GABALs großer Methodenkoffer Grundlagen der Kommunikation:
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| Published: |
Wiesbaden
GABAL-Verl.
2014
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| Edition: | 8. Aufl. |
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Inhalt Zu diesem Buch . 11 Begriffsklärungen. 12 1. 2. 3. Kompetenzfelder . 12 Information und Kommunikation . 16 Techniken, Methoden, Werkzeuge etc. 19 A Umfassende Kommunikationsmodelle 1. Das Modell von Paul . . 22 1.1 Die systemtheoretische Grundlage. 22 Die fünf Kommunikationsregeln. 24 Literatur. 31 1.2 2. Die Transaktionsanalyse. 32 2.1 2.2 2.3 2.4 Analyse der Persönlichkeitsstruktur.33 Analyse von Transaktionen. 39 Die vier menschlichen Grundeinstellungen. 42 Die Spielanalyse.44 Literatur. 48 3. Das Modell von Friedemann Schulz von Thun. 49 3.1 3.2 Die vier Seiten einer Nachricht. 49 Die vier Ohren des Empfängers. 55 Literatur. 59 4. Das Modell von Thomas Gordon. 60 4.1
4.2 4.3 Die Führungskraft als Problemloser . 60 Senden von Ich-Botschaften.62 Das Lösen von Führungsproblemen . 63 Literatur. 67 5. Systemische Gesprächsführung. 68 5.1 Ziel der systemischen Gesprächsführung. 68 5
Inhalt 5.2 5.3 Regeln systemischer Gesprächsführung .70 Typische Schritte im Prozess einer systemischen Beratung . 76 Literatur.78 6. Neuro-Linguistisches Programmieren . . 79 Zum Hintergrund des Namens . 80 Zweck und Anwendungsbereiche des NLP. 81 Schlüsselbegriffe und Kerntechniken.82 6.4 Regeln zur Kommunikationsverbesserung. 87 Literatur. 91 6.1 6.2 6.3 7. Themenzentrierte Interaktion (TZI). 92 7.1 7.2 7.3 7.4 Die drei Faktoren der TZI. 93 Die drei Axiome der TZI. 95 Die Postulate der TZI. 96 Die Hilfsregeln der TZI . 97 Literatur. 99 В Teilaspekte der Kommunikation 1. Fragetechniken. 102 1.1 1.2 1.3 Funktionen von Fragen.102 Frageformen. 103 Regeln für ein richtiges Frageverhalten.106 Literatur
. 107 2, Zuhörtechniken. 108 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Zuhören als persönliche Arbeitstechnik. 108 Passives Zuhören .111 Aktives Zuhören. 111 Kommunikationsfördernde Zuhörtechniken.112 Analytisches Zuhören . 115 Literatur . 116 3. Feedback. 117 3.1 3.2 Sinn und Zweck des Feedbacks . 117 Die Ausgangssituation. 118 6
Inhalt 3.3 Feedback richtig geben . 120 Literatur . 123 4 . Körpersprache. 125 4.1 4.2 4.3 Hintergrund und Wirkungsweise der Körpersprache 125 Interpretation der Körpersprache. 127 Körpersprache im Gespräch und bei Verhandlungen .132 Literatur . 134 5 Gesprächsführung. 135 5.1 5.2 5.3 Grund und Ziel von Gesprächen. 135 Organisatorische Vorbereitungen . 136 Gesprächsdurchführung. 137 Literatur . 141 C Besondere Kommunikationszwecke 1. Rhetorik. 144 1.1 1.2 Tipps zur Sprache . 144 Tipps zur inhaltlichen Gestaltung.147 Literatur . 151 2. Präsentation und Mediennutzung. 152 2.1 2.2 2.3 Die Vorbereitung. 153 Die Durchführung . . 154 Die Medien. 156
Literatur . 166 3. Lehrmethoden. 3.1 3.2 Dozentenorientierte Methoden. 167 Teilnehmerorientierte Methoden. 169 Literatur . 174 4. Die Moderationsmethode. 175 4.1 4.2 4.3 4.4 Der Moderator. 176 Visualisierung.178 Frage-und Antworttechniken . 182 Die Moderation . 184 Literatur . 186 167 7
Inhalt 5. Diskussions· und Konferenztechniken. 187 5.1 Vorbereitung der Diskussion bzw. Konferenz . 188 5.2 5.3 Gestaltung der Diskussion bzw. Konferenz. 190 Diskussions- und Konferenzmethoden. 192 Literatur . 197 6. Die Fünfsatztechnik. 198 6.1 6.2 Grundstruktur des Fünfsatzes . 198 Fünfsatzformen .200 Literatur . 204 7. Verhandlungstechniken. 205 7.1 Grundaspekt Nr. 1: Menschen und Probleme trennen 206 Grundaspekt Nr. 2: Auf Interessen statt auf Positionen konzentrieren 208 Grundaspekt Nr. 3: Entscheidungsmöglichkeiten mit Vorteilen für beide Seiten entwickeln . 209 Grundaspekt Nr. 4: Neutrale Kriterien zur Ergebnisbewertung entwickeln. 210 Mit Widerstand umgehen.212 Literatur . 213 7.2 7.3 7.4 7.5 8. Argumentationstechniken.214 8.1 Signalwörter für Prämissen und Konklusionen. 215 8.2 Regeln für gekonntes Argumentieren . 216 8.3 Typische Argumentationsmuster. 218 Literatur
.220 9. Open Space. 221 9.1 Die Prinzipien des Open Space . 221 9.2 Empfehlungen für Open Space . 222 Literatur . 225 10. Mediation. 226 10.1 Grundlagen. 226 10.2 Die acht Phasen des Mediationsprozesses. 229 10.3 Das Harvard-Konzept als Mediationsvariante. 232 Literatur . 232 8
Inhalt 11. Wirkungsvoll schreiben. 234 11.1 Die Vorbereitungen. 235 11.2 Methoden zum Strukturieren eines Textes. 236 11.3 Auf die Feinheiten achten. 237 Literatur . 240 12. Empfängerorientiert korrespondieren. 241 12.1 Regel Nr. 1: Schreiben Sie in kurzen Sätzen . 241 12.2 Regel Nr. 2: Setzen Sie Tätigkeitswörter (Verben) ein 242 12.3 Regel Nr. 3: Meiden Sie „HauptwortzusammenSetzungen“. 243 12.4 Regel Nr. 4: Gehen Sie im ersten Satz positiv auf den Adressaten ein . 244 12.5 Regel Nr. 5: Setzen Sie den Sie-Stil ein. 244 12.6 Regel Nr. 6: Gliedern und ordnen Sie Zahlen und Daten übersichtlich. 245 12.7 Regel Nr. 7: Steigern Sie die Anschaulichkeit Ihrer Aussagen . 245 12.8 Regel Nr. 8: Formulieren Sie mit Aktiv-Konstruktionen. 246 12.9 Regel Nr. 9: Drücken Sie sich knapp und präzise aus 247 12.10 Regel Nr. 10: Aktivieren Sie im Schlusssatz den Empfänger. 247 Literatur . 248 13. Das Verkaufsgespräch. 249
13,1 13.2 13.3 13.4 13.5 Phase Nr. 1: Kontakt schaffen.250 Phase Nr. 2: Bedarf ermitteln. 251 Phase Nr. 3: Produkt präsentieren. 252 Phase Nr. 4: Argumentieren .253 Phase Nr. 5: Gelungen abschließen . 254 Literatur . 255 14. Das Mitarbeitergespräch.256 14.1 Das richtige Kommunikationsverhalten im Mitarbeitergespräch. 257 14.2 Kooperation statt Konfrontation: Das richtige Verhalten im Kritikgespräch. 265 Literatur . 267 9
Inhalt 15. Das Bewerbergespräch. 268 15.1 Phasen eines Bewerbergespräches. 268 15.2 Interviewformen . 270 15.3 Fragen im Bewerbergespräch.271 Literatur . 286 Stichwortverzeichnis. 288 10 |
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