Entwicklung von Modellen generischer Managementprozesse für die Gestaltung und Lenkung prozessorientierter Unternehmen:
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University of Bamberg Press
2015
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Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis...................................................X
Tabellenverzeichnis.....................................................XI
Abkürzungsverzeichnis...................................................XII
1. Einleitung.........................................................1
1.1 Zielsetzung und Relevanz.....................................3
1.2 Aufbau der Arbeit............................................4
Teil I Theoretische Grundlagen der Umstellung von der
Eunktionsspezialisierung auf die Prozessorientierung...............7
2. Managementkybernetik — das Unternehmen als lebendiges System.....8
2.1 Kybernetik und Managementkybernetik..........................8
2.2 Elementare Aufgaben und Grundmuster betrieblicher Lenkung..9
2.3 Merkmale betrieblicher Lenkungssysteme zur
Komplexitätsbewältigung....................................1 1
2.4 Viable-System-Model........................................ 14
3. Transaktionskostentheorie und ihre Anwendung auf
Unternehmensorganisationen........................................19
3.1 Transaktion und Transaktionskosten......................... 19
3.2 Innerbetriebliche Transaktion und Transaktionskosten........23
3.3 Gestaltung betrieblicher Lenkungsstrukturen mithilfe der
Transaktionskostentheorie...................................26
4. Von der Funktionsspezialisierung zur Prozessorientierung..........34
4.1 Praktische Relevanz der organisatorischen Umstellung........34
4.2 Lenkungseffektivität und -effizienz der Funktionsspezialisierung... 36
4.3 Lenkungseffektivität und -effizienz der Prozessorientierung.41
4.4 Multidimensionale Organisationen für eine sukzessive
Überführung von der Funktionsspezialisierung in die
Prozessorientierung.........................................45
Teil II Methodische und Konzeptionelle Grundlagen der Entwicklung
von Referenzmodellen generischer Managementprozesse zur
Gestaltung und Lenkung prozessorientierter Unternehmen...................49
5. Referenzmodellierung und Modellierungsmethodik....................50
5.1 Modellierung zur Komplexitätsbewältigung....................50
5.2 Referenzmodell..............................................53
5.3 Modellierungsmethoden - State-of-the-Art....................54
5.4 Semantisches Objektmodell (SOM).............................55
VIII
6. Grundbegriffe für die Gestaltung und Lenkung
prozessorientierter Unternehmen..................................61
6.1 „End-to-End“-Geschäftsprozess und Geschäftsprozess.........61
6.2 Kategorisierung von GP und GP-Landschait...................66
6.3 Managementprozess..........................................68
7. Geschäftsprozessmanagement.......................................74
7.1 Verwandte Managementansätze................................74
7.2 Prozessorientierung und Geschäftsprozessmanagement.........80
7.3 Literaturanalyse zur Untersuchung vorhandener GPM- und
BPR-Ansätze.................................................84
Teil III Entwicklung von Referenzmodellen generischer
Managementprozesse für die Gestaltung und Lenkung
prozessorientierter Unternehmen..................................89
8. Ausgangssituation und Entwicklungsmethode........................90
8.1 Prozessorientierung in der Praxis..........................90
8.2 Prinzipien für die Entwicklung von Referenzmodellen
generischer Managementprozesse..............................93
8.3 SOM als Modellierungsansatz................................96
9. Entwicklung eines Referenzmodells für die Gestaltung und
Lenkung individueller Geschäftsprozesse..........................98
9.1 Rahmenbedingungen..........................................98
9.2 Vorgehensweise der Referenzmodellentwicklung...............99
9.3 Referenzmodell für die Gestaltung und Lenkung eines
operativen Geschäftsprozesses..............................109
10. Entwicklung eines Referenzmodells für die Gestaltung und
Lenkung der Gesamtleistungserstellung prozessorientierter
Unternehmen.....................................................133
10.1 Makro-Geschäftsprozess....................................133
10.2 Vorgehensweise der Referenzmodellentwicklung..............135
10.3 Referenzmodell für die Gestaltung und Lenkung der
Gesamtleistungserstellung prozessorientierter Unternehmen..145
Teil IV Anwendung der Referenzmodelle generischer
Managementprozesse für die Gestaltung und Lenkung
prozessorientierter Unternehmen.................................152
11. Gestaltung rationaler Organisationsstrukturen der
prozessorientierten Unternehmensführung aus der
Aufgabenträgersicht...............................................
11.1 Rollendefmitionen in der Literatur........................153
11.2 GP-Führung aus der Aufgabenträgersicht....................157
11.3 Makro-GP-Führung aus der Aufgabenträgersicht..............163
IX
12. Managementprozess für die Gestaltung und Lenkung eines
Auftragsabwieklungsprozesses.................................167
12.1 Ausgangslage und Vorgehensweise.........................167
12.2 Managementprozessmodell.................................170
12.3 Abgrenzung zum Phasenmodell.............................179
13. Analyse und Bewertung von BPM-Softwaresystemen...............182
13.1 Relevanz von AwS für die prozessorientierte
Untemehmensführung......................................182
13.2 Grundlage von BPM-Systemen..............................185
13.3 Analyse und Bewertung...................................187
14. Kritische Würdigung und Ausblick.............................191
Literaturverzeichnis................................................195
Anhang.............................................................XIII
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