big data: Herausforderung und Chance für die Hotellerie : die Revolution der Daten
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Matthaes Verlag
[2016]
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VORWORT 8
EINLEITUNG 9
1 | BIG DATA: NUR EIN HYPE? 13
1.1 DATEN - DIE BASIS 17
1.2 DIE DATENBERGE EXPLODIEREN 21
2 | STORIES RUND UM BIG DATA 27
2.1 DIE GOOGLE FLU MAP 28
2.2 PRODUKTE VERKAUFEN, OHNE DASS SIE EINEM GEHOEREN
29
2.3 SCHWANGER, OHNE ES ZU WISSEN 30
2.4 FALSCHE INVESTITIONS-ENTSCHEIDUNGEN 33
3 | WAS SIE UEBER BIG DATA WISSEN SOLLTEN 37
3.1 DIE DEFINITION VON BIG DATA 38
3.1.1 DAS BIG-DATA-KONZEPT 38
3.1.2 DIE FUENF V'S VON BIG DATA 43
3.2 DER ROI VON BIG DATA 45
3.2.1 ROI DURCH EINE VERBESSERTE ENTSCHEIDUNGSFINDUNG 46
3.2.2 ROI DURCH REDUKTION DER VERTRIEBSKOSTEN 47
3.2.3 ROI DURCH SINNVOLLE MEDIEN-ALLOKATION 49
3.2.4 ROI DURCH GESTEIGERTE PRODUKTIVITAET 50
3.2.5 ROI DURCH KOSTEN-REDUKTION 52
3.3 KUNDENBINDUNGS-PROGRAMME 52
3.4 DER WEG DES
KUNDEN 57
3.4.1 DIE NEUN PHASEN DES REISENS 61
3.4.2 DIE PHASEN VOR DEM HOTEL-AUFENTHALT 63
3.4.3 DIE LEISTUNGSERBRINGUNG IM
HOTEL 72
3.4.4 NACH DEM AUFENTHALT IST
VOR DEM AUFENTHALT 80
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4 | BIG DATA IN DER HOTELLERIE 85
4.1 DIE REALITAET INDER HOTEL-IT 86
4.1.1 DIE KERN-SYSTEME 92
4.1.2 DIE HOTEL-WEBSITE 93
4.1.3 DIE KOMMUNIKATIONS-SYSTEME 93
4.1.4 DIE RESTLICHEN SYSTEME 94
4.2 DIE BIG DATA DATENBANK 96
5 | BIG DATA - DIE NAECHSTE STUFE IN DER EVOLUTION DES
MARKETINGS 107
5.1 BIG-DATA-MARKETING 109
5.2 INDIVIDUELLE KOMMUNIKATION 116
5.2.1 CONTENT UND TIMING 116
5.2.2 DER WERT DER KOMMUNIKATION 124
5.2.3 DIE WIRKUNG VON KOMMUNIKATIONSMASSNAHMEN 131
5.2.4 WANN, WIE OFT UND WIE VIEL-ANLAESSE
DER KOMMUNIKATION 135
5.3 DATENSCHUTZ 141
5.4 BESCHWERDEMANAGEMENT 145
5.5 BIG-DATA-ANALYSEN 146
5.5.1 ENTSCHEIDUNGSPROZESSE IM MANAGEMENT 146
5.5.2 MARKTFORSCHUNG IM BIG-DATA-ZEITALTER 148
5.5.3 SOCIAL MEDIA: DIE MISSINTERPRETATION 156
6 | VERAENDERT BIG DATA DIE ORGANISATIONSSTRUKTUREN?
161
7 | ZU GUTER LETZT 170
8|ANHANG 174
ABBILDUNGEN 176
UEBERTOEDT, DR. SELK&COLL. 177
ANMERKUNGEN 179
ZUM AUTOR 190 |
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