Bildschirmtextgestützte Informationssysteme für den Aussendienst: dargestellt an einem Beispiel aus der Versicherungswirtschaft
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Heidelberg
v. Decker
1989
|
| Schriftenreihe: | Net-Buch Telekommunikation
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 133 - 140 |
| Beschreibung: | XII, 141 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3768508897 |
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GELEITWORT V
VORWORT VII
1 AKZEPTANZ MODERNER INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONS
TECHNIKEN 1
1.1 EINFUEHRUNG UND EINSATZ VON BTXIS 1
1.2 DEFINITION DES BEGRIFFS AKZEPTANZ 2
1.3 UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND UND VORGEHENSWEISE 5
2 RAHMENBEDINGUNGEN FUER DIE ORGANISATORISCHE IMPLEMEN
TIERUNG EINES BILDSCHIRMTEXTGESTUETZTEN AUSSENDIENSTINFORMA
TIONSSYSTEMS IN DER VERSICHERUNGSUNTERNEHMUNG 7
2.1 PERSONALE MERKMALE DES VERSICHERUNGSAUSSENDIENSTES 8
2.2 ORGANISATORISCHE MERKMALE DES VERSICHERUNGSAUSSENDIENSTES 10
2.2.1 RECHTLICHE DIFFERENZIERUNG DES AUSSENDIENSTES 10
2.2.2 ORGANISATORISCHE EINBINDUNG DES VERSICHERUNGSAUSSEN
DIENSTES IM UNTERSUCHTEN FALL 12
2.3 AUFGABENSTELLUNGEN FUER DEN VERSICHERUNGSAUSSENDIENST 13
2.3.1 ABSATZ 15
2.3.2 LEISTUNGSERSTELLUNG 16
2.3.3 VERWALTUNG 17
2.4 INFORMATIONSTECHNOLOGISCHE UNTERSTUETZUNG DES
VERSICHERUNGSAUSSENDIENSTES 19
2.4.1 AUSGANGSSITUATION FUER DIE INFORMATIONSVERSORGUNG DES
VERSICHERUNGSAUSSENDIENSTES 20
2.4.2 LEISTUNGSPOTENTIALE EINES BILDSCHIRMTEXTGESTUETZTEN
AUSSENDIENSTINFORMATIONSSYSTEMS 25
2.4.2.1 ANWENDUNGSMOEGLICHKEITEN DES BILDSCHIRMTEXTDIENSTES DER
DEUTSCHEN BUNDESPOST 26
2.4.2.2 ANWENDUNGSPOTENTIALE FUER DEN AUSSENDIENST EINER
VERSICHERUNGSUNTERNEHMUNG 28
3 BESCHREIBUNG DER MERKMALE DES VERSICHERUNGSAUSSEN
DIENSTES IM UNTERSUCHTEN FALL 33
3.1 EINSTELLUNGEN DER AUSSENDIENSTMITARBEITER ZUM BILDSCHIRM
TEXTGESTUETZTEN AUSSENDIENSTINFORMATIONSSYSTEM 34
IX
HTTP://D-NB.INFO/890849382
3.1.1 BEDROHUNG 36
3.1.2 ARBEITSVERBESSERUNG 39
3.1.3 ENTTAEUSCHUNG 40
3.1.4 SELBSTVERWIRKLICHUNG 42
3.1.5 ZUSAMMENFASSENDE BEWERTUNG 45
3.2 KENNTNISSE UND ERFAHRUNGEN DER AUSSENDIENSTMITARBEITER .. 49
3.2.1 ADV-ERFAHRUNG 49
3.2.2 SCHULUNG UND EINWEISUNG 50
3.2.3 BTX-ERFAHRUNG 51
3.3 GESTALTUNG DES PROZESSES DER ORGANISATORISCHEN
IMPLEMENTIERUNG 52
3.3.1 BENUTZERBETEILIGUNG IM RAHMEN DER ORGANISATORISCHEN
IMPLEMENTIERUNG EINES BILDSCHIRMTEXTGESTUETZTEN
AUSSENDIENSTINFORMATIONSSYSTEMS 52
3.3.2 AUSPRAEGUNGEN DER BENUTZERBETEILIGUNG BEI DER
ORGANISATORISCHEN IMPLEMENTIERUNG VON BTXIS/AD 56
3.3.2.1 INFORMATION DER ZUKUENFTIGEN BTXIS/AD-BENUTZER 56
3.3.2.2 BETEILIGUNG DER ZUKUENFTIGEN BTXIS/AD-BENUTZER 60
3.3.2.3 BERUECKSICHTIGUNG DER INTERESSEN DER ZUKUENFTIGEN
BTXIS/AD-BENUTZER 61
3.4 VERHALTEN DER AUSSENDIENSTMITARBEITER 63
3.5 SACHLICHE UND PERSOENLICHE BETROFFENHEIT DER AUSSENDIENST
MITARBEITER 67
3.5.1 AUFGABENORIENTIERTE ANFORDERUNGEN DES AUSSENDIENST
MITARBEITERS 69
3.5.2 INFORMATIONSANSPRUCH UND -QUALITAET 73
3.5.3 KOSTEN-/NUTZENASPEKTE 77
4 ANALYSE AUSGEWAEHLTER EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE ORGANISATORI
SCHE IMPLEMENTIERUNG EINES BILDSCHIRMTEXTGESTUETZTEN
AUSSENDIENSTINFORMATIONSSYSTEMS 81
4.1 AUSWIRKUNGEN EXTERNER EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE EINSTEL
LUNGEN DER AUSSENDIENSTMITARBEITER ZUM BILDSCHIRMTEXT
GESTUETZTEN AUSSENDIENSTINFORMATIONSSYSTEM 81
4.1.1 AUSWIRKUNGEN ORGANISATORISCHER MERKMALE AUF DIE EINSTEL
LUNGEN DER AUSSENDIENSTMITARBEITER 81
4.1.2 AUSWIRKUNGEN UNTERSCHIEDLICHER AUFGABENSTELLUNGEN AUF DIE
EINSTELLUNGEN DER AUSSENDIENSTMITARBEITER 85
4.1.3 AUSWIRKUNGEN INFORMATIONSTECHNOLOGISCHER MERKMALE AUF
DIE EINSTELLUNGEN DER AUSSENDIENSTMITARBEITER 87
4.1.3.1 INFORMATIONSQUALITAET 87
4.1.3.2 SYSTEMVERFUEGBARKEIT 89
X
4.2 AUSWIRKUNGEN PERSONALER EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE EINSTEL
LUNGEN DER AUSSENDIENSTMITARBEITER ZUM BILDSCHIRMTEXT
GESTUETZTEN AUSSENDIENSTINFORMATIONSSYSTEM 91
4.2.1 ADV-ERFAHRUNG 91
4.2.2 SCHULUNG UND EINWEISUNG 94
4.2.3 BTX-ERFAHRUNG 94
4.2.4 INFORMATIONSANSPRUCH 95
4.3 AUSWIRKUNGEN PROZESSUALER ASPEKTE AUF DIE EINSTELLUNGEN
DER AUSSENDIENSTMITARBEITER ZUM BILDSCHIRMTEXTGESTIITZTEN
AUSSENDIENSTINFORMATIONSSYSTEM 98
4.3.1 INFORMATION 98
4.3.2 PARTIZIPATION 101
4.3.3 INTERESSENBERUECKSICHTIGUNG 103
4.4 EINFLUSSFAKTOREN AUF DAS NUTZUNGSVERHALTEN DER AUSSEN
DIENSTMITARBEITER 104
4.4.1 EINFLUSS ORGANISATORISCHER MERKMALE 104
4.4.2 EINFLUSS DER AUFGABENSTELLUNG 105
4.4.3 EINFLUSS DER INFORMATIONSTECHNOLOGIE 106
4.4.4 EINFLUSS PERSONALER MERKMALE 106
4.5 EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE AUSWAHL SINNVOLLER ANWENDUNGEN
FUER DEN VERSICHERUNGSAUSSENDIENST 109
4.5.1 AUSWIRKUNGEN ORGANISATORISCHER MERKMALE 109
4.5.2 AUSWIRKUNGEN DER AUFGABENSTELLUNG 109
4.5.3 AUSWIRKUNGEN DER INFORMATIONSTECHNOLOGIE 112
4.5.4 AUSWIRKUNGEN DER EINSTELLUNGEN VON AUSSENDIENST
MITARBEITERN 112
4.5.4.1 BEDROHUNG 113
4.5.4.2 ARBEITSVERBESSERUNG 114
4.5.4.3 ENTTAEUSCHUNG 115
4.5.4.4 SELBSTVERWIRKLICHUNG 116
4.6 EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE BEURTEILUNG DER WIRKSAMKEIT UND
WIRTSCHAFTLICHKEIT DES BILDSCHIRMTEXTGESTIITZTEN
AUSSENDIENSTINFORMATIONSSYSTEMS 118
5 BEWERTUNG DER ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN ERHEBUNGEN IN
HINBLICK AUF DEN GESTALTUNGSPROZESS EINES BILDSCHIRMTEXT
GESTIITZTEN AUSSENDIENSTINFORMATIONSSYSTEMS 121
5.1 REALISIERUNG DES BILDSCHIRMTEXTGESTIITZTEN AUSSENDIENST
INFORMATIONSSYSTEMS MIT BENUTZUNGSADAEQUATER HARD- UND
SOFTWARE-TECHNOLOGIE 122
XI
5.2 BERUECKSICHTIGUNG PERSONALER ASPEKTE BEI DER REALISIERUNG
EINES BILDSCHIRMTEXTGESTUETZTEN AUSSENDIENSTINFORMATIONS
SYSTEMS 123
5.3 MERKMALE DES BTXIS/AD-GESTALTUNGSPROZESSES 125
5.4 UEBERLEGUNGEN ZUR WEITERFUEHRUNG DES GESTALTUNGSPROZESSES
EINES BILDSCHIRMTEXTGESTUETZTEN AUSSENDIENSTINFORMATIONS
SYSTEMS 128
LITERATURVERZEICHNIS 133
STICHWORTVERZEICHNIS 141
XII
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