Zeit- und Leistungsdruck bei Wissens- und Interaktionsarbeit: neue Steuerungsformen und subjektive Praxis
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Baden-Baden
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2016
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|---|---|
| adam_text | INHALT
VORWORT 9
GISA JUNGHANNS
1. EINLEITUNG 13
2. METHODEN 19
2.1 METHODISCHES DESIGN UND UEBERBLICK UEBER DIE ARBEITSSCHRITTE 19
2.2 ERHEBUNGSMETHODEN UND ERHEBUNGSSCHRITTE 24
2.3 AUSWERTUNGSMETHODEN UND AUSWERTUNGSSCHRITTE 25
2.4 QUALITAETSSICHERUNG 30
3. EMPIRISCHE BASIS 33
4. FALLANALYSE *IT-SERVICE*: ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK - 39
URSACHEN, FOLGEN UND UMGANGS WEISEN
4.1 DER FALL *IT-SERVICE* 39
4.1.1 DAS UNTERNEHMEN 3 9
4.1.2 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK ALS THEMA IN DER BETRIEBLICHEN 41
DISKUSSION
4.1.3 DER SERVICEBEREICH 44
4.1.4 LEISTUNGSSTEUERUNG IM SERVICEBEREICH 46
4.2 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK IM SERVICE: URSACHEN 55
4.2.1 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: URSACHEN AUF DER BETRIEBLICHEN EBENE 56
4.2.2 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: URSACHEN AUF DER TAETIGKEITSEBENE 64
4.2.3 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: URSACHEN AUF DER SUBJEKTEBENE 72
4.3 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK IM SERVICE: FOLGEN 75
4.3.1 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: NICHT NUR NEGATIVE FOLGEN! 76
4.3.2 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK IM SERVICE: FOLGEN FUER DIE ORGANISATION
79
4.3.3 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK IM SERVICE: FOLGEN FUER DIE TAETIGKEIT 81
4.3.4 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK IM SERVICE: FOLGEN FUER DAS SUBJEKT 83
4.4 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: UMGANGSWEISEN 87
4.4.1 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: UMGANGSWEISEN DER ORGANISATION 88
4.4.2 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: UMGANGSWEISEN DER SUBJEKTE 93
5. FALLANALYSE *ENTWICKLUNG66: ZEIT UND LEISTUNGSDRUCK - 101
URSACHEN, FOLGEN UND UMGANGSWEISEN
5.1 DER FALL *ENTWICKLUNG* 101
5.1.1 DAS UNTERNEHMEN 101
5.1.2 ZEIT UND LEISTUNGSDRUCK ALS THEMA IN DER BETRIEBLICHEN DISKUSSION
104
5.1.3 DER ENTWICKLUNGSBEREICH 104
5.1.4 LEISTUNGSSTEUERUNG IM ENTWICKLUNGSBEREICH 107
5.2 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: URSACHEN 115
5.2.1 URSACHEN AUF DER BETRIEBLICHEN EBENE: MARKTDRUCK UND 116
KUNDENANFORDERUNGEN
5.2.2 URSACHEN AUF BETRIEBLICHER EBENE: FUEHRUNGSKRAEFTE 122
5.2.3 URSACHEN AUF DER TAETIGKEITSEBENE 127
5.2.4 URSACHEN AUF DER SUBJEKTEBENE 133
5.3 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK IN DER ENTWICKLUNG: FOLGEN 135
5.3.1 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: NICHT NUR NEGATIVE FOLGEN! 135
5.3.2 FOLGEN FUER DIE ORGANISATION 137
5.3.3 FOLGEN FUER DIE TAETIGKEIT 139
5.3.4 FOLGEN FUER DAS SUBJEKT 140
5.4 ZEIT UND LEISTUNGSDRUCK: UMGANGSWEISEN 145
5.4.1 UMGANGSWEISEN AUF DER EBENE DER ORGANISATION 145
5.4.2 UMGANGSWEISEN AUF INDIVIDUELLER EBENE 148
6. FALLUEBERGREIFENDE ZUSAMMENFUEHRUNG 153
6.1 ZUSAMMENFUEHRUNG DER BEFUNDE 153
6.1.1 URSACHEN VON ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK 153
6.1.2 ZEIT-UND LEISTUNGSDRUCK: FOLGEN 154
6.1.3 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: UMGANGSWEISEN 156
6.2 UMSCHLAGPUNKTE: WENN AUS HERAUSFORDERUNGEN UEBERLASTUNG 157
WIRD
6.2.1 URSACHEN 158
6.2.2 EIGENES HANDELN 163
6.2.3 ERLEBEN 164
6.2.4 WORK-LIFE-BALANCE 165
6.2.5 DIFFERENZEN ZWISCHEN DEN BEIDEN FAELLEN UND ALLGEMEINES FAZIT 167
7. ZUSAMMENFASSENDE INTERPRETATION: ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK 169
BEI WISSENS- UND INTERAKTIONSARBEIT
7.1 WAS IST ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK BEI WISSENS- UND 169
INTERAKTIONSARBEIT?
7.2 ZEIT-UND LEISTUNGSDRUCK: VERBREITUNG UND ENTWICKLUNG 171
7.3 ZEIT-UND LEISTUNGSDRUCK: URSACHEN 174
7.4 WAHRNEHMUNGEN VON ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK 177
AUF DER ARBEITSEBENE
7.5 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: FOLGEN FUER DEN BETRIEB, 180
FUER DIE SUBJEKTE UND FUER DIE TAETIGKEITEN
7.6 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: UMGANGSWEISEN 183
7.7 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: FOLGERUNGEN FUER GESTALTUNG 186
LITERATUR 191
VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN UND TABELLEN 196
ANHANG: INTERVIEWLEITFADEN
1. BASISLEITFADEN
FUEHRUNGSKRAEFTE 197
2. BASISLEITFADEN MITARBEITER 202
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