Lehrbuch Strategisches Kommunikationsmanagement:
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| Published: |
Berlin
LIT
[2015]
|
| Series: | Einführungen
[...], Kommunikationswissenschaft ; Band 3 |
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INHALTSVERZEICHNIS V
ABBILDUNGS- UND TABELLENVERZEICHNIS IX
1 VORBEMERKUNG 1
1 KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN 5
2 UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION IM KONTEXT STRATEGISCHEN
MANAGEMENTS 7
2.1 UNTERNEHMEN SIND ORGANISATIONEN 9
2.2 UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION ALS BEZIEHUNGSMANAGEMENT 10
2.2.1
DIE ROLLE DER KOMMUNIKATION IN DER BEZIEHUNG VON
UNTERNEHMEN ZU IHRER UMWELT
11
2.2.2 DIE ROLLE DER KOMMUNIKATION IN DER BEZIEHUNG VON
UNTERNEHMEN ZU SICH SELBST
13
2.3 WERTSCHOEPFUNGSFAKTOR REPUTATION: DER EINFLUSS VON
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION UND UNTERNEHMENSHANDELN 14
2.4 STRATEGIEBEGRIFF 18
2.5 STRATEGISCHE IMPLIKATIONEN DER WANDLUNG DER MEDIEN- UND
KOMMUNIKATIONSGESELLSCHAFT 26
2.5.1
KOMMUNIKATIONEN DRITTER ALS STRATEGISCHE STOERFAKTOREN
26
2.5.2
KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT IM KONTEXT SOZIALER MEDIEN
29
2.6 STRATEGISCHE ERWARTUNGEN AN DIE UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 33
2.7 WANDLUNGEN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 40
2.8 VERTIEFENDE FALLBEISPIELE 43
2.8.1
FALL A: REGIONAL VERWURZELTES NON-PROFIT-UNTERNEHMEN IM
SOZIALBEREICH 44
2.8.2 FALL B: STRATEGISCHE REPOSITIONIERUNG EINES IT-DIENSTLEISTERS 47
2.8.3 FALL C: DER HAI IM SPIELZEUGBECKEN
50
2.9 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 52
V
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II HANDLUNGSFELDER DER STRATEGISCHEN
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 55
3 STAKEHOLDER MANAGEMENT 59
3.1 KATEGORISIERUNG UND DIFFERENZIERUNG VON STAKEHOLDERN 62
3.2 ANSPRUCHSGRUPPEN VERSUS ZIELGRUPPEN 68
3.3 INSTRUMENTE DER ANSPRUCHSGRUPPENKOMMUNIKATION 72
3.4 TYPISCHE STAKEHOLDER DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 75
3.4.1 CLIENT/CONSUMER/CUSTOMER RELATIONS
76
3.4.2 MEDIA RELATIONS
82
3.4.3 POLITICAL RELATIONS: PUBLIC AFFAIRS UND LOBBYING
88
3.4.4 INVESTOR RELATIONS
94
3.4.5
INTERNAL RELATIONS
97
3.5 ANSPRUCHSGRUPPENUEBERGREIFENDE KOMMUNIKATION ALS LEITBILD: ZUR
GEFAHR STAKEHOLDEREXKLUSIVER KOMMUNIKATION 103
3.6 VERTIEFENDE FALLBEISPIELE 104
3.6.1 FALL A: REGIONAL VERWURZELTES NON-PROFIT-UNTERNEHMEN IM
SOZIALBEREICH
104
3.6.2
FALL B: STRATEGISCHE REPOSITIONIERUNG EINES IT-DIENSTLEISTERS
107
3.6.3
FALL C: DER HAI IM SPIELZEUGBECKEN
110
3.7 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 113
4 ISSUE MANAGEMENT 115
4.1 INTERDEPENDENZ VON ISSUE UND STAKEHOLDER MANAGEMENT 121
4.2 DER ISSUE MANAGEMENT-PROZESS 125
4.3 ISSUE MANAGEMENT SCHAFFT UNTERNEHMENSWISSEN 127
4.4 THEMENSETZUNG DURCH DAS ISSUE MANAGEMENT. INTERMEDIAERE DER
KOMMUNIKATION ALS GLAUBWUERDIGE FUERSPRECHER 130
4.5 WENN DAS ISSUE ZUR KRISE WIRD ODER: WIE DAS ISSUE NICHT ZUR KRISE
WERDEN MUSS 134
4.6 VERTIEFENDE FALLBEISPIELE 141
4.6.1
FALL A: REGIONAL VERWURZELTES NON-PROFIT-UNTERNEHMEN IM
SOZIALBEREICH
141
4.6.2
FALL B: STRATEGISCHE REPOSITIONIERUNG EINES IT-DIENSTLEISTERS
144
4.6.3
FALL C: DER HAI IM SPIELZEUGBECKEN
147
VI
4.7 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 150
5 STRATEGISCHES KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT.
HERAUSFORDERUNGEN DER UMSETZUNG 151
5.1 UNTERNEHMENSIDENTITAET ALS LEITBILD DER KOMMUNIKATION 151
5.2 STRATEGISCHE NARRATIVE 156
5.2.1
HERAUSFORDERUNG: BEOBACHTERPERSPEKTIVE
158
5.2.2
HERAUSFORDERUNG: ZWECKVERMITTLUNG
161
5.2.3
HERAUSFORDERUNG: RELEVANZVERMITTLUNG
162
5.2.4
DILEMMA: VERMITTLUNG VON WAHRHEIT ODER KONSISTENZ?
163
5.2.5
ZIELE NARRATIVBEZOGENER KOMMUNIKATION
165
5.3 INTEGRIERTE KOMMUNIKATION 167
5.3.1
FACETTEN DER INTEGRATIONSLEISTUNG
169
5.3.2
VORBEDINGUNG: STRATEGIEBEZUG
172
5.3.3
DIE RELEVANZ DER MITARBEITER: EMPOWERMENT
174
5.3.4
STRUKTURELLE HERAUSFORDERUNGEN: REAKTANZEN DER
(KOMMUNIKATIONS-) ABTEILUNGEN
176
5.3.5
INTEGRIERTE KOMMUNIKATION ALS MANAGEMENTAUFGABE
177
5.4 KOMMUNIKATIONSCONTROLLING 179
5.5 VERTIEFENDE FALLBEISPIELE 183
5.5.1
FALL A: REGIONAL VERWURZELTES NON-PROFIT-UNTERNEHMEN IM
SOZIALBEREICH 183
5.5.2 FALL B: STRATEGISCHE RESTRUKTURIERUNG EINES IT-DIENSTLEISTERS
185
5.5.3
FALL C: DER HAI IM SPIELZEUGBECKEN
188
5.6 RESUEMEE 190
5.7 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 192
6 SCHLUSSWORT 193
GESAMTLITERATURVERZEICHNIS 195
VII
|
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