El-Haik, B. (2005). Service design for six sigma: A roadmap for excellence. Wiley InterScience.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)El-Haik, Basem. Service Design for Six Sigma: A Roadmap for Excellence. Hoboken, NJ: Wiley InterScience, 2005.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)El-Haik, Basem. Service Design for Six Sigma: A Roadmap for Excellence. Wiley InterScience, 2005.
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