANEN ........................................................ 77 2.2.8 SOLL-DATENARCHITEKTUR DOKUMENTIEREN...................................................78 2.2.9 SOLL-TECHNOLOGIEARCHITEKTUR ENTWICKELN................................................79 2.2.10 SICHERHEITSARCHITEKTUR FESTLEGEN...........................................................79 2.2.11 IT-PROZESSE WEITERENTWICKELN...............................................................80 2.2.12 AUSRICHTUNG UND GESTALTUNG DER IT-ORGANISATION ................................ 81 2.2.13 VORHABENSPLANUNG AUS IT-STRATEGIEN ABLEITEN......................................63 2.2.14 PROJEKTPORTFOLIO ABLEITEN UND IM IT-MASTERPLAN DOKUMENTIEREN ......... 65 2.3 EINE IT-STRATEGIE UMSETZEN ................ 86 2.3.1 IT-STRATEGIE KOMMUNIZIEREN....................................................................66 2.3.2 (IT-)PROJEKTE REALISIEREN.........................................................................67 2.3.3 SONSTIGE IT-ENTWICKLUNGSMASSNAHMEN UMSETZEN ................................ 67 2.3.4 UMSETZUNG DER IT-STRATEGIE PRUEFEN ....................................................... 87 2.4 LITERATUR............................................................................................................... 95 3 ENTERPRISE ARCHITECTURE MANAGEMENT (EAM) - IT-ARCHITEKTUREN PLANEN UND STE U E RN .............................................................97 ERNST TIEMEYER 3.1 AUSGANGSSITUATION UND HERAUSFORDERUNGEN........................................................98 3.2 ORDNUNGSRAHMEN UND GRUNDAUSRICHTUNGEN FUER DAS ARCHITEKTURMANAGEMENT ......................................... 103 3.2.1 GRUNDELEMENTE EINER ENTERPRISE- BZW. IT-ARCHITEKTUR ....................... 104 3.2.2 ZIELSETZUNGEN UND HANDLUNGSPRINZIPIEN FUER DAS IT-ARCHITEKTURMANAGEMENT..................................................................106 3.3 DOKUMENTATION DER ARCHITEKTUREN - BESCHREIBUNGSMODELLE UND PRAXISBEISPIELE ............................. 110 3.3.1 DOKUMENTATIONSFORMEN FUER ENTERPRISE-ARCHITEKTUREN ...................... 111 3.3.2 TECHNOLOGIEARCHITEKTUR........................................................................113 3.3.3 APPLIKATIONSARCHITEKTUR.......................................................................115 3.3.4 GESCHAEFTSARCHITEKTUR....................................................... 116 3.3.5 DATENARCHITEKTUR.................................................................................. 117 3.4 IT-ARCHITEKTUREN PLANEN UND AUSGESTALTEN ..................................... 119 3.4.1 GENERELLE VORGEHENSWEISE ZUR ARCHITEKTURPLANUNG ........................... 120 3.4.2 ARCHITEKTURLANDSCHAFTEN BEWERTEN ..................................................... 123 3.4.3 SOLL-IT-ARCHITEKTURLANDSCHAFT ENTWICKELN UND DARSTELLEN .................. 126 3.5 ORGANISATION DER EINFUEHRUNG UND OPTIMIERUNG VON ENTERPRISE ARCHITECTURE MANAGEMENT (EAM) ............................................ 128 3.5.1 AUFGABEN UND ROLLENKONZEPT IM ARCHITEKTURMANAGEMENT................128 3.5.2 PROZESSE IM ARCHITEKTURMANAGEMENT.................................................131 3.6 PROJEKTIERUNGEN VON IT-LANDSCHAFTEN - IT-KONSOLIDIERUNGSPROJEKTE .............. 138 3.6.1 HARDWARE-KONSOLIDIERUNG....................................................................139 3.6.2 SOFTWARE-KONSOLIDIERUNG (APPLIKATIONSKONSOLIDIERUNG) .................... 143 3.6.3 DATENKONSOLIDIERUNG ........................................................................... 145 3.6.4 PROJEKTMAESSIGE UMSETZUNG VON IT-KONSOLIDIERUNGEN ......................... 146 3.7 PROJEKTBEISPIEL SOA-EINFUEHRUNG ................... 147 3.6 FRAMEWORK TOGAF IM ARCHITEKTURMANAGEMENT NUTZEN .................................. 149 3.9 NUTZEN EINES IT-ARCHITEKTURMANAGEMENTS ...................................................... 152 3.10 LITERATUR............................................................................................................. 154 4 GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTE SOFTWARESYSTEME - PLANUNG UND ANWENDUNG . ............... 155 NORBERT GRONAU 4.1 AUSGANGSSITUATION UND HERAUSFORDERUNGEN ..................................................... 155 4.2 GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTE SOFTWARESYSTEME.................................................156 4.3 AUSWAHL GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTER SOFTWARESYSTEME ................................. 158 4.4 PROBLEME IM AUSWAHLVERFAHREN........................................................................158 4.4.1 ANFORDERUNGEN AN EIN ZEITGEMAESSES AUSWAHLVERFAHREN FUER BUSINESS-SOFTWARE ......................................................................... 162 4.4.2 VORGEHENSMODELL DER ERP-AUSWAHL ............................. ......................163 4.5 BEST PRACTICES BEI DER EINFUEHRUNG VON GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTEN SOFTWARESYSTEMEN..............................................................................................167 4.5.1 RISIKOANALYSE...................... 168 4.5.2 UEBERPRUEFUNG DER PROJEKTORGANISATION.................................................169 4.5.3 AUFGABEN DES PROJEKTLEITERS................................................................ 170 4.5.4 FEINSPEZIFIKATION..................................................................................171 4.5.5 EINSTELLEN DER GESCHAEFTSPROZESSPARAMETER ........................................ 171 4.5.6 PROTOTYPPHASE...................................................................................... 172 4.5.7 PARAMETERTEST....................................................... 173 4.5.8 UMSTELLUNGSSTRATEGIEN............................................................ 174 4.5.9 ZUR NOTWENDIGKEIT EINER EXTERNEN PROJEKTSTEUERUNG ......................... 175 4.5.10 BETRIEB VON GESCHAEFTSPROZESSORIENTIERTEN SOFTWARESYSTEMEN ............ 177 4.6 LITERATUR............................................................................................................. 165 5 INFORMATIONS- UND DATENMANAGEMENT ........................................................ 187 KRISTIN WEBER, MICHAEL KLOTZ 5.1 BEGRIFFLICHE EINORDNUNG.....................................................................................167 5.1.1 INFORMATION UND DATEN.........................................................................188 5.1.2 INFORMATION UND WISSEN.............................................................* ....... 190 5.2 ROLLEN DER INFORMATION ........................................................................ 192 5.2.1 INFORMATION ALS WETTBEWERBSFAKTOR .................................................... 194 5.2.2 INFORMATION ALS PRODUKTIONSFAKTOR.......................................................198 5.2.3 INFORMATION ALS PRODUKT.......................................................................200 5.2.4 INFORMATION ALS WARE ........................................................................... 202 5.2.5 INFORMATION ALS KOSTENFAKTOR .............................................................. 206 5.2.6 INFORMATION ALS RISIKOFAKTOR ............................................................... 208 5.2.7 INFORMATIONSMANAGEMENT................................................................... 210 5.3 INFORMATIONSPROBLEME ...................................................................................... 213 5.4 INFORMATIONSQUALITAET......................................................................................... 214 5.4.1 HERAUSFORDERUNG INFORMATIONSQUALITAET...............................................214 5.4.2 BEGRIFF DER INFORMATIONSQUALITAET.........................................................215 5.5 DATENMANAGEMENT.............................................................................................218 5.5.1 KLASSIFIZIERUNG VON DATEN................................................................... 218 5.5.2 PROZESSE IM DATENMANAGEMENT..........................................................219 5.5.3 PROZESSE IM DATENQUALITAETSMANAGEMENT............................................ 220 5.6 STAMMDATENMANAGEMENT..................................................................................221 5.6.1 BEGRIFF UND BEDEUTUNG.........................................................................221 5.6.2 GESTALTUNG DES STAMMDATENMANAGEMENTS ........................................ 223 5.6.3 EBENE STRATEGIE .................................................................................... 224 5.6.4 EBENE ORGANISATION............................................................................. 225 5.6.5 EBENE SYSTEME................................................................... 230 5.7 DATA GOVERNANCE................................................................................................233 5.7.1 BEGRIFF.................................................................................................. 234 5.7.2 ROLLEN UND GREMIEN DES STAMMDATENMANAGEMENTS..........................236 5.7.3 ORGANISATIONSFORMEN........................................................................... 239 5.8 LITERATUR............................................................................................................. 244 6 CLOUD COMPUTING..............................................................................................247 THORSTEN REITZ 6.1 DEFINITION CLOUD COMPUTING ........................................... 248 6.2 DIE BASIS DES CLOUD COMPUTING ....... . ...............................................................249 6.3 WAS SIND DIE BESTANDTEILE VON CLOUD COMPUTING.............................................250 6.3.1 ESSENZIELLE EIGENSCHAFTEN . .................................................................. 251 6.3.2 DER BESTANDTEIL VIRTUALISIERUNG..........................................................253 6.3.3 DER BESTANDTEIL MANDANTENFAEHIGKEIT/MULTI-TENANCY-ARCHITEKTUR ..... 254 6.4 DIE EINZELNEN CLOUD-DELIVERY-MODELLE IM UEBERBLICK ...................................... 255 6.4.1 PRIVATE CLOUD....................................................................................... 255 6.4.2 PUBLIC CLOUD......................................................................................... 256 6.4.3 COMMUNITY CLOUD.............................................................. 256 6.4.4 HYBRID CLOUD .... . .................................................................................. 257 6.5 DIE EINZELNEN CLOUD-SERVICEMODELLE................................................................ 258 6.5.1 INFFASTRUCTURE-AS-A-SERVICE (IAAS)............................................... 258 6.5.2 PLATFORM-AS-A-SERVICE (PAAS) ............................................................... 258 6.5.3 SOFTWARE-AS-A-SERVICE (SAAS)...................................................... 258 6.5.4 EVERYTHING-AS-A-SERVICE (XAAS)................................. 259 6.6 VOR- BZW. NACHTEILE VON CLOUD-COMPUTING-MODELLEN ....................................... 259 6.6.1 SWOT AUS DER SICHT KLEINER UNTERNEHMEN ......................................... 260 6.6.2 SWOT AUS DER SICHT MITTLERER UNTERNEHMEN ..................................... 262 6.6.3 SWOT AUS DER SICHT GROSSUNTERNEHMEN..............................................263 6.7 WIRTSCHAFTLICHE BETRACHTUNG.............................................................................265 6.7.1 MULTI TENANCY....................................................................................... 265 6.7.2 SKALIERBARKEIT UND FLEXIBILITAET ............................................................ 266 6.7.3 TIME TO VALUE....................................................................................... 267 6.7.4 NUTZUNG NEUER TECHNOLOGIEN .............................................................. 267 6.7.5 BETRIEBSKOSTEN ANSTATT INVESTITIONEN .................................................. 268 6.7.6 VARIABLE STATT FIXE KOSTEN.....................................................................268 6.7.7 TCO - TOTAL COST OF OWNERSHIP............................................................269 6.8 RECHTLICHE FRAGEN ZU CLOUD-COMPUTING-TECHNOLOGIEN.....................................271 6.9 ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN FUER BZW. GEGEN CLOUD COMPUTING .............................. 274 6.9.1 TYP DES PROJEKTS...... ............................................................................ 274 6.9.2 PROZESSE............................................................................................... 275 6.9.3 DATENSICHERHEIT UND KONTROLLVERLUST........................................... 277 6.9.4 SYSTEM ......................... 277 6.9.5 EINSATZART .... . ....................................................................................... 278 6.9.6 GROESSENORDNUNG............................................ 278 6.9.7 UNTERNEHMENSUMFELD............................ 278 6.9.8 BETRIEB UND WARTUNG........................................................................... 278 6.9.9 PERFORMANCE.........................................................................................279 6.9.10 USABILITY.............................................................................................. 279 6.10 ZUSAMMENFASSUNG............................................................................................280 7 IT-ORGANISATION - STRUKTUREN, PROZESSE, ROLLEN............................................ 281 ERNST TIEMEYER 7.1 EINORDNUNG UND ORGANISATORISCHE GESTALTUNGSAUFGABEN.................................283 7.2 SCHRITTE ZUR OPTIMALEN IT-ORGANISATION............................................................ 286 7.3 ENTSCHEIDUNGEN ZUR AUSRICHTUNG DER IT ............ ............................................. 289 7.3.1 IT-PRINZIPIEN VEREINBAREN...................................................................290 7.3.2 CENTER-KONZEPTE FUER DEN IT-BEREICH AUSWAEHLEN.................................291 7.3.3 BIMODALE VERSUS INTEGRIERENDE IT-ORGANISATION.................................293 7.4 IT-AUFGABENMANAGEMENT - AUFGABEN IDENTIFIZIEREN UND BUENDELN ................. 296 7.5 IT-PROZESSE IDENTIFIZIEREN UND OPTIMIEREN.......................................................299 7.6 ROLLEN UND IT-STELLEN VEREINBAREN................................ 303 7.6.1 TYPISCHE ROLLEN INNERHALB DER IT-ORGANISATION..................................303 7.6.2 STELLENBILDUNG UND PERSONALBEMESSUNG.............................................311 7.7 IT-ABTEILUNGSORGANISATION IM WANDEL .............................................................. 313 7.7.1 ZENTRALE IT-ABTEILUNG ODER DEZENTRALE ORGANISATIONSFORMEN? ........... 313 7.7.2 PARALLELORGANISATION IN DER IT - TWO-SPEED-IT? .................................. 315 7.7.3 STANDORTKONZEPTE FUER DIE UNTERNEHMENS-IT ....................................... 317 7.8 OUTSOURCING VON IT-LEISTUNGEN.........................................................................317 7.8.1 GRAD DES IT-OUTSOURCING BESTIMMEN .................................................. 318 7.8.2 IT-OUTSOURCING PROJEKTIEREN ................................................................ 321 7.9 STEUERUNG DER IT-ORGANISATION - MIT KENNZAHLEN UND ONLINE-REPORTING ...... 323 7.9.1 KENNZAHLENSYSTEME FUER DAS IT-MANAGEMENT ...................................... 324 7.9.2 REPORTINGFELDER DER IT-ORGANISATION ................................................... 325 7.10 BENCHMARKING FUER DIE IT-ORGANISATIONSANALYSE...............................................327 7.11 LITERATUR............................................................................................................. 330 8 IT-PROJEKTMANAGEMENT ................................................. ........................... . ......331 ERNST TIEMEYER 8.1 VON DER PROJEKTINITIATIVE ZUM PROJEKTANTRAG....................................................332 8.1.1 IT-PROJEKTTYPEN UND IHRE BESONDERHEITEN ........................................... 332 8.1.2 AUSLOESER FUER IT-PROJEKTE.......................................................................335 8.1.3 WICHTIGE FESTLEGUNGEN FUER ERFOLGREICHE PROJEKTARBEIT.......................337 8.1.4 DIE PROJEKTSKIZZE.................................................................................336 8.1.5 DER PROJEKTANTRAG .... ............................................................................338 8.2 PROJEKTGENEHMIGUNGSVERFAHREN UND PROJEKTAUFTRAEGE ............................ 343 8.2.1 BEWERTUNGSKRITERIEN FUER IT-PROJEKTE UND PRIORISIERUNGSVERFAHREN...343 8.2.2 WIRTSCHAFTLICHKEITSBEURTEILUNG VON IT-PROJEKTEN ............................... 346 6.2.3 DER PROJEKTAUFTRAG ALS GRUNDLAGE FUER DIE PROJEKTARBEIT ..................... 348 8.3 PROJEKTAUFTRAEGE ERFOLGREICH UMSETZEN - EINZELPROJEKTMANAGEMENT ............... 349 6.3.1 KLASSISCHE VORGEHENSMODELLE FUER DAS IT-PROJEKTMANAGEMENT...........351 6.3.2 AGILES MANAGEMENT VON IT-PROJEKTEN ....................... 351 8.4 IT-PROJEKTE STARTEN.............................................................................................352 8.4.1 START-UP-WORKSHOP/KICK-OFF-MEETING .................................................. 353 8.4.2 PROJEKTVISIONEN ENTWICKELN................................................................. 354 8.4.3 STAKEHOLDER-ANALYSE UND STAKEHOLDER-MANAGEMENT ......................... 355 6.4.4 PROJEKTZIELE PRAEZISIEREN ........................................................... 358 6.4.5 PHASENGLIEDERUNG UND MEILENSTEINE FESTLEGEN...................................359 8.5 PROJEKTBETEILIGTE UND PROJEKTORGANISATION........................................................362 8.5.1 DER IT-PROJEKTLEITER - AUFGABEN, ANFORDERUNGEN UND BEFUGNISSE ..... 363 6.5.2 DAS PROJEKTTEAM - ROLLENKONZEPT UND TEAMBILDUNG ......................... 364 8.5.3 PROJEKTAUFTRAGGEBER UND UNTERSTUETZENDE GREMIEN ............................ 366 8.5.4 KOOPERATION MIT EXTERNEN FACHKRAEFTEN...............................................371 8.6 PLANUNGSAUFGABEN IN IT-PROJEKTEN....................................................................372 8.6.1 RAHMENBEDINGUNGEN MODERNER PROJEKTPLANUNG ............................... 372 8.6.2 PROJEKTSTRUKTURPLAN UND ARBEITSPAKETE..............................................375 6.6.3 PROJEKTABLAUF- UND TERMINPLANUNG ..................................................... 376 8.6.4 RESSOURCENBEDARFSPLAN UND RESSOURCENEINSATZPLAN ......................... 385 8.6.5 PROJEKTKOSTENPLANUNG ......................................................................... 387 6.6.6 PROJEKTQUALITAETSPLANUNG......................................................................390 8.6.7 PROJEKTRISIKOPLANUNG........................................................................... 392 8.6.6 NUTZUNG VON PROJEKTMANAGEMENTSOFTWARE FUER DIE PROJEKTPLANUNG...395 8.7 KONTROLLE UND STEUERUNG VON IT-PROJEKTEN........................................................ 396 8.7.1 VARIANTEN DER PROJEKTUEBERWACHUNG .................................................... 397 8.7.2 STATUSERFASSUNG FUER PROJEKTVORGAENGE ................................................. 399 8.7.3 PLAN-IST-VERGLEICHE UND REVIEWS.........................................................402 8.7.4 KOSTENCONTROLLING IN PROJEKTEN ........................................................... 403 6.7.5 PROJECT-SCORECARD - IT-PROJEKTE MIT KENNZAHLENSYSTEMEN STEUERN ...404 8.7.6 PROJEKTREPORTING............................................................................ 405 8.7.7 CLAIM MANAGEMENT..............................................................................407 6.7.6 PROJEKTMARKETING .................................................................... 408 8.7.9 NUTZUNG VON PROJEKTMANAGEMENTSOFTWARE FUER DIE PROJEKTSTEUERUNG...................................................... 410 8.6 MULTIPROJEKTMANAGEMENT UND PROJEKTPORTFOLIOMANAGEMENT .......................... 412 6.6.1 ZIELSETZUNGEN UND ERFOLGSFAKTOREN IM MULTIPROJEKTMANAGEMENT .... 413 6.6.2 PROJEKTAUSWAHL MITTELS IT-PORTFOLIOANALYSE ........................................ 416 6.8.3 PLANUNGSAKTIVITAETEN IM MULTIPROJEKTMANAGEMENT ............................ 418 6.6.4 STEUERUNG DES IT-PROJEKTPORTFOLIOS.....................................................419 6.8.5 SOFTWAREUNTERSTUETZUNG IM MULTIPROJEKTMANAGEMENT........................420 8.9 IT-PROJEKTE ABSCHLIESSEN.................................................................................... 421 8.9.1 PROJEKTABNAHME UND PRODUKTUEBERGABE ............................................. 422 6.9.2 PROJEKTABSCHLUSSANALYSE DURCHFUEHREN - EVALUIERUNG UND AUSWERTUNG DER PROJEKTARBEIT................................423 8.9.3 PROJEKTABSCHLUSSBERICHT UND PROJEKTGESAMTDOKUMENTATION ERSTELLEN..............................................424 6.9.4 PROJ EKTERFAHRUNGEN SICHERN................................................................425 8.10 LITERATUR ................................................................... 429 9 IT-ANFORDERUNGSMANAGEMENT ..................... . .................. . ...............................431 ERNST TIEMEYER 9.1 ANFORDERUNGSMANAGEMENT - NOTWENDIGKEIT UND ERFOLGSFAKTOREN ....... ......... 431 9.1.1 AUSGANGSSITUATION UND HANDLUNGSSZENARIEN .................................... 432 9.1.2 ERFOLGSFAKTOREN.................................................................................... 433 9.1.3 ORGANISATORISCHE VERANKERUNG UND QUALITAETSMANAGEMENT FUER DAS IT-ANFORDERUNGSMANAGEMENT ................................................ 435 9.2 ANFORDERUNGEN IM FACHBEREICH ERHEBEN - TECHNIKEN UND VORGEHEN ............ 436 9.2.1 ANFORDERUNGSARTEN - MOEGLICHKEITEN DER SYSTEMATISIERUNG .............. 439 9.2.2 VARIANTEN DES VORGEHENS .................................................................... 440 9.2.3 METHODEN UND TECHNIKEN DER ANFORDERUNGSERHEBUNG......................443 9.2.4 TOOLGESTUETZTE ERFASSUNGSMOEGLICHKEITEN..............................................445 9.3 IT-ANFORDERUNGEN IN EINER ANFORDERUNGSSPEZIFIKATION DOKUMENTIEREN ........ 447 9.3.1 ANFORDERUNGEN - DOKUMENTATIONSVARIANTEN ..................................... 447 9.3.2 TYPISCHE INHALTE EINER ANFORDERUNGSSPEZIFIKATION ........................... 448 9.3.3 QUALITAETSSICHERUNG DER ANFORDERUNGSDOKUMENTATION.......................451 9.4 IT-ANFORDERUNGEN ANALYSIEREN UND BEWERTEN .................................................. 452 9.5 SYSTEMANFORDERUNGEN DEFINIEREN.....................................................................454 9.6 IT-ANFORDERUNGEN VALIDIEREN............................................................................ 457 9.7 LITERATUR............................................................................................................. 460 10 IT-SERVICEMANAGEMENT.....................................................................................461 DIETMAR KOPPERGER, JOERG KUNSMANN, ANETTE WEISBECKER 10.1 EFFIZIENTES IT-SERVICEMANAGEMENT - EINE PERMANENTE HERAUSFORDERUNG......462 10.1.1 IT-SERVICEMANAGEMENT - BEGRIFFLICHE ORIENTIERUNG .......................... 462 10.1.2 GRUNDLAGEN EINES PROFESSIONELLEN IT-SERVICEMANAGEMENTS ............. 463 10.1.3 IT-SERVICEQUALITAET DEFINIEREN - EIN WICHTIGER PRODUKTIVITAETSFAKTOR ...465 10.1.4 ERFOLGE DURCH PROFESSIONELLES MANAGEMENT DER IT UND IHRER SERVICES...............................................................................466 10.2 IT-SERVICEMANAGEMENT - KONZEPTE UND STANDARDS ......................................... 467 10.2.1 DIE VIELFALT DER LOESUNGEN - UEBERBLICK UEBER VORHANDENE KONZEPTE ...467 10.2.2 SERVICEMANAGEMENT NACH ITIL............................................................471 10.3 ITIL UNTER DER LUPE............................................................................................477 10.3.1 SERVICE-SUPPORT-PROZESSE ................................................. 477 10.3.2 SERVICE-DELIVERY-PROZESSE..................................................................464 10.3.3 NEUE ITIL-3-PROZESSE........................................................................... 468 10.4 FAHRPLAN ZU EINEM OPTIMALEN IT-SERVICEMANAGEMENT .................................... 494 10.4.1 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN FUER DIE EINFUEHRUNG .................................... 495 10.4.2 EINFUEHRUNG VON IT-SERVICEMANAGEMENT - EINE VORGEHENSWEISE .... 496 10.4.3 EINFUEHRUNGSASPEKTE BEI ITIL 3 UND ITIL 2011 ................................. 500 10.4.4 AUFBAU EINER SERVICEKULTUR IN DER IT ................................................ 504 10.4.5 IT-SERVICEMANAGEMENT IN DER PRAXIS ................................................ 506 10.5 IT-SERVICES VERRECHNEN UND UEBERWACHEN...................... 507 10.5.1 IT-SERVICES VERRECHNEN ........ . ..............................................................506 10.5.2 IT-SERVICES UEBERWACHEN.......................................................................514 10.5.3 IT-SERVICEMANAGEMENT UND WIRTSCHAFTLICHKEIT.................................518 10.6 TOOL-AUSWAHL FUER DAS IT-SERVICEMANAGEMENT ................................................... 520 10.6.1 DIE RICHTIGEN WERKZEUGE WAEHLEN - EINE VORGEHENSWEISE ................ 520 10.6.2 FUNKTIONSVIELFALT UND PRODUKTKATEGORISIERUNG.................................526 10.7 LITERATUR............................................................................................................. 530 11 IT-SYSTEMMANAGEMENT - IT-SYSTEME PLANEN, IMPLEMENTIEREN UND ERFOLGREICH BETREIBEN ............... 535 ERNST TIEMEYER 11.1 EINORDNUNG VON IT-SYSTEMMANAGEMENT ................ 536 11.1.1 HERAUSFORDERUNGEN UND ZIELSETZUNGEN FUER DIE PLANUNG UND DEN BETRIEB VON IT-SYSTEMEN ...................................................... 537 11.1.2 ERFOLGSFAKTOREN/CAPABILITIES FUER DAS IT-SYSTEMMANAGEMENT ............ 541 11.2 HANDLUNGSFELDER FUER DAS MANAGEN VON IT-SYSTEMEN ....................................... 543 11.2.1 IT-SYSTEMLANDSCHAFT DOKUMENTIEREN, PLANEN UND WEITERENTWICKELN ............................................................. 544 11.2.2 IT-SYSTEME BETREUEN UND SYSTEMSUPPORT ........................................... 548 11.2.3 APPLIKATIONEN UND IT-INFRASTRUKTUREN BEREITSTELLEN UND VERWALTEN...................................................................................... 550 11.2.4 BEZIEHUNGSMANAGEMENT FUER DAS BEREITSTELLEN VON IT-SYSTEMEN.......558 11.2.5 LEISTUNGSFAEHIGEN IT-SYSTEMBETRIEB SICHERN ....................................... 560 11.2.6 WIRTSCHAFTLICHEN UND COMPLIANCE-GERECHTEN SYSTEMBETRIEB MANAGEN......................................................................569 11.3 ORGANISATION DES IT-SYSTEMMANAGEMENTS - ROLLEN UND AUFGABENBEREICHE ...574 11.3.1 ROLLEN UND SKILLS IM IT-SYSTEMMANAGEMENT ..................................... 574 11.3.2 AUFGABENBEREICHE IM IT-SYSTEMMANAGEMENT.............................. 575 11.3.3 PROZESSLANDKARTE FUER DAS IT-SYSTEMMANAGEMENT .............................. 577 11.4 LITERATUR............................................................................................................. 579 12 SOFTWARE-LIZENZMANAGEMENT IN IT-UMGEBUNGEN ............. . ............ . ......... . 581 TORSTEN GROLL 12.1 AUSBLICK......................................................................................................... ....561 12.2 ASPEKTE EINES LIZENZMANAGEMENTS................................................................. 583 12.3 POTENZIAL UND NUTZEN DES LIZENZMANAGEMENTS...............................................587 12.4 WAS IST EINE SOFTWARELIZENZ?..............................................................................591 12.5 DER SOFTWARE-LIFE-CYCLE-PROZESS UND SEINE BESTANDTEILE.................................597 12.6 WELCHE DATEN SIND FUER DAS LIZENZMANAGEMENT ERFORDERLICH? ......................... 600 12.7 KOMPLEXITAETSTREIBER IM LIZENZMANAGEMENT.................... 604 12.8 DER EINFLUSS DER IT-ARCHITEKTUR AUF DAS LIZENZMANAGEMENT .......................... 606 12.9 AUSWAHL DES LIZENZMANAGEMENT-TOOLS ........................... 608 12.10 EINFUEHRUNG EINER LIZENZMANAGEMENT-LOESUNG ................................................ 611 12.11 DER LIZENZMANAGER UND WEITERE ERFORDERLICHE ROLLEN ....................... 614 12.12 HANDLUNGSFELDER DES OPERATIVEN LIZENZMANAGEMENTS ................................... 616 12.13 LITERATUR UND WEITERES INFORMATIONSMATERIAL .................................................. 622 13 PERSONALMANAGEMENT UND PERSONALFUEHRUNG IM IT-BEREICH ........ . .............. 623 ERNST TIEMEYER ; WALTER WINTERSTEIGER 13.1 IT-PERSONALFRAGEN LOESEN - SITUATIONEN UND HANDLUNGSGRUNDSAETZE ................ 624 13.2 PERSONALMANAGEMENTAUFGABEN FUER IT-VERANTWORTLICHE....................................628 13.3 FUEHRUNGSAUFGABEN IM IT-MANAGEMENT.............................................................630 13.4 FUEHRUNGSSTILE UND FUEHRUNGSPRINZIPIEN ........................................................... 632 13.5 INSTRUMENTE FUER ERFOLGREICHES FUEHRUNGSHANDELN ............................................ 636 13.5.1 ZIELVEREINBARUNGEN............................................................................. 637 13.5.2 MITARBEITERGESPRAECHE ......................................................................... 638 13.5.3 KONFLIKTMANAGEMENT........................................................................... 640 13.6 FUEHRUNG VON IT-TEAMS - TEAMBILDUNG UND TEAMMANAGEMENT ...................... 642 13.6.1 TEAMS IN DER IT-ORGANISATION FORMIEREN.............................................642 13.6.2 TEAMENTWICKLUNGSPROZESSE IDENTIFIZIEREN ......................................... 643 13.6.3 TEAMKULTUR AUFBAUEN UND WEITERENTWICKELN ..................................... 646 13.6.5 ORGANISATION UND FUEHRUNG VIRTUELLER TEAMS ......................... 649 13.7 PERSONALFUEHRUNG UND QUALITAETSMANAGEMENT IM IT-BEREICH ............................. 651 13.7.1 ZUSAMMENHAENGE VON MITARBEITERFUEHRUNG UND IT-QUALITAETSMANAGEMENT.....................................................................651 13.7.2 AUSSAGEN DER ISO-NORM 9001 ZUM THEMA MITARBEITERFUEHRUNG.......652 13.7.3 DAS EFQM-MODELL UND DIE ROLLE DER MITARBEITERFUEHRUNG .................. 654 13.7.4 AGILE METHODEN IM FUEHRUNGSPROZESS................................................656 13.6 ANFORDERUNGEN AN IT-FUEHRUNGSHANDELN IN DER ZUKUNFT .................................. 658 13.9 LITERATUR.............................................................................................................. 661 14 IT-QUALITAETSMANAGEMENT - STANDARDS, RICHTLINIEN, PRAKTISCHE ORGANISATION ........................................ 663 ANDREAS NEHFORT 14.1 BEGRUENDUNGEN UND ANSAETZE FUER UMFASSENDE QUALITAETSMANAGEMENT-LOESUNGEN.......................................................................664 14.1.1 WARUM IST QUALITAETSSICHERUNG BZW. QUALITAETSMANAGEMENT IM IT-BEREICH SO WICHTIG? ........................... 664 14.1.2 WIE FUNKTIONIERT QUALITAETSMANAGEMENT?............................................665 14.1.3 DAS DILEMMA DES QUALITAETSMANAGEMENTS .......................................... 666 14.2 GRUNDLAGEN UND BEGRIFFE DES IT-QUALITAETSMANAGEMENTS ................................. 667 14.2.1 QUALITAET................................................................................................ 667 14.2.2 QUALITAETSVERBESSERUNG ......................... 669 14.2.3 QUALITAETSMANAGEMENT UND QUALITAETSSICHERUNG ALS TEIL EINES MANAGEMENTSYSTEMS ..................................................... 671 14.2.4 KONSEQUENZEN FUER DEN AUFBAU VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN.................................. 672 14.3 QUALITAET VON SOFTWAREPRODUKTEN.......................................................................674 14.3.1 BRAUCHBARKEIT UND WARTBARKEIT...........................................................674 14.3.2 QUALITAET DER ANFORDERUNGEN................................................................ 676 14.3.3 QUALITAET DER LOESUNG............................................................................679 14.4 QUALITAET DES PROJEKTS......................................................................................... 681 14.4.1 QUALITAET IN DER PROJEKTPLANUNG ........................................................... 682 14.4.2 QUALITAET IN DER PROJEKTLENKUNG ........................................................... 685 14.4.3 DIE WAHL DES VORGEHENSMODELLS IN DER SOFTWAREENTWICKLUNG ........... 686 14.5 QUALITAET DER PROZESSE........................................................................................691 14.5.1 PROZESSMODELLIERUNG........................................................................... 692 14.5.2 REFERENZPROZESSMODELLE ..................................................................... 692 14.5.3 PROZESSREIFEGRADMODELLE.....................................................................693 14.5.4 PROZESSQUALITAET IN AGILEN PROZESSEN ................................................... 697 14.6 MASSNAHMEN ZUR SOFTWAREQUALITAETSSICHERUNG ................................................... 699 14.6.1 ORGANISATORISCHE QUALITAETSMASSNAHMEN..............................................699 14.6.2 KONSTRUKTIVE QUALITAETSMASSNAHMEN.................................................... 700 14.6.3 ANALYTISCHE QUALITAETSMASSNAHMEN......................................................700 14.6.4 REVIEWS................................................................................................ 703 14.7 RELEVANTE QUALITAETSMANAGEMENTSTANDARDS......................................................707 14.7.1 DIE NORMENREIHE ISO 9000FF............................................................... 707 14.7.2 STANDARDS FUER SOFTWAREPRODUKTQUALITAET..............................................709 14.7.3 PROZESSREIFEGRADMODELLE (CMMI & SPICE/IS015504).......................715 14.7.4 REFERENZPROZESSMODELLE IN DER IT.......................................................719 14.8 FAZIT................................................................................................................... 721 14.9 LITERATUR............................................................................................................. 722 15 IT-CONTROLLING......................................................... 723 HELMUT KRCMAR, VANESSA GREGER 15.1 BEGRIFF DES IT-CONTROLLINGS UND KONZEPTIONELLE ASPEKTE.................................723 15.1.1 FUNKTIONSBEGRIFF UND INSTITUTIONENBEGRIFF ......................................... 724 15.1.2 ORGANISATORISCHE EINBINDUNG DES IT-CONTROLLINGS ............................. 725 15.2 ZIELE, OBJEKTE UND AUFGABEN DES IT-CONTROLLINGS..............................................726 15.2.1 ZIELE UND OBJEKTE FUER EIN IT-CONTROLLING ...................................... 728 15.2.2 AUFGABEN IM IT-CONTROLLING ...................................................... 729 15.3 METHODEN, INSTRUMENTE UND WERKZEUGE IM IT-CONTROLLING . ............................739 15.3.1 IT-BALANCED SCORECARD......................................... 739 15.3.2 IT-KENNZAHLENSYSTEME........................................................................ 741 15.3.3 BENCHMARKING....................................................................................744 15.3.4 SERVICE-LEVEL-AGREEMENTS (SLA).........................................................746 15.3.5 LEISTUNGSVERRECHNUNG........................................................................ 748 15.4 UMSETZUNG VON IT-CONTROLLING........................................................................... 753 15.5 LITERATUR ........... . .................................................................................. 756 16 IT-GOVERNANCE............................. 759 ROBERT BERGMANN, ERNST TIEMEYER 16.1 MERKMALE UND BEDEUTUNG VON IT-GOVERNANCE.................................................760 16.1.1 ZIELSETZUNGEN UND RAHMENBEDINGUNGEN FUER EINE ERFOLGREICHE IT-GOVERNANCE ................................................... 761 16.1.2 IT-GOVERNANCE-PROZESSE UND CORPORATE GOVERNANCE..........................765 16.2 KERNAUFGABENBEREICHE ZENTRALER IT-STEUERUNG................................................767 16.2.1 GANZHEITLICHE IT-STRATEGIEENTWICKLUNG...............................................769 16.2.2 ENTERPRISE ARCHITECTURE MANAGEMENT.................................................772 16.2.3 MULTIPROJEKTSTEUERUNG FUER IT-PROJEKTE................................................778 16.2.4 IT-RISIKOMANAGEMENT .......................................................................... 780 16.2.5 COMPLIANCE MANAGEMENT.................................................................... 792 16.2.6 IT-INVESTITIONSMANAGEMENT UND VALUE-MANAGEMENT ........................ 794 16.3 ZENTRALE IT-GOVERNANCE EINFUEHREN ......... . .........................................................797 16.3.1 DIE ANSAETZE.......................................................................................... 797 16.3.2 VORGEHEN..............................................................................................798 16.4 PERFORMANCE MANAGEMENT FUER IT-GOVERNANCE..................................................801 16.5 FRAMEWORK COBIT.............................................................................................802 16.6 FAZIT................................................................................................ 609 16.7 LITERATUR ........ . ....................................................................................................812 17 IT-SECURITY-MANAGEMENT.......................... 815 KLAUS SCHMIDT 17.1 RECHTLICHER RAHMEN FUER DIE IT-SECURITY............................................................816 17.1.1 BUNDESDATENSCHUTZGESETZ (BDSG)...................................................... 817 17.1.2 KONTRAG UND DCGK ..... ........................................................................ 817 17.1.3 UK CORPORATE GOVERNANCE CODE..........................................................818 17.1.4 SARBANES OXLEY ACT (SOX, SOA)...........................................................819 17.1.5 6. EU-RICHTLINIE (EUROSOX).................................................................. 819 17.1.6 IT-SICHERHEITSGESETZ............................................................................. 620 17.1.7 WEITERE GESETZE ................................................ 820 17.2 SICHERHEITSORGANISATION FUER DIE IT-SECURITY .............................. 821 17.2.1 POSITIONIERUNG DES IT-SECURITY-MANAGEMENTS....................................621 17.2.2 ROLLEN IM IT-SECURITY-MANAGEMENT.................................................... 827 17.2.3 ZUSAMMENSPIEL MIT ANDEREN SICHERHEITSBEREICHEN ........................... 828 17.3 INFORMATION SECURITY MANAGEMENT SYSTEM (ISMS) ............... 829 17.3.1 SCHUTZZIELE...........................................................................................630 17.3.2 SCHUTZKLASSEN ...................................................................................... 633 17.3.3 GRUNDSAETZLICHE IT-SECURITY-STRATEGIEN ............................................... 633 17.3.4 CORPORATE-IT-SECURITY-POLICY ............................................. 635 17.3.5 IT-SECURITY-CIRCLE.................................................................................640 17.4 EINSATZ VON SICHERHEITSSTANDARDS.....................................................................841 17.4.1 ISO/IEC 27001.................................................................. 841 17.4.2 BSI-GRUNDSCHUTZ..................................................................................842 17.5 FUNKTIONSBLOECKE DES ISMS................................................................................844 17.6 ARCHITEKTURSICHERHEITSMANAGEMENT................................................................. 845 17.6.1 ERMITTLUNG DES GESCHAEFTSEINFLUSSES .................................................... 845 17.6.2 SCHUTZBEDARFSANALYSE.......................................................................... 846 17.6.3 SICHERHEITSKONZEPTE UND SICHERHEITSLOESUNGEN...................................847 17.7 IT-NOTFALLMANAGEMENT....................................................................................... 848 17.8 IT-SECURITY-AUDITING..................................................... 848 17.9 SICHERHEIT IN EXTERNEN PARTNERSCHAFTEN............................................................849 17.10 IT-SECURITY-REPORTING........................................................................................ 851 17.10.1 REIFEGRADE............................................................................................852 17.10.2 GRAFISCHE DARSTELLUNG DER SICHERHEITSSITUATION..................................854 17.11 LITERATUR............................................................................................................. 855 18 IT-COMPLIANCE................................................................................................... 857 MICHAEL KLOTZ 18.1 BEGRIFF UND AKTUALITAET VON COMPLIANCE............................................................857 18.1.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN......................................................................858 18.1.2 BEISPIELE VON COMPLIANCE-VERSTOESSEN .................................................. 861 18.2 IT-COMPLIANCE.................................................................................................... 863 18.2.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN . ..................................................................... 863 18.2.2 IT-COMPLIANCE ALS VERHALTEN............................................................... 866 18.2.3 COMPLIANCE DER IT-FUNKTION VS. IT-GESTUETZTE CORPORATE COMPLIANCE..................................................... 868 18.2.4 GOVERNANCE - RISK - COMPLIANCE UND IT-COMPLIANCE ..................... 871 18.3 IT-COMPLIANCE NACH COBIT..............................................................................873 18.3.1 COBIT ALS IT-GOVERNANCE FRAMEWORK...............................................873 18.3.2 IT-COMPLIANCE ALS GEGENSTAND DER IT-BEZOGENEN ZIELE ...................... 874 18.3.3 DER COBIT-PROZESS ZUR SICHERSTELLUNG VON COMPLIANCE .................. 876 18.4 NUTZEN VON IT-COMPLIANCE................................................................................878 18.5 BETEILIGTE UND INTERESSENLAGEN ......................................................................... 881 18.6 IT-RELEVANTE REGELWERKE ................................................................................... 884 18.6.1 KLASSIFIKATION DER REGELWERKE ............................................................ 884 18.6.2 RECHTLICHE VORGABEN............................................................................ 885 18.6.3 VERTRAEGE....................................................... ...... .................................888 18.6.4 UNTERNEHMENSEXTERNE REGELWERKE..................................................... 889 18.6.5 UNTERNEHMENSINTERNE REGELWERKE..................................................... 892 18.7 ORGANISATORISCHE VERANKERUNG VON IT-COMPLIANCE..........................................892 18.8 MANAGEMENT DER IT-COMPLIANCE.......................................................................897 18.9 LITERATUR............................................................................................................. 901 19 IT-RECHT................................................. 903 JENS FERNER 19.1 EIN UEBERBLICK..................................................................................................... 903 19.2 URHEBERRECHT..................................................................................................... 904 19.2.1 DER URHEBER......................................................................................... 904 19.2.2 DAS URHEBERRECHTLICH GESCHUETZTE WERK...............................................905 19.2.3 DURCH DAS URHEBERRECHT GESCHUETZTE RECHTSPOSITIONEN ....................... 905 19.2.4 DIE URHEBERRECHTSVERLETZUNG .............................................................. 907 19.2.5 GRENZEN DES URHEBERRECHTS ................................................................ 908 19.2.6 KEIN GUTGLAUBENSSCHUTZ......................................................................909 19.2.7 LEISTUNGSSCHUTZRECHT: LICHTBILDER UND LICHTBILDWERKE ...................... 910 19.2.8 GESCHMACKSMUSTERRECHT.....................................................................910 19.3 WETTBEWERBSRECHT...............................................................................................910 19.3.1 VORAUSSETZUNG: GESCHAEFTLICHE HANDLUNG............................................. 911 19.3.2 SYSTEMATIK UNLAUTERER HANDLUNGEN IM UWG......................................911 19.3.3 SCHWARZE LISTE: UNLAUTERES VERHALTEN GEGENUEBER VERBRAUCHERN....912 19.3.4 UNLAUTERKEIT DER §§4-6 UWG............................................................912 19.3.5 UNZUMUTBARE BELAESTIGUNGEN .............................................................. 914 19.3.6 FOLGEN EINES VERSTOSSES.........................................................................914 19.4 MARKENRECHT UND KENNZEICHENRECHT ................................................................ 915 19.4.1 UEBERBLICK ZUM MARKENRECHT ............................................................... 915 19.4.2 VERWECHSLUNGSGEFAHR BEI WORTMARKEN UND WORTBILDMARKEN ............ 917 19.4.3 SCHUTZ VON WERKTITELN ......................................................................... 918 19.4.4 TYPISCHE PROBLEME IM DOMAIN-RECHT..................................................918 19.4.5 PRAXISTIPP: PRUEFUNG............................................................................. 919 19.5 VERTRAGSRECHT..................................................................................................... 919 19.5.1 VERTRAGSSCHLUSS....................................................................................920 19.5.2 VERTRAGSTYPEN ...................................................................................... 921 19.5.3 VERJAEHRUNG............................................................... 923 19.5.4 VERBRAUCHERSCHUTZ UND AGB-KONTROLLE...............................................924 19.6 DATENSCHUTZ ................... 926 19.7 DIE ABMAHNUNG ................................... 929 19.7.1 WAS IST DIE ABMAHNUNG?.....................................................................929 19.7.2 WAS GEHOERT IN EINE ABMAHNUNG?........................................................ 930 19.7.3 DIE UNTERLASSUNGSERKLAERUNG ............................................................... 930 19.7.4 REAKTIONSMOEGLICHKEITEN AUF EINE ABMAHNUNG...................................933 19.7.5 MUSTER: UNTERLASSUNGSERKLAERUNG........................................................935 DIE AUTOREN ....... . ........................................................................................................ 937 INDEX 941
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