Übertragungsmechanismen von Reputation zwischen mehreren Bezugsgruppen: empirische Untersuchung im Krankenhaus bei Einweisern und Patienten
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Wiesbaden
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XIII
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XXI
TABELLENVERZEICHNIS XXIII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXVII
A ZUSAMMENSPIEL DISTINKTER REPUTATIONEN VON UNTERNEHMEN ALS
HERAUSFORDERUNG FUER EIN ERFOLGREICHES MANAGEMENT 1
1 RELEVANZ DER REPUTATION UND IHRER UEBERTRAGUNG ZWISCHEN
STAKEHOLDERGRUPPEN FUER DEN ERFOLG VON UNTERNEHMEN 1
2 STATE-OF-THE-ART DER MARKETINGFORSCHUNG ZU VERSCHIEDENEN
REPUTATIONEN EINES UNTERNEHMENS 5
3 FORSCHUNGSZIELE UND GANG DER UNTERSUCHUNG 9
B KRANKENHAEUSER IM FOKUS MULTIPLER STAKEHOLDERGRUPPEN ALS
UNTERSUCHUNGSKONTEXT DER VORLIEGENDEN ARBEIT 17
1 KRANKENHAUSMARKT ALS UNTERSUCHUNGSKONTEXT 17
1.1 BEDEUTUNG UND STRUKTUR DES KRANKENHAUSMARKTES IM DEUTSCHEN
GESUNDHEITSSYSTEM 17
1.2 ZIELE UND STRATEGIEN VON KRANKENHAEUSERN VOR DEM HINTERGRUND
DIVERSER GESETZESAENDERUNGEN 20
1.3 ORGANISATIONSSTRUKTUR IM KRANKENHAUS - ZUR BEDEUTUNG VON
KLINIKEN, FACHABTEILUNGEN UND UEBERGREIFENDEN ZENTREN 24
2 STAKEHOLDER VON KRANKENHAEUSERN 27
N
2.1 GRUNDLAGEN DES STAKEHOLDERANSATZES 27
2.2 IDENTIFIKATION UND PRIORISIERUNG DER STAKEHOLDER VON
KRANKENHAEUSERN 31
2.2.1 IDENTIFIKATION BEDEUTENDER STAKEHOLDERGRUPPEN FUER EIN
KRANKENHAUS 31
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XIV
2.2.2 EINORDNUNG VON PATIENTEN UND NIEDERGELASSENEN AERZTEN IN
DIE STAKEHOLDERTYPOLOGIE VON MITCHELL ETAT 34
2.2.3 CHARAKTERISTIKA DER KRANKENHAUSWAHLENTSCHEIDUNG BEI
NIEDERGELASSENEN AERZTEN UND PATIENTEN 35
2.3 ZUR SCHLUESSELFUNKTION VON NIEDERGELASSENEN AERZTEN 41
3 ZWISCHENFAZIT 42
C THEORIEGELEITETE MODELLENTWICKLUNG ZUR ANALYSE DER
STAKEHOLDERSPEZIFISCHEN REPUTATION UND INTER-STAKEHOLDER
T RANSFERMECHANISMEN 45
1 SPEZIFIKATION DER ZU ERKLAERENDEN BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEN ZIELGROESSE
REPUTATION 45
1.1 HERLEITUNG EINER DEFINITION DER REPUTATION 45
1.2 ABGRENZUNG DES REPUTATIONSKONSTMKTES VON VERWANDTEN
PHAENOMENEN 50
2 IDENTIFIKATION UND INTERDEPENDENZ GEEIGNETER THEORIEN SOWIE
KONZEPTE ZUR ERKLAERUNG STAKEHOLDERSPEZIFISCHER REPUTATIONEN
UND INTER-STAKEHOLDER TRANSFERMECHANISMEN 51
3 ZUR NOTWENDIGKEIT DER DIFFERENZIERUNG ZWISCHEN VERSCHIEDENEN
REPUTATIONSEBENEN EINES KRANKENHAUSES 55
3.1 SOCIAL-IDENTITY-THEORIE ALS THEORETISCHE BASIS EINER NACH
UNTERNEHMENSEBENE DIFFERENZIERTEN REPUTATION 56
3.2 EMPIRISCHE ERFASSUNG ALLER REPUTATIONSEBENEN 60
3.2.1 ANSAETZE ZUR MESSUNG DER REPUTATION 61
3.2.2 ENTWICKLUNG EINES ADAEQUATEN MESSANSATZES ZUR ERFASSUNG
ALLER REPUTATIONEN IM KRANKENHAUS 63
3.2.2.1 IDENTIFIKATION EINES GEEIGNETEN MESSANSATZES ANHAND
FESTGELEGTER KRITERIEN 63
3.2.2.2 SCHWAIGERS BASISMODELL ZUR ERFASSUNG DER REPUTATION
UND DESSEN ERWEITERUNG DURCH ZIMMER 66
XV
4 HERLEITUNG DER FORSCHUNGSHYPOTHESEN ZUR ERKLAERUNG DER EXISTENZ
STAKEHOLDERSPEZIFISCHER REPUTATION VON KRANKENHAEUSERN 71
4.1 THEORIEN UND ANSAETZE ALS BASIS ZUR ERKLAERUNG VON DIFFERIERENDEN
REPUTATIONEN EINES BEZUGSOBJEKTES BEI VERSCHIEDENEN
STAKEHOLDEM 72
4.1.1 KERNAUSSAGEN DER HERANZUZIEHENDEN THEORIEN 73
4.1.1.1 ELABORATION-LIKELIHOOD-MODELL 73
4.1.1.2 ANSAETZE AUS DER EXPERTISEFORSCHUNG 75
4.1.2 BEGRUENDUNG EINES VARIIERENDEN REPUTATIONSURTEILS BEI
PATIENTEN UND NIEDERGELASSENEN AERZTEN 77
4.2 EMPIRISCHE ERFASSUNG DER REPUTATION IN JEDER STAKEHOLDERGRUPPE.82
4.3 DETERMINANTEN DER REPUTATION ALS ERKLAERUNGSHILFE FUER
UNTERSCHIEDLICHE REPUTATIONEN IN VERSCHIEDENEN
STAKEHOLDERGRUPPEN 84
4.3.1 KUNDENORIENTIERUNG ALS DETERMINANTE DER
KRANKENHAUSREPUTATION IN VERSCHIEDENEN
STAKEHOLDERGRUPPEN 84
4.3.1.1 ABRISS UEBER DAS KONSTRUKT *KUNDENORIENTIERUNG" 84
4.3.1.2 ZUR BEDEUTUNG DER KUNDENORIENTIERUNG FUER DIE
REPUTATIONSEBENEN EINES KRANKENHAUSES 86
4.3.1.3 EMPIRISCHE ERFASSUNG DER KUNDENORIENTIERUNG BEI
UNTERSCHIEDLICHEN STAKEHOLDERGRUPPEN 89
4.3.2 WAHRGENOMMENE QUALITAET ALS DETERMINANTE DER
KRANKENHAUSREPUTATION BEI VERSCHIEDENEN STAKEHOLDEM 92
4.3.2.1 ABRISS UEBER DAS KONSTRUKT *WAHRGENOMMENE QUALITAET" 92
4.3.2.2 BEGRUENDUNGSZUSAMMENHANG FUER EINEN VARIIERENDEN
EINFLUSS DER QUALITAETSDIMENSIONEN AUF DAS
REPUTATIONS
URTEIL DER PATIENTEN UND NIEDERGELASSENEN AERZTE 94
4.3.2.3 EMPIRISCHE ERFASSUNG DER WAHRGENOMMENEN QUALITAET
BEI UNTERSCHIEDLICHEN STAKEHOLDERGRUPPEN 99
XVI
5 HERLEITUNG DER VERTIKALEN FORSCHUNGSHYPOTHESEN ZUR ERKLAERUNG DER
UEBERTRAGUNG DER REPUTATION EINES BEZUGSOBJEKTES ZWISCHEN
STAKEHOLDERGRUPPEN 104
5.1 ABRISS UEBER DEN FORSCHUNGSGEGENSTAND DER *UEBERTRAGUNG VON
EINSTELLUNGEN ZWISCHEN INDIVIDUEN" 104
5.2 BALANCETHEORIE UND EMOTIONAL CONTAGION-KONZEPT ZUR
FUNDIERUNG DER UEBERTRAGUNG DER REPUTATION ZWISCHEN
STAKEHOLDERGRUPPEN 110
5.2.1 KERNAUSSAGEN DER BALANCETHEORIE 110
5.2.2 ZENTRALE ELEMENTE DES EMOTIONAL CONTAGION-KONZEPTS 113
5.2.3 IMPLIKATIONEN BEIDER THEORIEN FUER DEN ZUSAMMENHANG
ZWISCHEN DEN REPUTATIONEN EINES KRANKENHAUSES BEI
PATIENTEN UND BEI NIEDERGELASSENEN AERZTEN 117
6 EINFLUSS MODERIERENDER FAKTOREN AUF DEN TRANSFER DER
KRANKENHAUSREPUTATION ZWISCHEN NIEDERGELASSENEN AERZTEN
UND PATIENTEN 123
6.1 BEZUGSRAHMEN FUER DIE UNTERSUCHUNG MODERIERENDER EFFEKTE AUF
DIE UEBERTRAGUNG
DER REPUTATION ZWISCHEN STAKEHOLDERGRUPPEN
UND AUSWAHL GEEIGNETER MODERATOREN 123
6.2 REPUTATION DES NIEDERGELASSENEN ARZTES BEIM PATIENTEN ALS
KOMMUNIKATOR-BEZOGENER MODERATOR 126
6.2.1 BEGRUENDUNGSZUSAMMENHANG FUER DIE MODERATION DER
TRANSFERBEZIEHUNG DURCH DIE REPUTATION DES
NIEDERGELASSENEN ARZTES BEIM PATIENTEN 126
6.2.2 EMPIRISCHE ERFASSUNG DER REPUTATION DES
NIEDERGELASSENEN ARZTES BEIM PATIENTEN 129
6.3 DAS WAHRGENOMMENE RISIKO DER KRANKENHAUSWAHL ALS
REZIPIENTEN-INDUZIERTER MODERATOR 130
XVII
6.3.1 RISIKOTHEORIE ALS ERKLAERUNGSANSATZ FUER DIE MODERATION
DURCH DAS WAHRGENOMMENE RISIKO DER KRANKENHAUSWAHL
FUER DEN PATIENTEN 130
6.3.2 EMPIRISCHE ERFASSUNG DES RISIKOS DER KRANKENHAUSWAHL
FUER PATIENTEN 133
7 INTEGRATION DER ENTWICKELTEN HYPOTHESEN IN EIN
FORSCHUNGSMODELL 135
D KONZEPTION EINER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG ZUR UEBERPRUEFUNG
DER STAKEHOLDERSPEZIFISCHEN REPUTATION UND INTER-STAKEHOLDER
T RANSFERMECHANISMEN 139
1 ZIELE UND VORGEHENSWEISE IM RAHMEN DER STUDIE 139
2 BESCHREIBUNG DER UNTERSUCHUNGSSTICHPROBEN 143
3 WETTBEWERBSSITUATION UND STRUKTURDATEN DES FOKALEN
KRANKENHAUSES 147
E STAKEHOLDERSPEZIFISCHE REPUTATION UND INTER-STAKEHOLDER
TRANSFERMECHANISMEN IM SPIEGEL EMPIRISCHER BEFUNDE 149
1 GUETEBEURTEILUNG DER KONSTRUKTE DES FORSCHUNGSMODELLS 149
1.1 VORGEHENSWEISE BEI DER UEBERPRUEFUNG DER KONSTRUKTE 149
1.2 UEBERPRUEFUNG DER KONSTRUKTMESSUNG DER KRANKENHAUS-,
FACHABTEILUNGS- UND CHEFARZTREPUTATION 154
1.2.1 REPUTATIONSEBENEN BEI NIEDERGELASSENEN AERZTEN 154
1.2.1.1 KRANKENHAUSREPUTATION BEI NIEDERGELASSENEN AERZTEN 154
1.2.1.2 FACHABTEILUNGSREPUTATION BEI NIEDERGELASSENEN AERZTEN. 157
1.2.1.3 CHEFARZTREPUTATION BEI NIEDERGELASSENEN AERZTEN 160
1.2.2 REPUTATIONSEBENEN BEI PATIENTEN 162
1.2.2.1 KRANKENHAUSREPUTATION BEI PATIENTEN 162
1.2.2.2 * FACHABTEILUNGSREPUTATION BEI PATIENTEN 163
1.2.2.3 CHEFARZTREPUTATION BEI PATIENTEN 164
XVIII
1.3 UEBERPRUEFUNG DER KONSTRUKTMESSUNGEN DER DETERMINANTEN DER
REPUTATION 166
1.3.1 WAHRGENOMMENE QUALITAET DES KRANKENHAUSES BEI
NIEDERGELASSENEN AERZTEN UND PATIENTEN 166
1.3.1.1 QUALITAETSDIMENSIONEN BEI NIEDERGELASSENEN AERZTEN 166
1.3.1.2 QUALITAETSDIMENSIONEN BEI PATIENTEN 168
1.3.2 KUNDENORIENTIERUNG DES KRANKENHAUSES 170
1.4 UEBERPRUEFUNG DER KONSTRUKTMESSUNGEN DER MODERATOREN DER
T RANSFERBEZIEHUNG 171
1.4.1 REPUTATION DES NIEDERGELASSENEN ARZTES BEI PATIENTEN 171
1.4.2 WAHRGENOMMENES RISIKO DER KRANKENHAUSWAHL
BEIM PATIENTEN 172
1.5 UEBERPRUEFUNG DER KONVERGENZ- UND DISKRIMINANZVALIDITAET DER
KONSTRUKTE 173
2 UEBERPRUEFUNG DER FORSCHUNGSHYPOTHESEN 175
2.1 VORGEHENSWEISE BEI DER UEBERPRUEFUNG DER
FORSCHUNGSHYPOTHESEN 175
2.1.1 AUSWAHL GEEIGNETER VERFAHREN ZUR UEBERPRUEFUNG DER
FORSCHUNGSHYPOTHESEN 175
2.1.2 MEHREBENENANALYSE ALS METHODE ZUR UEBERPRUEFUNG DER
TRANSFERMECHANISMEN VON REPUTATION 177
2.1.2.1 GRUNDLAGEN DER MEHREBENENANALYSE 177
2.1.2.2 VORAUSSETZUNGEN UND VORGEHENSWEISE DER
MEHREBENENANALYSE 180
2.2 UEBERPRUEFUNG DER EXISTENZ UNTERSCHIEDLICHER REPUTATIONSEBENEN
IM UNTERNEHMEN 183
2.3 UEBERPRUEFUNG DER EXISTENZ STAKEHOLDERSPEZIFISCHER REPUTATION 185
2.4 ANALYSE DES TRANSFERS DER KRANKENHAUSREPUTATION ZWISCHEN
NIEDERGELASSENEN AERZTEN UND PATIENTEN 190
XIX
2.5 UEBERPRUEFUNG DER MODERIERENDEN EFFEKTE AUF DIE
TRANSFERBEZIEHUNG ZWISCHEN NIEDERGELASSENEN AERZTEN
UND BEI PATIENTEN 191
2.5.1 ZUR MODERIERENDEN WIRKUNG DER REPUTATION VON
NIEDERGELASSENEN AERZTEN BEI PATIENTEN 192
2.5.2 ZUM MODERIERENDEN EFFEKT DES WAHRGENOMMENEN
RISIKOS DER KRANKENHAUSWAHL BEI PATIENTEN 194
3 ZUSAMMENFASSUNG DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 195
F BEWERTUNG DER UNTERSUCHUNGSBEFUNDE AUS DER PERSPEKTIVE
VON WISSENSCHAFT UND PRAXIS 197
1 LIMITATIONEN DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 197
2 IMPLIKATIONEN FUER DAS REPUTATIONSMANAGEMENT VON
KRANKENHAEUSERN 210
2.1 IMPLIKATIONEN AUFGRUND DES MULTI-LEVEL-CHARAKTERS
DER REPUTATION 212
2.2 IMPLIKATIONEN AUS DER TRANSFERBEZIEHUNG DER REPUTATION
ZWISCHEN STAKEHOLDERGRUPPEN 219
2.3 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN ZUR SYSTEMATISCHEN ENTWICKLUNG
EINES REPUTATIONSMANAGEMENTS IM KRANKENHAUS 226
3 ANSATZPUNKTE FUER DIE ZUKUENFTIGE FORSCHUNG 243
G SCHLUSSBETRACHTUNG UND AUSBLICK 249
LITERATURVERZEICHNIS 253
ANHANG 285
ANHANG 1: SYNOPSE VON STUDIEN ZUR REPUTATIONSMESSUNG .285
ANHANG 2: SYNOPSE VON LITERATUR UND STUDIEN ZUM EINSTELLUNGSTRANSFER
ZWISCHEN INDIVIDUEN 298
ANHANG 3: GUETEPRUEFUNG DER KRANKENHAUSREPUTATION BEI
NIEDERGELASSENEN AERZTEN 301 |
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